辦公樓項目前臺服務工作方案
1.服務目標
通過前臺接待員的服務，以積極熱忱的服務態(tài)度，傳達服務對象的認同訊息，以及必要的協(xié)助。
2.服務內(nèi)容
1)問詢服務和留言服務
熟悉并掌握樓宇設(shè)施功能、辦公區(qū)域劃分;熟悉各辦公室分機電話;與其它部門保持良好的溝通及密切配合;按標準程序接聽電話，給客人留言并準確記錄;為客人提供其它各種咨詢服務。
2)打字、復印、國內(nèi)國際長途提供打字、復印服務;提供國內(nèi)長途、國際長途電話服務。
3)信件報刊收發(fā)、分揀服務分清信件報刊收發(fā)人的姓名、電話、收取時間等;按照收發(fā)人部門分揀;交接班時應確認信件報刊數(shù)量。
4)出租汽車預約服務
了解需求出租車服務的部門名稱，接送地址及姓名，聯(lián)絡方式;根據(jù)需求預約出租車，并確認接送的時間地點;
5)協(xié)助提供旅游活動安排服務詳細記錄需求旅游活動的部門名稱，相應人數(shù)及旅游目的地;
了解旅行社提供的旅行線路、景點以及住宿交通安排;確認出發(fā)日期、人員安排及旅行社導游。
6)航空機票訂購
詳細了解需求訂購機票的部門名稱，相應人數(shù)及姓名，聯(lián)絡方式;了解航班的日期、艙位要求、單程或往返;與需求部門確認送票日期、需求人個人信息。
7)花卉代購、遞送服務提供花卉品種、數(shù)量以及價格要求;確認遞送的日期、地點以及遞送對方的姓名、地址以及聯(lián)絡方式。
8)接聽電話
熟悉zz電視中心內(nèi)部聯(lián)系電話;熟記物業(yè)管理處內(nèi)部電話;準備好電話記錄本;保密電話號碼的權(quán)限;接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度;使用規(guī)范標準接聽電話，如："您好，大堂前臺";因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意;
確認對方單位與姓名，詢問來電事項;聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣;與對方扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理;對方掛后再掛;不得隨便轉(zhuǎn)接電話;不得泄漏保密電話。
9)接待引導服務
準確了解當日樓宇內(nèi)的各項會議、接待等活動信息;按會議、接待活動的時間，提前做好準備工作;主動禮貌地向來賓問候;引導來賓乘坐電梯或前往指定地點;對于老年人、殘疾客人和走路不方便的客人要及時給予必要的幫助。
10)處理客戶投訴
遇到投訴的客人，需保持冷靜鎮(zhèn)定的態(tài)度，有禮貌地仔細聆聽;及時通知相關(guān)部門;如遇情緒激動的客人，應同時通知部門經(jīng)理到達現(xiàn)場。 11)其它服務項目
根據(jù)zz電視中心和物業(yè)管理處要求，執(zhí)行其它工作任務。
3.前臺服務人員要求
1)統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風嚴謹，無不良記錄;
2)年齡20-28歲，身高1.65-1.75米;
3)高中以上文化，身體健康，五官端正，有良好氣質(zhì);
4)具有良好的語言溝通能力、應變能力和外語能力。
篇2：物管中心客戶服務部前臺領(lǐng)班崗位職責
物管中心客戶服務部前臺領(lǐng)班崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。
b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。
c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關(guān)系主管。
d)負責檢查前臺人員業(yè)務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關(guān)系主管。
e)負責傳達部門內(nèi)部信息，定期組織召開前臺工作會議。
f)負責客戶區(qū)域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。
g)負責監(jiān)督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內(nèi)容的適用性。
h)認真完成上級交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶服務部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責
物管中心客戶服務部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。
b)掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡方式和周邊情況。
c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。
d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。
e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。
f)負責客戶區(qū)域內(nèi)部會議服務、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復印工作。
g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
h)嚴格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。
i)嚴守客戶公司秘密。
j)認真完成上級交辦的其他工作。