物業項目客服經理崗位職責

　　一、客服部經理在物業總經理的領導指揮下，全面負責客服部各項工作的實施與推進。

　　二、負責部門人員管理與組織環境建設，負責部門員工的培訓與考核工作。

　　三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監督實施。

　　四、負責督導部門體系文件的建立與完善，負責統籌、督導入住業主檔案系統的建立管理與完善。

　　五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規范執行。

　　六、負責統籌安排與入住業主日常溝通的實施，及時協調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。

　　七、負責受理業主和住戶的重要投訴，并及時處理和回復，重大問題及時向上級領導匯報;

　　八、負責組織本部員工開展對業主意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復，加強同業主和住戶的溝通;

　　九、制定本部門的管理方案，糾正工作中存在的問題，不斷改進工作方法，提高工作時效;

　　十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查，并組織其它業務部門共同研討，協調解決相關意見、建議，督導與反饋。

　　十一、負責處理入住業主發生的事故事件，并上報物業總經理。

　　十二、負責統籌安排并協調相關部門為入住業主提供物業服務工作，督導實施并不斷提高服務水平。

　　十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通，并保持良好合作關系。

　　十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調，保持內部溝通暢通。

　　十五、負責對客服部相關文件的起草，審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

篇2：地產公司客服中心主管(專案經理)崗位工作職責

　　地產公司客服中心主管（專案經理）崗位職責

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。

篇3：營銷部客服副經理崗位任職資格崗位工作職責

　　營銷部客服副經理崗位任職資格與崗位職責

　　一、任職要求

　?。?、性別：不限

　　年齡：３０歲以上

　　學歷：本科以上

　　專業：市場營銷及房地產相關專業

　?。病⒙毞Q：初級以上

　　職業技能：較強的專業知識，掌握銷售技

　　巧，懂財務相關知識

　　計算機需求程度：高

　　外語種類：不限

　　外語熟練程度：一般掌握

　　語言表達能力：語言表達能力強，有較強的溝通能力

　　寫作能力：文筆好，有綜合分析能力

　?。?、具有五年以上房地產銷售經驗。

　?。础⒕哂休^強的房地產專業知識，熟練掌握電腦操作，能夠及時處理銷售中款等相關問題。

　?。?、熟悉財務報表的格式，具備較強的分析能力。

　?。?、具有較強的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。

　　二、崗位職責

　?。?、制訂、審核、提交銷售統計報表及項目售后服務計劃，并組織落實。

　?。痢⒈O督、指導售后產權辦理。

　　Ｂ、檢查、審核、提交銷售報表。

　?。?、檢查指導售后回款及貸款辦理。

　?。?、制訂、修改、提交客服方面的規章制度及工作程序，并監督檢查執行情況。

　?。场f調主管業務與公司內外各類關系。

　?。?、制訂客服工作計劃及費用計劃，并組織落實。

　　５、統一調派辦公車輛。

　?。?、檢查監督下屬工作，定期進行考核培訓。

　?。?、參加、主持客服方面會議。

　　８、負責營銷部后勤管理工作。

　?。?、負責營銷部檔案管理。

　?。保柏撠煚I銷部計算機管理。

　　１１審閱客服管理業務相關的文件。

　　１２完成上級領導交辦的各項工作。