物業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)。

　　二、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè)，負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。

　　三、負(fù)責(zé)制定部門的計(jì)劃、總結(jié)與財(cái)務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

　　四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

　　五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。

　　六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施，及時(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋重大問(wèn)題。

　　七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴，并及時(shí)處理和回復(fù)，重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　八、負(fù)責(zé)組織本部員工開(kāi)展對(duì)業(yè)主意見(jiàn)的征詢回訪工作，對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù)，加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;

　　九、制定本部門的管理方案，糾正工作中存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作時(shí)效;

　　十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問(wèn)卷調(diào)查，并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討，協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見(jiàn)、建議，督導(dǎo)與反饋。

　　十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件，并上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。

　　十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作，督導(dǎo)實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。

　　十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級(jí)主管部門的聯(lián)系溝通，并保持良好合作關(guān)系。

　　十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通暢通。

　　十五、負(fù)責(zé)對(duì)客服部相關(guān)文件的起草，審定工作。

　　十六、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)其它工作。

篇2：地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位工作職責(zé)

　　地產(chǎn)公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓中心各項(xiàng)工作的組織、安排和落實(shí)

　　2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，組織、落實(shí)銷售任務(wù)的按時(shí)完成。

　　3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待、登記；

　　4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計(jì)劃及銷售價(jià)格方案；

　　5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件（如樓盤設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場(chǎng)銷售說(shuō)辭、統(tǒng)一口徑說(shuō)辭等）起草；

　　6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負(fù)責(zé)周報(bào)表和月報(bào)表的銷售統(tǒng)計(jì)；

　　9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；

　　10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場(chǎng)銷售信息和客戶來(lái)訪信息；

　　11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對(duì)于產(chǎn)品再培訓(xùn)；

　　14、負(fù)責(zé)組織定期對(duì)于已購(gòu)客戶進(jìn)行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)樓盤的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；

　　16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

篇3：營(yíng)銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格崗位工作職責(zé)

　　營(yíng)銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格與崗位職責(zé)

　　一、任職要求

　?。?、性別：不限

　　年齡：３０歲以上

　　學(xué)歷：本科以上

　　專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷及房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)

　　２、職稱：初級(jí)以上

　　職業(yè)技能：較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，掌握銷售技

　　巧，懂財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)

　　計(jì)算機(jī)需求程度：高

　　外語(yǔ)種類：不限

　　外語(yǔ)熟練程度：一般掌握

　　語(yǔ)言表達(dá)能力：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力

　　寫作能力：文筆好，有綜合分析能力

　?。场⒕哂形迥暌陨戏康禺a(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)。

　　４、具有較強(qiáng)的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握電腦操作，能夠及時(shí)處理銷售中款等相關(guān)問(wèn)題。

　　５、熟悉財(cái)務(wù)報(bào)表的格式，具備較強(qiáng)的分析能力。

　?。?、具有較強(qiáng)的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。

　　二、崗位職責(zé)

　?。?、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃，并組織落實(shí)。

　　Ａ、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。

　?。?、檢查、審核、提交銷售報(bào)表。

　?。谩z查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。

　　２、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　３、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。

　　４、制訂客服工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃，并組織落實(shí)。

　?。?、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。

　?。?、檢查監(jiān)督下屬工作，定期進(jìn)行考核培訓(xùn)。

　　７、參加、主持客服方面會(huì)議。

　?。?、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部后勤管理工作。

　?。埂⒇?fù)責(zé)營(yíng)銷部檔案管理。

　?。保柏?fù)責(zé)營(yíng)銷部計(jì)算機(jī)管理。

　?。保睂忛喛头芾順I(yè)務(wù)相關(guān)的文件。

　　１２完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。