客戶服務部管理員、前臺接待文員崗位描述

　　1、崗位人數：2人

　　2、直接上級：客戶服務部主管

　　3、本職工作：負責業主接待，投訴、服務需求的受理登記，并轉給相關責任部門落實;建立業主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。

　　4、任職要求：高中或中專以上學歷，熟練操作辦公設備、文字表達能力較強，辦事條理性強，有1年以上實際工作經驗，身體健康。

　　5、直接責任

　　(1)負責業主的入伙手續、裝修手續辦理工作;

　　(2)負責業主的接持、投訴、服務需求的受理和登記，并及時轉達責任部門，最后將結果反饋給業主;

　　(3)負責業主、住戶的檔案建立和管理。

　　(4)負責業主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發放工作;

　　(5)完成領導交給的其它任務。

篇2：某公司前臺接待員崗位職責

　　某公司前臺接待員崗位職責

　　1、職務：前臺接待員應認真、全面地履行以下各項職務

　　1.1在行政人事部主管的領導下開展工作。嚴格遵守、認真貫徹落實公司的方針政策和各項規章制度。

　　1.2接聽總機電話;對需接駁給公司上層領導的來電，須有禮貌地了解來電者的意圖，對無關緊要或可疑的來電，應予巧妙的拒絕。

　　1.3有客人來訪，須及時起身招呼，并端上茶水。

　　1.4對拜訪公司上層領導的客人，如果沒有預約且非急事、要事，要有禮貌地拒絕;拜訪中層領導的客人，須有預約或領導的同意，方可放行。

　　1.5有必要時，將核準會見的客人帶至相應領導的辦公室、或會客室。

　　1.6維護公司形象，委婉拒絕衣履不整的客人進入辦公樓;委婉拒絕無工作原因的員工進入辦公樓。

　　1.7負責辦公樓的報紙整理、保管，要求分類、按時間順序裝夾上架，并存放在閱覽室。

　　1.8辦公樓各辦公室、人員信件的收發及其登記。

　　1.9編輯、打印、復印文件資料。收發傳真。

　　1.10保管接待處所有辦公設施，做好其日常維護、保養。發現不良，須及時報修。

　　1.11負責公司桶裝飲水的供應，并定期聯系對飲水機進行消毒。

　　1.12服從工作安排，完成上級交給的各項臨時任務。

　　2、職權：前臺接待員依公司授權行使下列各項職權

　　2.5有權拒絕無工作原因的員工、衣履不整者、無預約或領導同意的來訪者進入辦公大樓。

　　2.6前臺區域報刊及其他物品違規擺放的制止和建議處罰上報權。

　　2.7有權制止和拒絕非公司工作、業務所涉及的復印、傳真行為。

　　2.8有權拒絕現場作業員工非公電話的轉接。但特急事件除外。

　　2.9本職工作所涉及范圍的有關改進事項建議權。

　　3、責任：本人若有下列過失，應承擔其責任并依相關規章接受處理

　　3.1接待禮儀失當而被投訴。

　　3.2所有應予轉接電話未及時轉接。

　　3.3應予拒絕進入辦公大樓者而未予拒入。

　　3.4應予制止的復印、傳真行為未予制止。

　　3.5所負責的信件、文件、資料的收發與轉交不及時，甚至丟失。

　　3.6前臺區域發生違反《5S推行手冊》相關規定的現象。

　　3.7桶裝水供應及飲水機消毒不及時。

　　3.8其他過失、失職及違規違紀。

篇3：玩具有限公司前臺接待崗位職責

　　**玩具有限公司

　　作業文件 前臺接待崗位職責 文件編號： M* /*Z-01-35-20--

　　版本號： 第A版第0次修改

　　生效日期： 20---07-01

　　頁碼： 第1頁，共1頁

　　前臺接待崗位職責

　　部門名稱：

　　直接上級：

　　下屬部門：

　　部門性質：

　　管理權限：

　　管理職能：

　　管理職責：

　　擬定： 審核： 批準：