物業(yè)公司客服部部門職責
部門名稱：客服部
職責概述：
1、建立良好客戶關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務形象，向客戶提供周到的日常接待與咨詢服務等工作;
2、負責客戶資料的收集、管理及信息文件的發(fā)布;
3、負責監(jiān)管公司各部門使用的物料，并進行相應的統(tǒng)計與提出申購計劃;
4、根據(jù)服務的需求，提出合理的建議與意見;
5、負責與客戶的溝通及投訴跟蹤處理;
6、組織實施社區(qū)文化建設(shè)及商務活動;
7、負責銷售期間的服務接待及咨詢工作;
8、完成上級交辦的其他工作;
9、負責有償服務項目的組織實施;
9、協(xié)調(diào)、溝通公司其他各部門，確保高效、高標準完成各項工作。
篇2：客服部工作職責和服務職能
客服部工作職責和服務職能
1、本部門主要工作職責
客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務等職能，是物業(yè)公司對客戶服務的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務的部門。物業(yè)公司的主要對客服務是通過客服部的工作流程和服務環(huán)節(jié)來完成的，它是物業(yè)服務公司與業(yè)主（用戶）之間的橋梁，是物業(yè)服務公司的窗口。客服部的管理體系、工作流程，及其員工的服務意識、職業(yè)道德、服務質(zhì)量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對物業(yè)服務公司的形象和聲譽會產(chǎn)生很大影響。
為保證客戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護及樹立企業(yè)形象，每位客服工作人員都應把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：
（1）服務態(tài)度：文明禮貌；
（2）服務行為：合理規(guī)范；
（3）服務效率：及時快捷；
（4）服務效果：完好滿意；
2、客服部服務職能
部門名稱:物業(yè)客服部直屬上級:物業(yè)經(jīng)理
外聯(lián)單位:供水公司/供電公司/煤氣公司/燃氣公司/社區(qū)居委
內(nèi)聯(lián)部門:公司總部/工程項目部/安管部/工程部/環(huán)境部/
職能概述:建立高效的物業(yè)管理服務體制與有效的投訴處理機制。
部門管理權(quán)限:決定制定各種工作計劃，安排員工的日常工作，對員工進行培訓。
督辦:項目部遺留工程問題的處理,物業(yè)公司其它部門完成日常巡檢時所發(fā)現(xiàn)的問題的整改。
建議:為客戶提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務建議。
職能模塊職能細則:
前臺接待:
受理業(yè)主（用戶）的投訴；
受理業(yè)主（用戶）入住手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）遷離手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）裝修加班手續(xù)；
辦理物業(yè)項目出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；
辦理汽車、摩托車、自行車停放手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）破/換門鎖手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）大門臨時封閉手續(xù)；
辦理、保存、補充業(yè)主（用戶）資料信息；
負責與業(yè)主（用戶）溝通，接待業(yè)主（用戶）投訴，受理業(yè)主（用戶）服務要求，做好業(yè)主（用戶）的回訪工作；
負責為業(yè)主（業(yè)主（用戶））分發(fā)投遞郵件和征訂報刊。
現(xiàn)場管理:
負責為業(yè)主（用戶）分發(fā)投遞郵件和征訂報刊；
負責做好項目的業(yè)主（用戶）滿意度測量工作；
配合各部門做好突發(fā)事件及特殊天氣的應急處理。
負責新業(yè)主收樓入伙驗樓工作;
負責在裝修單元的裝修巡檢工作;
負責物業(yè)小區(qū)的現(xiàn)場巡檢工作。
篇3：房地產(chǎn)集團營銷中心客服部部門職責
房地產(chǎn)開發(fā)(集團)公司營銷中心客服部部門職責
第一條 從客服部的角度向公司提供整體發(fā)展的建議。
第二條 參與營銷中心發(fā)展策略的制定與實施。
第三條 根據(jù)營銷中心發(fā)展計劃制定本部門的發(fā)展和各階段工作計劃并分解實施。
第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。
第五條 協(xié)助銷售部催收款工作。
第六條 負責銷售合同 網(wǎng)簽的簽訂。
第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù)。
第八條 與各銀行保持密切關(guān)系，負責促進銀行及時放貸。
第九條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況。
第十條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關(guān)單位出臺政策進行調(diào)查分析。
第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。
第十二條 負責與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù)。
第十三條 負責協(xié)調(diào)物業(yè)公司和工程部之間的關(guān)系，并對物業(yè)公司處理客戶投訴的過程進行監(jiān)督。
第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管。
第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。
審 核批 準
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