項目管理處與業主、住戶溝通辦法

　　為加強管理處與業主/用戶之間的聯系與溝通，及時了解業主/用戶的需求，解決業主/用戶的問題及困難改進管理工作，提高服務質量，切實為業主/用戶創造一個"安全、清潔、優美、舒適、方便"的生活和工作環境，特制訂本辦法如下：

　　1、公布辦公室、服務中心、財務室、設備運行班，方便業主/用戶電話聯系。

　　2、充分利用傳統節日、紀念日等，廣泛開展與業主聯歡的社區文化活動。

　　3、每月對業主進行一次抽樣回訪每次回訪數不少于派工單總數的90%。

　　4、隨時接待和記錄業主的投訴，并及時性反饋處理結果給投訴人。

　　5、每年向業主/用戶發出一次管理工作意見征詢表，每次發出數量不少于單元總數的15%，回收率不低于75%。

　　6、及時成立業主委員會，每年召開一次全體業主大會。

　　7、每次活動、家訪、征詢意見、接待均應做好書面記錄，將業主提出之意見、建議及投訴的問題進行歸納整理，管理處能獨立解決的問題應及時解決，不能解決的立即向上級匯報，并將處理方法與結果并存檔備查。

篇2：物業項目管理處與業主住戶溝通辦法

　　項目管理處與業主、住戶溝通辦法

　　為加強管理處與業主/用戶之間的聯系與溝通，及時了解業主/用戶的需求，解決業主/用戶的問題及困難改進管理工作，提高服務質量，切實為業主/用戶創造一個"安全、清潔、優美、舒適、方便"的生活和工作環境，特制訂本辦法如下：

　　1、公布辦公室、服務中心、財務室、設備運行班，方便業主/用戶電話聯系。

　　2、充分利用傳統節日、紀念日等，廣泛開展與業主聯歡的社區文化活動。

　　3、每月對業主進行一次抽樣回訪每次回訪數不少于派工單總數的90%。

　　4、隨時接待和記錄業主的投訴，并及時性反饋處理結果給投訴人。

　　5、每年向業主/用戶發出一次管理工作意見征詢表，每次發出數量不少于單元總數的15%，回收率不低于75%。

　　6、及時成立業主委員會，每年召開一次全體業主大會。

　　7、每次活動、家訪、征詢意見、接待均應做好書面記錄，將業主提出之意見、建議及投訴的問題進行歸納整理，管理處能獨立解決的問題應及時解決，不能解決的立即向上級匯報，并將處理方法與結果并存檔備查。