物業(yè)培訓方案

　　01培訓目標

　　1. 提高物業(yè)員工的綜合素質(zhì)，提升服務質(zhì)量。

　　2. 增強員工安全意識，確保小區(qū)安全與秩序。

　　3. 提高員工業(yè)務技能，優(yōu)化工作效率。

　　4. 培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，提高團隊凝聚力。

　　5. 提升員工對公司文化的認同感，增強企業(yè)文化建設。

　　02培訓內(nèi)容

　　1. 物業(yè)基礎知識

　　(1)物業(yè)法律法規(guī)

　　(2)物業(yè)服務規(guī)范和標準

　　(3)物業(yè)服務流程及管理制度

　　2. 客戶服務

　　(1)溝通技巧

　　(2)客戶關系管理

　　(3)投訴處理技巧

　　(4)禮儀禮節(jié)

　　3. 安全管理

　　(1)消防安全知識

　　(2)突發(fā)事件應急處理

　　(3)安全設備操作與維護

　　4. 環(huán)境管理

　　(1)環(huán)境衛(wèi)生管理

　　(2)綠化養(yǎng)護知識

　　(3)環(huán)境污染防治

　　5. 工程管理

　　(1)水電維修技能

　　(2)設備設施維護保養(yǎng)

　　(3)工程圖紙識讀

　　6. 財務管理

　　(1)收費管理

　　(2)財務報表分析

　　(3)成本控制

　　7. 團隊建設

　　(1)團隊溝通與協(xié)作

　　(2)團隊凝聚力提升

　　(3)領導力培訓

　　03培訓方式

　　1. 內(nèi)部培訓

　　(1)由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工進行授課。

　　(2)邀請公司高層進行分享交流。

　　2. 外部培訓

　　(1)聘請外部專業(yè)培訓機構進行培訓。

　　(2)參加行業(yè)研討會、培訓班等。

　　3. 在線培訓

　　(1)利用網(wǎng)絡平臺進行在線學習。

　　(2)通過手機APP進行碎片化學習。

　　4. 實踐操作

　　(1)組織員工進行實際操作訓練。

　　(2)設立實踐基地，讓員工在實際工作中提高技能。

　　04培訓計劃表

　　月份 內(nèi)容

　　1月 (1)物業(yè)基礎知識培訓

　　(2)消防安全知識培訓

　　2月 (1)客戶服務培訓

　　(2)投訴處理技巧培訓

　　3月 (1)安全管理培訓

　　(2)突發(fā)事件應急處理培訓

　　4月 (1)環(huán)境管理培訓

　　(2)綠化養(yǎng)護知識培訓

　　5月 (1)工程管理培訓

　　(2)水電維修技能培訓

　　6月 (1)財務管理培訓

　　(2)收費管理培訓

　　7月 (1)團隊建設培訓

　　(2)領導力培訓

　　8月 (1)內(nèi)部培訓分享會

　　(2)外部培訓機構培訓

　　9月 (1)在線培訓

　　(2)實踐操作訓練

　　10月(1)消防安全知識培訓

　　(2)突發(fā)事件應急處理培訓

　　11月(1)客戶服務培訓

　　(2)投訴處理技巧培訓

　　12月(1)總結年度培訓工作

　　(2)制定下一年度培訓計劃

　　05培訓效果評估

　　1. 培訓結束后，通過問卷調(diào)查等方式收集員工對培訓課程的反饋。

　　2. 定期對員工的工作表現(xiàn)進行評估，考察培訓效果。

　　3. 每年組織一次員工技能競賽，檢驗培訓成果。

　　06培訓預算

　　1. 培訓經(jīng)費：用于聘請外部培訓機構、購買在線課程等。

　　2. 培訓場地費：用于租用培訓場地、購置教學器材等。

　　3. 培訓資料費：用于購買教材、講義等資料。

　　4. 交通差旅費：用于員工參加外部培訓、行業(yè)研討會等。

　　07附則

　　1. 本計劃自公布之日起執(zhí)行，由公司負責解釋和修訂。

　　2. 各部門應積極配合培訓計劃的實施，確保培訓工作順利進行。

　　3. 員工應珍惜培訓機會，認真對待培訓課程，不斷提高自身素質(zhì)和能力。

篇2：步行街物業(yè)公司高壓電工委派培訓協(xié)議

　　步行街物業(yè)公司高壓電工委派培訓協(xié)議

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街工程人員的技術及業(yè)務素質(zhì)，甲方委派乙方到東莞市高培職業(yè)技術學校進行為期9天（20**年11月10日～18日）的進網(wǎng)作業(yè)（高壓）電工班培訓，并考取“電工進網(wǎng)作業(yè)許可證”。為此雙方簽訂本培訓費用協(xié)議。

　　協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1.培訓費用：980元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“電工進網(wǎng)作業(yè)許可證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務滿二年（從培訓合格領證之日起計），該費用由本司負責，若未能成功考取該許可證或成功領證后未在甲方連續(xù)工作服務滿二年，培訓費用由乙方于離職時自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的電工進網(wǎng)作業(yè)許可證暫由甲方保管，待服務滿二年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓協(xié)議

　　物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓協(xié)議

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業(yè)務素質(zhì)，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓中心進行為期5天（20**年11月7日～11日）的業(yè)務及軍事知識培訓，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓費用協(xié)議。

　　協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1.培訓費用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務滿一年（從培訓合格領證之日起計），該費用由本司負責，若未能成功考取該上崗證或成功領證后未在甲方連續(xù)工作服務滿一年，培訓費用由乙方于離職時自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日