物業(yè)會議服務(wù)操作規(guī)程

　　一、會前準(zhǔn)備工作：

　　目的：會前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，使會議服務(wù)員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物品準(zhǔn)備

　　(1)了解會議的基本情況，服務(wù)員接到召開會議的通知單后首先掌握：

　　A、出席會議的人數(shù);

　　B、會議類型、名稱;

　　C、主辦單位;

　　D、會議程序安排;

　　E、會議的賓主身份

　　F、會議標(biāo)準(zhǔn);

　　G、會議特殊要求。

　　(2)調(diào)配人員分工負(fù)責(zé)，會前主管人員要向參加會議服務(wù)的所有人員介紹會議的基本情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項，進行明確分工;使服務(wù)員清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作。

　　(3)服務(wù)員根據(jù)會議類型、性質(zhì)、人數(shù)、結(jié)合會議室的具體情況整體安排會場布局。

　　(4)配合維修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)好室溫，注意通風(fēng)。

　　(5)茶具要求

　　A、茶具選擇花紋、式樣、顏色、型號配套的茶具;

　　B、茶具沒有破損現(xiàn)象，必須干凈，每套茶杯下面要有杯墊;

　　C、茶杯要按會議人數(shù)配放，每人一套，還要準(zhǔn)備適量備用杯及礦泉水。

　　(6)水具要求

　　A、不用不保溫的暖水瓶

　　B、暖水瓶一般3--4名與會人員配備一個;

　　C、如果與會人數(shù)較多或會場服務(wù)不方便，可適當(dāng)加一些暖水瓶。

　　(7)茶葉

　　A、袋裝茶葉，每個杯子配放一袋，并有適量的備用茶;

　　B、散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。

　　(8)簽到桌及文具用品

　　A、按會議要求在會議入口準(zhǔn)備好簽到桌、筆、紙或薄;

　　B、如會議要求配備信紙、便箋或紅藍鉛筆等，要每人一份整齊地擺放在會議桌上。

　　(9)水果飲料：根據(jù)會議標(biāo)準(zhǔn)，有時還要備有不同的飲料和水果;水果要經(jīng)過挑選，裝盤擺放整齊。

　　(10)以上各項用品均在會議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。

　　二、會議服務(wù)程序：

　　(1)會議開始前30分鐘，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會議賓客;

　　(2)迎接本大廈賓客應(yīng)在會議室的入口處設(shè)迎賓員;

　　(3)如果與會者不是本大廈的賓客，還應(yīng)在本大廈大廳門口設(shè)迎賓歡迎，并引路;

　　(4)賓客到來時，服務(wù)員以精神飽滿、熱情禮貌地站在會議室的入口處迎接客人，配合會務(wù)組的工作，請賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐，然后送上香巾、茶水;

　　(5)會議進行20分鐘后進行續(xù)水，服務(wù)動作要保持輕、穩(wěn)、按上茶服務(wù)規(guī)范進行;

　　(6)會議過程中，服務(wù)員要精神集中、注意觀察與會者有無服務(wù)要求;

　　(7)會議如設(shè)有主席臺，有專人負(fù)責(zé)主席臺的服務(wù);在主講人發(fā)言時要隨時添茶續(xù)水，送毛巾等;

　　(8)會議結(jié)束時，服務(wù)員要及時提醒客人帶好自己的東西;

　　(9)賓客全部離開會場后，服務(wù)員首先要檢查會場有無客人遺忘物品，如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時與會務(wù)組聯(lián)系盡快轉(zhuǎn)交失主;

　　(10)清理會場不留死角特別留意有無未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患;

　　(11)清掃衛(wèi)生桌椅歸位，撤下會議所用之物，分類碼放整齊;

　　(12)關(guān)閉電源，關(guān)好門窗，再巡視一遍，確認(rèn)無誤后撤出鎖門;

　　(13)如客人表示會議期間不用服務(wù)時，服務(wù)員要在會場外門口值班，以備客人需要代辦其他事務(wù);

　　(14)會議進行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)問清被找人的單位、姓名、然后很有禮貌的通知被找客人;如果不認(rèn)識找的人，應(yīng)通過會務(wù)組人員去找，絕不可以在會場高喊賓客姓名。

篇2：路局會議服務(wù)工作心得體會

　　路局會議服務(wù)工作心得體會

　　20**年4月27日我們z局物業(yè)服務(wù)中心順利接管了路局會議服務(wù)此項業(yè)務(wù)。憑著我在路局工作兩年對路局會議的了解，要想做好z局的會議服務(wù)是件很不容易的事情。因為z部門越是節(jié)假日越最為繁忙，冬天有春運，夏天有暑運。路局機關(guān)會議天天不斷，時間不固定，半夜開會是經(jīng)常的。所以在招聘服務(wù)員時首要條件是能否吃苦。

　　很幸運的是我們招聘了z、z、z、z這4名會議服務(wù)員，她們的年齡都在20歲左右。一個個朝氣蓬勃，對工作充滿了信心。27日工作交接非常的順利。路局領(lǐng)導(dǎo)對她們也基本滿意。天有不測風(fēng)云，4月28日凌晨膠濟線發(fā)生重大火車相撞事故,這是一件建國以來比較嚴(yán)重的火車相撞事故。

　　中央領(lǐng)導(dǎo)、鐵道部領(lǐng)導(dǎo)及省領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，有許多會議都是在z局機關(guān)召開的。這些大大小小的會議，對我們這些第一天剛上班的小姑娘們來說是一次很大的考驗。由于她們沒有會議接待經(jīng)驗、環(huán)境不熟悉、領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)識，更不用說掌握領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，我對她們能否勝任工作，心里一直捏著一把汗。她們的工作好與壞，直接關(guān)系到我們公司的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，4月28日至5月11日，在路局召開的正式會議102個，臨時會議30多個。為搞好這些會議服務(wù)，班長z組織指揮，嗓子啞了，嘴唇上火起泡；z的腳跑腫了，腫的穿鞋都很困難。z、z腳上也都磨起了泡。4月30日開會開到凌晨，尤其是五一節(jié)期間，這樣的會議經(jīng)常有，晚上幾乎不能正常睡覺。但是她們對工作絲毫沒有懈怠，不叫苦不叫累，仍然一如既往精神飽滿的投入到工作當(dāng)中，這令我非常感動。分管我們的路局領(lǐng)導(dǎo)也被她們這種不怕苦不怕累的精神所感動。為鼓勵她們的工作，夏天還未來到，蚊帳、防署降溫等用品都發(fā)給她們，宿舍里配備了電視機、冰箱等電器。

　　雖然最緊張的時間過去了，但我們的姑娘們經(jīng)受住了考驗。談起這段時間的工作體會，小姑娘卻說“年輕時吃點苦不算什么，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹。何況領(lǐng)導(dǎo)對我們?nèi)绱说年P(guān)心，我們只有拿出更好的工作態(tài)度和服務(wù)水平，為公司爭取榮譽，才是對領(lǐng)導(dǎo)的最好的回報?！?/p>

篇3：會議接待服務(wù)培訓(xùn)

　　會議接待服務(wù)培訓(xùn)

　　會議接待服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)在接待會務(wù)時的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。

　　1、會議服務(wù)的籌備

　　1)與會議承辦單位負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商，詳細(xì)了解會議的性質(zhì)、會議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時間、人數(shù)、場地大小、用餐標(biāo)準(zhǔn)、有無旅游安排、會議付款人和付款方式等。

　　2)會議服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)承辦單位提供的資料，制定詳細(xì)的接待方案。方案包括會議的活動安排、時間進程、會場布置、會議宣傳等內(nèi)容。方案確定后，提前2周送遞會議承辦單位負(fù)責(zé)人及內(nèi)部有關(guān)部門和人員，然后填寫會議通知。

　　2、會議服務(wù)的準(zhǔn)備

　　(1)會場布置

　　1)會場環(huán)境布置。會場應(yīng)給人莊重、協(xié)調(diào)、整潔、舒適的感覺，環(huán)境整潔，燈光亮度適中。應(yīng)適當(dāng)擺放室內(nèi)植物，控制適宜的室溫和氣味，選擇桌面插花。根據(jù)會議內(nèi)容，還應(yīng)通過一定的物品和手段，渲染與之相配的氣氛。

　　2)會議臺型布置。根據(jù)參加會議的人數(shù)選擇會場大小及臺型布置。小型會議可采用圓桌或"回"字臺型;大中型會議可采用禮堂型或教室型。

　　(2)會議用品準(zhǔn)備

　　1)茶杯。須經(jīng)過消毒，消毒時間不少于20 分鐘;茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口;茶杯無水跡且光亮。

　　2)玻璃杯。不得有破損和缺口，杯子清潔、光亮、透明，無指印，并列放在杯墊上。

　　3)礦泉水。礦泉水瓶無灰塵，密封完好，瓶內(nèi)無沉淀物，并在保質(zhì)期內(nèi)。

　　4)小毛巾。無斑點和異味，須經(jīng)過消毒，消毒時間在20分鐘左右。重要會議一律用新的小毛巾。冬季毛巾必須保暖。

　　5)毛巾竹簍。不得有破損，每次使用結(jié)束后，須用熱水浸泡，曬干后保存，以備再次使用。

　　6)簽到臺。臺布無污跡，無破損。

　　7)鮮花。新鮮，無枯枝、敗葉。

　　8)熱水瓶。表面清潔光亮，無水跡，水溫控制在90度以上。

　　9)掛衣架。清潔完好，無損壞，無缺少。

　　10)文具。筆，油墨飽滿，書寫通暢;紙本，干凈整潔。

　　(3)設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備

　　1)接通計算機與屏幕的數(shù)據(jù)傳輸線。

　　2)調(diào)整投影設(shè)備，亮度、大小適當(dāng)。

　　3)調(diào)試話筒效果。

　　4)安排攝影、攝像位置。

　　5)調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器，冬季室內(nèi)溫度控制在18 度左右，夏季室內(nèi)溫度控制在22度左右，并在會前30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新。

　　3、會議服務(wù)程序

　　(1)會議迎賓服務(wù)

　　1)會議開始前1小時，迎賓員應(yīng)在會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達。來賓到達時應(yīng)引領(lǐng)到簽到處簽到。

　　2)簽到時，服務(wù)人員應(yīng)主動微笑問候，詢問來賓工作單位，并示意來賓在簽到簿適當(dāng)位置簽到，然后引領(lǐng)至?xí)龌蛐菹⑹摇?/p>

　　3)迎接來賓入座時，要面帶微笑，用語禮貌，舉止大方，手、語并用。

　　4)冬季，對進入會場的來賓脫下的衣帽，服務(wù)人員及時伸手去接，并掛至衣帽架上。

　　5)提供茶水服務(wù)的順序是先主賓后主人，然后按順時針方向提供服務(wù)。在客人較多的情況下，1人或多人同時服務(wù)時，分正反2個方向，但不可將主人放在最后。

　　6)添加茶水時，倒至七分滿，并注意客人的動態(tài)，以免發(fā)生碰撞。服務(wù)過程中，須忙而不亂，快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時，聲音要輕，茶杯須放在賓客的右手位置，同時杯柄朝后45度，并說："請用茶"。用礦泉水，必須先開瓶蓋，再掀杯蓋，倒入礦泉水時，礦泉水瓶不得與杯口接觸，倒至八分滿即可。

　　(2)會場服務(wù)

　　1)會議開始后，在會議室門口掛上"請勿打擾"牌子。

　　2)會議開始后，會議服務(wù)員應(yīng)站立在會場周圍，觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。

　　3)服務(wù)員一般不得隨意出入會議室，確有緊急事項，服務(wù)員可用紙條傳遞信息。

　　4)送茶水等物品時，應(yīng)對客人說："請用茶。"每隔20分鐘加茶水。

　　5) 會議頒獎或邀請嘉賓上臺，由專門禮儀小姐引領(lǐng)。禮儀小姐應(yīng)走在嘉賓左前方1米處，并微笑示意嘉賓注意行走安全。

　　6)會議結(jié)束時，服務(wù)員應(yīng)立即開啟會議室大門，并在門口立崗送客，面帶微笑道別。

　　7)將衣帽架上的衣、帽送還來賓，注意不可出錯。檢查會議室是否有來賓遺忘的物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還來賓或交領(lǐng)班處理。

　　(3)會議結(jié)束

　　1)檢查會議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知設(shè)備部進行修復(fù)。

　　2)清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品，并送到儲水間進行清洗。

　　3)擺放桌椅，恢復(fù)原樣，進行保潔清掃。

　　4)關(guān)閉所有的照明燈具，空調(diào)調(diào)節(jié)器可微略下降，以備下次會議使用。

　　5)關(guān)閉會議室。

　　(4)會場服務(wù)的注意事項

　　1)絕不能因為服務(wù)站立時間過長，而倚靠會場墻壁或柱子。

　　2)在會場服務(wù)時應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。

　　3)會場服務(wù)過程，語言、動作要輕，避免影響發(fā)言者。

　　4)遵守會場規(guī)定，不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容。對于所聽到的會議內(nèi)容應(yīng)保密。

　　[案例9-1]客戶開業(yè)典禮影響辦公怎么辦

　　一家很有商業(yè)聲望的制藥公司進駐某高檔寫字大廈辦公，為了加強對外宣傳，該公司計劃擇吉日在大廈舉行規(guī)模宏大的開業(yè)典禮儀式。屆時，公司董事長及有關(guān)方面的領(lǐng)導(dǎo)將應(yīng)邀參加?；I辦開業(yè)典禮的策劃部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備舉辦一場富有中華民族特色的舞獅表演，還準(zhǔn)備放一些氣球。大廈業(yè)主表示同意，但大廈管理處考慮舞獅表演鑼鼓喧天，勢必影響大廈的辦公環(huán)境，未予批準(zhǔn)。策劃部門負(fù)責(zé)人非常生氣，聲稱開業(yè)典禮議程安排已確定下來，現(xiàn)改影響不好，再說業(yè)主已經(jīng)同意，管理處憑什么不批準(zhǔn)。為此，策劃部門負(fù)責(zé)人向管理處正式來函投訴。

　　分析：配合用戶做好開業(yè)典禮的各方面工作，是物業(yè)管理公司與新進駐的用戶建立良好關(guān)系的有利契機，物業(yè)管理公司一般對此都極為重視，傾全力相助。但本案例中的用戶安排的舞獅表演，的確對大廈的辦公環(huán)境產(chǎn)生不利影響，因此管理處的不予批準(zhǔn)做法是對的，理應(yīng)堅持，但問題的關(guān)鍵在于既要堅持原則，又不能損傷與用戶的合作感情，如何找出兩全其美的策略。

　　想一想：在這一案例中，物業(yè)公司的工作是不是無懈可擊的?你會怎樣處理此事?