大廈大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;
3、每日上班時(shí)間,主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;
4、會(huì)議期間,協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制;
6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;
7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修;
8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼;
10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
篇2：溫泉部崗位職責(zé)溫泉大廳接待員
職位名稱：
溫泉大廳接待員
職位等級(jí)：九級(jí)
十級(jí)
生效日期：
直屬上級(jí)：
前臺(tái)接待主管
直接下級(jí)：
職能：前臺(tái)接待
部門：溫泉部
1.
主要職責(zé)
工作概述—（職位概述）
負(fù)責(zé)對(duì)客的接待工作
主要職責(zé)—（職務(wù)的主要工作）
1．直接對(duì)溫泉接待主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前廳的接待和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
2．
以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動(dòng)熱情，細(xì)致入微地做好迎送禮賓工作。
3．
具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識(shí)，熟悉溫泉前臺(tái)的運(yùn)作情況（例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系、服務(wù)流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。
4．
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的接待和引領(lǐng)工作，確保團(tuán)隊(duì)接待順暢。
6．
負(fù)責(zé)VIP的接待和引領(lǐng)工作，并提供個(gè)性化服務(wù)，確保VIP的尊
貴感受。
7．
為來往賓客開啟大門，對(duì)停留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人，以免前廳擁擠，維護(hù)前廳良好秩序。
8．
負(fù)責(zé)辦理客人委托代辦的事項(xiàng)（例如為客人召的士，拿物品等）。
9．
負(fù)責(zé)控制接待廳的各類服務(wù)用品及宣傳資料擺放，及時(shí)填補(bǔ)缺項(xiàng)，并酌情協(xié)助打掃接待廳的衛(wèi)生。
10．
負(fù)責(zé)每天查報(bào)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及時(shí)間順序安排情況。
11．
負(fù)責(zé)做好客人的登記建帳手續(xù)。
12．
負(fù)責(zé)安排鑰匙的發(fā)放和輸入電腦工作。
13．
熟練掌握溫泉的價(jià)格體系，確定各類客人的結(jié)算價(jià)格，并做好保密工作。
14．
收集客人消費(fèi)單據(jù)，輸入電腦累計(jì)客帳。
15．
協(xié)助收銀員打印消費(fèi)帳單，并同客人核帳。
16．
配合禮賓員/更衣員做好前廳的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
17．
做好每天接待情況的累計(jì)、匯總并及時(shí)上報(bào)給主管或經(jīng)理。
18．
協(xié)助做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。
19．
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
2.
資格
有二年同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)
大專（含）以上學(xué)歷身體健康、五官端
正、儀表端莊，年齡22—30歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上
責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，團(tuán)結(jié)同事
良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的溝通能力
快速的學(xué)習(xí)能力
能承受工作壓力
注重整體的修飾
體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理
精力充沛，能夠獨(dú)立完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)
·
主要關(guān)系
主要內(nèi)部關(guān)系—
部門經(jīng)理
部門主管
接待領(lǐng)班
部門員工
主要外部關(guān)系—
對(duì)客關(guān)系
特此聲明:
我仔細(xì)閱讀過該職位描述,我會(huì)根據(jù)相關(guān)要求和規(guī)定來履行職責(zé)描述和政策與程序中規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任.
簽名：
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日期：
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