售樓處樣板間管家工作流程

　　1、8:30準(zhǔn)時(shí)上崗

　　檢查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，化淡妝;

　　從思想上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備(不能帶不愉快的情緒上班);

　　微笑服務(wù)，積極主動(dòng);

　　與值夜班的安管員做好交接記錄，核對(duì)樣板房?jī)?nèi)的物品是否齊全、擺放如初;

　　檢查入口處及入口通道;

　　地毯擺放平坦、干凈;

　　燈全部開(kāi)啟;

　　衛(wèi)生情況達(dá)標(biāo);

　　鞋套數(shù)量備齊，按雙放入自封袋，注意鞋套大小、正反;

　　做好樣板間的物品檢查，仔細(xì)核對(duì)物品;

　　如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與主管人員聯(lián)系。

　　2、每小時(shí)須對(duì)樣板間大堂內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)，檢查房?jī)?nèi)物品是否完好齊全，所有設(shè)施是否有異常，滅火器材是否完好，有無(wú)封條，照明系統(tǒng)是否明亮，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管人員;

　　大堂接待服務(wù)

　　3、8:30-19:00以樣板間門(mén)口外為接待客戶點(diǎn)，站立等待客戶到來(lái)。

　　以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立在大門(mén)內(nèi)西側(cè)，站立時(shí)注意：要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂并在體前交叉，右手放在左手上;

　　舉止文明、大方、端莊、面帶微笑;

　　當(dāng)看到有客戶向樣板大堂走來(lái)，距離2-3米時(shí)，迅速打開(kāi)西側(cè)大門(mén)，行30度鞠躬禮，恢復(fù)正常站姿，面帶微笑向客戶發(fā)出問(wèn)候：“您好，歡迎參觀!”待客戶進(jìn)門(mén)后，應(yīng)快步趕至客戶前面，引導(dǎo)并協(xié)助客戶穿好鞋套，道：“您好!請(qǐng)穿鞋套!”樣板間管家可用手扶客戶手臂或后背(如是女士，可請(qǐng)其坐下)，防止客戶站立不穩(wěn);或請(qǐng)客戶坐下更換。之后據(jù)銷(xiāo)售人員給客戶的建議確定參觀哪個(gè)樣板間;

　　當(dāng)接到客戶離開(kāi)信息后，做好歡送客戶離開(kāi)準(zhǔn)備，在出口恭候客戶，客戶出來(lái)后，引導(dǎo)并協(xié)助客戶脫下鞋套，面帶微笑對(duì)客戶行30度鞠躬禮向客戶道“您好，請(qǐng)慢走!”。

　　如客戶一人來(lái)到樣板大堂想?yún)⒂^樣板間，大堂管家應(yīng)告知客戶“您好!請(qǐng)您稍坐，我來(lái)幫您聯(lián)系銷(xiāo)售人員陪同您一同參觀并給您進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)。”之后快速聯(lián)系銷(xiāo)售人員;

　　接到客戶離開(kāi)信息后，做好歡送客戶離開(kāi)準(zhǔn)備;

　　配合營(yíng)銷(xiāo)中心工作人員的其他要求;

　　熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢;

　　其他項(xiàng)目公司的要求。

　　樣板間接待服務(wù)

　　當(dāng)客戶來(lái)到門(mén)外2-3米，面向客戶行30度鞠躬禮，恢復(fù)正常站姿，微笑致語(yǔ)：“您好!歡迎參觀!”

　　當(dāng)客戶來(lái)到門(mén)外2-3米，面向客戶行30度鞠躬禮，恢復(fù)正常站姿，微笑致語(yǔ)：“您好!歡迎參觀!(和上面重復(fù))

　　銷(xiāo)售人員陪同客戶進(jìn)入樣板間后，應(yīng)跟在客戶的后面，以便隨時(shí)提供服務(wù)，如有需要管家也可向客戶做簡(jiǎn)要介紹;

　　有客戶想拍照時(shí)，應(yīng)上前禮貌制止：“先生/女士，很抱歉這里不允許拍照。”

　　當(dāng)客戶使用樣板間物品/家具時(shí)，如在沙發(fā)/床上休息時(shí)，管家切不可強(qiáng)硬制止，只是密切關(guān)注勿令損壞即可，待客戶離開(kāi)后，管家及若發(fā)現(xiàn)家具及物品有褶皺或雜亂， 當(dāng)有客戶在樣板間內(nèi)吸煙時(shí)，亦不可強(qiáng)硬阻止，而應(yīng)立即取出備用煙缸，上前禮貌制止：“先生/女士，很抱歉這里不允許吸煙。”通常情況客戶會(huì)自動(dòng)掐滅香煙，或自已要求手持煙缸，若客戶沒(méi)有立即掐滅香煙，管家應(yīng)持煙缸伴隨;

　　等客戶走后，立即整理樣板房的物品，并通知保潔員擦拭物品上的手印或污漬，以完美的狀態(tài)迎接下一位客戶的參觀;

　　在沒(méi)有客戶參觀的情況下，樣板間管家可在備用的凳子上休息5-10分鐘，以恢復(fù)體力，保證以最好的狀態(tài)為客戶提供服務(wù);

　　不許在樣板房?jī)?nèi)飲食、吃零食、看報(bào)紙等與工作無(wú)關(guān)的事情，更不許在樣板房?jī)?nèi)躺著休息或睡覺(jué)。

　　4、19：00閉店

　　關(guān)好門(mén)窗，對(duì)房?jī)?nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)、歸位擺放;

　　檢查房?jī)?nèi)物品是否完好齊全;

　　如工作需要，需移動(dòng)或拿走室內(nèi)任何飾品、物品或改動(dòng)室內(nèi)、外裝修，必須上報(bào)，得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并做好記錄;

　　離開(kāi)前關(guān)閉所有電源。

　　二、崗位要求

　　1)服務(wù)規(guī)范

　　工作時(shí)間穿著本崗位規(guī)定服裝，保持干凈，平整，無(wú)明顯污跡、破損，精神飽滿，充滿熱情。

　　2)禁止行為

　　不得允許任何人坐或睡在樣板間內(nèi)的任何家具上;

　　任何人員不得在樣板間用餐;

　　嚴(yán)禁任何人員在樣板間留宿;

　　嚴(yán)禁任何人員使用樣板間洗手間。

　　4)關(guān)注要點(diǎn)

　　每日于正式開(kāi)放前半小時(shí)進(jìn)入樣板間進(jìn)行有關(guān)物品檢查、整理工作，核對(duì)記錄;

　　熟悉樣板間區(qū)域情況及應(yīng)急處理方法;

　　特殊天氣協(xié)調(diào)保潔將防滑墊、警示牌等布置到位;

　　如果有置業(yè)顧問(wèn)陪同，在門(mén)口保持等待狀態(tài)，如果有老人和兒童時(shí)給予照顧和看護(hù);

　　講解樣板間(無(wú)銷(xiāo)售人員陪同時(shí));

　　樣板間發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如：滲水，停電等，嚴(yán)格按照突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，確保財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)上報(bào);

　　樣板間物品非人為損壞，如無(wú)存在管理過(guò)失，填寫(xiě)《樣板間資產(chǎn)丟失損壞備案表》報(bào)項(xiàng)目公司;

　　樣板間物品人為損壞，由損壞物品者照價(jià)賠償。如存在管理過(guò)失將根據(jù)公司制度給予相應(yīng)處罰;嚴(yán)格監(jiān)管樣板間保潔人員的工作狀況，如有遲到，早退，工作不到位等情況，應(yīng)及時(shí)督導(dǎo)。樣板間所有物品除燈具外不得使用。

　　國(guó)家及*****市物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī);

　　《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》及將來(lái)管理等情況;

　　物業(yè)管理之概念及知識(shí);

　　其他有關(guān)物業(yè)管理之詢問(wèn)。

篇2：物業(yè)售樓處樣板間管家工作流程

　　物業(yè)售樓處樣板間管家工作流程

　　1、8:30準(zhǔn)時(shí)上崗

　　檢查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，化淡妝;

　　從思想上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備(不能帶不愉快的情緒上班);

　　微笑服務(wù)，積極主動(dòng);

　　與值夜班的安管員做好交接記錄，核對(duì)樣板房?jī)?nèi)的物品是否齊全、擺放如初;

　　檢查入口處及入口通道;

　　地毯擺放平坦、干凈;

　　燈全部開(kāi)啟;

　　衛(wèi)生情況達(dá)標(biāo);

　　綠植設(shè)施擺放到位;

　　鞋套數(shù)量備齊，按雙放入自封袋，注意鞋套大小、正反;

　　做好樣板間的物品檢查，仔細(xì)核對(duì)物品;

　　如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與主管人員聯(lián)系。

　　2、每小時(shí)須對(duì)樣板間大堂內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)，檢查房?jī)?nèi)物品是否完好齊全，所有設(shè)施是否有異常，滅火器材是否完好，有無(wú)封條，照明系統(tǒng)是否明亮，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管人員;

　　大堂接待服務(wù)

　　3、8:30-19:00以樣板間門(mén)口外為接待客戶點(diǎn)，站立等待客戶到來(lái)。

　　以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立在大門(mén)內(nèi)西側(cè)，站立時(shí)注意：要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂并在體前交叉，右手放在左手上;

　　舉止文明、大方、端莊、面帶微笑;

　　當(dāng)看到有客戶向樣板大堂走來(lái)，距離2-3米時(shí)，迅速打開(kāi)西側(cè)大門(mén)，行30度鞠躬禮，恢復(fù)正常站姿，面帶微笑向客戶發(fā)出問(wèn)候：“您好，歡迎參觀!”待客戶進(jìn)門(mén)后，應(yīng)快步趕至客戶前面，引導(dǎo)并協(xié)助客戶穿好鞋套，道：“您好!請(qǐng)穿鞋套!”樣板間管家可用手扶客戶手臂或后背(如是女士，可請(qǐng)其坐下)，防止客戶站立不穩(wěn);或請(qǐng)客戶坐下更換。之后據(jù)銷(xiāo)售人員給客戶的建議確定參觀哪個(gè)樣板間;

　　當(dāng)接到客戶離開(kāi)信息后，做好歡送客戶離開(kāi)準(zhǔn)備，在出口恭候客戶，客戶出來(lái)后，引導(dǎo)并協(xié)助客戶脫下鞋套，面帶微笑對(duì)客戶行30度鞠躬禮向客戶道“您好，請(qǐng)慢走!”。

　　如客戶一人來(lái)到樣板大堂想?yún)⒂^樣板間，大堂管家應(yīng)告知客戶“您好!請(qǐng)您稍坐，我來(lái)幫您聯(lián)系銷(xiāo)售人員陪同您一同參觀并給您進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)。”之后快速聯(lián)系銷(xiāo)售人員;

　　接到客戶離開(kāi)信息后，做好歡送客戶離開(kāi)準(zhǔn)備;

　　配合營(yíng)銷(xiāo)中心工作人員的其他要求;

　　熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢;

　　其他項(xiàng)目公司的要求。

　　樣板間接待服務(wù)

　　當(dāng)客戶來(lái)到門(mén)外2-3米，面向客戶行30度鞠躬禮，恢復(fù)正常站姿，微笑致語(yǔ)：“您好!歡迎參觀!”

　　當(dāng)客戶來(lái)到門(mén)外2-3米，面向客戶行30度鞠躬禮，恢復(fù)正常站姿，微笑致語(yǔ)：“您好!歡迎參觀!(和上面重復(fù))

　　銷(xiāo)售人員陪同客戶進(jìn)入樣板間后，應(yīng)跟在客戶的后面，以便隨時(shí)提供服務(wù)，如有需要管家也可向客戶做簡(jiǎn)要介紹;

　　有客戶想拍照時(shí)，應(yīng)上前禮貌制止：“先生/女士，很抱歉這里不允許拍照。”

　　當(dāng)客戶使用樣板間物品/家具時(shí)，如在沙發(fā)/床上休息時(shí)，管家切不可強(qiáng)硬制止，只是密切關(guān)注勿令損壞即可，待客戶離開(kāi)后，管家及若發(fā)現(xiàn)家具及物品有褶皺或雜亂，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理，并重新擺正提示牌;

　　當(dāng)有客戶在樣板間內(nèi)吸煙時(shí)，亦不可強(qiáng)硬阻止，而應(yīng)立即取出備用煙缸，上前禮貌制止：“先生/女士，很抱歉這里不允許吸煙。”通常情況客戶會(huì)自動(dòng)掐滅香煙，或自已要求手持煙缸，若客戶沒(méi)有立即掐滅香煙，管家應(yīng)持煙缸伴隨;

　　對(duì)于帶孩子的客戶，要時(shí)刻注意小孩的動(dòng)向，對(duì)于一些可能的行為要進(jìn)行勸阻;

　　在沒(méi)有客戶參觀的情況下，樣板間管家可在備用的凳子上休息5-10分鐘，以恢復(fù)體力，保證以最好的狀態(tài)為客戶提供服務(wù);

　　有客戶在樣板房參觀的情況下，嚴(yán)禁做保潔工作和整理物品，以免對(duì)客戶產(chǎn)生不良的影響;

　　管家、保潔員、維修員及銷(xiāo)售人員應(yīng)使用帆布制作的鞋套，以節(jié)約一次性鞋套用量。

　　不許在樣板房?jī)?nèi)飲食、吃零食、看報(bào)紙等與工作無(wú)關(guān)的事情，更不許在樣板房?jī)?nèi)躺著休息或睡覺(jué)。

　　4、19：00閉店關(guān)好門(mén)窗，對(duì)房?jī)?nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)、歸位擺放;

　　檢查房?jī)?nèi)物品是否完好齊全;

　　如工作需要，需移動(dòng)或拿走室內(nèi)任何飾品、物品或改動(dòng)室內(nèi)、外裝修，必須上報(bào)，得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并做好記錄;

　　離開(kāi)前關(guān)閉所有電源。

　　二、崗位要求

　　1)服務(wù)規(guī)范

　　工作時(shí)間穿著本崗位規(guī)定服裝，保持干凈，平整，無(wú)明顯污跡、破損，精神飽滿，充滿熱情。

　　2)禁止行為

　　不得允許任何人坐或睡在樣板間內(nèi)的任何家具上;

　　嚴(yán)禁使用樣板間任何物品，以保持物品的完好性，如發(fā)生物品損壞或丟失事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)大管家并做好相關(guān)確認(rèn)和記錄工作;

　　任何人員不得在樣板間用餐;

　　嚴(yán)禁任何人員在樣板間留宿;

　　嚴(yán)禁任何人員使用樣板間洗手間。

　　4) 關(guān)注要點(diǎn)每日于正式開(kāi)放前半小時(shí)進(jìn)入樣板間進(jìn)行有關(guān)物品檢查、整理工作，核對(duì)記錄;

　　熟悉樣板間區(qū)域情況及應(yīng)急處理方法;

　　管家負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)物品的看管，注意參觀客戶離開(kāi)時(shí)，是否有攜帶物品，如有發(fā)現(xiàn)立即上前給予委婉制止;

　　特殊天氣協(xié)調(diào)保潔將防滑墊、警示牌等布置到位;

　　如果有置業(yè)顧問(wèn)陪同，在門(mén)口保持等待狀態(tài)，如果有老人和兒童時(shí)給予照顧和看護(hù);

　　講解樣板間(無(wú)銷(xiāo)售人員陪同時(shí));

　　樣板間發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如：滲水，停電等，嚴(yán)格按照突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，確保財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)上報(bào);

　　樣板間物品非人為損壞，如無(wú)存在管理過(guò)失，填寫(xiě)《樣板間資產(chǎn)丟失損壞備案表》報(bào)項(xiàng)目公司;

　　樣板間物品人為損壞，由損壞物品者照價(jià)賠償。如存在管理過(guò)失將根據(jù)公司制度給予相應(yīng)處罰;嚴(yán)格監(jiān)管樣板間保潔人員的工作狀況，如有遲到，早退，工作不到位等情況，應(yīng)及時(shí)督導(dǎo)。樣板間所有物品除燈具外不得使用。

　　國(guó)家及*****市物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī);

　　《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》及將來(lái)管理等情況;

　　物業(yè)管理之概念及知識(shí);

　　其他有關(guān)物業(yè)管理之詢問(wèn)。