優(yōu)化培訓(xùn)的六個(gè)優(yōu)選原則

　　(一)優(yōu)選培訓(xùn)時(shí)機(jī)

　　培訓(xùn)的時(shí)機(jī)是有講究的，滯后于社會(huì)的發(fā)展、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展、企業(yè)自身的發(fā)展、部門及其它崗位的需要進(jìn)行培訓(xùn)是被動(dòng)的，但過于主動(dòng)、超前開展培訓(xùn)也是不可取的。

　　(二)優(yōu)選受訓(xùn)人員

　　對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)是企業(yè)的責(zé)任，接受培訓(xùn)是每位員工的權(quán)力與義務(wù)，但不能搞平均主義、“一刀切”;對(duì)于受訓(xùn)人員而言，受訓(xùn)時(shí)間有先有后;而且依據(jù)個(gè)人崗位、素質(zhì)，在受訓(xùn)要求方面宜有深有淺。

　　(三)優(yōu)選培訓(xùn)內(nèi)容

　　眾多和單一學(xué)科知識(shí)的浩瀚性、先進(jìn)性與發(fā)展性，決定了每個(gè)人所不能窮盡所有這些知識(shí)的，并不是所有員工不懂的知識(shí)、技能都需要員工在有限的時(shí)間內(nèi)掌握，應(yīng)有輕重緩急之分，選擇企業(yè)目前、近期或中期急需知識(shí)技能進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(四)優(yōu)選培訓(xùn)方式、類型

　　培訓(xùn)方式、類型多種多樣，有脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)、半脫產(chǎn);有短期;有面授、函授、自修;有公費(fèi)、自費(fèi)、半公半私;還有因特網(wǎng)、電視等遠(yuǎn)程教育這處無國界的家庭內(nèi)的培訓(xùn)方式。要根據(jù)企業(yè)對(duì)知識(shí)、技能的需求量、緩急程度及培訓(xùn)的內(nèi)容、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、施訓(xùn)單位等選擇不同的方式、類型。

　　(五)優(yōu)選施訓(xùn)單位、培訓(xùn)師

　　從事培訓(xùn)商務(wù)活動(dòng)的單位及培訓(xùn)良莠不齊、魚目混珠，其中不乏借培訓(xùn)之名搞商務(wù)投機(jī)賺錢的單位和個(gè)人，企業(yè)要善于辨別真假，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選好施訓(xùn)單位、培訓(xùn)師。

　　(六)優(yōu)選培訓(xùn)地點(diǎn)

　　培訓(xùn)地點(diǎn)有國內(nèi)、外之分，國內(nèi)又有遠(yuǎn)近之分，還有企業(yè)內(nèi)外之分，員工家內(nèi)、家外之分，企業(yè)應(yīng)該綜合多方面的因素選擇好地點(diǎn)。

篇2：企業(yè)優(yōu)化培訓(xùn)的七個(gè)結(jié)合原則

　　企業(yè)優(yōu)化培訓(xùn)的七個(gè)結(jié)合原則

　　(一)與企業(yè)的發(fā)展方向、規(guī)劃相結(jié)合

　　企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃主要是依據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃而擬定的，同時(shí)它又是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分

　　(二)與企業(yè)的發(fā)展實(shí)力、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相結(jié)合

　　對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)、技能培訓(xùn)的意愿永遠(yuǎn)是正確的，但不能脫離企業(yè)實(shí)際實(shí)力、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、不能以增添企業(yè)負(fù)擔(dān)為代價(jià)。

　　(三)與企業(yè)的經(jīng)營狀況相結(jié)合

　　社會(huì)在發(fā)展，企業(yè)需要發(fā)展，員工的知識(shí)、技能相適應(yīng)地甚至超前地發(fā)展，員工接受培訓(xùn)是必要的，但要以最短的時(shí)間、最小規(guī)模影響、甚至不影響企業(yè)當(dāng)前管理任務(wù)的順利完成為前提，來開展企業(yè)的培訓(xùn)工作。

　　(四)與企業(yè)的人力資源有效使用、人才結(jié)構(gòu)及其變化趨勢(shì)相結(jié)合

　　企業(yè)的人力資源、人才結(jié)構(gòu)是企業(yè)開展培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，同時(shí)它們又是客觀變化的;企業(yè)只有結(jié)合自身的人力資源、人才結(jié)構(gòu)開展培訓(xùn)工作，才能使培訓(xùn)有的放矢，而且可以通過培訓(xùn)的調(diào)節(jié)功能，使企業(yè)的人力資源得以最佳的使用和發(fā)揮，優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，使之得以穩(wěn)定、良性發(fā)展。

　　(五)與企業(yè)的人才培養(yǎng)工作相結(jié)

　　人才培養(yǎng)的途徑、方法是多種多樣的，培訓(xùn)只是其中的一種，對(duì)員工培訓(xùn)在人才培養(yǎng)中的作用和地位不能忽視，但也不能過度重視而導(dǎo)致形成“培訓(xùn)就

　　(六)與企業(yè)的人才引進(jìn)、招聘工作相結(jié)合

　　一方面要立足于企業(yè)人力資源，“自力更生”開展企業(yè)培訓(xùn)工作，另一方面要充分利用社會(huì)人才資源，采取短平快式的“拿來主義”，適度引進(jìn)、招聘人才;同時(shí)要結(jié)合人才引進(jìn)、招聘的計(jì)劃、難易、代價(jià)等因素，有計(jì)劃的開展培訓(xùn)工作。

　　(七)與企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)、潛力、雄心(發(fā)展)計(jì)劃相結(jié)合

　　因材施教、因人制宜是教育的法則，也是企業(yè)開展培訓(xùn)工作所必須遵循的法則。

篇3：談?wù)勎飿I(yè)培訓(xùn)體系的整合和優(yōu)化

　　擺在我們面前的只有二條路：一條就是通過企業(yè)間的收購兼并，導(dǎo)入科學(xué)管理體系，硬性降低管理成本，可謂之“硬著陸”;另一條路就是將服務(wù)培訓(xùn)提高到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度來實(shí)施，提升服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)，該方法可謂“軟著陸”，從而實(shí)現(xiàn)為低端物業(yè)提供高端服務(wù)，為高端物業(yè)提供VIP服務(wù)的等級(jí)躍升，增強(qiáng)企業(yè)自身發(fā)展的造血功能，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定人才根基。

　　物業(yè)服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)性最為激烈的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)必須建立在不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量和降低運(yùn)行成本之上。縱觀整個(gè)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，國家和地方的法律法規(guī)已經(jīng)日臻完善，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)也有了極大的提高。一個(gè)原先以管理為主的服務(wù)市場(chǎng)正在朝著以業(yè)主需求為主導(dǎo)的全面服務(wù)型市場(chǎng)積極轉(zhuǎn)變。但是，這個(gè)日趨完善的市場(chǎng)由此就遭遇到一個(gè)顯著的發(fā)展瓶頸：企業(yè)發(fā)展的外環(huán)境呈現(xiàn)出自主服務(wù)空間越來越大而成本運(yùn)作空間越來越小的制約因素。這樣的現(xiàn)狀對(duì)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。因此，在企業(yè)管理的內(nèi)因上下工夫、謀發(fā)展，逐漸成為行業(yè)的共識(shí)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里?

　　物業(yè)服務(wù)是一個(gè)人力密集型的特殊產(chǎn)品，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力基本等同于人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力。大家知道市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”是永恒的競(jìng)爭(zhēng)法寶。這樣，擺在我們面前的只有二條路：一條就是通過企業(yè)間的收購兼并，導(dǎo)入科學(xué)管理體系，硬性降低管理成本，可謂之“硬著陸”;另一條路就是將服務(wù)培訓(xùn)提高到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度來實(shí)施，提升服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)，該方法可謂“軟著陸”，從而實(shí)現(xiàn)為低端物業(yè)提供高端服務(wù)，為高端物業(yè)提供VIP服務(wù)的等級(jí)躍升，增強(qiáng)企業(yè)自身發(fā)展的造血功能，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定人才根基。

　　物業(yè)培訓(xùn)體系與市場(chǎng)需求的差距

　　制定科學(xué)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，首先要明確如今的物業(yè)服務(wù)和過去房屋管理的舊體制相比已經(jīng)今非昔比。從橫向看，各家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系的建設(shè)雖然都比較完善，但是服務(wù)的結(jié)果卻良莠不齊。原因無非是體制轉(zhuǎn)型的磨合期較短，服務(wù)型的物業(yè)公司從管理架構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)上與業(yè)主的最終服務(wù)需求不相適應(yīng)，新政策新法規(guī)的執(zhí)行路線較長(zhǎng)，服務(wù)缺乏專業(yè)的監(jiān)督，企業(yè)缺乏可持續(xù)的動(dòng)態(tài)開放的培訓(xùn)體系。簡(jiǎn)單說，就是企業(yè)跟不上業(yè)主的需求。

　　從另一方面來看，雖然現(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)都比較重視人員培訓(xùn)工作，有的還設(shè)立專職的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)和個(gè)人投入的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本不可謂不多，從數(shù)量上看的確“人才濟(jì)濟(jì)”。但是從社會(huì)行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果來看，物業(yè)服務(wù)均在倒數(shù)的位置，群眾意見不小。這不但與培訓(xùn)的初衷和要達(dá)到的要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x，而且與建設(shè)和諧小區(qū)都有一定差距。究其原因，主要還是人們觀念上對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不夠，個(gè)別企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)作金字招牌，唯證書是用，那么，個(gè)人就產(chǎn)生唯證書是讀的應(yīng)試心理。也有的企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)作攬財(cái)?shù)墓ぞ撸灰诲X，不論個(gè)人是否具備管理潛質(zhì)和優(yōu)良道德品質(zhì)，均可以參加培訓(xùn)并持證上崗。大家知道，物業(yè)服務(wù)是為人們最大限度地利用好、使用好物業(yè)并使它保值、增值的服務(wù)。所以，人的因素是決定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。只有實(shí)施科學(xué)、切實(shí)的培訓(xùn)，才能夠帶給企業(yè)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的自身發(fā)展動(dòng)力。

　　怎樣的物業(yè)培訓(xùn)適合我們?

　　培訓(xùn)以時(shí)間段分成崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)主要是入職培訓(xùn)、崗位技能再造培訓(xùn)，崗中培訓(xùn)主要分梯度技能培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)幾部分。

　　一、人員選聘和入職培訓(xùn)

　　根正才能苗紅。物業(yè)服務(wù)定位在對(duì)物的管理和對(duì)人的服務(wù)上，而對(duì)人的服務(wù)又大多基于生活的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)服務(wù)態(tài)度的主觀認(rèn)識(shí)。因此，新員工的選聘在一定程度上需要有生活經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)服務(wù)有一定的主觀認(rèn)知。入職培訓(xùn)就要著重在介紹企業(yè)、明晰服務(wù)、憧憬發(fā)展等幾方面制定培訓(xùn)內(nèi)容，不但要引導(dǎo)新員工有正確的服務(wù)理念，而且要分門別類地幫助新員工增長(zhǎng)工作所需的理論知識(shí)與實(shí)踐技能。

　　1、應(yīng)知部分

　　(1)企業(yè)自我介紹

　　首先要讓新員工大致了解公司的性質(zhì)、經(jīng)營范疇、注冊(cè)資本、組織結(jié)構(gòu)、公司的發(fā)展歷史、經(jīng)營業(yè)績(jī)、經(jīng)營理念、公司優(yōu)秀傳統(tǒng)、品牌故事、公司標(biāo)志的意義等等。同時(shí)還要向新員工介紹企業(yè)的社會(huì)存在意義，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)等等，讓新員工充分體驗(yàn)到在企業(yè)工作的榮譽(yù)感和自豪感。

　　(2)解讀《員工手冊(cè)》

　　《員工手冊(cè)》歸納了公司的管理制度和員工行為準(zhǔn)則，這一部分與員工利益密切相關(guān)，應(yīng)詳細(xì)介紹并確認(rèn)新員工全部理解。除了“責(zé)、權(quán)、利”方面的基本表述外，還應(yīng)當(dāng)包括：工資構(gòu)成與計(jì)算方法、節(jié)假日規(guī)定、獎(jiǎng)金與津貼、福利項(xiàng)目、保險(xiǎn)責(zé)任、績(jī)效考核辦法等關(guān)系到員工切實(shí)利益的部分。

　　2、應(yīng)會(huì)部分

　　(1)基本禮儀

　　這一部分的介紹培訓(xùn)對(duì)于新員工迅速接受企業(yè)要求、企業(yè)特色和企業(yè)文化，融入企業(yè)大家庭有著特別的意義。

　　內(nèi)容包括著裝和化妝、早會(huì)晚會(huì)的方式、問候與措詞、電話禮儀、報(bào)告的接收和傳遞、與業(yè)主、上級(jí)和同事的交往方式、各服務(wù)崗位現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀要求、勞動(dòng)保護(hù)、應(yīng)急處理程序等等。

　　(2)工作基礎(chǔ)知識(shí)

　　這部分細(xì)化的培訓(xùn)可以由新員工所在部門實(shí)施，這里主要是讓新員工直觀地明確保潔、秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、業(yè)主接待等行業(yè)窗口的外在要求。建議通過DV的形式，以新員工最容易接受的方式，展現(xiàn)公司各不同崗位員工常態(tài)化的工作情景，更加形象化地反映出各個(gè)崗位所要達(dá)到“上崗”的基本要求。

　　二、崗位技能再造培訓(xùn)

　　由于各崗位通過招聘進(jìn)入公司的員工的業(yè)務(wù)知識(shí)面不盡相同，因此有必要分門別類地進(jìn)行各條塊業(yè)務(wù)的重點(diǎn)講授。對(duì)于基礎(chǔ)服務(wù)人員，可集中進(jìn)行服務(wù)技能、服務(wù)應(yīng)知、服務(wù)案例、應(yīng)急處理等內(nèi)容的理論培訓(xùn)，再輔之以嵌入式的崗位實(shí)習(xí)，以統(tǒng)一并強(qiáng)化新員工的現(xiàn)有知識(shí)面，為展現(xiàn)品牌企業(yè)始終如一的對(duì)外服務(wù)承諾提供合格工作者。為了降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率，為人力資源培養(yǎng)提供快速通道，同樣用DV的形式對(duì)各個(gè)崗位的作業(yè)內(nèi)容和要求進(jìn)行宣講，這不失為一個(gè)多快好省的途徑。

　　三、梯度技能培訓(xùn)

　　1、適應(yīng)物業(yè)服務(wù)差異化的梯度培訓(xùn)

　　由于物業(yè)的差異化與人力資源的差異化同時(shí)存在，因此，應(yīng)選用不同能級(jí)的人員分別服務(wù)于不同要求的物業(yè)。為了達(dá)到物盡其用、人盡其才的目的，也為了為每一個(gè)員工創(chuàng)造公平發(fā)展的空間，在培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)上就要考慮滿足員工通過不斷地進(jìn)階培訓(xùn)來進(jìn)入更高端的物業(yè)工作。舉例來說就是普通物業(yè)小區(qū)的員工通過服務(wù)的積累和技能培訓(xùn)的躍升可以派遣到高級(jí)公寓物業(yè)工作，而高級(jí)公寓物業(yè)的員工同樣通過自己的出色表現(xiàn)和知識(shí)面的培訓(xùn)提高進(jìn)入到別墅小區(qū)或者辦公樓物業(yè)工作。在公司積極的薪酬和考核體系的支持配合下，實(shí)現(xiàn)員工和公司的共同快速發(fā)展。

　　2、全員梯度化培訓(xùn)體系

　　根據(jù)物業(yè)服務(wù)人員的架構(gòu)，可以將全員梯度化培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成管理人員、技術(shù)骨干和普通員工三大層面。

　　(1)管理面的培訓(xùn)

　　管理人員包括物業(yè)經(jīng)理(經(jīng)理助理)、部門經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管。除了常規(guī)的物業(yè)概論、理念、識(shí)圖和業(yè)務(wù)板塊等基礎(chǔ)培訓(xùn)課程外(下同)，還要進(jìn)行如下培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和充實(shí)：

　　★法律基礎(chǔ)拓展、行業(yè)新政策和新法規(guī)的實(shí)踐培訓(xùn)

　　★公司戰(zhàn)略發(fā)展的階段性培訓(xùn)

　　★物業(yè)理財(cái)、企業(yè)經(jīng)營管理方面的培訓(xùn)

　　★公關(guān)知識(shí)、重大案例和投訴處理的培訓(xùn)

　　★ISO質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康體系的培訓(xùn)

　　★安全生產(chǎn)、消防急救、勞動(dòng)保護(hù)和相關(guān)保險(xiǎn)項(xiàng)目的培訓(xùn)

　　★業(yè)委會(huì)運(yùn)作、物業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和社區(qū)活動(dòng)組織的培訓(xùn)

　　★新物業(yè)接受前的專項(xiàng)培訓(xùn)

　　★辦公自動(dòng)化、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練等

　　(2)技術(shù)面的培訓(xùn)

　　技術(shù)骨干包括設(shè)備主管、各個(gè)崗位領(lǐng)班、出納和辦公室人員，他們是企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的管理者和執(zhí)行者，也擔(dān)負(fù)著銜接理論培訓(xùn)和實(shí)際操作的示范作用。其培訓(xùn)設(shè)計(jì)應(yīng)偏重于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：

　　★新物業(yè)接受前的前期介入培訓(xùn)

　　★新物業(yè)的人力準(zhǔn)備和物資準(zhǔn)備培訓(xùn)

　　★管理方案的細(xì)化和操作文件的制訂培訓(xùn)

　　★交付流程、管理流程和裝修管理方案的培訓(xùn)

　　★安全生產(chǎn)和服務(wù)案例的培訓(xùn)

　　★公關(guān)技巧、業(yè)主投訴處理能力的培訓(xùn)

　　★辦公自動(dòng)化操作培訓(xùn)

　　★針對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的培訓(xùn)

　　★應(yīng)急預(yù)案制訂、服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目的策劃培訓(xùn)

　　★ISO質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康和勞動(dòng)保護(hù)方面的培訓(xùn)

　　★消防、急救常識(shí)及器具使用

　　★團(tuán)隊(duì)協(xié)作和社區(qū)活動(dòng)組織的培訓(xùn)等

　　(3)操作面的培訓(xùn)

　　基礎(chǔ)作業(yè)員工包括秩序維護(hù)員、保潔工、綠化工、設(shè)備養(yǎng)護(hù)工、業(yè)主接待員、會(huì)所服務(wù)員、倉庫保管員等一線員工。他們培訓(xùn)的設(shè)計(jì)采用理論和帶教相結(jié)合的模式比較具有實(shí)際操作性，既接受了基礎(chǔ)作業(yè)的程序和規(guī)范，又在實(shí)際的帶教操作中有了很強(qiáng)的感性認(rèn)識(shí)。對(duì)于熟練的新員工而言，也是一次鞏固和提高的過程。在強(qiáng)調(diào)操作性的前提下，二項(xiàng)培訓(xùn)不可或缺。

　　★工作職責(zé)、工作范圍、作業(yè)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查方面的培訓(xùn)

　　★工作禮儀、勞動(dòng)紀(jì)律方面的再培訓(xùn)

　　★業(yè)態(tài)特點(diǎn)、作業(yè)重點(diǎn)方面的培訓(xùn)

　　★ISO相關(guān)作業(yè)文件表格的填寫

　　★實(shí)際操作和應(yīng)急預(yù)案的演練

　　★職業(yè)健康、安全管理規(guī)定和勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)

　　★消防、急救常識(shí)及器具使用

　　★設(shè)備設(shè)施的操作和維護(hù)常識(shí)

　　★服務(wù)案例培訓(xùn)

　　為使物業(yè)服務(wù)工作能夠從管理處建立開始就正常運(yùn)作，在對(duì)全員進(jìn)行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行全員現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，以便熟悉工作流程和操作要求，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。

　　四、特殊培訓(xùn)

　　1、針對(duì)特殊物業(yè)的重點(diǎn)培訓(xùn)

　　為了服務(wù)質(zhì)量的提高和創(chuàng)新，體現(xiàn)服務(wù)的普遍性和特殊性的辯證關(guān)系，我們有必要在新接重要物業(yè)(高端物業(yè)、標(biāo)志性物業(yè)、大型公眾物業(yè)、政府機(jī)關(guān)、要素市場(chǎng)等)之前對(duì)于此物業(yè)的特點(diǎn)和服務(wù)方案進(jìn)行梳理，提出并進(jìn)行適合本物業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)重點(diǎn)、應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性培訓(xùn)。這項(xiàng)培訓(xùn)對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌的創(chuàng)建和維護(hù)、以及經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高顯得尤為重要。

　　2、遠(yuǎn)期培訓(xùn)

　　遠(yuǎn)期培訓(xùn)和人才儲(chǔ)備一樣是企業(yè)人力資源計(jì)劃中的一個(gè)戰(zhàn)略舉措。服務(wù)行業(yè)具有永恒的市場(chǎng)屬性，一個(gè)眼光短淺的企業(yè)往往十分注重眼前利益，而不愿意將部分戰(zhàn)略資源投入到公司的遠(yuǎn)期目標(biāo)計(jì)劃中。從行業(yè)的發(fā)展角度看，我國“十一五”計(jì)劃將強(qiáng)國富民作為根本目標(biāo)，提供了物業(yè)服務(wù)企業(yè)巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間;21世紀(jì)，隨著我國快速融入國際大家庭所帶來的外向型服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，其市場(chǎng)格局將重新洗牌，所謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。這些都需要前端的物業(yè)服務(wù)企業(yè)瞄準(zhǔn)奧運(yùn)和世博，將全面型、專業(yè)化、國際化的人才資源培訓(xùn)列入公司的遠(yuǎn)期培訓(xùn)計(jì)劃中，然后分階段予以實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)，向國際化高端服務(wù)看齊的宏略。

　　3、針對(duì)服務(wù)接受方、監(jiān)督方的培訓(xùn)

　　服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，離不開切實(shí)和專業(yè)的社會(huì)監(jiān)督。行業(yè)中的某些不和諧音符是導(dǎo)致物業(yè)綜合服務(wù)測(cè)評(píng)排名落后的原因之一，反過來就說明其社會(huì)監(jiān)督還遠(yuǎn)沒有達(dá)到切實(shí)和專業(yè)的水準(zhǔn)。行業(yè)中某些不規(guī)范的、侵占業(yè)主利益的現(xiàn)象主要表現(xiàn)在：

　　(1)招投標(biāo)過程中存在暗箱操作，有失公平競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象;

　　(2)現(xiàn)實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低于標(biāo)書承諾的標(biāo)準(zhǔn)，人員配置和工資標(biāo)準(zhǔn)少于合同規(guī)定，設(shè)備設(shè)施和環(huán)境的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)降低等;

　　(3)單方面占用公共資源取得違規(guī)收益。

　　這些現(xiàn)象的存在說明迫切需要對(duì)我們的服務(wù)接受方和社會(huì)監(jiān)督方進(jìn)行物業(yè)服務(wù)專業(yè)化的培訓(xùn)，以啟動(dòng)有效的社會(huì)監(jiān)督，用法律法規(guī)和規(guī)范化的程序約束某些物業(yè)服務(wù)企業(yè)不規(guī)范的行為，為提升行業(yè)服務(wù)滿意度，消除不和諧音符作出一個(gè)品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)。

　　從培訓(xùn)的體系設(shè)計(jì)到培訓(xùn)內(nèi)容的建設(shè)來看，筆者認(rèn)為要達(dá)到培訓(xùn)宗旨的方式不是靜態(tài)的宣教灌輸，而是動(dòng)態(tài)的互動(dòng)和開放性的學(xué)習(xí)過程。一個(gè)好的培訓(xùn)體系不但需要整合和開發(fā)企業(yè)內(nèi)部和外部各類先進(jìn)培訓(xùn)資源，更需要得到物業(yè)服務(wù)企業(yè)良好的內(nèi)部機(jī)制的支持。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有在盡顯社會(huì)責(zé)任的前提下才能得到社會(huì)的承認(rèn)，才能從真正意義上啟動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的綠色引擎。