為加強(qiáng)客戶中心內(nèi)部管理，調(diào)動一切積極因素，樹立**花地典范的服務(wù)窗口，特制定以下獎懲細(xì)則：

　　一、有以下行為之一者，扣罰15元。

　　1、正常上班不穿制服、不佩戴工作證、儀容不整、儀表儀態(tài)不端莊者，每次扣罰15元;

　　2、服務(wù)電話響聲超過三次不接聽或接聽用語不規(guī)范者，每次扣罰15元;

　　3、辦公桌面的文件、物品堆放雜亂有損觀摩者，每次扣罰15元;

　　4、辦公室報紙雜亂，專項負(fù)責(zé)人不做好收集整理的，每次扣罰15元;

　　二、有以下行為之一者，扣罰20元。

　　1.對上司、同事、業(yè)主不禮貌者，每次扣罰20元;

　　2.在辦公場所發(fā)個人情緒，影響工作秩序者，每次扣罰20元;

　　3.在上班時間打瞌睡、閑聊、喧嘩、嬉鬧、看書報、吃零食、吸煙、吐痰、隨地丟紙屑等行為者，每次扣罰20元;

　　4.非正常工作需要，使用公司電話超3分鐘者，每次扣罰20元;

　　5.非正常工作需要，擅自用公司電腦上網(wǎng)，每次扣罰20元;

　　6.隨意拿走公司辦公物品(包括報紙、書刊、雜志、盆景等)者，每次扣罰20元;

　　7.工作任務(wù)派發(fā)錯漏，導(dǎo)致服務(wù)效率降低者，每次扣罰20元;

　　8.業(yè)主收樓手續(xù)辦理或?qū)芾碣M的計收錯漏者，每次扣罰20元;

　　9.接待客人相互推托，所有在場人員，每次扣罰20元;

　　三、有以下行為之一者，扣罰30-200元或解雇處理。

　　1、最后離開辦公室不主動關(guān)空調(diào)、燈光、門窗者，每次扣罰30元;

　　2、捏造理由請假者，每次扣罰30元;

　　3、非經(jīng)許可，無故不參加部門或公司的會議、培訓(xùn)及活動者，每次扣罰30元;

　　4、不履行值日(總值)工作者，每次扣罰30元;

　　5、鎖匙的收發(fā)不履行登記者，每次扣罰30元;

　　6、不按規(guī)定時效跟蹤工作任務(wù)進(jìn)度，引起業(yè)主投訴者，每次扣罰30元;

　　7、不按前臺常規(guī)要求做各種記錄和報表，導(dǎo)致工作開展障礙或無法追溯與跟蹤者，每次扣罰30元;

　　8、不按《議事日程》開展各項例行工作，每次扣罰30元;并責(zé)令補(bǔ)救完成相關(guān)工作;

　　9、在同一月份中，連續(xù)違規(guī)兩次以上者，第三次則按較重的違規(guī)程度加倍處罰;

　　10、故意回避或不聽從上級工作調(diào)遣，包括抗火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨等災(zāi)害工作，每次扣罰50元;情節(jié)嚴(yán)重者，給予解雇處理;

　　11、向業(yè)主(顧客)索取小費、牟取個人利益有損公司聲譽(yù)者，每次扣罰200元，情節(jié)嚴(yán)重者，給予解雇處理;

　　四、有以下業(yè)績之一者，給予嘉獎15-20元。

　　1、敬業(yè)愛崗，每月度應(yīng)出勤率達(dá)100%，沒有任何遲到、早退、病假、事假及簽卡現(xiàn)象者，每月獎勵15元;

　　2、服務(wù)工作熱情周到，客戶中心收到相應(yīng)業(yè)主的感謝信或表揚類的書信

　　者，每次獎勵20元;

　　3、拾金不昧(價值在300元以上)者，每次獎勵20元;

　　五、有以下業(yè)績之一者，給予嘉獎30-300元或晉升。

　　1、見義勇為、樂于助人，事例典型，大眾認(rèn)可者，每次獎勵30元;

　　2、為部門業(yè)務(wù)或管理工作的推動發(fā)展提供可行的建議或方案，經(jīng)采納實施有效者，每次獎勵30-50元;

　　3、對各種突發(fā)事件處理得當(dāng)，為公司或業(yè)主避免經(jīng)濟(jì)損失價值達(dá)500元以上者，每次獎勵30-50元;

　　4、在同一月份中，連續(xù)獲獎兩次以上者，每三次則按較高獲獎程度加倍獎勵。

　　5、在月度、季度或年度榮獲公司授予“服務(wù)之星”稱號者，每次獎勵200-300元;成績顯著者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)同意后，可晉升一級。

　　以上獎懲細(xì)則，從20**年8月15日起執(zhí)行;20**的12月8日頒發(fā)的《獎懲細(xì)則》版本同時廢止。

　　編制部門： 核準(zhǔn)/審批人：

　　維護(hù)人： 生效日期：

　　抄 報：方總裁、總公司人力資源部 各1份

　　下 發(fā)：**

篇2：長沙萬科房地產(chǎn)公司客服中心簡介職責(zé)

　　長沙萬科房地產(chǎn)公司客服中心簡介及職責(zé)

　　*客戶關(guān)系中心簡介

　　長沙萬科客戶關(guān)系中心，作為長沙市萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的客戶服務(wù)部門，主要職責(zé)在于承擔(dān)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對萬科產(chǎn)品、服務(wù)的評價和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產(chǎn)品和服務(wù)。“讓建筑贊美生命”，從懂得您的生活開始，我們非常樂意聆聽您的心聲。如果您對我們的工作有任何意見或建議，我們都非常榮幸邀請您致電客戶關(guān)系中心與我們聯(lián)系。

　　*客戶中心服務(wù)范疇：

　　--宣傳客戶服務(wù)理念，提高公司全員客戶服務(wù)意識；

　　--對產(chǎn)品進(jìn)行交付前品質(zhì)檢查，提高產(chǎn)品交付質(zhì)量；

　　--對服務(wù)過程進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)控，提高服務(wù)品質(zhì)；

　　--依法承擔(dān)保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的保修；

　　--代表公司處理客戶投訴，維護(hù)客戶合法和合理的利益；

　　--收集和整理客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，并反饋和跟進(jìn)后續(xù)的改進(jìn)和提升；

　　--開展客戶關(guān)懷活動，打造萬科人文社區(qū)文化。

篇3：地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位工作職責(zé)

　　地產(chǎn)公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，組織、落實銷售任務(wù)的按時完成。

　　3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、登記；

　　4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件（如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；

　　6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負(fù)責(zé)周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；

　　9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；

　　10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓(xùn)；

　　14、負(fù)責(zé)組織定期對于已購客戶進(jìn)行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進(jìn)行市場調(diào)研；

　　16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。