家事小常識:

　　對于生活繁忙的城市人來說,把公司工作做好,培養個人志趣,提高家庭生活素質,美化居室環境,加強(來自:www.dewk.cn)身體鍛煉,減輕心理壓力,充實精神生活,是每個人的心愿。這里就讓我們為您提供一些日常家事小常識,希望能幫助您擺脫忙碌疲憊的煩惱,在繁忙的城市工作之余享受人生的樂趣,精神更愉快,生活質素更高。

　　用蘿卜頭清除不銹鋼器具上的污漬:

　　一般情況只用濕布擦一下就可以了。如果是少量的污漬,用清洗劑和百潔布擦后用水沖凈即可。

　　【廚門】

　　對有銹跡的部分,可在布上涂些牙膏擦除,然后用菜油沖洗。

　　用切開的蘿卜反復擦洗后用水沖洗,再用濕布擦凈。切勿用金屬等尖利的東西刮,否則會破壞表面,更易生銹。

　　皮鞋變硬后,陰干,抹上橄欖油"

　　完全陰干后,在布上涂上橄欖油抹在鞋上,再在鞋上擦上一層薄鞋油。

　　用面粉清除抽排扇上厚的油污"

　　在拆下的各部分上都撒上面粉。

　　稍候用干凈的熱毛巾擦去。

　　用鹽水可擦去藤制家具上的黃漬"

　　在盆中放入水,把鹽溶入其中。

　　用硬毛刷子蘸上鹽水擦除即可。

　　一般情況下用掃帚來消除上面的塵土,若發黃變黑就用鹽水清洗。

　　用白粗棉線手套清洗百葉窗"

　　在膠手套外套上白線手套。

　　用手套吸上家用清洗劑,一片片地擦洗,然后用干布擦干。

　　Home Tips:

　　We hereby provide you some daily home tips.

　　Use turnip top to remove stain from stainless steel utensils

　　For general cases, stainless steel utensils can be cleaned easily by a damp cloth. Cleaning agent and damp cloth are effective in cleaning up small area of stain. Rinse with water.

　　For the rusty area, squeeze some toothpaste on a cloth and rub over the rusty spot. Then rinse with vegetable oil.

　　You may also use a turnip top to rub over the rusty area. Rinse with water and clean up with a damp cloth.

　　Do not scrap the utensil with metal or sharp object, or else the surface will become rusty far more easily.

　　Leather shoes turn hard"

　　Place them in a dry place until they are completely dry. Use a cloth to spread some olive oil all over the surface. Then polish the shoes with a thin layer of shoeshine.

　　Remove grease on e*haust fan with flour

　　Sprinkle flour on the blades and rub it off with a hot towel.

　　Use saline solution to remove yellowish stain on rattan furniture"

　　Dissolve some salt in a basin of water. Soak a scrubbing brush in the solution a

篇2：A物業客服人員工作指南

　　客戶服務中心工作職責

　　由專人負責團隊、散客、VIP客人的檔案收集工作,每日即時錄入客人基本情況一覽表。團隊、散客以客人以入住當日日期加序列號為檔案編號(如20**年2月14日入住的第一位客人,檔案編號為040214001),客人以卡號為檔案編號。

　　接待來訪投拆工作:

　　服務中心應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,以便于住戶投訴。

　　管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心細致地做好解釋工作,有客人不理解的規章制度時,要曉之以理,動之以情,讓客人理解并支持服務中心的工作。

　　對客人投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,并當天進行調查、核實,然后將處理結果匯報責任部門主任;實在不能解決的,要將問題和意見向有關部門匯報,由服務中心經理決定處理辦法。

　　在處理來訪、投訴時,要熱情、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任,為難客人,要處理完畢后將結果填寫客人投拆處理單,寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪。

　　回訪要求:

　　客服中心把對客人的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

　　客服中心對散客、團隊客人等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪,回訪率達,對于客人或進行過投訴的客人三日內回訪率達100。

　　回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。

　　回訪中,對客人的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約回復時間。

　　回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究,與相關部門進行溝通,協商解決問題的辦法,由相關部門經理反饋客人處理結果并在回訪單上簽字,防止出現類似的事件發生。

　　對于回訪中的散客應及時告知客服電話,回訪人員的姓名,入店的優惠,散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售,可以做為銷售員的本月的業績提成獎。

　　做到事事有著落,件件有回音,不能推諉、扯皮、推卸責任

　　主動向來訪客人問好,待人彬彬有禮,笑容可掬,舉止文雅,講話清楚,用詞準確,不含糊其詞,不用不雅之詞。

　　當客人有無理言行時應盡量容忍,耐心說服,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,更不允許與客人發生爭致。

　　客服部人員增強凝聚力,樹立大型活動與日常活動相結合,豐富業余文化生活,定期對在客人生日時寄送賀卡,加強與客人的交流,密切碧溪與客人的感情,爭取客人的參與與支持,促進交流。