小區(qū)客戶服務(wù)中心值班制度

一、客戶服務(wù)中心實(shí)行全天候值班，24小時(shí)為住戶提供服務(wù)。

二、中午值班時(shí)間為12：00--13：30（夏季為12：00-14：00），由當(dāng)班輪值客服管理員負(fù)責(zé)；夜間值班時(shí)間17：30（夏季為18：00）--次日8：30，由水電維修員在客戶服務(wù)中心輪值。

三、客服管理員負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時(shí)記錄在工作日志上，并通知相關(guān)部門人員處理；對住戶的報(bào)修來電來訪，還應(yīng)及時(shí)開具維修工作單，并通知維修部相關(guān)人員。

四、夜間維修值班人員當(dāng)值期間按客戶服務(wù)中心工作程序負(fù)責(zé)接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時(shí)記錄在夜間值班記錄表上，并通知相關(guān)部門人員處理；對住戶的報(bào)修來電來訪，能維修處理的，應(yīng)及時(shí)維修處理，否則應(yīng)告之住戶次日安排維修。

五、夜班期間不能及時(shí)處理的投訴、委托、報(bào)修等問題（非應(yīng)急情況），應(yīng)在次日與客服管理員交接班時(shí)根據(jù)夜間值班記錄表上登記的情況，由當(dāng)值客服管理員及時(shí)填寫相應(yīng)維修工作單或投訴記錄表，通知相關(guān)部門處理。

六、任何情況下，客戶服務(wù)中心均應(yīng)保持至少有一人值守；夜班維修人員如處理緊急情況不能值守，應(yīng)請安護(hù)人員代值。

七、當(dāng)班期間能處理的問題應(yīng)及時(shí)處理，不應(yīng)遺留給下一班。

八、值班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，以便交接班。

篇2：小區(qū)客戶服務(wù)中心前臺(tái)人員值班通知

　　小區(qū)客戶服務(wù)中心前臺(tái)人員值班通知

　　zzz:

　　為規(guī)范客戶服務(wù)中心前臺(tái)的管理，方便為業(yè)主提供及時(shí)快捷的服務(wù)，要求前臺(tái)組工作人員嚴(yán)格按照客服中心工作手冊進(jìn)行試運(yùn)行操作。

　　從即日起中午12：00-2：30將安排人員值班，排班暫定如下：

　　日 期 前 臺(tái) 現(xiàn) 場 備注

　　星期一 * *

　　星期二 * *

　　星期三 * *

　　星期四 * *

　　星期五 * * 值金 /*

　　注：1、辦公室衛(wèi)生工作由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)做好并維持；

　　2、周六、周日中午由當(dāng)班人員值班，當(dāng)超過1人時(shí)，自行調(diào)整。

　　客服中心

　　二○一五年六月三日