寫字樓商務(wù)中心服務(wù)員的職責(zé)

　　商務(wù)中心是寫字樓為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此有必要對(duì)商務(wù)中心服務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，其職責(zé)如下：

　　1.愛(ài)護(hù)商務(wù)中心的設(shè)備

　　商務(wù)中心應(yīng)配備的主要設(shè)備及用品有：中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電傳機(jī)、打字機(jī)、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而添置。

　　商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是服務(wù)保障的前提條件。因?yàn)椋@里的設(shè)備成本較高，一些設(shè)備的精密性很強(qiáng)。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)行操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行維修。

　　2.滿足客人的工作要求

　　商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)。客人對(duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

　　(1)服務(wù)員工作素質(zhì)要求。

　　商務(wù)中心工作人員要求具備：

　　①流利的外語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力;

　　②熟練的中英文打字能力;

　　③熟練操作各種設(shè)備的能力;

　　④商務(wù)信息知識(shí);

　　⑤秘書(shū)工作知識(shí);

　　⑥一定的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識(shí)。

　　(2)服務(wù)員工作程序要求。

　　①服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求;向客戶講明收費(fèi)情況，開(kāi)據(jù)收費(fèi)通知單并收50%的押金。

　　②服務(wù)中：以準(zhǔn)確、快捷為原則，按客人的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。

　　③服務(wù)后：將客人所需服務(wù)完成后交客人，填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》并陪同客人到財(cái)務(wù)部結(jié)賬。《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)交給財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)商務(wù)中心存檔。

　　商務(wù)中心主要對(duì)象是客人，有時(shí)寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備，為此制定商務(wù)中心簽單程序。

　　寫字樓內(nèi)部人員到商業(yè)中心使用設(shè)備，必須是因工作需要;使用前，必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請(qǐng)單》上填原因、內(nèi)容、使用時(shí)間及批準(zhǔn)人后，在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費(fèi)用結(jié)算單》上簽名。

　　(3)服務(wù)員可提供的服務(wù)項(xiàng)目。

　　①翻譯服務(wù)，包括文件、合同等;

　　②秘書(shū)服務(wù)，包括各類文件處理;

　　③辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù);

　　④整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù);

　　⑤臨時(shí)辦公室租用服務(wù);

　　⑥長(zhǎng)話、傳真、電訊服務(wù);

　　⑦商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù);

　　⑧商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù);

　　⑨客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等;

　　⑩郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù);

　　電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等;

　　報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù);

　　客戶電訊設(shè)備代辦、代裝服務(wù);

　　印刷文件、名片等印刷服務(wù);

　　成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù);

　　報(bào)刊剪報(bào)服務(wù);

　　秘書(shū)培訓(xùn)服務(wù)。

篇2：酒店銷售部商務(wù)中心文員崗位工作職責(zé)

　　酒店銷售部商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

　　崗位名稱：商務(wù)中心文員

　　直接上級(jí)：內(nèi)務(wù)主管

　　直接下屬：無(wú)

　　資質(zhì)要求：從事本崗位一年以上，高中或相等的中專學(xué)歷，二十一歲至二十五歲，熱情、大方、待人真誠(chéng)、穩(wěn)重踏實(shí)。能熟練操作商務(wù)辦公設(shè)備，有一定的維護(hù)、保養(yǎng)辦公設(shè)備的常識(shí)。

　　崗位職責(zé)：

　　（1 熟練使用各種設(shè)施設(shè)備，通曉通訊方面的知識(shí)；并負(fù)責(zé)所有機(jī)器的保養(yǎng)與清潔。

　　（2 由專人負(fù)責(zé)接收、發(fā)送傳真，并對(duì)信息、快件、文件及時(shí)向相關(guān)賓客或部門傳遞；以及設(shè)備保養(yǎng)，報(bào)紙、雜志的整理和每班收入明細(xì)報(bào)表的制作。

　　（3 負(fù)責(zé)每日班次的交接記錄。

　　（4 與總機(jī)、前臺(tái)、財(cái)務(wù)、電腦房等有關(guān)部門協(xié)作完成有關(guān)工作。

　　（5 為客人提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇3：酒店商務(wù)中心文員崗位工作職責(zé)

　　酒店商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：商務(wù)主管、商務(wù)中心領(lǐng)班

　　二、任職要求

　　1、自然條件：女20-30歲；身高：女1.62米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：中專或高中以上學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級(jí)酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、保持良好的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度，熱情為賓客提供商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)。

　　2、熟練操作商務(wù)中心的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

　　3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　4、處理賓客的各種問(wèn)詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。

　　5、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。

　　6、每天早班上班及晚班下班前都應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。

　　7、為賓客提供各種最新商務(wù)信息。

　　8、自覺(jué)參加各級(jí)、各類培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

　　9、隨時(shí)向商務(wù)中心主管、領(lǐng)班報(bào)告工作發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，接受上級(jí)的督導(dǎo)。

　　10、記好每個(gè)班次的工作日記。

　　11、發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，搞好同事間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。