酒店商務(wù)中心主管崗位職責（2）

　　1．為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常地進行，努力完成每月的各種任務(wù)；

　　2．根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點，制定有效的工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施；

　　3．與本中心業(yè)務(wù)往來部門保持聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務(wù)的順利進行；

　　4．負責制作各種報表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常運行；

　　5．熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序，對業(yè)務(wù)質(zhì)量進行把關(guān)；

　　6．遇有重要客人住店，適當調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作；

　　7．負責本中心員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、思想素質(zhì)等，并定期進行考核；

　　8．負責所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題；

　　9．督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責，并指導(dǎo)他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎罰；

　　10．檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、《員工守則》的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人的投訴；

　　11．檢查當班工作記錄，妥善完成上級交辦的其他任務(wù)。

篇2：酒店銷售部商務(wù)中心文員崗位工作職責

　　酒店銷售部商務(wù)中心文員崗位職責

　　崗位名稱：商務(wù)中心文員

　　直接上級：內(nèi)務(wù)主管

　　直接下屬：無

　　資質(zhì)要求：從事本崗位一年以上，高中或相等的中專學歷，二十一歲至二十五歲，熱情、大方、待人真誠、穩(wěn)重踏實。能熟練操作商務(wù)辦公設(shè)備，有一定的維護、保養(yǎng)辦公設(shè)備的常識。

　　崗位職責：

　　（1 熟練使用各種設(shè)施設(shè)備，通曉通訊方面的知識；并負責所有機器的保養(yǎng)與清潔。

　　（2 由專人負責接收、發(fā)送傳真，并對信息、快件、文件及時向相關(guān)賓客或部門傳遞；以及設(shè)備保養(yǎng)，報紙、雜志的整理和每班收入明細報表的制作。

　　（3 負責每日班次的交接記錄。

　　（4 與總機、前臺、財務(wù)、電腦房等有關(guān)部門協(xié)作完成有關(guān)工作。

　　（5 為客人提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇3：酒店商務(wù)中心文員崗位工作職責

　　酒店商務(wù)中心文員崗位職責

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：商務(wù)主管、商務(wù)中心領(lǐng)班

　　二、任職要求

　　1、自然條件：女20-30歲；身高：女1.62米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：中專或高中以上學歷。

　　3、工作經(jīng)驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。

　　三、崗位職責

　　1、保持良好的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度，熱情為賓客提供商務(wù)中心各項服務(wù)。

　　2、熟練操作商務(wù)中心的各項設(shè)備設(shè)施。

　　3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　4、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

　　5、負責接受賓客的換房業(yè)務(wù)。

　　6、每天早班上班及晚班下班前都應(yīng)認真進行檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。

　　7、為賓客提供各種最新商務(wù)信息。

　　8、自覺參加各級、各類培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水準。

　　9、隨時向商務(wù)中心主管、領(lǐng)班報告工作發(fā)現(xiàn)的各種問題，接受上級的督導(dǎo)。

　　10、記好每個班次的工作日記。

　　11、發(fā)揮工作主動性與積極性，搞好同事間的團結(jié)與協(xié)作，完成上級交辦的其他任務(wù)。