售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責(zé)

　　以良好的形象、適度的服務(wù)，展現(xiàn)**售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務(wù)品質(zhì)。

　　接到客戶到訪通知后及時(shí)趕赴車場(chǎng)接待來(lái)訪客戶。

　　全程引領(lǐng)客戶參觀，協(xié)調(diào)服務(wù)人員為客戶提供全程服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)售樓處門口(車場(chǎng)到售樓處門口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。

　　配合其他崗位、部門為客戶提供細(xì)致、貼心的服務(wù)。

　　參加公司及部門開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

　　嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上級(jí)、關(guān)愛(ài)同事、服從管理，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

篇2：售樓中心迎賓(VIP)接待標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　售樓中心迎賓(VIP)接待標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　為了完善前期營(yíng)銷服務(wù)體系的整個(gè)流程，體現(xiàn)出前期營(yíng)銷服務(wù)體系的現(xiàn)代化管理及人性化服務(wù)，確保整個(gè)樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤的客人提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細(xì)心。

　　2.0范圍

　　適用于物業(yè)公司接管的所有售樓中心的迎賓接待工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1前期賣場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)全面安排客戶接待工作。

　　4.0程序

　　4.1VIP服務(wù)接待要求：

　　4.1.1VIP客人一級(jí)接待：

　　（1）"VIP客人一級(jí)接待"是指由公司總監(jiān)、總經(jīng)辦、董事辦帶領(lǐng)，并致電重點(diǎn)接待客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介；

　　（2）前期賣場(chǎng)經(jīng)理到售樓中心門口迎接，陪同參觀，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢離開(kāi)；

　　（3）沿售樓中心入口處增設(shè)2-4名秩序維護(hù)員（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)配備的人數(shù)確定）敬禮迎接，離開(kāi)時(shí)敬禮歡送。

　　（4）夏天準(zhǔn)備冰凍瓶裝純凈水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)遞送給客人）；

　　（5）通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；

　　（6）樣板房每棟、每層要配備1名客服員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待和相關(guān)跟進(jìn)工作。

　　4.1.2VIP客人二級(jí)接待：

　　（1）"VIP客人二級(jí)接待"指由集團(tuán)公司及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介；

　　（2）前期賣場(chǎng)經(jīng)理到售樓中心門口迎接，陪同參觀，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢離開(kāi)；

　　（3）在售樓中心入口處設(shè)2名禮賓員敬禮迎接；

　　（4）夏天準(zhǔn)備冰凍瓶裝純凈水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)遞給客人）；

　　（5）通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；

　　4.2客戶乘坐觀光車參觀示范區(qū)

　　4.2.1前臺(tái)使用對(duì)講機(jī)分別通知示范區(qū)、觀光車、秩序維護(hù)等各崗位做好服務(wù)準(zhǔn)備；

　　4.2.2觀光車司機(jī)應(yīng)提前將車輛停放于指定接待地點(diǎn)；

　　4.2.3服務(wù)用語(yǔ)：

　　（1）各崗位請(qǐng)注意，**女士/先生準(zhǔn)備參觀***單位，請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備；

　　（2）請(qǐng)各位小心上車/車輛啟動(dòng)，請(qǐng)大家坐好扶穩(wěn)！

　　4.2.4服務(wù)要求：

　　（1）觀光車停放后，駕駛員應(yīng)站立車輛副駕駛位50公分處，等待客戶上車；

　　（2）客戶上車時(shí)，觀光車司機(jī)應(yīng)控制載客量，主動(dòng)攙扶有需要的客戶上車；

　　（3）觀光車行駛時(shí)，車速應(yīng)控制為空車5-10公里/小時(shí)、載人5公里/小時(shí)并注意規(guī)避客戶車輛及凹凸、積水路面；

　　（4）車輛行駛過(guò)程中，觀光車司機(jī)應(yīng)視道路狀況隨時(shí)予以提醒；如：車輛右/左轉(zhuǎn)，請(qǐng)坐好扶穩(wěn)！車輛上坡，請(qǐng)坐好。要保證參觀路線的路口、路段隨時(shí)暢通和安全，直到參觀結(jié)束。

　　（5）參觀完后，各部門負(fù)責(zé)人配合送走參觀人員。

　　5.0記錄

　　無(wú)

篇3：售樓處迎賓接待服務(wù)工作流程

　　售樓處迎賓接待服務(wù)工作流程：

　　全程引領(lǐng)

　　1.接到來(lái)訪通知后迅速抵達(dá)2號(hào)崗門前，

　　2.引領(lǐng)客戶前往售樓處

　　3、儀態(tài)說(shuō)辭(1)"*總/先生/女士您好!歡迎光臨。我是這里的客戶管家***，您叫我**就行了，我為您提供全程引領(lǐng)服務(wù)"

　　(2)"*總/先生/女士您這邊請(qǐng)""*總/先生/女士/各位，小心臺(tái)階/小心路滑/小心腳下......"

　　3.將客戶交接給客戶經(jīng)理，儀態(tài)說(shuō)辭："*總/先生/女士，這是客戶經(jīng)理***"

　　4.按客戶需要提前通知樣板間管家準(zhǔn)備接待

　　5.協(xié)助客戶經(jīng)理及協(xié)調(diào)水吧、樣板間人員做好全程服務(wù)事宜。