業(yè)戶二次裝修工作規(guī)定（五）

　　1.目的

　　規(guī)范報修處理工作，使業(yè)戶的報修得到快速、有效的解決。

　　2.業(yè)務范圍

　　從業(yè)戶辦理裝修手續(xù)到裝修驗收完畢。

　　3.職責

　　負責引導業(yè)主正確填寫申請表格，辦理完后交工程裝修管理員審批。

　　4..工作程序

　　4.1裝修表格

　　業(yè)戶向客服組領(lǐng)取裝修相關(guān)文件及表格，客服助理應提醒業(yè)戶在房屋裝修前到客服組領(lǐng)取并填寫《裝修申請表》、《施工人員工作證申請表》和《裝修承諾書》等文件，及時按規(guī)定辦理裝修手續(xù)。

　　4.2裝修審批

　　1）業(yè)戶應填寫好的相關(guān)裝修表格、承諾書送交客服組：

　　a）業(yè)戶與裝修承包商簽訂的裝修合同或協(xié)議書復印件；

　　b）裝修承包商營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證明復印件（加蓋公司公章）；

　　c)裝修單位法人代表書面認定的裝修現(xiàn)場負責人證明、法律文件等；

　　d)裝修方案，內(nèi)容應包括：裝修平面圖等，如有管線、電氣照明、暖氣改造，

　　2)需提供相應圖紙，并送交工程組辦理審核事宜；

　　a)如果裝修申請人不是業(yè)主本人，必須附上業(yè)主書面授權(quán)書、業(yè)主及被授權(quán)人身份證復印件，業(yè)主必須保證申請人遵守《裝修手冊》及有關(guān)裝修規(guī)定，并有義務監(jiān)管裝修申請人的行為及其連帶責任的承擔。

　　b)如業(yè)戶房間是精裝修交房或二手房（非毛坯房），而業(yè)戶不進行任何拆改或安裝工程，則業(yè)戶不需要提交裝修方案，但需要填寫《裝修申請表》，便于物業(yè)公司了解業(yè)戶的實際裝修或施工情況。

　　3)客服組檢查所有表格、文件和裝修方案沒有問題后，將初審合格后的整個業(yè)戶裝修方案轉(zhuǎn)交工程組。

　　4)工程組負責人應于3個工作日內(nèi)完成審批。

　　5)如裝修申請未獲批準，業(yè)戶需按照工程組的審批意見進行裝修方案的修改，直至獲得批準為止。

　　4.3與裝修承包商簽訂協(xié)議及辦理相關(guān)手續(xù)

　　1)如裝修申請獲批準，客服組應為施工單位和業(yè)戶辦理以下項目：

　　客服組（如項目有安全組，由安全組負責）與裝修承包商簽訂《施工作業(yè)治安、消防安全管理協(xié)議書》、《裝修管理規(guī)定》等文件，各文件為一式兩份；

　　2)客服組應與業(yè)戶簽訂《裝修垃圾清運協(xié)議》（如業(yè)戶不委托物業(yè)進行垃圾清運，可以不簽訂，但是必須要求業(yè)主及時自行清運干凈）；

　　3）協(xié)助業(yè)戶/裝修承包商填寫《施工人員工作證申請表》，明確辦理出入證的數(shù)量，工種，施工周期并要求其交各施工人員身份證復印本和照片（一張一寸免冠照）。

　　以上工作完畢后，客服組應填寫《業(yè)戶裝修繳費和結(jié)算單》，該表上需注明業(yè)戶房間的垃圾費清運費用，并通知業(yè)戶及裝修承包商持《裝修申請表》及《業(yè)戶裝修繳費和結(jié)算單》到財務部交費和辦理其它手續(xù)。

　　4.4業(yè)戶繳納裝修押金及相應裝修管理費等

　　1)業(yè)戶及裝修承包商應到財務部繳納裝修押金及相應裝修管理費、垃圾清運費等。

　　2)財務部應核對《業(yè)戶裝修繳費和結(jié)算單》是否準確無誤，與《施工人員工作證申請表》是否一致，若無問題后則按單收款，并將《業(yè)戶裝修繳費和結(jié)算單》留存，直至業(yè)戶裝修結(jié)束退還押金、結(jié)算完畢后，該單據(jù)由財務部轉(zhuǎn)給客服組存檔。

　　4.5辦理出入證及告知裝修注意事項

　　1)裝修承包商交費完畢后，憑交款憑證到客服組辦理施工人員出入證的領(lǐng)取手續(xù)：

　　客服組負責出入證的制作，業(yè)戶/裝修單位憑《施工人員工作證申請表》及交款憑證到客服組領(lǐng)取出入證。

　　2)客服組（如項目有安全組，由安全組負責）做好裝修施工前的教育工作，如：

　　a）要求裝修承包商嚴格遵守《裝修手冊》中的所有規(guī)定；

　　b）動火前必須申請《動火許可證》；裝修施工現(xiàn)場必須有滅火器材等；

　　c）供暖或消防系統(tǒng)卸水：必須先辦理審批手續(xù)，審批后方可施工；

　　d）從事專業(yè)施工的施工人員必須具備專業(yè)證件（如電工、電焊工等），相關(guān)專業(yè)施工前需將證件復印件交客服組存檔備案。

　　4.6簽發(fā)裝修許可證

　　1)各項裝修手續(xù)辦妥后，客服組應持《裝修申請表》到項目經(jīng)理處，項目經(jīng)理負責簽發(fā)《裝修許可證》交客服組，然后客服組持《裝修許可證》到行政部加蓋項目章（加蓋項目章許可證方可生效）。

　　2)客服組負責發(fā)放有效的《裝修許可證》給業(yè)戶及裝修承包商，并要求對方在《裝修許可證簽收表》上簽收。

　　3)要求裝修承包商將《裝修許可證》張貼在房間的顯眼處（或指定地方）。

　　4)業(yè)戶和裝修承包商與客服組辦妥進場手續(xù)后，房屋方可開始裝修。

　　4.7將《業(yè)戶裝修通知單》分別送交工程組負責人和

保安負責人

　　客服助理負責將《業(yè)戶裝修通知單》分別送交工程組負責人和保安負責人，便于工程組和保安員進行現(xiàn)場監(jiān)管。

　　4.8裝修管理、巡視、檢查（裝修施工過程監(jiān)控）

　　1)工程組：

　　a）工程組指派專人負責二裝施工現(xiàn)場的監(jiān)管，檢查施工單位，有無破壞結(jié)構(gòu)及公共設施的情況。

　　b）監(jiān)管員按裝修管理規(guī)定和裝修申請表的內(nèi)容，對施工現(xiàn)場進行巡視檢查，并根據(jù)實際情況分別填寫《裝修現(xiàn)場記錄表》。

　　c）如裝修工程違反裝修規(guī)定或違背裝修申請，由工程組簽發(fā)《裝修整改通知單》，責令其整改，如未按要求整改，則管理公司有權(quán)不退還裝修押金，直至整改符合要求。如違規(guī)嚴重或影響安全，物業(yè)公司必須及時制止裝修施工，并要求業(yè)戶和施工單位糾正或修復。

　　d）工程人員應認真檢查施工過程，包括隱蔽工程，隱蔽工程結(jié)束后應由工程組人員進行一次驗收，施工完畢后，應由工程組進行綜合驗收。

　　e）工程組人員在裝修巡視過程中不應與業(yè)戶或裝修單位發(fā)生沖突，發(fā)現(xiàn)問題應及時糾正，如遇困難應及時上報工程組負責人處理。

　　f）針對裝修巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)拆改等行為，工程組應及時進行拍攝、記錄，并留存證據(jù)，并將影像資料及時轉(zhuǎn)客服組存檔。

　　g）裝修整改結(jié)束后，相應的裝修巡視記錄應進行整理交客服組存檔。

　　2)保安：

　　a）安全組負責人（或客服組保安負責人）負責培訓保安隊長和保安員關(guān)于"裝修施工現(xiàn)場巡視和檢查"工作的細節(jié)、要求、方法等，并每天檢查工作落實情況和總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題。

　　b）針對裝修巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)拆改等行為，安全組應及時進行拍攝、記錄，并留存證據(jù)，并將影像資料及時轉(zhuǎn)客服組存檔。

　　c）安全組負責人（或客服組保安負責人）必須每天檢查各業(yè)戶裝修施工現(xiàn)場情況，要求每天不少于一次，而相關(guān)巡視、檢查等內(nèi)容與保安隊長或保安員的工作要求相同，參閱第（5）(a)→(i)。

　　d）保安隊長指派專人負責二裝施工現(xiàn)場的安全、消防、裝修人員、施工時間的監(jiān)管，并將巡視檢查情況填寫到該崗位的《保安值班交接班記錄表》中。在巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶/裝修承包商在非裝修施工時間進行施工，應立即制止。對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格項要求裝修施工人員進行整改。

　　e）保安員（巡邏崗或裝修巡邏崗）巡視工作內(nèi)容、要求：

　　1)制止裝修施工人員坐在其他業(yè)戶門外、公共通道和其他公共地方。

　　2)制止施工現(xiàn)場發(fā)生違法行為，例如：賭博、口角、打架、發(fā)生過量嘈吵聲音等。

　　3)檢查《裝修許可證》是否按要求懸掛于房間內(nèi)的明顯位置，許可證是否過期，施工人員是否掛上工作證、工作證是否過期、證件于作業(yè)人員是否相符，并督促其及時到客服組辦理施工延期手續(xù)、證件補辦等。

　　4)是否在公共區(qū)域亂堆垃圾和裝修材料。

　　5)公共地方和設備是否被破壞，如天花、墻面、煙感、電梯門等（根據(jù)實際情況要求施工單位做好公共區(qū)域的保護）。

　　6)了解和檢查裝修房間的消防安全情況，如是否配有滅火器（是否符合消防要求）、有無消防安全隱患等。

　　7)該層消防系統(tǒng)是否正常，是否存在任何消防隱患。

　　8)立即糾正所有違反消防規(guī)定的事情。

　　9)保安員在裝修巡視過程中不應與業(yè)戶或裝修單位發(fā)生沖突，發(fā)現(xiàn)問題應及時糾正，如遇困難應及時上報保安隊長處理。

　　3)客服組：

　　a）客服組應每天詢問或匯總各部門裝修現(xiàn)場巡視發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況，必須隨時掌握業(yè)戶裝修問題和情況，并及時與業(yè)戶溝通和解決問題。

　　4.9裝修驗收

　　1)業(yè)戶裝修完畢后應提前一個工作日通知工程組進行裝修驗收。

　　2)工程人員只對以下項目驗收，不對裝修質(zhì)量及裝修效果負責：

　　a）結(jié)構(gòu)無破壞；

　　b）公共設施無損壞、破壞；

　　c）無違反裝修規(guī)定或違背裝修方案；

　　d）無亂塔建建筑物或構(gòu)件；

　　e）無影響毗連業(yè)戶的安全、正常生活等；

　　f）裝修無影響管理公司日常維修保養(yǎng)工作（如查表、管線維修和巡視等）；

　　g）如是商業(yè)業(yè)戶或租戶，裝修必須符合消防法規(guī)規(guī)定和其他政府部門行政管理規(guī)定（如環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生、公安、市容、城管等）；

　　h）其它可能影響安全、房間的使用效果等。

　　3)驗收合格后，工程組負責人填寫《裝修驗收報告》，并負責轉(zhuǎn)交客服組和簡單陳述驗收是否有任何問題。

　　4)如驗收不合格，業(yè)戶及裝修承包商應按工程組要求進行整改，直至驗收合格。

　　5)客服組應依據(jù)《裝修驗收報告》，驗收合格而沒有任何跟進問題，通知財務部填寫《業(yè)戶裝修繳費和結(jié)算單》，退還裝修押金。

　　6)業(yè)戶或裝修承包商到財務部辦理退還裝修押金手續(xù)，財務部應核對各項明細或扣款無誤后方可退款。

　　4.10辦理撤場及退費手續(xù)

　　1)業(yè)戶和裝修承包商與客服組、財務部辦理有關(guān)撤場及退還出入證押金手續(xù)。

　　2)業(yè)戶竣工驗收合格后（具體時間根據(jù)情況而定），到財務部退還

裝修押金。

　　4.11確認存檔資料

　　客服組負責所有業(yè)戶裝修資料的存檔。在業(yè)戶裝修竣工后確認所有裝修資料存檔，并建立好裝修檔案目錄。

　　4.12注意事項：

　　1)客服組將《裝修手冊》及《裝修管理規(guī)定》提供給客戶（或入住時已經(jīng)提供客戶），在客戶辦理裝修手續(xù)時必須提醒客戶施工過程中應注意的問題。

　　2)非住宅房屋裝修前施工單位需裝修方案報消防局備案，客服組根據(jù)消防局開具的相關(guān)備案資料回執(zhí)（如施工許可證），為施工單位辦理施工手續(xù)。

　　3)客服組在簽發(fā)施工單位出入證時，應提醒其及時更新證件，防止出現(xiàn)證件過期、人員和證件不符的現(xiàn)象。

　　4)工程組、保安分別對二裝現(xiàn)場進行巡查，《裝修現(xiàn)場記錄表》、《保安值班交接班記錄表》，檢查中發(fā)現(xiàn)的重要問題必須于下班前形成書面文件交由客服組匯總，由客服組跟蹤問題的整改情況。

　　5)客服組、工程組、保安在對施工現(xiàn)場巡查的過程中，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為將按照《裝修須知》進行處理，處理由檢查人填寫《違章處理通知書》，由施工現(xiàn)場負責人（或業(yè)戶）簽字確認，并交至客服組審核，由客服組統(tǒng)一交至財務部進行裝修押金款項的扣除。

　　6)工程組、安全組人員應將日常巡查發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果通報客服組，客服組是裝修程序的總協(xié)調(diào)人，必須隨時掌握業(yè)戶裝修問題和情況，并及時與業(yè)戶溝通和解決問題。

　　7)工程組、保安在巡查過程中，對于情節(jié)嚴重的事件，填寫《事故報告》并上報管理處經(jīng)理及公司。

　　5.相關(guān)文件

　　5.1《裝修手冊》

　　5.2《裝修承諾書》

　　5.3《裝修管理規(guī)定》

　　5.4《施工作業(yè)治安、消防安全管理協(xié)議書》

　　6.記錄

　　6.1《裝修申請表》

　　6.2《施工人員工作證申請表》

　　6.3《業(yè)戶裝修繳費和結(jié)算單》

　　6.4《裝修許可證》

　　6.5《裝修許可證簽收表》

　　6.6《業(yè)戶裝修通知單》

　　6.7《裝修現(xiàn)場記錄表》

　　6.8《裝修整改通知單》

　　6.9《裝修驗收報告》

篇2：小區(qū)二次裝修管理規(guī)定

為了加強房屋二次裝修的管理,保障小區(qū)所有業(yè)主的安全及利益,維護小區(qū)的公共秩序,制定如下裝修管理規(guī)定:
一、承重結(jié)構(gòu)
大樓承重結(jié)構(gòu)(如:承重墻、柱、梁、板等)的位置、尺寸、強度都是經(jīng)過嚴格設計計算得出的,任何情況下都不得隨意鑿打,更不能開洞或開門。
二、液化氣管道
大樓室內(nèi)的燃氣管道是按國家有關(guān)規(guī)定進行敷設,并通過有關(guān)部門驗收合格的。嚴禁隨意改動
或進行掩蓋。如確屬需要進行變更的業(yè)主須向市供氣企業(yè)提出申請,經(jīng)市供氣企業(yè)更改并驗收后開通點火。業(yè)主應向管理處提供相關(guān)證明。
三、電氣線路
電線的敷設和電器的安裝,業(yè)主應聘請持有操作證的工人施工,電器的容量不應大于原設計的負荷。
四、給排水
給排水管道的改造和施工必須保證其他業(yè)主的正常使用。業(yè)主裝修時應對衛(wèi)生潔具、地漏、下水管道等采取有效的防護措施,::如因施工原因造成堵塞由業(yè)主負責清理疏通并承擔一切費用。在修改排水管道時,嚴禁將生活污水排入雨水管道。
五、防水
業(yè)主裝修時對廚房、洗手間等部位應做好防水管理。如因施工原因造成房屋滲漏水,由業(yè)主負責修復并承擔一切費用。
六、裝修材料
1、裝修一律采用防火材料。
2、外墻門窗、防盜網(wǎng)、空調(diào)架等選用材料應以經(jīng)過一段時間后不污染外墻為原則。
七、外部裝修
1、安裝防盜網(wǎng).底層允許安裝防盜網(wǎng),但業(yè)主必須按管理處規(guī)定的統(tǒng)一式樣、材料、安裝方法安裝。
2、進戶門可以加裝防盜金屬門,但業(yè)主不得改變原有門洞的設計,不得妨礙樓道通行及違反消防管理規(guī)定。
3、外墻門窗不得隨意改動。
八、施工場地
業(yè)主裝修期間,不得占用公用地方加工或堆放材料。
九、垃圾裝運及清理
業(yè)主的裝修垃圾須用袋裝運,出戶的垃圾不準在公共場所過夜堆放,須及時運走,防止阻塞公共通道和影響小區(qū)美觀。
十、裝修時間
1、業(yè)主在進行房屋裝修時不得影響周圍業(yè)主的休息,施工時應盡量降低噪音(如關(guān)好門窗等)。
2、小區(qū)內(nèi)裝修時間為早上8:00~12:00,下午2:00~6:00。
3、如業(yè)主裝修工期緊,征得管理處同意后,裝修時間可延長至晚上9:00但在晚上6:00~9:00間,禁止使用電動機械,禁止在樓內(nèi)噴油漆,烤漆。
4、裝修工期一般不超過30天。
十一、防火
業(yè)主在裝修期間,應確保裝修施工人員遵守防火的有關(guān)規(guī)定,如不得將電源線直接插入插座中,嚴禁在室內(nèi)吸煙、用電爐做飯等。進行電焊時,應采取有效的防護措施防止火災。
十二、其它
1、業(yè)主應在申請獲管理處正式批準后,方可派施工人員進入現(xiàn)場施工。
2、業(yè)主在裝修過程中臨時增加裝修項目,須報管理處審核批準。
十三、處罰
1、業(yè)主若不按第一、第二項要求進行施工,經(jīng)管理處檢查發(fā)現(xiàn),限其修復,情節(jié)嚴重的管理處有權(quán)向有關(guān)機構(gòu)提出訴訟。
2、業(yè)主若不按第三至十二項要求施工,管理處有權(quán)采取沒收工具等強制性措施暫停業(yè)主的裝修。
3、業(yè)主裝修完畢須由管理處進行驗收,驗收合格后方可入住。
十四、施工隊伍
1、業(yè)主應確保所有進入小區(qū)內(nèi)裝修的施工人員到管理處辦理登記手續(xù)、簽訂《裝修責任書》并領(lǐng)取臨時出入證和施工許可證,如管理處檢查中發(fā)現(xiàn)無證施工人員,將強制其離開樓宇。
2、業(yè)主應確保進入樓宇裝修的施工隊伍服從管理處管理,遵守小區(qū)內(nèi)一切管理規(guī)定。如施工人員不服從管理或經(jīng)教育仍然不改者,管理處有權(quán)拒絕該施工隊伍進入小區(qū)。

篇3：小區(qū)二次裝修管理規(guī)定保證書

　　小區(qū)二次裝修管理規(guī)定保證書

　　zz物業(yè)管理處：

　　AA國際社區(qū)閣層號業(yè)主：在充分考慮廣大業(yè)主的切身利益和保證AA國際社區(qū)各種設備的完好和正常使用的前提下，保證裝修時履行如下協(xié)議：

　　一、報批程序：

　　1、需裝修前五天向物業(yè)管理處以書面形式申報；

　　2、詳細填寫《業(yè)主裝修申請表》；

　　3、裝修施工前應到物業(yè)管理處簽訂《裝修施工保證書》；

　　4、經(jīng)物業(yè)管理處審核同意后，方可進行裝修施工。

　　二、裝修管理要求：

　　1、裝修必須在進住半年內(nèi)完成，逾期將處以2000元以下罰款；

　　2、在需經(jīng)常維修的部位：頂層各種閥門、檢查口、煤氣開栓口、水表、電表、煤氣表等處設置較大的活動開啟門，因裝修施工造成無法維修的，業(yè)主應無償拆除；

　　3、裝修中不得改變水、電主管干線的走向，因裝修造成上下水滲漏，水、電線短路、煤氣漏氣等，所造成損失及因此發(fā)生的費用（在保修期內(nèi)無改動的，由施工單位負責）由該責任業(yè)主承擔；

　　4、不得拆除原房屋的柱、梁、樓板等主體承重結(jié)構(gòu)；

　　5、不得改動外門窗和封閉陽臺，努力保持公寓外觀的美觀、統(tǒng)一，不得在窗外增加其它物品。不符合裝修管理規(guī)定的，經(jīng)多次勸改無效的，物業(yè)管理處與有關(guān)部門有權(quán)依法強行拆除；

　　6、裝修時嚴禁改動煙道，如造成單元房間內(nèi)排煙不暢、竄味，由責任業(yè)主負責恢復并承擔造成的相應損失；

　　7、因裝修改動有線電視、電話的線路、可視對講機和插座，造成接收信號不好的由業(yè)主自己承擔全部責任。如有在外墻亂拉電話線的現(xiàn)象，物業(yè)管理處有權(quán)強行給予拆除；

　　8、安裝空調(diào)需按照物業(yè)管理的要求，事先到物業(yè)管理處填寫《安裝空調(diào)申請表》并安裝在物業(yè)管理處指定的位置，以保證外觀統(tǒng)一協(xié)調(diào)；

　　9、裝修垃圾一律裝袋，并及時清運，放置在指定的地點，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道等公共場所拋散、堆放，若造成意外傷害除承擔經(jīng)濟賠償外，嚴重者將追究刑事責任；

　　10、裝修施工應安排在7：00-19：00時間內(nèi)進行，以免影響他人休息；

　　11、對裝修施工隊需要進行必要的資質(zhì)審查，業(yè)主沒有合適的裝修施工隊，可同物業(yè)管理處聯(lián)系，物業(yè)管理處可為業(yè)主介紹專業(yè)裝修隊伍（具體裝修內(nèi)容、價格、質(zhì)量保證，由業(yè)主與裝修隊協(xié)商）；

　　12、為便于園區(qū)治安管理，裝修人員應在本承包裝修戶內(nèi)工作。嚴禁施工人員到其它施工現(xiàn)場亂竄。

　　三、保證金：

　　1、業(yè)主（住戶）在入住前須向物業(yè)管理處一次性交付每戶2000元人民幣的裝修管理保證金；

　　2、裝修結(jié)束后，由物業(yè)管理處房管部及有關(guān)人員到現(xiàn)場對裝修工程驗收，如無違反本規(guī)定的行為，沒有對他人或公共場地、設施、設備等造成損壞、損失的，裝修驗收后扣除相應管理費用后，余數(shù)全部退還。

　　四、違規(guī)責任

　　1、在裝修施工中如有違反上述規(guī)定行為的，物業(yè)管理處有權(quán)視其情節(jié)輕重給予扣罰部分或全部保證金；

　　2、在裝修施工中，有意與無意損壞公共設施、設備和他人財產(chǎn)、物品并造成損失的必須照價賠償；

　　3、因裝修施工造成墻體破損、污染的，由裝修負責人及業(yè)主負責修補或承擔修補所需的有關(guān)費用；

　　4、裝修工人在進入現(xiàn)場前，必須在業(yè)主陪同下到物業(yè)管理處辦理施工人員臨時出入證，憑證出入大門，無證謝絕入內(nèi)。辦理證件需收取每人50元的押金及每人5元工本費，并請施工人員自行準備1寸免冠照片。施工結(jié)束后，到物業(yè)管理處退還證件，領(lǐng)取返還押金。

　　5、裝修人員違反協(xié)議、不聽管理的，物業(yè)管理處有權(quán)警告、扣押裝修工具并令其停止裝修，嚴重者可實施停電、停水處理。

　　本人已閱《二次裝修規(guī)定--保證書》，對各項條款清楚明白。

　　裝修公司簽字：業(yè)主簽字：

　　年月日年月日