物業(yè)公司客戶服務工作手冊頒布令

　　本客戶服務工作手冊是依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系-要求》、公司QM-ZHB-001《質(zhì)量手冊》、PR《程序文件匯編》，結(jié)合本公司物業(yè)管理實際經(jīng)驗組織編寫而成，經(jīng)審定符合浙江zz物業(yè)管理有限公司客戶服務工作的實際情況，是指導公司客戶服務工作的綱領性文件和準則，是物管員、內(nèi)務員培訓的依據(jù)，也是各管理處客戶服務工作開展的依據(jù)。各物管員、內(nèi)務員必須認真學習，嚴格貫徹執(zhí)行，以保證本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效運行和向業(yè)主提供滿意的服務，同時也是本公司向每位業(yè)主展示物業(yè)管理客戶服務水平和提供有效服務的承諾。

　　現(xiàn)予以批準發(fā)布，自二O**年十二月一日起實施。

　　總經(jīng)理:

　　20**年12月1日

篇2：業(yè)戶手冊：客戶服務中心致辭

　　業(yè)戶手冊：客戶服務中心致辭

　　尊敬的業(yè)主/用戶（簡稱：業(yè)戶）：

　　您好！

　　深圳市地金物業(yè)管理有限公司沈陽分公司【地金·長青灣】客戶服務中心全體工作人員真誠、熱情地歡迎您成為本物業(yè)的業(yè)戶！

　　能夠為您提供物業(yè)管理服務，我們深感榮幸。作為【地金·長青灣】項目的物業(yè)管理人，我們將傾注全部身心為您和您的家人提供無微不至的服務。我們期盼與您攜手營造一個舒適的、安全的、生活的、便利的、和諧的、快樂的生活環(huán)境和幸福家園。

　　為了便于您和您的家人對我們的服務有較全面的了解，讓您充分享受到我們提供的服務，依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》、《建設部住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及其它相關法律、法規(guī)的相關規(guī)定, 結(jié)合本物業(yè)實際情況，我們特編制了【地金·長青灣】《業(yè)戶手冊》，希望能為您的日常生活提供幫助。

　　本【地金·長青灣】《業(yè)戶手冊》適用于本物業(yè)的全體業(yè)主及非業(yè)主使用人，僅作為提供服務指引及提示日常生活注意事項。

　　謝謝您的關注！期待您的理解、支持和配合！

　　深圳市地金物業(yè)管理有限公司沈陽分公司

　　地金·長青灣客戶服務中心

篇3：華潤萬象城《客戶服務手冊》前言

　　華潤萬象城《客戶服務手冊》前言

　　什么是客戶服務？在新世紀的今天，客戶服務的理念和思想已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務的準則。

　　為客戶服務強調(diào)永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值的服務和附加值，是我們服務追求的目標。

　　在競爭激烈、供過于求的年代，利用價格去競爭，已經(jīng)令所有參與競爭的企業(yè)嘗透了惡性循環(huán)的惡果。

　　如何在價格以外，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，將對手拋離是企業(yè)共同的課題。因此企業(yè)要在激烈的競爭中求的生存和發(fā)展，除了創(chuàng)新之外，還必須要徹底改變把顧客當賺錢手段的觀念，改變單純的促銷做法。真正認清市場的經(jīng)濟本質(zhì)，就要把顧客當作價值的共同創(chuàng)造者和分享者。

　　服務不僅作為一種行業(yè)在迅速成長，實際上還滲透在各個領域之中。一個服務性企業(yè)在對其外部即社會提供服務的同時，在其內(nèi)部也存在著服務關系，如部門之間、上下級之間、員工之間都存在著服務關系。如果把服務的物件稱作顧客，那么，顧客就不僅僅存在于企業(yè)的外部，也存在于企業(yè)的內(nèi)部。所以，為顧客服務是一個比以往更為廣泛的概念。

　　在當今日趨激烈的市場競爭中，服務作為一種競爭手段所得到重視的程度在不斷提高，在競爭中的應用也越來越廣泛。不但企業(yè)在競爭中獲勝要依靠服務，而且員工的就業(yè)或提高工作水準也要依靠服務的本領。因為，為顧客服務幾乎無處不在。

　　在顧客所遇到的服務中，如果要對成功的各種因素加以陳述的話，那就是細節(jié)、個性和針對性！讓客戶滿意已不局限于暫時的或物質(zhì)上的滿足，而更加強調(diào)長期的和精神上的滿足！

　　一個在服務領域表現(xiàn)非凡的卓越的公司。都是在細節(jié)方面精益求精、不斷求精、不斷突破的。優(yōu)質(zhì)顧客服務技巧實際上就是對服務過程中瑣碎的細節(jié)總結(jié)。不論是理論方面，還是具體實踐；不論是具體案例，還是每日一句等方面，只要各位員工認真學習并把所學的運用到具體工作中去，我相信會對大家有所幫助和指導的。

　　我們的服務理念

　　在萬象城，顧客總是正確的；

　　在萬象城，所有的工作崗位都是因顧客而存在，顧客改變和創(chuàng)造了崗位；

　　在萬象城，每個人工作的目的就是為顧客創(chuàng)造價值和帶來精神的愉悅；

　　在萬象城，顧客是企業(yè)價值的來源和根本，服務讓價值增長和永續(xù)；

　　在萬象城，必須堅持一切以顧客為中心的文化，并且無論何時都必須培養(yǎng)和維持這種文化；

　　這是一個個性和差異的時代：

　　在萬象城，我們針對每一個顧客都提出針對性的服務方案，而且必須保證顧客對個性服務的滿意；

　　我們提供獨特的購物環(huán)境！

　　營造獨特的文化氛圍！

　　提供隨時可以享有卻又不為過分的服務！

　　我們是顧客消費和生活的顧問和忠誠的朋友！

　　我們處處為顧客著想！

　　讓顧客獲得自己想擁有的，或者是應該擁有卻沒有想到的！

　　差異化和不一般的尊貴從容的感受是我們帶給顧客的唯一感受！

　　超越顧客滿意是我們永恒追求的主題！

　　讓價值永恒！讓滿意超越！讓感受與眾不同！！！