項(xiàng)目物管員核心工作內(nèi)容

　　一、目的：通過對(duì)物管員核心工作內(nèi)容及流程的規(guī)定，確保客戶服務(wù)工作順利規(guī)范的開展。

　　二、適用范圍：全體物管員。

　　三、職責(zé)：全體物管員都應(yīng)按操作規(guī)程執(zhí)行。

　　四、相關(guān)文件：

　　五、操作規(guī)程：

　　1、日檢：

　　1）巡視責(zé)任區(qū)內(nèi)房屋、樓道、公配設(shè)施完好、清潔情況，每天不得少于二次；

　　2）對(duì)存在問題分門別類進(jìn)行處理，轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任人，對(duì)職能范圍內(nèi)無法處理的問題報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤至解決，如主管在24小時(shí)內(nèi)無處理意見，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處主任。

　　2、裝修管理：

　　1）備案資料、裝修單位（人員）符合要求予以備案，并告知相關(guān)裝修禁止行為；不符合要求的講清原因，不予備案。

　　2）每月進(jìn)行裝修、驗(yàn)房、入住情況檔案表的登記。

　　3、根據(jù)裝修中易出現(xiàn)的問題，主動(dòng)引導(dǎo)裝修人員文明施工，調(diào)解因裝修引起的鄰里糾紛；

　　4、熟悉了解責(zé)任區(qū)業(yè)主的工作、生活特點(diǎn)，主動(dòng)回訪業(yè)主，征求他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求和建議。

篇2：物管員工培訓(xùn)工作內(nèi)容與方式

　　物管員工培訓(xùn)工作內(nèi)容與方式

　　員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此，對(duì)員工的培訓(xùn)十分重要。

　　入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

　　崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求，分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。

　　知識(shí)即應(yīng)知：

　　根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解，以隨時(shí)滿足業(yè)主/住戶的需要。

　　能力即應(yīng)會(huì)：

　　不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。

　　態(tài)度：

　　指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間。

　　培訓(xùn)系統(tǒng)圖(略)

　　培訓(xùn)的組織方式

　　為加速“凌波麗景”的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn)。

　　員工培訓(xùn)制度

　　員工培訓(xùn)資格

　　按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工，按部門、職級(jí)進(jìn)行分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的計(jì)劃外，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)安排。

　　員工培訓(xùn)安排

　　物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。

　　1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間；

　　2、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行；其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。

　　3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行；

　　4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。

　　5、培訓(xùn)教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

　　培訓(xùn)評(píng)估

　　每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。

　　員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　培訓(xùn)時(shí)間

　　培訓(xùn)分四期，于20**年1月中旬開始，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行培訓(xùn)，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間；第二期為專業(yè)性的課程，針對(duì)不同的功能部門工作需要，安排有關(guān)的培訓(xùn)課程，此期為三個(gè)月時(shí)間，各個(gè)部門將同期隔斷分開進(jìn)行培訓(xùn)；第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn)，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進(jìn)行員工溫習(xí)，同時(shí)按照“凌波麗景”的項(xiàng)目特性和管理要求，安排專題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及培訓(xùn)方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后，對(duì)全體員工進(jìn)行全面評(píng)估及考核，以核定培訓(xùn)課程和人員的最終成效。

　　培訓(xùn)課程分類

　　員工培訓(xùn)內(nèi)容

　　員工培訓(xùn)內(nèi)容則按物業(yè)項(xiàng)目不同而制定，而建議培訓(xùn)將安排如下：

　　管理層及主管

　　基本課程：不少于12小時(shí)第(1)至第(10)講

　　專題課程：不少于16小時(shí)第(11)至第(30)講

　　行政人事及辦公室

　　基本課程：不少于八小時(shí)第(1)至第(10)講

　　專題課程：不少于八小時(shí)第(10)至第(16)講

　　工程

　　基本課程：不少于八小時(shí)第(1)至第(10)講

　　專題課程：不少于八小時(shí)第(17)至第(25)講

　　物業(yè)管理

　　基本課程；不少于10小時(shí)第(1)至第(10)講

　　專題課程：不少于10小時(shí)第(20)至第(30)講

　　保安/保潔

　　基本課程：不少于八小時(shí)第(1)至第(10)講

　　專題課程：不少于八小時(shí)第(20)至第(30)講