新城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求

　　綜合管理

　　1負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　為配合"zz·濱海新城"的開發(fā)理念和物業(yè)管理的服務(wù)工作，我們制定了物業(yè)管理的相關(guān)計(jì)劃，將物業(yè)管理工作細(xì)分為以下七個階段，并詳細(xì)闡述各個階段中的主要工作內(nèi)容，具體如下：

　　開發(fā)建設(shè)階段--物業(yè)銷售階段--物業(yè)竣工驗(yàn)收階段--業(yè)戶入住期的收樓服務(wù)階段--業(yè)戶入住期的裝修服務(wù)階段--業(yè)戶入住期的安全控制階段

　　日常運(yùn)作管理階段

　　第一階段:開發(fā)建設(shè)階段

　　管理公司在實(shí)質(zhì)管理前提出針對物業(yè)現(xiàn)存的、有關(guān)影響將來管理的問題，使開發(fā)商有時間考慮增減設(shè)施；以期能夠節(jié)約將來設(shè)施更改或增減的費(fèi)用。應(yīng)站在使用者的角度去選擇各類設(shè)施及相關(guān)配備，并提供適合日后使用者需要的意見。具體服務(wù)如下：

　　A、協(xié)助評估物業(yè)規(guī)劃及相關(guān)建議

　　1、從管理角度對建筑物的設(shè)計(jì)圖紙?zhí)峁﹨⒖家庖?提出工程上會影響將來物業(yè)管理的意見及需要改善的建議。

　　2、從日后管理的角度, 分析建造材料及安裝方法等。

　　3、站在使用者的角度，對有關(guān)工程設(shè)備的選擇提供意見。

　　4、在開發(fā)商需要時，參與有關(guān)工程聯(lián)席會議, 對可能影響日后執(zhí)行管理工作的事項(xiàng),提供參考性建議。

　　5、提供機(jī)電安裝及能源分配的參考性管理意見。

　　6、建議成品保護(hù)方案, 減少因施工對材料可能造成的損害。

　　B、協(xié)助評估各機(jī)電房的規(guī)劃位置,使日后管理運(yùn)作能夠更加順暢，節(jié)約資源,并制定管理維修保養(yǎng)計(jì)劃。

　　C、針對綠化規(guī)劃提出建議，包括建議選用的植物種類是否有利于日后的養(yǎng)護(hù)管理，建議開發(fā)商選擇較為適合的植物品種以配合項(xiàng)目的整體形象。

　　D、針對安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)定位置及設(shè)備功能提出建議。

　　E、針對垃圾處理設(shè)備及垃圾收集點(diǎn)、垃圾房位置提出建議。

　　F、針對消防設(shè)備的設(shè)置及功能提出建議。

　　第二階段:物業(yè)銷售階段

　　越來越多的客戶在買樓前更加關(guān)心交付使用后他們所面對的"物業(yè)管理"問題，他們更需要知道除了建筑物的硬件外，將來所面對的服務(wù)"軟件"會是什么水平。用送管理費(fèi)或低價(jià)管理費(fèi)進(jìn)行促銷的做法，其管理質(zhì)量已逐漸被客戶所質(zhì)疑，對此，我們建議開發(fā)商：允許物業(yè)公司在銷售現(xiàn)場派駐貼心管家，現(xiàn)場演示及宣導(dǎo)，將管理服務(wù)工作具體化、形象化地展現(xiàn)給客戶，使客戶對物業(yè)管理服務(wù)有所了解，同時，物業(yè)管理公司可以通過 "貼心管家"在現(xiàn)場進(jìn)行物業(yè)管理工作答疑與宣傳來增加購買者的的信心，也增強(qiáng)他們對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的信心，提升開發(fā)商在公眾心目中的良好形象，創(chuàng)造良好的名牌效應(yīng)，從而更有效地促進(jìn)房產(chǎn)的銷售。

　　A、設(shè)計(jì)符合物業(yè)的管理模式

　　銷售市場會隨著時間的變化而不斷產(chǎn)生新的需要，這就要求開發(fā)商必須按照市場需要對物業(yè)的使用功能進(jìn)行調(diào)整；物業(yè)管理公司也要針對物業(yè)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)出更加適合其日后運(yùn)作的物業(yè)管理方案，從而為銷售宣傳和日后的業(yè)主答疑創(chuàng)造條件。

　　B、協(xié)助開發(fā)商培訓(xùn)銷售人員

　　物業(yè)公司將針對銷售期間客戶所關(guān)心的物業(yè)管理問題，制定培訓(xùn)計(jì)劃和物業(yè)管理的相關(guān)常識及標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助開發(fā)商對銷售人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的培訓(xùn)，以增進(jìn)銷售人員對物業(yè)管理工作的認(rèn)識，便于在銷售過程中能夠準(zhǔn)確地解答購房者對物業(yè)管理工作的質(zhì)疑，增強(qiáng)購房者的信心，促進(jìn)房產(chǎn)銷售，同時也有利于日后物業(yè)的交接及物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

　　C、組建物業(yè)管理架構(gòu)、實(shí)施招聘培訓(xùn)計(jì)劃、完善辦公條件。

　　D、制定"客戶服務(wù)中心"內(nèi)部管理制度、工作規(guī)程，提交交樓、裝修文件及相關(guān)表格。

　　第三階段:物業(yè)竣工驗(yàn)收階段

　　管理公司在對物業(yè)狀況充分了解的基礎(chǔ)上，通過接管驗(yàn)收這一工作程序，進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng)性能與特點(diǎn)，預(yù)測管理中可能出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的處理方案，真正做到有備無患，防范于未然。

　　驗(yàn)收與接管程序如圖所示：

　　A、移交接管前的準(zhǔn)備工作

　　1、委托管理合同簽訂后，公司物業(yè)管理部牽頭組建"zz濱海新城客戶服務(wù)中心"并提前介入管理，擬派管理人員到位，落實(shí)管理用房和員工宿舍，做好各項(xiàng)籌備工作。

　　2、成立驗(yàn)收小組。工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場，了解物業(yè)設(shè)施設(shè)備、熟悉設(shè)備的構(gòu)造、性能；水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向，以及存在的問題；填寫有關(guān)質(zhì)量記錄，以便盡快得到解決。

　　B、物業(yè)資料的移交接管----接管樓宇資料的驗(yàn)證及部分移交資料

　　1、產(chǎn)權(quán)資料（項(xiàng)目批文、用地批文、小業(yè)主資料、建筑規(guī)劃許可等）

　　2、政府驗(yàn)收合格資料（消防驗(yàn)收合格證、物業(yè)綜合驗(yàn)收合格證書、住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書等）

　　3、工程技術(shù)資料[竣工圖紙--包括平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水電、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程合同及開、竣工報(bào)告、圖紙會審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知（包括質(zhì)量事故處理記錄）、隱蔽工程驗(yàn)收簽證、沉降觀察記錄、竣工驗(yàn)收證明書、水電衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書、砂漿混凝土試壓報(bào)告、供水試壓報(bào)告]

　　C、物業(yè)接管驗(yàn)收程序

　　1、開發(fā)商通知物業(yè)公司接管驗(yàn)收。

　　2、物業(yè)公司驗(yàn)收小組核對所接收的資料，簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函。

　　3、公司驗(yàn)收小組同移交人對房屋質(zhì)量、使用功能、公共配套設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

　　4、對竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由驗(yàn)收小組填寫各類遺留問題統(tǒng)計(jì)表，約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改，并商定時間復(fù)驗(yàn)。

　　5、對住宅室內(nèi)對象無明顯不全、符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求的房屋，由"客戶服務(wù)中心"接收鑰匙，承擔(dān)保管責(zé)任。

　　6、業(yè)戶入住時，由客服助理陪同對戶內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的檢查驗(yàn)收，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題經(jīng)整理后報(bào)告"客戶服務(wù)中心"，并轉(zhuǎn)交開發(fā)商，并由開發(fā)商要求承建商在限期內(nèi)逐項(xiàng)返修，經(jīng)物業(yè)公司或業(yè)主驗(yàn)收后消項(xiàng)。

　　7、在保修期內(nèi)，如在使用過程中由業(yè)戶或管理人員發(fā)現(xiàn)的、 屬于建筑施工或產(chǎn)品制造的缺陷時，應(yīng)報(bào)告"客戶服務(wù)中心"查驗(yàn)證實(shí)后，大中修由開發(fā)商責(zé)令承建商更換或返修，小修、急修可委托工程部進(jìn)行維修，費(fèi)用由承建商負(fù)責(zé)。

　　D、房屋接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

　　1、驗(yàn)收項(xiàng)目。（包括梁、柱、板主體；墻面；地（樓）面；樓梯、扶手；插座；接線盒；開關(guān)；給排水系統(tǒng)；照明系統(tǒng)；門窗；三表；廚衛(wèi)防水防滲等內(nèi)容）

　　2、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（住戶及房屋內(nèi)的水電配套設(shè)施等，參照建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)和國家頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及達(dá)到業(yè)戶的合理要求。）

　　E、物業(yè)公共設(shè)施接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

　　1、驗(yàn)收項(xiàng)目。（物業(yè)公共設(shè)施及其水電等；基礎(chǔ)設(shè)施；弱電系統(tǒng)；智能化系統(tǒng)；消防系統(tǒng)；公共綠化；停車場系統(tǒng)；標(biāo)識標(biāo)志及相關(guān)公共配套等）

　　2、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（參照建設(shè)部和國家頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及達(dá)到設(shè)計(jì)要求。）

　　F、工程完善和工程遺留問題的處理

　　1、在房屋本體工程竣工并進(jìn)行竣工驗(yàn)收后，進(jìn)行的部分公共配套設(shè)施的工程完善。

　　2、在竣工驗(yàn)收和樓宇使用過程中，將存在的安全隱患、使用的建筑材料不合格、設(shè)計(jì)無法達(dá)到使用的要求、保修無法解決的設(shè)計(jì)缺陷等方面內(nèi)容作為工程遺留問題提交開發(fā)商并跟進(jìn)處理。

　　3、"客戶服務(wù)中心"對完善配套工程執(zhí)行監(jiān)督職能，指定專人作好協(xié)調(diào)工作。

　　4、為進(jìn)場的施工人員辦理出入證，避免與裝修施工人員混淆，確保安全。

　　5、限制噪音施工時間，確保業(yè)戶休息。

　　6、加強(qiáng)保安力量，監(jiān)督施工人員，做好現(xiàn)場管理。

　　7、制定物業(yè)進(jìn)出管理制度并落實(shí)相關(guān)方案。

　　G、業(yè)戶入住前準(zhǔn)備工作

　　1、制定物業(yè)交樓準(zhǔn)備計(jì)劃。

　　2、交樓文件準(zhǔn)備；

　　3、交樓物品準(zhǔn)備；

　　4、交樓場地布置；

　　5、清潔開荒準(zhǔn)備；

　　6、交樓模擬訓(xùn)練；

　　7、政府及相關(guān)公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)工作；

　　8、協(xié)助通知業(yè)主收樓；

　　第四階段:業(yè)主入住期的收樓服務(wù)

　　業(yè)主收樓是一件非常值得慶賀的事情，因此，交樓現(xiàn)場的布置應(yīng)該顯得隆重?zé)崃遥粯瞧陂g可以舉行慶祝活動，配合開發(fā)商的銷售活動。收樓過程可以由物業(yè)管理公司派出"貼心管家"負(fù)責(zé)接待收樓業(yè)主，采取各種措施如：請尚未安排辦理相關(guān)手續(xù)的業(yè)主觀看"收樓程序"的光盤演示、針對隨同業(yè)主前來辦理手續(xù)的其它家庭成員或朋友，"貼心管家"還將根據(jù)實(shí)際情況安排不同的活動等等，避免業(yè)主長時間等候或產(chǎn)生受冷落的感覺。

　　A、辦理入住手續(xù)流程

　　接待、驗(yàn)證業(yè)主身份→收取入住期間費(fèi)用→派發(fā)資料讓業(yè)主填寫，并簽訂相關(guān)協(xié)議文件等→發(fā)放鑰匙→交、驗(yàn)房屋→跟進(jìn)遺漏工程或協(xié)助辦理開通水、電、氣，代辦電話、電視等業(yè)務(wù)。

　　B、辦理入住手續(xù)采取的便利措施

　　物業(yè)公司將以熱情、周到的態(tài)度，高效、便利的服務(wù)為業(yè)主辦理入住手續(xù)。由物業(yè)管理公司派出 "貼心管家"全程陪同業(yè)主辦理手續(xù)，籍此增進(jìn)與業(yè)主之間的溝通；同時提前與煤氣公司、電信部門、有線電視臺等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)，節(jié)省業(yè)主辦理入住或簽訂代辦業(yè)務(wù)協(xié)議的時間；代辦有關(guān)業(yè)務(wù)，方便業(yè)戶，減少麻煩；同時，為業(yè)戶提供多項(xiàng)免費(fèi)裝修服務(wù)咨詢和家居采購等便利服務(wù)；也可以提供預(yù)約收樓或集體辦理手續(xù)等便捷服務(wù)。

　　第五階段:業(yè)戶入住期的裝修服務(wù)（房屋管理）

　　A、房屋外觀管理

　　為維護(hù)建筑物的外觀形象統(tǒng)一、美觀，保障樓宇的附屬設(shè)施、設(shè)備的正常使用和功能不受破壞，我們將采取以下措施進(jìn)行嚴(yán)格管理：

　　1、做好建筑物外觀的保養(yǎng)工作，制定房屋外觀保養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)設(shè)計(jì)裝修的要求定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保"zz濱海新城"的設(shè)計(jì)開發(fā)理念得以完整體現(xiàn)，保持恒久的魅力。

　　2、對業(yè)戶的裝修實(shí)施嚴(yán)格管理和控制，堅(jiān)決杜絕違章裝修的出現(xiàn)。

　　B、制定《房屋年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案》（見下圖），并抓好落實(shí)

　　序 號項(xiàng)目維修類別定期維修

　　計(jì) 劃方 案標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)施效果

　　1房屋承重結(jié)構(gòu)部位局部受損；施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問題。每年對房屋基礎(chǔ)進(jìn)行一次檢查；及時了解房屋的結(jié)構(gòu)性能，作到早發(fā)現(xiàn)，早處理由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施建筑物白蟻防治標(biāo)準(zhǔn)；建筑物完好等級標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)構(gòu)安全，正常使用。結(jié)構(gòu)性能完好。

　　2外墻面外墻起鼓脫落的修補(bǔ)；

　　外墻局部滲漏；

　　外墻大面積滲漏；

　　外墻面的翻新。每2年對于較大面積滲漏，外墻久修無效的，應(yīng)局部翻新防止繼續(xù)擴(kuò)大及污染墻面；并清洗一次；每年雨季前對住戶外窗臺進(jìn)行一次密封維護(hù)檢查，杜絕雨水侵入。由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；

　　外墻面修繕作業(yè)規(guī)程。外墻平整，無滲水；

　　整潔統(tǒng)一。

　　3屋 面隔熱層破損；

　　防水層破損造成屋面滲漏；

　　屋面積水。避雷網(wǎng)每年刷一次油漆，防止銹蝕；每半年疏通一次屋面雨水口；每年對屋面防水層檢修一次；每年翻新更換老化部分。由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；相應(yīng)修繕作業(yè)規(guī)程。無積水，防水層正常，有效發(fā)揮功能，無滲漏；隔熱層完好。

　　4消防設(shè)施疏散標(biāo)志的維修及養(yǎng)護(hù)；

　　室內(nèi)消火栓（箱）的維護(hù)及檢修。每年對消防箱油漆一遍，并將消防帶晾曬一次以防發(fā)霉；每年對消防疏散進(jìn)行一次維護(hù)。由消防、機(jī)電、維修專業(yè)人員對應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)施；消防系統(tǒng)主要設(shè)施設(shè)備每年更換一次。消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程。設(shè)備完好率100%。

　　5公共通道門廳

　　、樓梯間公用地面的維修改造；公共通道、門廳的墻、天棚維護(hù)；樓梯間墻面、扶手、踏步的維護(hù)。每半年對公共地面進(jìn)行一次維護(hù)，補(bǔ)換損壞或空鼓地磚；每2年刷新一次通道門廳及樓梯間墻壁天棚、扶手及欄桿。由工程部按照相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施

　　每3年鏟除抹灰翻新一次。房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；相應(yīng)建筑部分修繕技術(shù)規(guī)程。美觀、完好、整潔、清爽。

　　6共享煙道由煙道內(nèi)隔斷板損壞及導(dǎo)流板安裝不當(dāng)造成的回串煙；排煙口封閉不當(dāng)造成漏煙。每年對屋面出煙口蓋板及防護(hù)罩進(jìn)行一次維護(hù)。由工程部按照相關(guān)作業(yè)規(guī)范實(shí)施。排煙管道技術(shù)規(guī)范。排煙通暢，安全正常使用。

　　7上下水主管接口及砂眼漏水；管道堵塞、破裂；固定碼松脫。每年刷一次管道油漆；每年檢修一次，并緊固管道固定碼；每年雨季前檢查一次雨水口，更換不合格部分。由工程部按相關(guān)作業(yè)規(guī)范實(shí)施。排水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)；給水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)。美觀完好；上下水通暢；

　　無滲漏。

　　C、負(fù)責(zé)室內(nèi)裝修管理，建立裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司和裝修人員登記及相關(guān)資料齊全，并建檔管理。

　　二次裝修是關(guān)系到業(yè)主切身利益的大事，如何才能既保持房屋的觀賞性、安全性不受人為的破壞，又能讓業(yè)主盡量按照個人意愿進(jìn)行裝修，是管理控制好二次裝修的關(guān)鍵。我們做法是： 1、裝修前向業(yè)主說明裝修規(guī)定，告知業(yè)主什么該做，什么不該做。

　　2、嚴(yán)格審批業(yè)主的裝修方案，如有違章設(shè)計(jì)內(nèi)容，應(yīng)向業(yè)主說明，并督促其進(jìn)行更改。

　　3、認(rèn)真審核裝修公司提交的各項(xiàng)材料，做到各項(xiàng)手續(xù)、材料齊全。

　　4、制定嚴(yán)格的、具可操作性的裝修管理制度,并抓好落實(shí)。

　　5、與裝修公司簽訂《裝修協(xié)議》，對裝修申請進(jìn)行嚴(yán)格審批。

　　6、建立裝修人員進(jìn)出小區(qū)登記制度，對裝修人員帶進(jìn)小區(qū)的施工工具進(jìn)行檢查，對攜帶金剛?cè)】住⒋箦N等破壞性大的工具進(jìn)入小區(qū)的施工人員進(jìn)行跟蹤記錄，一旦施工完成，規(guī)定立即將工具置于管理人員的監(jiān)督下，直至帶出小區(qū)。

　　7、加強(qiáng)有關(guān)裝修規(guī)定的宣傳，裝修期跟蹤監(jiān)管，違章裝修即時處理，嚴(yán)格裝修驗(yàn)收環(huán)節(jié)，把裝修工作納入入住階段的一個重點(diǎn)工作。

　　我們擬采取的違章裝修

控制流程如下：

　　培訓(xùn)合格后

　　內(nèi)部裝修管理方案

　　發(fā)現(xiàn)違章裝修

　　1、對業(yè)戶和裝修隊(duì)伍的宣傳

　　為加大裝修宣傳的力度，我們除了將在入住初期策劃一項(xiàng)大型活動之外，還將在小區(qū)設(shè)立裝修管理宣傳欄，充分發(fā)揮社區(qū)文化的導(dǎo)向功能，約束功能，并架起客戶服務(wù)中心與業(yè)戶及裝修公司的橋梁，真正提高業(yè)戶按章裝修的自覺性。

　　2、建立嚴(yán)格的裝修審批制度：

　　3、裝修審批重點(diǎn)

　　◎保證房屋設(shè)施正常使用功能。審核重點(diǎn)：房屋結(jié)構(gòu)、智能化設(shè)施及管線；供水、供電管線。

　　◎保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核重點(diǎn)：陽臺、窗臺、天臺（躍層房）、空調(diào)安裝及管線走向。

　　◎裝修材料符合防火規(guī)定。

　　◎原房屋內(nèi)承重墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)部件有否拆改。

　　◎是否改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。

　　◎是否出現(xiàn)鉆鑿地面和房頂?shù)姆浪畬拥那闆r。

　　◎所有樓板面裝修荷載是否超過設(shè)計(jì)要求。

　　◎增加內(nèi)墻必須采用輕質(zhì)材料。

　　◎是否影響、占用公用部位，是否在公用部位占道搭建。

　　◎安裝空調(diào)須在指定位置，空調(diào)出水須排入專供空調(diào)出水使用的管道。

　　◎是否在窗臺及陽臺上違章搭建任何形式的雨陽篷。

　　4、建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系

　　◎成立裝修管理中心，由各個部門的人員組成，負(fù)責(zé)裝修的日常工作及突發(fā)事故的處理，聯(lián)系派出所地段民警對裝修暫住人員進(jìn)行管理。

　　成立裝修檢查隊(duì)，檢查隊(duì)由保安部、工程部、客戶服務(wù)中心等人員組成，負(fù)責(zé)對裝修現(xiàn)場

　　的日常巡視和監(jiān)管。

　　5、避免出現(xiàn)違章裝修及相關(guān)處理措施

　　◎預(yù)防性措施，包括裝修管理制度的宣傳、進(jìn)出小區(qū)材料的控制等。

　　◎說服措施。

　　◎經(jīng)濟(jì)措施。

　　◎行政措施。

　　◎法律措施。

　　D、由于"物業(yè)標(biāo)識的設(shè)置、安裝、維護(hù)"是進(jìn)入日常運(yùn)作管理階段后的工作，因此，我們將在"日常運(yùn)作管理階段"一節(jié)中做闡述。

　　第六階段：業(yè)戶入住期的安全控制

　　A、保安隊(duì)伍建設(shè)

　　建立高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，按照高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)格招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施"準(zhǔn)軍事化"管理。保安員選聘退伍的優(yōu)秀軍警戰(zhàn)士，具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能，建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制，保安管理引入輪換制和末位淘汰制。

　　B、確立治安重點(diǎn)

　　由于入住裝修階段人員眾多，管理現(xiàn)場較復(fù)雜，需要特別針對人流、物流、車流制定有效的監(jiān)控管理方案。

　　第七階段：日常運(yùn)作管理階段

　　對日常運(yùn)作階段的管理，我司將全面按照ISO9002：2000質(zhì)量管理體系進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行各種工作規(guī)范，注重每一個服務(wù)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)和考評，加強(qiáng)日檢、周檢、月檢工作。

　　A、"客戶服務(wù)中心"內(nèi)部運(yùn)作管理

　　1、為規(guī)范"客戶服務(wù)中心"物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督檢查工作，確保提供的服務(wù)質(zhì)量能符合規(guī)定的要求，實(shí)行由"部門主管到客服經(jīng)理逐級巡檢"制度。

　　2、"客戶服務(wù)中心"各部門主管負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的日檢。。

　　3、客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)主管工作的周檢。

　　4、總公司物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織每月的月檢。

　　5、物業(yè)公司分管本項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施不定期巡檢。

　　B、業(yè)戶報(bào)修處理工作規(guī)程

　　1、目的是為了盡快處理業(yè)戶的報(bào)修，規(guī)范維修工作，確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。

　　2、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)記錄報(bào)修，并傳達(dá)至工程部。

　　3、工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修。

　　4、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修監(jiān)督，對"維修服務(wù)項(xiàng)目表"以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評審。

　　5、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對維修工作進(jìn)行跟蹤反饋及回訪。

　　C、業(yè)戶投訴處理工作

　　1、確保業(yè)戶的有效投訴能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。

　　2、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。

　　3、被投訴部門按照投訴內(nèi)容跟進(jìn)安排，具體解決有關(guān)問題。

　　4、客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查。

　　D、服務(wù)收費(fèi)管理

　　1、規(guī)范客戶服務(wù)中心服務(wù)收費(fèi)（包括管理費(fèi)、水電費(fèi)）的程序，確保業(yè)戶對服務(wù)的滿意。

　　2、客戶服務(wù)中心為業(yè)戶收取有償維修服務(wù)費(fèi)及每月的管理費(fèi)及水電費(fèi)。

　　3、客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收工作。

　　4、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單，并協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作。

　　5、工程部負(fù)責(zé)對有償維修服務(wù)的費(fèi)用進(jìn)行核定。

　　客戶服務(wù)經(jīng)理對有償維修服務(wù)的收費(fèi)進(jìn)行審核。

　　E、突發(fā)事件或異常情況處理

　　1、確保對小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件迅速、果斷的進(jìn)行處理（盜竊、匪警、火警、斗毆等），保障業(yè)戶人身及生命財(cái)產(chǎn)的安全。

　　2、客戶服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓(xùn)，客服經(jīng)理在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急

　　事件的全面處理，負(fù)責(zé)搶救現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)工作。

　　3、由客戶服務(wù)中心的全體員工組成應(yīng)急分隊(duì)，以應(yīng)付各類突發(fā)事件。

　　4、當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

　　5、保安員負(fù)責(zé)安全防范，工程人員負(fù)責(zé)水電供應(yīng)及搶修。

　　6、其它員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

　　2專職接待受理投訴

　　我們擬在"zz濱海新城"配置15名貼心管家，按幢劃分，采用小片區(qū)管理方式。貼心管家必須24小時受理報(bào)修、信息收集、咨詢和投訴處理等公共事務(wù)。在處理業(yè)戶投訴問題上，我們將設(shè)立"層級匯報(bào)、層級處理"的制度，并嚴(yán)格落實(shí)。

　　3協(xié)助組建業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會并配合其運(yùn)作

　　A、一旦條件成熟，我們將全力協(xié)助開發(fā)商依法組建、成立業(yè)主大會，并配合其運(yùn)作。包括：

　　B、協(xié)助制定業(yè)主大會議事規(guī)則。

　　C、制定《業(yè)主公約》。

　　D、準(zhǔn)備其它必要的相關(guān)資料。

　　E、按主管部門的規(guī)定進(jìn)行登記、申請。

　　F、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

　　G、積極配合業(yè)委會的工作，自覺接受其對物業(yè)管理與服務(wù)的監(jiān)督檢查。

　　H、及時發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題，不斷改進(jìn)和提升管理服務(wù)的質(zhì)量與水平，實(shí)現(xiàn)"專業(yè)化管理與業(yè)主自治相結(jié)合，共同建設(shè)美麗家園"的目標(biāo)。

　　4管理制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，物業(yè)管理檔案資料完善

　　"沒有規(guī)矩，不成方圓"。健全完善、具有操作性的管理制度和嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是我司進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范化管理的準(zhǔn)繩和保證。我司于1999年通過ISO9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并于20**年通過ISO9002：2000的升級改版認(rèn)證。經(jīng)過多年的探索和實(shí)踐，已構(gòu)建出一整套完善的、科學(xué)化的質(zhì)量保障體系。接管"zz濱海新城"之后，我們將嚴(yán)格按照ISO9002：2000質(zhì)量管理體系及本公司質(zhì)量體系文件的要求，對該項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。我們將做到：

　　A、在公司目前制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際需要，根據(jù)ISO9002：2000質(zhì)量體系的要求，進(jìn)一步充實(shí)和完善相關(guān)管理制度；

　　B、參照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)重新審訂各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，使這些制度和標(biāo)準(zhǔn)更規(guī)范、更合理、更科學(xué)、更有針對性。

　　C、除此之外，物業(yè)管理檔案資料的收集、整理和保管也是一項(xiàng)重要工作，各種設(shè)計(jì)圖紙、施工方案說明、工程設(shè)施設(shè)備資料、業(yè)主置業(yè)檔案等重要資料都應(yīng)具備全面性、系統(tǒng)性和時效性，并妥善管理。

　　5應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理

　　在科技高速發(fā)展和社會不斷進(jìn)步的今天，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)已普及到了各行各業(yè)，成為人們工作和生活不可缺少的"得力助手"。目前，在我司所有的管理項(xiàng)目中，日常的服務(wù)工作已全面實(shí)現(xiàn)智能

化管理，采用思源物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，不僅提升了操作的準(zhǔn)確性，而且提高了工作效率；在人員素質(zhì)和操作技能方面完全能夠滿足"zz濱海新城"日常管理與服務(wù)的需要。

　　6代表業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)實(shí)施全面驗(yàn)收

　　7與開發(fā)商配合做好房屋移交工作

　　8全體員工統(tǒng)一著裝，持證上崗

　　這是對物業(yè)管理從業(yè)人員的基本要求，也是我們必須遵守的職業(yè)規(guī)范。目前，我司各崗位人員都已實(shí)現(xiàn)"統(tǒng)一著裝，持證上崗"。另外，為了能夠更進(jìn)一步凸顯"zz濱海新城"的尊貴和氣派，業(yè)主和住戶的尊貴與優(yōu)越，我們針對本項(xiàng)目的實(shí)際需要，在人員招聘、選派，服裝設(shè)計(jì)、制作等方面進(jìn)行了深入細(xì)致的考量，力求能夠與"zz濱海新城"的特質(zhì)和業(yè)戶的身份、地位相匹配，力求做到：

　　A、人員精神面貌好，舉止談吐文雅，具有一定的文化修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)；

　　B、員工服裝符合崗位著裝需要，要求色彩和諧，款式新穎，質(zhì)地優(yōu)良。

　　C、統(tǒng)一美觀的服裝，配以得體的妝容，使內(nèi)在修養(yǎng)和外在形象相得益彰，帶動出特有的、富有時代氣息的職業(yè)氣質(zhì)和管家風(fēng)范，我們相信，這將成為"zz濱海新城"的又一個亮點(diǎn)。

篇2：購物中心物業(yè)管理要求

　　購物中心物業(yè)管理要求

　　品質(zhì)超群的購物環(huán)境，唯有輔以專業(yè)水準(zhǔn)物業(yè)運(yùn)作，才能達(dá)成企業(yè)價(jià)值與服務(wù)價(jià)值的融合，留給進(jìn)入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果，物業(yè)管理同仁需留意并遵循如下操作要求：

　　一、公共環(huán)境與安全

　　1、氣候影響

　　* 因本購物中心正門向東，中庭寬闊，流動風(fēng)力全部自行吹入門廳.波及賣場，風(fēng)速、風(fēng)力對場內(nèi)溫度，購物感受直接影響，現(xiàn)時風(fēng)力>3級時，須關(guān)掩大門左右各4扇玻璃門，顧客由中間門扇出入，同時移鋪地墊至主通道.

　　* 雨(雪)天，大門外兩側(cè)各放置"小心地滑"警告牌，向入場顧客分發(fā)雨傘套。必要時加鋪地墊，安排保潔員定點(diǎn)拖抹地面雨(雪)水。

　　2、觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時

　　必須加設(shè)圍欄或放置"暫停服務(wù)"警告牌.預(yù)防意外發(fā)生或避免顧客誤解.

　　3、有人滑倒或意外受傷

　　立即報(bào)告當(dāng)值主管并觀察傷者情況是否嚴(yán)重。特別留意：

　　* 受傷者是否清醒，問對方何處不適，給予安慰，詢問是否要前往醫(yī)院治療，物管部門有責(zé)任派人陪同傷者去治療，但事先通知有關(guān)經(jīng)理/主管同意

　　* 受傷者不省人事或昏暈，立即召喚救護(hù)車(TEL：120).切勿亂碰或移動傷者，(除非有急救常識)，管理人員必須陪同傷者至醫(yī)院治療，然后將實(shí)情進(jìn)展回報(bào)總辦及物管部，以及通知傷者家屬。

　　* 為免日后不必要投訴(賠償)或法律糾紛，切記對有關(guān)事件以"4W+1HOW"標(biāo)準(zhǔn)予以記錄完整，并以不少于2名現(xiàn)場證人簽字備查。

　　4、禁煙管理

　　本購物中心實(shí)行禁煙環(huán)境，因各人自我約束力不同，違反禁煙現(xiàn)象偶有發(fā)生。

　　* 預(yù)防為主、提早發(fā)現(xiàn)，盡量在有關(guān)人仕拿出煙盒準(zhǔn)備點(diǎn)燃時及時勸喻。

　　* 已經(jīng)發(fā)生，禮貌有節(jié)加以勸喻："先生/女士，這里是禁煙商場

　　請您配合一下好嗎?謝謝!"對方如果不作反應(yīng)："先生/女士，良好的公共環(huán)境，對于每個人來講都是十分重要的，您覺得呢?!"

　　對方予以改正："先生/女士，謝謝您的理解!

　　5、頑童滋擾

　　經(jīng)常會有頑童結(jié)伴于本購物中心內(nèi)進(jìn)行嘻鬧(如：大聲喧嘩、相互追趕、躲藏，頻繁出入/乘坐電梯、沖撞、亂動有關(guān)物品等)對商場、顧客造成影響，有時也危及頑童自身安全。

　　* 及時發(fā)現(xiàn)制止，控制教育頑童中帶頭之人。訓(xùn)導(dǎo)時不可過分，以免頑童的監(jiān)護(hù)人無中生有產(chǎn)生糾紛。

　　必要時，協(xié)商同現(xiàn)場內(nèi)保人員全面控制，并帶至有關(guān)辦公室予以訓(xùn)誡，使其意識到自身錯誤，收斂其行為。

　　6、糾紛事件

　　任何程度與性質(zhì)的糾紛發(fā)生，對于經(jīng)營者、顧客而言都是不愉 快而應(yīng)全力避免的。

　　* 顧客與顧客間糾紛，規(guī)勸雙方，關(guān)注傾聽，將雙方顧客分隔開逐個擊破。求同存異，劃爭為和。

　　* 顧客與經(jīng)營者糾紛

　　A：充分認(rèn)識此類糾紛的嚴(yán)重程 度，關(guān)注傾聽給予理解，把握關(guān)鍵縮小異議，初步回復(fù)，采取行動。

　　B：與現(xiàn)場內(nèi)保配合，疏導(dǎo)圍觀者，必要時請對方至辦公室再作溝通。

　　上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。

　　7、可疑人員

　　敏銳的直覺加之經(jīng)驗(yàn)的評判，可疑人員一般均會納入視線之內(nèi).但一名可疑人員，并不一定是盜賊，但他可能會做出侵害經(jīng)營者或顧客利益的行為，因而，在截查時應(yīng)注意：

　　* 對可疑人員作一段時間的觀察.

　　* 將現(xiàn)時狀況與正確方位通知中央控制室.

　　* 如可疑人員作欲竊之不軌行為，當(dāng)值人員應(yīng)立即就近通知相鄰內(nèi)保人員予以支援協(xié)助，對其實(shí)施控制，直到公安人員到場.

　　* 經(jīng)過一段時間觀察后，如果可疑人員沒有作出任何犯罪(不軌)行為，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌詢問該人是否需要協(xié)助或請其退場，以達(dá)阻嚇之威.

　　8、觀光電梯困人

　　* 發(fā)現(xiàn)/接報(bào)后，至現(xiàn)場觀察電梯樓層指示燈牌，確認(rèn)并前往所停樓層，如有乘客被困，須隔著關(guān)閉的電梯門與他們對話，(注意聲調(diào)控制以免加劇緊張氣氛)安慰對方保持忍耐與鎮(zhèn)定，告之其已開始施救行動.

　　* 在任何緊急環(huán)境中，效率是絕對重要的，物業(yè)人員必須在任何候知道如何及何處可聯(lián)絡(luò)到電梯人員，通常施救時間10分鐘已足夠.15分鐘應(yīng)視作最大、如超過20分鐘，必須立即報(bào)110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。

　　* 當(dāng)被困者救出時，物業(yè)人員須在現(xiàn)場，協(xié)同服務(wù)電梯小姐安慰，詢問對方有何不適，酌情給予醫(yī)藥援助，(兒童、老人特別關(guān)注)這樣積極的態(tài)度會令被救者感受到關(guān)注，并最大限度維護(hù)賽特購物中心之聲譽(yù)損害。

　　9、突發(fā)性水患

　　購物中心水患，通常發(fā)生于： 雨水的浸入而產(chǎn)生積水;使用人忘記關(guān)閥導(dǎo)致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水;消防栓、噴淋頭松動或失靈;地漏口有倒溢現(xiàn)象;排污、排糞管阻塞;廣場中央排水系統(tǒng)意外失效。

　　* 當(dāng)接報(bào)/發(fā)現(xiàn)后，即帶對講機(jī)前往現(xiàn)場觀察。

　　* 判斷出水來源，檢查大致位置，可能時立即關(guān)閉開關(guān)。依據(jù)上述水患性質(zhì)類別，報(bào)長廣維保總值對應(yīng)處理。

　　* 觀察現(xiàn)場之設(shè)備房、電梯或其它地方設(shè)施有否受到影響，并加派人手在有關(guān)設(shè)備房、電梯口堆放沙包或利用現(xiàn)場任何可圍堵之物品進(jìn)行封堵。對該區(qū)域扶梯立即關(guān)閉停駛，將觀光電梯升至較高層并鎖梯，如懷疑有關(guān)設(shè)備房受水損壞，必須及時通知長廣維保總值查看處理。

　　* 安排保潔人員迅速處理積水。

　　* 將詳細(xì)事件呈報(bào)物業(yè)主管以安排維修及保險(xiǎn)事宜。

　　* 如事件發(fā)生會影響購物中心正常供水/用水，必須用布告板張示說明，取得顧客諒解。

　　10、斷電

　　任何人發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)異常甚至中斷，均應(yīng)立即報(bào)長廣維保總值.

　　* 開門迎賓前停電，如果為小面積斷電，應(yīng)與維保電工一同至該區(qū)域電閘控制箱處，由工程人員予以處理，了解原因，積累現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn).物管人員不可擅自對電源控制箱進(jìn)行檢查或修理。

　　* 營業(yè)時間內(nèi)停電，通知購物中心行政總值，長廣維保總值。

　　堅(jiān)守崗位，提高警惕防止破壞

　　協(xié)同內(nèi)保人員對顧客作好解釋，加強(qiáng)巡查，維持秩序，正確疏導(dǎo)。

　　對欲進(jìn)入購物中心人仕勸喻暫勿進(jìn)入，對欲出中心人仕予以判斷，防止夾帶未付款貨品帶出。重點(diǎn)疏散各出入口人流，防止 滯留阻塞。必要時放置"暫停服務(wù)"警示牌。

　　當(dāng)證實(shí)系政府供電部門原因，須特別關(guān)注各步梯，扶梯人流，提醒顧客勿沖撞、絆倒，鎮(zhèn)靜有序退場，可能時對老人、兒童應(yīng)全力協(xié)助。同時放置"暫停服務(wù)"警示牌于正門兩側(cè)。

篇3：業(yè)主聯(lián)名減免物業(yè)管理費(fèi)要求

　　關(guān)于業(yè)主聯(lián)名減免物業(yè)管理費(fèi)的要求

　　安徽省ZZ投資有限公司:

　　安徽省**物業(yè)管理有限公司:

　　現(xiàn)有景柏灣景樺軒4號樓E、F兩單元的全體業(yè)主，聯(lián)名要求在財(cái)富廣場三期建設(shè)中減免物業(yè)管理費(fèi)。

　　前期，我們在商品房住宅購買中，都是經(jīng)過仔細(xì)挑選，幾番斟酌，最后選擇了景柏灣。我們也為能夠成為這里的業(yè)主，感到驕傲和自豪。入住后的幾年來，在ZZ和**的共同管理下，小區(qū)的建筑、綠化、環(huán)境及設(shè)施等日漸完善和成熟。

　　但卻有許多不盡人意的事情發(fā)生，景樺軒周邊正在建設(shè)的高層所產(chǎn)生的噪聲、光線、異味等擾亂了小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境，也影響了我們的正常生活和身心健康。

　　一、財(cái)富廣場二期的間距問題。財(cái)富廣場二期的高層寫字樓和小區(qū)內(nèi)住宅樓的距離過近，不符合國家規(guī)定。為此，青云軒6幢業(yè)主打了幾年官司，從而減免了4年物管費(fèi)。同樣的，這個問題也嚴(yán)重影響著景樺軒的業(yè)主，而且影響的程度比青6有過之而無不及，可是樺4卻只減免了25個月。

　　眾所周知，財(cái)富廣場二期A、B樓高度不同，分別為16層和21層，而我們所居住的景樺軒4號樓就位于21層之下，間距不夠的問題，導(dǎo)致我們居室內(nèi)采光、通風(fēng)嚴(yán)重不足及私密生活也遭到侵害。由于購買時景樺軒房屋尚未交付，業(yè)主們沒有收房，財(cái)富廣場二期的具體公示大家也都沒有看到，也無法對規(guī)劃提出異議，造成現(xiàn)在這個局面。請問，你們是不是難辭其咎呢？！

　　二、景樺軒北面的安全問題。樺4北臨財(cái)富廣場二期B樓，現(xiàn)有的圍欄緊貼著樺4的北面住宅窗口，快車道，慢車的通道被圍欄擋在了小區(qū)外面。造成快慢車道對外打開，直接與濉溪路（北一環(huán)）相鄰，其間雖然有財(cái)富廣場B樓阻擋，但由于此樓結(jié)構(gòu)中設(shè)有許多的穿插空地，也就等于是給外界進(jìn)入小區(qū)設(shè)置了一個天然的敞開性的通道。另外，財(cái)富廣場二期的汽車人流常常來往于此通道中，外來停車位也就設(shè)在樺4的北窗戶下，噪聲不斷，并存有安全隱患。根據(jù)以上情況，我們要求，將樺4后面的行車道劃歸給小區(qū)，還業(yè)主一個安寧安全的環(huán)境。

　　三、景樺軒西邊的通道問題。樺4西邊的消防通道自我們收房至今，就長期被建筑隊(duì)占據(jù)，裝潢搬家行路要繞許多冤枉路，既花時間也增加了費(fèi)用開支。搬進(jìn)景樺軒幾年內(nèi)，大家都提心吊膽的過日子，擔(dān)心萬一失火，消防車無法進(jìn)入，給大家造成不必要的損失。現(xiàn)在我們要求及時將此通道歸還業(yè)主，讓我們擁有一個完整的生活小區(qū)。

　　四、噪聲擾民問題。這是業(yè)主們意見最大問題。財(cái)富廣場二期建筑剛剛結(jié)束，三期就立刻上馬，樺4業(yè)主深受兩期工地的噪聲、異味、臭氣，污水嚴(yán)重傷害，使我們白天無法正常生活，夜晚無法入眠。《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》第二十四條規(guī)定“ 產(chǎn)生環(huán)境污染和其他公害的單位，必須把環(huán)境保護(hù)工作納入計(jì)劃，建立環(huán)境保護(hù)責(zé)任制度；采取有效措施，防治在生產(chǎn)建設(shè)或者其他活動中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣、粉塵、惡臭氣體、放射性物質(zhì)以及噪聲、振動、電磁波輻射等對環(huán)境的污染和危害。” 經(jīng)有關(guān)專家鑒定指出，噪聲對人體的聽覺系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、代謝功能方面都具有損害作用。噪聲刺激通過聽覺通路傳入大腦皮層和丘腦下部，影響內(nèi)分泌的調(diào)節(jié)，對血脂血糖的影響表現(xiàn)為血清甘油三酯、 膽固醇含量及血糖的增高。在此我們強(qiáng)烈要求工地設(shè)置隔音板網(wǎng)，還我們安靜的生活天地。

　　以上是我們的幾點(diǎn)意見和依據(jù)，要求貴公司慎重考慮并予以解決。前期貴公司減免了景樺軒4幢業(yè)主25個月的物管費(fèi)，為此我們表示欣慰和感謝。但，西邊緊貼著我們的兩幢三十多層和幾幢群樓剛開始建筑，危害還在時時侵襲著，無可奈何之下，我們要求在財(cái)富廣場三期建筑好之前減免物管費(fèi)并妥善解決以上問題。我們會密切關(guān)注事件的發(fā)展，如果事態(tài)得不到解決，我們將會付諸法律，不僅要求減免物管費(fèi)，還將要求給予一定的精神賠償。

　　景樺軒4幢E、F單元全體業(yè)主（簽名附后）

　　20**年6月**日