物業報修受理作業指導書

　　1)空調加時

　　1.1)業戶前來管理處辦理空調加時手續時，值班員應起身相迎并微笑問候："您好！請問有什么可以幫您？"

　　1.2)如為辦理空調加時手續，則說："請稍等"，立即取出《業戶空調加時申請單》一式三聯，雙手遞給業戶指引業戶認真填寫內容，并說明空調加時單中相應規定。

　　1.3)業戶如沒有提前半個工作日將填寫好的空調單送來，需告知業戶："為能給貴司按時加時空調，請您下次提前半個工作日前來我處辦理手續。"在相應區域的管理員確認填寫完整無誤后，簽名并給業戶第三聯留存。

　　1.4)業戶走時，應起身相送至門口："您慢走。如有什么事請與我聯系。"

　　1.5)值班員在下班前，將當天收到的空調加時申請送至機電部文員簽字確認，并由機電部文員通知相關部門按單送起空調，由其留存第一聯，取回第二聯。

　　1.6)第二聯取回后保存入相應檔案夾，每月25日送收費室統計金額。

　　2)水牌制作

　　2.1)業戶申請制作水牌時，請其將公司中英文名打印在一張白紙上，并蓋公司公章前來我處辦理；向業戶說明水牌費分別為大堂、樓層各一塊。（A座500元，B座800元且為兩塊大牌）；

　　2.2)業戶前來辦理時，值班員應起身相迎并問候："您好！請問有什么可以幫到您？"如為辦理水牌，則請業戶繳費并提交資料，并請業戶再次確認公司名稱無誤。

　　2.3)管理員確認業戶繳費后，告知業戶將在十日內為其制作完畢并掛上。需送業戶至門口并說"如有需要請您隨時再與我聯系。"

　　2.4)立即將業戶水牌內容上報至行政辦企業文化主管處請其聯系廠家訂制。

　　2.5)水牌制好后先由管理處進行檢查驗收，如無誤則電話通知業戶前往掛牌處查看。

　　2.6)新業戶入伙時，詢問其是否制作新水牌。如不需要則在一周內更新成空白水牌。

篇2：（中學）財產設備報修制度

　　中學(學校)財產設備報修制度

　　1、領用的校產設備，使用前必須細閱使用說明，嚴格按照操作規程。在正常使用的情況下，出現故障，查明原因，及時報總務處統一安排修理、處理。

　　2、班級財產設備損壞報修，由班級自行解決。

　　3、教師辦公設備和專用教室財產設備報修，由各處室、辦公室、年級組、教研組負責人及使用者本人，填寫“物品報修單”，由使用者本人送交總務處。

　　4、經總務處簽定，屬于自然損壞的。小的故障，當天報修，當天修復;比較大的故障，總務處有配件的，二十四小時內修復;若總務處無配件，需請人修復的，三天內修復。特殊情況需由總務處及時說明原因。

　　5、經總務處鑒定，屬于人為損壞的，查明原因后，按ZZ中學賠償制度賠償。

　　9、財產設備管理情況，作為班主任考核、學校評選優秀班干部、優秀班級的參考依據。

篇3：工程部報修操作工作程序步驟

工程部報修操作工作程序及步驟

一、報修

1. 正常情況下使用報修單報修；

2. 緊急情況下可使用電話報修，事后補填報修單；

3. 報修部門應說明維修項目和準確地點。

二、派工

1.接到報修后，工程部主管根據報修項目的輕重緩急和相應工種分派任務；

2.如報修項目影響范圍較大，須及時通知大堂經理及相關部門，向客人做好解釋，并做好準備工作；待維修任務完成后，將維修結果先告知大堂經理及相關部門。

三、組織實施

1.項目主管根據維修項目工種分派任務，重要項目需親自到達現場；

2.隨時了解維修員工工作完成情況和所處位置；

3.對于緊急報修，要求在接到報修后10分鐘內到達維修現場。

四、維修

1.維修人員接到維修任務后，帶維修單及時趕到維修地點排除故障；

2.維修人員進入客房維修，樓層服務員須在現場、維修人員不得挪動客人的或與維修無關的任何物品；若遇客人在房間，須致問候語，并對因維修而引起的不便致以歉意；

3.在其他營業場所進行維修時，需報修部門人員在場配合，不得隨意動用現場與維修無關的物品，保持維修現場整潔，維修結束后清理現場，做到無施工痕跡；

4.如現場維修有困難，可帶回操作間維修。

五、完成

1.維修任務完成后，請報修單位簽名驗收，維修人員須在維修單上注明完成時間及維修人姓名；

2.對維修單進行審核之后，將已完成的維修單整理歸檔，未完成的分情況進行如下處理；

A：對因缺配件無法完成的維修任務，工程部值班室電話反饋單給報修單位，待所需配件到貨時，馬上分派維修員完成該項任務；

B：對不合格或客人不滿意的維修項目，值班室需將此維修單交給原承擔維修項目的維修員，同時指出不合格之處，說明正確處理方法，立即派該員工重新到現場處理；

C：客房顯示“請勿打擾”時，暫緩進房維修，并由樓層服務員確認，在報修單上簽名并注明時間；待服務中心與客人聯系后再將維修時間通知工程部，維修員保證在約定時間到達現場進行維修。