一.制度內(nèi)容
客戶服務(wù)部應(yīng)與工程部之間有密切的配合，對客戶無論電話、口頭還是書面形式的保修都應(yīng)予以充分的重視與及時、專業(yè)的處理。
二.適用范圍
適用于對轄區(qū)內(nèi)客戶提供的維修服務(wù)要求的處理。
盡快處理客戶的報修， 規(guī)范維修服務(wù)工作， 確保為客戶提供滿意的服務(wù)。
1. 大廈客戶服務(wù)部員工負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容， 并填寫工程維修單報至工程部
2. 工程人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修.
3. 工程主管負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對“維修服務(wù)項目表”以外的報修內(nèi)容進(jìn)行評審。
三.管理標(biāo)準(zhǔn)
提高工程維修的工作效率，加強(qiáng)客戶服務(wù)部與其他服務(wù)部門的總體工作協(xié)調(diào)水平，使客戶單元內(nèi)的工程設(shè)備維修問題得以最有效的解決。
四.工作流程
1. 大廈客服部人員接到客戶報修要求時，及時填寫《大廈物業(yè)管理處報修登記表》。
2. 大廈客服部人員將記錄的內(nèi)容如客戶名稱、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等填入《工程維修單》相應(yīng)欄目內(nèi)。
3. 大廈客服部人員將填好的《工程維修單》送達(dá)工程部，并請接收人簽字接收。
4. 工程部人員接到《維修單》后及時填定接單時間。
5. 如客戶報修內(nèi)容屬大廈公共物品，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達(dá)現(xiàn)場; 否則由工程主管進(jìn)行評審后回復(fù)客戶是否可進(jìn)行維修。
6. 工程人員對客戶報修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)后，在《維修單》上據(jù)實填寫維修項目等內(nèi)容。
7. 如果維修材料是客戶提供，則由維修人員進(jìn)行驗證“合格”或“不合格”并填在“備注”欄內(nèi)。
8. 維修完成后，維修人員應(yīng)請客戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。
篇2：（中學(xué)）財產(chǎn)設(shè)備報修制度
中學(xué)(學(xué)校)財產(chǎn)設(shè)備報修制度
1、領(lǐng)用的校產(chǎn)設(shè)備，使用前必須細(xì)閱使用說明，嚴(yán)格按照操作規(guī)程。在正常使用的情況下，出現(xiàn)故障，查明原因，及時報總務(wù)處統(tǒng)一安排修理、處理。
2、班級財產(chǎn)設(shè)備損壞報修，由班級自行解決。
3、教師辦公設(shè)備和專用教室財產(chǎn)設(shè)備報修，由各處室、辦公室、年級組、教研組負(fù)責(zé)人及使用者本人，填寫“物品報修單”，由使用者本人送交總務(wù)處。
4、經(jīng)總務(wù)處簽定，屬于自然損壞的。小的故障，當(dāng)天報修，當(dāng)天修復(fù);比較大的故障，總務(wù)處有配件的，二十四小時內(nèi)修復(fù);若總務(wù)處無配件，需請人修復(fù)的，三天內(nèi)修復(fù)。特殊情況需由總務(wù)處及時說明原因。
5、經(jīng)總務(wù)處鑒定，屬于人為損壞的，查明原因后，按ZZ中學(xué)賠償制度賠償。
9、財產(chǎn)設(shè)備管理情況，作為班主任考核、學(xué)校評選優(yōu)秀班干部、優(yōu)秀班級的參考依據(jù)。
篇3：P物業(yè)公司報修單制度
1.0目的：
規(guī)范各部門/管理處有關(guān)工程、清潔、綠化、土建等方面的報修工作，使報修工作能得到及時的處理。
2.0報事及統(tǒng)計程序
2.1各部門/管理處人員發(fā)現(xiàn)需向各專業(yè)公司或售后服務(wù)隊報修的問題時，應(yīng)接要求填寫《報事單》進(jìn)行報修。
2.2各專業(yè)公司及售后服務(wù)隊:
①每天需派員到各管理處簽收報事單和及時安排維修，
②在三天內(nèi)完成報事單所到的維修工作內(nèi)容，
③確因特殊情況未能在三天內(nèi)完成維修作業(yè)的，除在處理情況欄寫明原因外，還需送技術(shù)部相關(guān)主管加具意見，
④所有報事單需在簽收后72小時內(nèi)填寫處理情況并交回部門/管理處。
2.3各部門/管理處簽收報事單后：
①兩天內(nèi)安排人員對已維修項目內(nèi)容進(jìn)行驗收，確認(rèn)。
②驗收合格的，將報事單交部門/管理處統(tǒng)計人員存檔。
③未能通過驗收的項目，需在驗收當(dāng)天按當(dāng)前使用單號重新填寫報事單報修，并在未完成單的驗收欄注明轉(zhuǎn)單號。
④同一報修項目內(nèi)容，超過連續(xù)兩次報修，應(yīng)向相應(yīng)公司/工隊作出口頭警告等處理，并將情況向技術(shù)部反映。
2.4 各部門/管理處每月由統(tǒng)計人員將報事單整理，統(tǒng)計后存檔，同時將統(tǒng)計數(shù)據(jù)向服務(wù)質(zhì)量部通報。
3.0相關(guān)質(zhì)量記錄
《報事單》 RGPM-7.5.4-D-01-05