小區物業客戶服務部崗位職責

　　（一）、客戶服務部主任

　　1、在物業總經理領導下，負責組織、安排客戶服務部的各項工作，定期或不定期主持召開客戶服務部工作例會；

　　2、制定客戶服務部內部管理制度，監督、檢查、指導客戶服務部員工工作，定期考核；

　　3、制定客戶服務部員工的培訓計劃，定期開展業務培訓；

　　4、處理業主/住戶投訴，定期收集業主/住戶意見建議，反饋至各職能部門，必要時上報公司領導；

　　5、執行政府部門有關政策、法規及本小區的管理規則，如《管理公約》、《用戶手冊》、《裝修手冊》等規定，并督促業主/住戶遵守執行；

　　6、不定期巡視小區內各區域，檢查公共設施、設備的使用情況；

　　7、負責定期與小區清潔、綠化之承包商召開工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作的落實情況；

　　8、定期向物業總經理匯報本部門工作情況，跟進完成物業總經理臨時安排的其它工作。

　　（二）、客服助理（前臺崗）

　　1、在客戶服務部主任領導下，處理管理處前臺文秘、接待與跟進工作；

　　2、負責業主/住戶檔案的管理和文件傳送工作；

　　3、辦理施工人員及其他外來人員小區臨時出入證及業主/住戶的小區住戶證；

　　4、處理業主/住戶投訴，解答并記錄業主/住戶提出的問題；

　　5、受理業主室內設施報修；

　　6、負責業主/住戶的咨詢回復；

　　7、協助上級處理客戶服務的其它事項。

　　（三）、客服助理（住宅崗）

　　1、負責小區業主/住戶的投訴、咨詢、回訪等項服務工作；

　　2、負責協助禮賓部、工程部處理突發事件，并及時上報客戶服務部主任；

　　3、受理業主/住戶投訴，對服務工作質量進行跟蹤回訪；

　　4、檢查小區公共設施運行狀況及二次裝修的監控，并跟蹤工程維修單的完成情況；

　　5、負責抄寫入住住戶室內生活用水表、直飲水表、煤氣表記錄；

　　6、派發信件、通知、繳費單等，并做好相關記錄；

　　7、催收物業管理費；

　　8、協助上級處理客戶服務的其它事項。

　　（四）、客服助理（清潔、綠化崗）

　　1、負責小區內清潔衛生、滅四害、綠化等監督管理工作；

　　2、監管綠化公司、清潔公司是否有按計劃落實工作，每月月末對綠化公司及清潔公司的作進行綜合評估；

　　3、在巡查過程中發現有不合格現象或物件損壞的情況，應做好記錄并匯總，于每日下午16：00前報給予客戶服務部主任；

　　4、監管清潔公司、綠化公司工作人員的儀容、儀表，嚴格遵守小區各項規章制度；

　　5、協助上級處理客戶服務的其它事項；

　　6、對樣板房的清潔綠化工作進行監管。

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。