花園小區物業部經理工作職責

　　一、直接上級：物業項目總經理

　　二、工作概要

　　負責住戶事務，編排及督促員工工作，確保物業內各部門的正常運作，使之達到住戶滿意，負責物業部員工的培訓工作，負責有關住戶的交費管理事宜。

　　三、主要職責

　　1、負責物業內住戶的全面服務工作，確保為住戶提供快捷、優質、便利的服務。

　　2、執行現場督導辦公，堅持走動辦公，為住戶提供優質、高效服務。

　　3、征求、處理和解決住戶提出的意見、問題和投訴。

　　4、制訂部門工作計劃、規章制度并組織實施。

　　5、主持部門工作例會，傳達上級指示，安排員工崗位及班次。

　　6、與工程部、保安部協調、保證住戶房間及公共區域的安全及各種設施、設備的正常運行。

　　7、參加業務會議，與各部門交換信息，以便改進工作和提高服務質量。

　　8、指定專人完成每月物業管理費及其他各項費用的催繳工作，必要時親自完成。

　　9、深入投訴的處理工作，指導下屬，必要時深入住戶了解信息。

　　10、負責建立完整的住戶檔案，定期檢查、更新。

　　11、定期匯總、通報住戶對公司管理、服務的各種意見、建議、投訴等。

　　12、定期上報當月物業管理費等各項費用收取結果、未收原因和理由。

　　13、保證物業部員工素質，定期對員工開展培訓、考核及評估。

　　14、完成定期住戶調查工作，根據季節開展住戶活動。

　　15、負責本部門員工的聘用、評估及培訓工作。

　　16、定期走訪住戶，主動與住戶溝通，掌握了解住戶動態信息，做好與住戶間的各項協調工作。

　　17、協調總經理做好業主委員會的成立工作，做好每次業主委員會的準備工作。

　　18、完成領導交辦的其他工作。

篇2：商場物業部經理崗位工作職責(3)

　　商場物業部經理崗位職責（三）

　　崗位名稱：物業部經理

　　級別：經理級

　　部門：物業部

　　直接上級：總經理

　　直接下級：辦公室主任、消防主任、安防主任、商管主任、保潔主任

　　任職資格：

　　1、有較高的政治思想覺悟和政策水平，堅持原則，敢于斗爭；

　　2、有物業管理和商場營運的工作經歷和經驗，熟悉和掌握相關的法律、法規、專業知識和專業技能；

　　3、有較強的組織領導、協調、綜合分析和文字語言表達等能力；

　　4、具有大專以上文化水平，有良好的身體素質，男性。

　　崗位描述：

　　1、經理對本部門的工作負全責；

　　2、對所屬工作面的工作有監督、檢查和獎罰權；

　　3、有調配所屬部門人員的權力；

　　4、有對突發事件的臨時處置權；

　　5、有對公司級先進集體、先進個人評選的一票否決權；

　　6、有對本部門人員工作安排、業績考核和使用權。

　　工作職責：

　　1、在總經理的領導下，根據國家政策、法令和上級主管部門的有關規定和要求，制定公司安全管理總體方案和各種防范措施，報經理審批后貫徹落實；

　　2、當好總經理在安全管理工作上的參謀和助手，確定物業部的體制、機構、編制，制定物業部的年度工作計劃，落實上級領導及主管機關的有關工作任務，對整體隊伍進行培訓和管理；

　　3、根據社會治安狀況和商業公司經營管理要求，制定物業部不同時期的工作任務、工作重點及安全方案，并組織落實；

　　4、定期或不定期組織召開部門工作會議，研究、分析、討論、總結工作中的經驗，不斷提高所屬人員的工作能力和質量；

　　5、檢查和督促消防、安防、商管及保潔面的工作落實；

　　6、組織公司的安全檢查，對發現的安全隱患，及時提出整改意見上報總經理，并督促有關部門限期整改或采取措施預以解決；

　　7、審定一、二級警衛方案和重大及要害部位的內部保衛方案，組織檢查、貫徹落實。執行國家安全法規，協助主管領導組建防火委員會、綜合治理委員會，并制定計劃開展工作；

　　8、接待、處理較大影響的客人投訴，對發生的治安、消防事故及時趕赴現場，親自組織協調、處理；

　　9、協調內部與公安、消防、綜合治理辦、消防等地方政府部門間的關系，起到“上傳下達、溝通協調、監督指導”的作用；

　　10、嚴格遵守公司相關的保密規定；

　　11、完成上級賦予的其他任務。

篇3：物業部經理崗位工作職責(5)

　　物業部經理崗位職責（五）

　　【管理層級關系】

　　直接上級：總經理、副總經理

　　直接下級：物業主任

　　【技能要求】

　　1. 基本素質：性格開朗，易于交流，有良好的個人修養，具有很強的領導能力、組織能力和合作精神，具備較強的物業管理業務水平，廣泛、深入的行業知識。

　　2. 自然條件：年齡在28 歲以上，男女均可。品貌端正，氣質高雅。身高：男：170-1.80 米，女 1.60-1.70 米。

　　3. 文化程度：高等院校管理或英語專業本科以上或同等文化程度。

　　4. 外語水平：高級英語水平，具備較強的中英文口語及文字表達能力。

　　5. 工作經驗：具有三年以上酒店或物業管理工作經驗。

　　6. 特殊要求：了解市場狀況，掌握公司經營及管理動態，善于處理各類投訴；熟悉管理心理、善于激勵下屬，能夠與各業務部門協調配合；善于交際，風度優雅。會使用電腦。

　　【崗位職責】

　　1. 在公司領導下，全面負責物業部的各項工作。

　　2. 熟知管理公約內容，了解國家有關物業管理的法律法規，在實際工作中自如運用。

　　3. 在部門內部實行科學的管理，確保部門工作運行暢通。

　　4. 保證與各職能部門的良好溝通，及時協調疑難問題。

　　5. 優先穩妥地解決業戶普遍關注及重大的問題及時呈報公司。

　　6. 善于總結、及時發現、合理預見工作中的問題，提出可行的改進措施及合理化建議，不斷提高管理服務水平。

　　7. 全面了解公司各部門有關業戶服務的相關工作，熟知本部門各崗工作性質、特點、標準，執行有效的督導。

　　8. 負責把關、簽發各類業戶通知、信函。

　　9. 熟悉園區的業戶情況，保持良好的關系，定期召開業戶座談會。

　　10.嚴以律已，秉公辦事，對員工進行專業培訓。

　　11.做好對外協調工作。

　　12.定期呈報各類工作報告、報表。

　　13.策劃社區活動。