欧美伦理三级-欧美伦理三级在线播放影院-欧美伦理片在线-欧美伦理片在线观看-亚洲人成人网毛片在线播放-亚洲人成网国产最新在线

物業(yè)經(jīng)理人

裝飾城投訴管理檢查標準

7225

  裝飾城投訴管理檢查標準

  第一條 物業(yè)管理人員在處理投訴時須嚴格按投訴處理程序并參照員工手冊進行實施,每個處理環(huán)節(jié)必須落實到具體責任人,

  程序如下:

  1、商場管理委員會受理投訴。

  2、消協(xié)投訴站現(xiàn)場情況調(diào)解。

  3、商場管理部門調(diào)解,雙方以協(xié)議按"三包"承諾解決。

  4、商場管理部接受投訴做初始協(xié)調(diào)不妥。

  5、物管人員對態(tài)勢進行全面跟蹤。

  6、雙方未達成協(xié)議,交仲裁機構處理或向法院起訴。

  第二條 物業(yè)人員受理投訴時須讓消費者詳細填寫"投訴表",并指派專門人員負責備案管理,以便查詢;

  第三條 物業(yè)人員處理投訴應嚴格以"質(zhì)量信用卡"的相關規(guī)定及承諾為準則,督促商家實現(xiàn)在質(zhì)量信譽卡上的承諾,以樹立**良好的質(zhì)量信譽形象;

  第四條 物業(yè)人員對消費者所投訴的相關事項需仔細,認真調(diào)查,明確責任劃分,不得無故推諉或置之不理;

  第五條 物業(yè)人員對所投訴對象進行現(xiàn)場查勘時,應按消費者所訴事項一一仔細勘查,不得漏查或誤查,更不可無故推脫;

  第六條 若當事者雙方不能達成協(xié)議,物業(yè)人員須按法定程序交仲裁機構處理,不得以達不成協(xié)議借故拖延;

  第七條 處理投訴的相關人員不得收受消費者的任何好處費,辛苦費或受禮請客等有償性酬謝,物業(yè)負責人必須嚴格監(jiān)督上述事項;

  第八條 投訴處理結果必須有專人備存;

  第九條 監(jiān)督家裝公司的工程或裝修進展情況,須指派專人對家裝公司簽章合同;

  第十條 加強對消費者的家裝消費保護意識,杜絕場外簽章和逃單情況發(fā)生,凡場外交易(場外簽章),商場方概不負責;

  第十一條 監(jiān)督家裝公司的工程報價必須明細化、公開化、合理化,對不合理處,相關人員必須予以指出并督促家裝公司修改,工程報價物業(yè)人員應有專人監(jiān)督;

  第十二條 物業(yè)人員必須履行工程質(zhì)量的監(jiān)督職責,并開通"工程質(zhì)檢車"深入施工現(xiàn)場進行質(zhì)量跟蹤檢測。工程質(zhì)量的跟蹤檢測物業(yè)人員必須有專人負責。

  第十三條 物業(yè)家裝市場人員必須嚴格執(zhí)行"**家裝市場工程簽章程序及質(zhì)量管理要求",并由家裝市場負責人和物業(yè)人共同承擔責任。

篇2:酒店受理投訴程序

  酒店受理投訴的程序

  1)酒店設立"投訴中心"受理客人和員工的投訴。

  投訴者 時 間 聯(lián)系方式 接受人

  工作日:8:00AM-12:00PM Ext. 董事會秘書

  2:00PM-6:00PM Ext. 總經(jīng)理秘書

  客人

  Ext. 電話總機

  24小時 Ext. 大堂副理

  以上"投訴電話"應醒目地設立于《服務指南》、《賓客意見書》等處以及客人方便使用的位置。同時在投訴電話旁設置"歡迎使用"和"感謝客人的指導"的敬語。

  2)接聽客人投訴電話的接聽人,必須保證在任何時候任何情況下應具備:耐心、誠懇,站在客人一邊的良好心態(tài),切忌反駁,懷疑以及不耐煩等語氣。接聽人有責任根據(jù)投訴內(nèi)容在第一時間內(nèi)通知當事的責任部門有效期在專用本上作好記錄,同進對此次投訴負責進行跟蹤。

  3)責任部門接到投訴電話轉(zhuǎn)來的投訴內(nèi)容時,應予以高度重視,必須堅持在第一時間內(nèi)處理。由部門負責人,至少主部主管經(jīng)理負責處理,實行"投訴負責制"。

  4)責任部門須在1小時內(nèi)對投訴情況進行核實,如特殊情況最多不超過2小時。

  5)根據(jù)投訴內(nèi)容的情節(jié)輕重緩急,投訴電話的接聽人和當事責任部門判斷后選擇是否向總經(jīng)理直接報告,再由總經(jīng)理根據(jù)事態(tài)發(fā)展指揮相關部門跟進,同時決定是否向董事會報告。

  6)責任部門在受理住店客人的投訴時,應及進按規(guī)定,將致歉果籃或點心籃或鮮花附上致歉卡或總經(jīng)理致歉信,由所在部門負責人或分部主管經(jīng)理親自送到客房。其中,致歉卡或總經(jīng)理致歉信須根據(jù)情節(jié)和事態(tài)嚴重性分別選擇。若投訴的客人已離店或者是非住店客人時,責任部門在了解投訴內(nèi)賓后應盡快擬寫致歉信,總經(jīng)理審閱后郵寄,一般情況下應在二日內(nèi)完成;在無確切地址進,應積極設法利用其他途徑尋找投訴者,如電話、郵件等方式,保證對每一們投訴者都要有一個答復。實在無法找到投訴者,也應將本次投訴作為"預備答復"的未了安全處理,一俟今后找到投訴者或下次再來酒店消費時,馬上給予補救性的答復。

  7)處理投訴的中心要求是:快速解決問題,將投訴在第一時間內(nèi)予以圓滿化解,重新再贏得客人的滿意。

  8)責任部門將客人的回復與該宗投訴資料一并整理后歸檔,同時要求將該檔案資料原件送交人力資源部存檔。本部門則只留復印件。

  9)酒店TQC全面質(zhì)量分析會上必須把本月投訴情況綜述與分析,找到投訴的根源,針對根源及時制定整改措施。措施應扎實有內(nèi)容,整改要快速,保證不犯"二次毛病",酒店所有部門要爭創(chuàng)本月"零投訴"活動。

  10)投訴的處罰:客人的投訴,酒店肯定有損失或影響,因此,對每宗投訴均要作出處罰,總經(jīng)理或責任部門將根據(jù)投訴內(nèi)容的性質(zhì)和嚴重程度,給予相應的行政和經(jīng)濟處罰。處罰的結果一并歸入該檔案資料內(nèi)由人力資源部存檔。

  11)特別說明:上述4處投訴電話只是明確行文客人的集中投訴點,全店所有電話和接聽人,一俟接到客人投訴,照同上述程序與要求執(zhí)行。

  12)各部門在處理投訴過程中應及時填寫"溫泉大酒店受理投訴跟蹤表。"

篇3:動監(jiān)所行政執(zhí)法投訴舉報處理制度

>  動監(jiān)所行政執(zhí)法投訴舉報處理制度

  第一條 為制止和糾正違法或者不當動物衛(wèi)生行政執(zhí)法行為,促進依法行政,保護公民、法人和其他組織的合法權益,依據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,制定本制度。

  第二條 投訴人投訴時,實行誰主管、誰負責的原則,受理行政執(zhí)法投訴。 向有關組織或人員調(diào)查取證,查閱文件和資料。

  第三條 公民、法人或者其他組織認為動物衛(wèi)生行政執(zhí)法部門其執(zhí)法人員有違法或者不當行政執(zhí)法行為的,有權進行投訴。

  第四條 動物衛(wèi)生監(jiān)督機構及其工作人員有以下行為的,可以通過投訴電話或信函等方式進行投訴。

  (一)辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結果不公開的。

  (二)符合有關政策規(guī)定的,應該辦理,無正當理由不辦或拖延的。

  (三)不認真履行崗位職責,工作推諉,給服務對象造成延誤或損失的。

  (四)利用職權“吃拿卡要”,不依法行使職權的。

  (五)執(zhí)法時不依法出示執(zhí)法證件的。

  (六) 動物防疫監(jiān)督執(zhí)法人員在執(zhí)法中有其他違法行為的。

  第五條 動物防疫監(jiān)督所接到投訴后,視不同情形,在七日內(nèi)作出受理或不受理決定,答復投訴人。能夠申請行政復議的,應當告知投訴人向有權復議的機關依法申請行政復議。

  第六條 動物防疫監(jiān)督所對受理的投訴,應進行登記、分類、歸檔并及時組織調(diào)查、核實。經(jīng)調(diào)查、核實,投訴內(nèi)容不屬實的,向投訴人說明情況,并做好解釋工作。

  第七條 動物防疫監(jiān)督所自受理執(zhí)法投訴案件之日起三十日內(nèi)辦結。情況復雜,需要延長的,經(jīng)負責人批準,可適當延長,但最長不超過六十日。投訴案件辦結后,應當在七日內(nèi)將處理結果告知投訴人。

  第八條 作出處理決定后,應當在規(guī)定的期限內(nèi)予以糾正和追究有關人員的責任。

  第九條 任何人不得以任何借口阻攔、壓制投訴人的投訴和報復投訴人。

  第十條 動物防疫監(jiān)督所工作人員應做好投訴事項的保密工作,未經(jīng)領導批準,不得將投訴材料轉(zhuǎn)給被投訴人,不得泄露投訴人真實姓名、工作單位等情況。

相關文章

主站蜘蛛池模板: 亚洲精品国产成人7777 | 一区二区三区影视 | 久久女厕一次看个够 | 欧美三级真做在线观看 | 国产或人精品日本亚洲77美色 | 亚洲色吧| 九久久 | 久久久久久88色愉愉 | 亚洲第一区精品日韩在线播放 | 香港三级88久久经典 | 免费一级做a爰片性色毛片 免费一极毛片 | 日韩日韩日韩手机看片自拍 | 精品国产成人在线 | 男人的天堂久久精品激情 | 欧美成人免费全网站大片 | 欧美一区视频在线 | 高清国产一区 | 亚洲精品国产精品国自产网站 | 男女生性毛片免费观看 | 国产精品三级 | 大量愉拍情侣在线视频 | 欧美大片一区 | 亚洲小视频网站 | 国产精品三级国语在线看 | 日本韩国三级在线 | 久久久免费观看视频 | 亚洲一区二区三区不卡视频 | 狠狠88综合久久久久综合网 | 美女视频黄a全部免费专区一 | 亚洲在线播放 | bt天堂午夜国产精品 | 特及毛片| 久色成人 | 黄网在线视频 | 失禁h啪肉尿出来高h男男 | 手机在线播放视频 | 成人性视频在线 | 久久精品九九 | 成年人免费小视频 | 亚洲欧美综合国产精品一区 | 国产原创在线视频 |