清潔服務與物業服務的關系

　　在這樣一個特殊時刻，清潔行業與物業行業的同仁坐在一起，回顧兩行業走過的發展歷程，展望共同未來的發展方向，是非常有必要的。

　　我們能共同坐在這里交流，是一個非常值得稱道和紀念的事情，因為它開創了中國物業管理和清潔管理共同的先河，其中有兩點最為顯著：第一是中國物業管理行業以博覽會的形式，展示創新思維和工作模式，面向社會、面向國際市場去發展;第二是很榮幸自己能夠代表中國清潔行業在物業管理行業面前發出聲音，增加大家對清潔行業的認識，這是中國清潔行業發展道路上的第一次。

　　我認為，物業管理行業一直助推著清潔行業的發展，其表現為：提供生存源泉、提供發展動力。為此正確認知清潔行業、認知清潔行業與物業行業發展的關系是非常必要的。我想從當代清潔行業與物業行業、當今清潔服務與物業服務以及當前清潔管理與物業管理三個維度闡述自己的觀點。

　　我們是誰?--當代清潔行業與物業行業

　　回顧清潔行業的發展不難看出，中國gg開放后的酒店業發展，是中國清潔行業發展的基石，房地產業發展和緊隨其后的物業管理的發展，成為中國清潔行業成長、成熟的溫床。如今，清潔行業已經從最初松散的自己推門找活干，發展為有專業分類、有服務原則、有標準規范的社會專業服務力量。

　　隨著行業協會的不斷建設與發展，專業培訓已經成為行業技術、技能發展的堅強支柱，成為提高服務質量的原動力。其中，北京清潔行業協會以《清潔管理師》為代表的專業培訓在全國起到了引領的作用。

　　但我們也必須看到，社會上大部分人把清潔行業從業者只從簡單的保潔員層面來理解，對清潔服務還停留在“清潔服務工作只作為商業行為的附屬品”的認識上，而忽略了保潔員的社會屬性和社會責任、忽視了清潔服務的商業價值、忽視了清潔行業推動社會進步的存在意義，致使從事清潔服務人員的社會責任與社會地位難以匹配，并造成從業人員的自卑感。

　　其實從社會學角度看，清潔服務從業者已經超出了社會慣性思維中保潔員的概念，在許多情況下，清潔人員由始至終在社會服務中發揮著不可或缺的基礎性作用，承擔起第一社會元素的角色，并承擔著更多的社會職責。在國際上，一般稱清潔工作者為藍領工人。

　　仔細觀察會發現，清潔服務已與生活環境相得益彰地融合在一起，成為現代生活方式的必然產物、成為人們日益增長的物質文化需求的重要組成。因此清潔行業與物業行業就成為了相伴相隨的生存伙伴。

　　這里還有一點需要理清，就是我們日常聽到的“清洗”“保潔”等詞句，只是從業企業的工作行為，是作為企業屬性和工作范圍的社會定位;而“清潔”則是行業的概念，它涵蓋“清洗”“保潔”在內的所有環境治理與保護的成分。

　　國家統計局在行業分類中，對清潔服務行業有最權威的注解，既：“對建筑物、辦公用品、家庭用品的清洗和消毒服務;包括專業公司和個人提供的清洗服務。”由此我們看出，只有將清洗和消毒合二為一才是清潔概念的詮釋、才是行業發展的標志，更是清潔服務的本質。之所以強調這一行業定義，是因為只有讀懂這句話，清潔行業和物業行業才能在共同利益上找到定位點和出發點。

　　合作共贏--當今清潔服務與物業服務

　　隨著歷史的發展，清潔服務已經從基礎的打掃、清理、保潔，步入了清潔時代。清潔已經成為一項最基礎的社會化服務，完成了“清潔+”的基礎建設階段，與社會所有服務相得益彰的生存模式，已經形成新形勢下的共贏關系。

　　在伴隨著物業服務發展而成長、壯大的同時，清潔服務逐漸形成為一支專業力量，清潔服務成果成為衡量物業服務質量中的重要指標。由此，清潔服務與物業服務成為了典型的“清潔+物業”孿生兄弟模式。

　　在社會服務中，共同的客戶、不同的訴求、疊加式的服務，是聯系清潔服務與物業服務共同的紐帶。有些客戶甚至會以清潔服務不到位為由拒交物業費，因此清潔服務也是物業服務留住客戶的著力點之一。

　　在這里我要向物業管理的領導們說，清潔服務在發展的同時，也在進行著創新。如：在營銷模式方面，以本職服務為基礎，發展擴展服務，尋求新的增值服務;在運營模式方面，機械化逐漸代替人工，解決方案代替傳統經驗，成為必然的選擇;在服務模式方面：實行“重流程、重質量”的標準化操作，“可復制、可量化”的管理辦法。這些都說明中國的清潔服務在進步。

　　隨著清潔服務與物業服務合作的深入，我建議：

　　未來在物業服務中，可將管理清潔服務的成本交給清潔服務企業，作為增值服務收入;

　　在物業管理中，可將擴展的清潔服務收入交給清潔服務企業，作為增值服務收入;

　　在物業運營中，可充分發揮清潔服務人員的社會責任能力，尤其是在“最后一百米”上發揮重要作用。

　　物業管理要鼓勵清潔服務企業合理創收、鼓勵清潔服務企業增值性創收、鼓勵清潔服務人員在崗位上表述物業服務的文化。讓清潔服務企業有更大的利益空間發展企業、提升服務能力。

　　“清潔+”--當前清潔管理與物業管理

　　清潔管理與物業管理如今到了共同發展的階段。“互聯網+”概念我們耳熟能詳，相比互聯網的無處不在，清潔服務也是無處不在的，因此我們要以“清潔+”的思想重新審視我們的生存環境、從新審視共同的服務對象、從新審視當今社會的發展需求，并以此推動我們的各項工作。

　　如何發展?我覺得兩個行業共同發展的基礎就是“信任”，就是在形成感性認知(共識)的基礎之上，結合理性的誠信建設，實現雙方的工作結合。我們可建立非股權式的聯盟發展模式，以聯盟體的思想武裝自己，并建立共同認定的標準化體系，從而實現更加堅固穩妥、齊心協力向前發展的工作局面，共同走向我們的未來。

　　清潔企業的發展有三大標準離不開，就是“能力標準、服務標準、質量標準”，三者標準相加，才能形成具有清潔管理特色的標準化體系。而清潔管理與物業管理的聯盟，則可在此基礎上合作開展。

　　我們可喜地看到，國際視野下的中國市場新格局、新秩序正逐步建立，CIMS清潔行業管理標準認證已經走到我們身邊，并在首屆物業管理產業博覽會上亮相和展示，這個具有國際視野的標準化體系，將對清潔管理的標準化執行起到堅強的推動作用。我們可借此之機，通過引入第三方認證的方法，夯實服務標準、夯實聯盟體的服務模式，在大家的共同努力下，最終形成利益最大化的工作聯盟體，實現共同推動清潔行業和物業行業發展的努力目標。

　　畢竟，清潔管理行業與物業管理行業服務著共同的市場。因此我們必須以共同認知的標準化體系+公認共識的第三方認證，形成連接兩行業的紐帶、架起兩行業的橋梁，讓“共同乙方”的思想，撐起研究探索、開創共贏的新天地。

　　本文節選自北京清潔行業協會秘書長翟佳梁在首屆物業管理產業博覽會暨第二屆中國物業管理創新發展論壇“當代清潔與物業管理”分論壇上的講話

篇2：物業服務綠化養護方案

　　物業服務綠化養護方案

　　第一部分 綠化養護

　　一、草皮

　　1、 要定期修剪，根據不同季節，長勢，合理安排修剪期，以草長不超10厘米為準，一般5-9月約25-30天修剪一次，3-5月和9-11月35-40天修剪一次，(北方地區)當年12月至翌年2月原則上不修剪，修剪后草坪面平整高度約3-4厘米。

　　2、 每次修剪后對草皮施一次肥，施后澆透水，保證草皮全年常綠。

　　3、 每巡查草皮，發現雜草及時清除，使草坪純度控制在優類小區95%，一般小區90%以上。

　　4、 拾除草地、花叢內石頭、紙屑等雜物。

　　二、綠籬、定型植物

　　1、 綠籬生長前期未成型之前，以密枝修剪為主，成型后以造型修剪為主。修剪的籬面要平整圓滑順直，綠籬造型植物造型優美、豐富，修剪下的枝葉要立刻清除。造型后，對生長超過籬面的枝條要及時剪除，超出籬面的枝條長度應控制在10厘米內。

　　2、 綠籬保苗率95%。殘缺或死亡部分要在一個月內補種好

　　3、 綠籬、造型植物在每年的3-8月期間，約50天施一次氮肥，9-11月期間的40天施一次復合肥，每畝地每次施肥量為15市斤。

　　三、喬、灌木

　　1、 每周巡查，及時修剪枯枝、病蟲枝、霸王技、下垂枝等。修剪下的枝葉，要立刻清除。

　　2、 根據灌木長勢，該造型的要及時造型;造型后要及時修剪超過形狀外的枝葉，一般以控制形狀外的枝葉長不超過20厘米這宜。

　　3、 燈道樹保率要達到98%，樹干粗壯，修剪及時，主干高度一般控制在2.5-3米。分枝合理，樹身直，枝葉茂盛。

　　4、 一般每二個月施一次復全肥，保證長勢旺盛。對生長茂盛的大喬木，可以不施肥。

　　四、澆水

　　1、 室外綠化要根據不同季節、天氣，不同植物品種生長習性，不同栽培目的，不同土壤每天、隔天或幾天淋水一次。因天氣炎熱干旱而出現水分不足時，則必須相應增加澆水次數，保證所有植物不因缺水而萎蔫。

　　2、 天晴季節，室外盆栽每天澆水一次;栽在花基的3-4天澆一次水，雨天則不澆;室內盆栽每周澆水2-3次。

　　五、植物保護區

　　1、 以預防為主，綜合防治，做到勤觀察，早發現，早防治。

　　2、 使用農藥必須以不傷害健康為前提，使用高效、低毒、無臭、無異味農藥。

　　3、 噴撒農藥時，必須戴口罩，安全防護手套，穿長袖衣服。禁止抽煙及吃東西。人應站在來風的上方，防止噴農藥吹回人體，造成中毒。

　　4、 噴撒農藥后要用肥皂反復多次于流動水中洗手。

　　第二部分 常見的病蟲害防治

　　一、 常見的病害及防治

　　1、 白粉病：可用50%退茵特800-1000倍、或0.1-0.3波美度石硫合劑，或50%膠體硫50-100倍液，每周一次連續二、三次均有效。

　　2、 黑斑病：藥劑選用75%百菌清可濕性粉劑500-800倍或托布津可濕性粉劑800-1000倍液，50%代森胺600-800倍液，每隔7-10天噴一次，連續多次效果較好。

　　3、 裼斑病：發病后可噴70%托布津可濕性粉劑600-800倍液，或50%多菌靈可濕性粉劑400-600倍液，每周一次連續二、三次。

　　4、 銹病：用福美鋅，石硫合劑定期交替噴射，可以減輕病情。

　　5、 炭疽病：發病期定期75%百菌可濕性粉劑800倍液，或靈菌丹500-800倍液，有較好的效果。

　　6、 立枯病：用800倍液的50%托布津功多菌靈噴2-3次(10天一次)

　　7、 青枯病：發病期可噴淋0.2%高錳酸鉀液或100-200U農用鏈霉素，土霉素，并適當增施鉀肥。

　　二、 常見的蟲害及防治

　　1、 蚜蟲類：消滅越冬蟲源，秋末噴射40%樂果，300倍液以作保護。當蚜蟲發生時，每隔7-10天噴藥一次連續2-3次，可用40%氧化樂果或40%樂果2000倍液或8%滴滴畏1000倍液噴殺。

　　2、 蚧殼蟲類：噴射40%氧化樂果，及25%亞胺硫磷1000-2000倍液。如果是盆栽名貴品種，也可以在其根埋入吠喃丹。庭院中的2-3年生小樹，每株可用10%吠喃丹40克左右。

　　3、 螨類：用20%三氯殺螨砜可濕性粉劑800倍液，或用50%久效硫乳油2000倍液，50%滴滴畏乳油1000倍液噴殺。

　　4、 蘇馬：用40%樂果乳劑300-500倍液，80%滴滴畏乳劑3000倍液，50%馬列拉硫磷乳劑4000倍液，50%休養蟲螟松乳劑2000倍防治效果良好。 5、 5薊馬：用40%樂果乳劑300-500倍液，80%滴滴畏乳劑300倍液，50%馬拉硫磷乳劑400倍液，50%殺蟲螟松乳劑2000倍防治效果良好。

　　執行操作要領

　　1、 及時澆水，根據不同品種生長習性，地段(室內或雨水淋不到的墻邊2-3天要澆一次水)。

　　2、 隨時注意觀察檢察有沒有害蟲發生，并及時做好枯枝落葉病枝葉的清理和藥物防治工作，并將防治情況向綠化部匯報。

　　3、 日常管理要正常，枯枝弱枝，病枝要及時剪除，定期松土，見雜草就除，保持綠化區內無雜草。

　　4、 施肥要講科學，掌握好“兩適”“三看”的要領(適時、適量，看生勢、看品種、看季節)，動施、淡施的施肥原則。[FSAGE]

　　第三部分綠化工作安全點

　　一、噴撒農藥殺蟲安全操作

　　1、 戴1、 安全防護手套，從配藥到噴撒殺蟲劑的全過程都一定要戴膠手套進行操作。

　　2、 戴口罩，噴殺蟲藥的全過程要戴口罩，嚴禁抽煙及吃東西。

　　3、 站上風，避免噴撒農藥時人隨風漂回身上，造成毒害。

　　4、 噴撒農藥后要用肥皂反復多次于流動水洗手。

　　二、使用綠化機械安全守則

　　1、 使用與操作：操作人員在使用機械前必須經過培訓，熟悉機械性能和使用方法，方能單獨操作。

　　2、 用油比例：綠化專用機械有汽油發動機和混合發動機。混合發動機要熟悉掌握并嚴格按規定比例調配好用油比例，以免造成機械損壞。

　　3、 保養與維修：使用前檢查各部件是否完好，特別是要檢查割草機刀片是否平衡，潤滑油是否充足，清新，發動后運轉是否正常。使用過程要按規定操作，用畢要清潔保養好，使機械經常保持完好狀態。發現問題或故障及早報告，以便維修。

　　第四部分 綠化工崗位考核標準

　　1、綠化管理及養護措施落實，草地青綠修剪及時保持草高4厘米左右，無雜草。

　　2、綠化帶的植物長勢旺盛，無弱株，修剪合理，帶面平整、順直。

　　3、行道樹，樹干粗壯，截干及時，無弱株，分枝整形均勻合理，樹身正。

　　4、木本、草本花卉保苗好，無弱株無枯株。

　　5、叢或單株的花木該成型的100%成型。

　　6、綠化植物防治及時，未發生蟲害。

　　7、草地、綠化帶花木，未遭人損壞。

　　8、草地，綠化帶衛生好，護墻植物牽引及時，無地面裸露。

篇3：物業服務10起典型案例

　　太原市十家物業公司被要求限期整改、降級、降費甚至退出!是哪個部門這么給力?

　　在太原市持續推進“聽民意辦實事”工作的背景下，物業服務領域的整治行動再次掀起高潮。近日，太原市房產局發布了一則重要通報，詳細披露了專項整治行動中的第二批10起典型案例，直指當前物業服務中存在的種種不履約、不到位及侵占業主利益等問題，彰顯了政府部門對提升物業服務質量、保障業主權益的堅定決心。

　　01背景與目的

　　隨著城市化進程的加快，物業服務作為居民生活的重要組成部分，其質量直接關系到居民的幸福感與滿意度。然而，近年來，太原市部分小區物業服務問題頻發，如雜物堆放、基礎設施不完善、維修不及時、保潔不到位等，嚴重影響了居民的正常生活和居住環境。為此，太原市房產局積極響應群眾呼聲，組織開展了“整治物業服務不履約不到位、侵占業主利益等問題和建立完善物業企業退出機制專項行動”，旨在通過嚴厲整治，促進物業服務行業的規范發展，提升服務質量，切實維護業主的合法權益。

　　02典型案例

　　本次通報的10起典型案例，覆蓋了太原市小店區、迎澤區、杏花嶺區、萬柏林區及尖草坪區等多個區域，涉及多家知名物業公司。這些案例中的問題形形色色，但無一不指向了物業服務的核心——責任與誠信的缺失。

　　小店區案例 ：太原華裕中天物業管理有限公司因雜物堆放占用消防通道、基礎設施不完善等問題被通報;山西濱汾物業集團有限公司則因保潔不到位、綠地斑禿等問題被曝光;山西恒石文化物業管理有限公司則在安保、衛生及綠化養護方面存在明顯不足。

　　迎澤區案例 ：佳兆業美好(深圳)有限公司太原分公司因門禁卡限制管控、物業工作人員素質差及綠化管理不善等問題被點名批評。

　　杏花嶺區案例 ：山西千渡物業管理有限公司的問題更為復雜，包括物業服務不及時、服務態度差、裝修保證金退換不及時、綠化不達標、衛生環境差及安保精神狀態不佳等多個方面。

　　萬柏林區案例 ：該區域問題集中，太原龍泰偉業物業管理有限公司、山西萬欣園物業管理有限公司/太原市南社物業管理有限責任公司、華僑城物業(集團)有限公司太原分公司天鵝堡服務中心及山西逸昕物業管理有限公司均存在不同程度的綠化不達標、衛生環境差、樓道堆放雜物、公共收益未公示、電梯故障頻發及地下車庫消防設施不完善等問題。

　　尖草坪區案例 ：融創物業服務集團有限公司太原分公司則因共用設施設備檢查巡查頻次少、樓內公區衛生不達標及部分綠化斑禿等問題被通報。

　　03 處罰原則與整治措施

　　針對上述問題，太原市房產局明確表示，將嚴格按照《關于落實<整治物業服務不履約不到位、侵占業主利益等問題和建立完善物業企業退出機制專項行動方案>的補充通知》中的四類處罰原則，對違規物業公司進行限期整改、降級、降費甚至退出處理。同時，要求各縣市區主管部門持續加大問題線索排查整治力度，建立健全協同聯動工作機制，加強專項整治工作的監督推動，確保專項行動取得實效。

　　04行業反思與展望

　　此次通報不僅是對個別物業公司的警示，更是對整個物業服務行業的鞭策。它提醒所有從業者，必須堅守誠信經營的原則，切實履行服務承諾，不斷提升服務質量。同時，也呼吁廣大業主積極參與監督和管理，共同營造和諧美好的居住環境。

　　未來，太原市房產局將繼續深化物業服務領域的整治工作，建立健全長效管理機制，推動物業服務行業向更加規范化、專業化、精細化的方向發展。相信在政府、物業企業和業主的共同努力下，太原市的物業服務水平將得到顯著提升，居民的生活品質也將得到更好保障。