物業保潔管理質量標準及評估辦法

項目		標準內容	標準分	評估辦法	評分標準
基礎管理9分		1. 各項管理制度齊全，運作上規范化、標準化	2	查臺賬，看實效	無臺賬扣1分，效果差扣1分
		2.沒有長明燈、長流水（及時處理和報修）	3	領導檢查，現場查看	發現一次扣1分
		3.按規定物業公司規定開空調（及時處理和上報）	2	聯系情況	發現一次扣1分
		4.按規定開放時間開放教室	2	看檢查記錄、聽反饋	不按規定被投訴，扣1分/次
環境布局3分		5.校區：配置校區布局示意圖，位于校門口內顯著位置樓內：每棟樓設置本樓布局示意圖，位于一樓顯著位置；設樓層標志及房號每幢樓設有樓名標牌	1	現場查看	每缺一項扣0.2分
		6.道路：道路兩旁配置行道樹、觀賞植物或花草主要干道設有指示牌或路名牌	1	現場查看	每缺一項扣0.3分
		7.機動、非機動車指定地點擺放，不占用道路	1	管理員平時檢查或抽查	不及時制止占道車輛扣0.1分
環境衛生88分	室內區域	8.地面：每天清掃，全天保潔，無紙屑、塑料袋，無痰跡、煙頭、瓜皮果殼等雜物	6	管理員平時檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		9.墻面：清潔、光亮、無污跡、無亂貼亂畫天花板、墻角：無吊灰、無蜘蛛網	6	管理員平時檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		10.走廊、門廳：每天掃兩次，拖一次，全天保潔,無紙屑等雜物，走道保持暢通，無堆放物樓梯扶手：清潔無灰塵	6	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		11. 燈具燈管：清潔明亮，目視無灰塵，無污跡	6	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		12.桌椅：整潔、無“課桌文化”，完好率達98%以上	6	管理員檢查或抽查	不達標扣1分
		13.各類門窗玻璃、櫥窗、黑板：潔凈、明亮，無污跡，無亂貼亂畫	4	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		14.開關、插座、燈管燈具等各處設施保持完好，發現問題及時報修	3	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		15.公共設施管線、消防栓、標識牌等目視無灰塵	3	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		16.果皮箱、垃圾桶：外觀清潔光亮，無污跡，無粘附物，內部垃圾清理及時痰盂：外觀清潔，無污跡，內部無污垢	3	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
	公共衛生19分	23.道路、運動場、廣場：路面平整，道路暢通，每天清掃兩次，全天保潔做到無紙屑、無煙頭、無枯枝樹葉、無瓜皮果殼、無積水、無明顯污跡	3	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		24.路燈等公共設施完好，發現問題，及時報修	3	管理員檢查或抽查	報修不及時每次扣0.2分
		25.雕塑、標識牌：目視無明顯灰塵、無污跡	2	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.2分
		26.平臺、裙樓平臺、轉換層天臺：地面清潔，無污漬、煙頭等雜物	2	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		27.落水管口：無雜物堆積堵塞，雨后及時清理	2	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		28.各類玻璃門窗、報欄：明亮、潔凈、無污跡，無水印	2	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		29.窨井：井蓋上無污漬，井內無雜物，井蓋破損及時補上明溝：無雜物，無積水排污管（下水）水流暢通	2	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		30.果皮箱、垃圾桶：外觀清潔光亮，無污跡，無粘附物，內部垃圾清理及時痰盂：外觀清潔，無污跡，內部無污垢	2	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		31.定期消殺“四害”，做到無孳生源	1	按有關法規標準辦	不達標扣1分
	公共衛生間衛生14分	32.地面：清潔，無紙屑、無煙頭、無污漬、無積水	2	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		33.墻面：潔凈，無污跡 天花板、墻角：無吊灰、無蜘蛛網	2	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		34.燈具、公共設施管線：目視無明顯灰塵	2	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		35.便器：潔凈、無黃漬紙蔞內污物袋裝	2	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		36.室內：空氣流通，無臭味，無異味，達到無蠅（蛆）	2	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		37.鏡面：明亮，無灰塵，無水跡手??；洗手盆、拖把盆：表面、清潔，無污跡	2	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
		38.地漏：無污物堵塞，保持暢通	2	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.1分
	垃 圾 桶 、 化 糞 池 12 分	39.垃圾桶周圍無污水，無污垢	3	管理員檢查或抽查	不達標每項扣0.2分
		40.垃圾必須日產日清	6	管理員檢查或抽查	不達標扣1分
		41.垃圾車外無粘附物，停用時擺放整齊，不亂停亂放	1	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.2分
		42.建筑垃圾指定地點集中堆放，及時清運	1	管理員檢查或抽查	不達標每處扣0.5分
		43.化糞池每半年清理一次，無漫溢現象發現問題，及時處理	1	管理員檢查或抽查	漫溢處理不及時每處扣0.2分；不按時清理扣1-2分

　　注：

　　1.一級監控每周巡查打分一次，二級監控每月巡查打分一次，三級監控每季巡查打分一次。

　　2.業主可以利用此標準對服務質量進行評價。

篇2：道路機械清掃保潔質量標準

　　一、道路清掃作業時間為每日0:00-6:30,道路保潔作業時間:9:00-16:00。

　　二、道路清掃保潔作業方式為“一掃一保”,即夜間清掃,白天保潔。

　　三、作業人員按規定著裝。作業時使用文明禮貌用語。

　　四、作業車輛車容整潔,專用標志清晰完整,專用設備、警示燈和指示板齊全靈敏有效,無殘缺。

　　五、道路清掃車要在指定上水點上水,加水時關閉發動機、副機上水后,水箱飽滿、無盈溢。

　　六、清掃車按規定時間到達指定責任路段進行清掃保潔作業。清掃車作業時,須噴霧壓塵,在漏土,不揚塵。

　　七、道路清掃、保潔時按規定時速作業。清掃作業時速標準:0-8公里/小時;保潔作業時速標準:0-15公里/小時,副發動機轉速達到1600轉-2000轉/分。

　　八、清掃保潔作業后的路面、中心邊線、路牙無污水、浮土和各種廢棄物。清掃作業時間內污染物在責任路段停留時間不超過2小時;保潔作業時間內污染物在責任區路段停留時間不超過3小時。

　　九、機械清掃保潔作業的路段(中心平臺、二道路牙、二、三環路進出路口、四環輔路進主路入口)每日安排人工清掃保潔,清掃保潔作業后,路面整潔,無廢棄物。

　　十、清掃車主刷、邊刷長度小于10厘米時須及時更換。

　　十一、工作時間內,不得從事與本崗位無關的事,并按規定時間用餐。

　　十二、按規定認真完成上級主管部門下達的臨時性道路清掃保潔作業任務,接到任務后,1小時內到達指定路段作業。

　　十三、現以下天氣情況暫停道路清掃保潔作業。

　　五級(含)以上大風天氣。

　　中雨(含)以上降水天氣。

　　以當日開始作業時天氣情況為準。

篇3：保潔驗收質量標準

　　1.0室外區域驗收標準:

　　1.1公共道路:

　　目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙;

　　道路、人行道無污漬、無明顯煙頭;

　　每100平方米內煙頭、無明顯紙屑、無大塊的石子;

　　行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬;

　　路面垃圾滯留時間不能超過半個45分鐘;

　　1.2綠化帶:

　　無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物;

　　綠地上無直徑2CM以上石子。

　　1.3排水明溝:

　　無明顯泥沙、污垢,無明顯紙屑及煙頭。

　　應達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草。

　　排水暢通無堵塞、無積水、臭味。

　　1.4垃圾箱:

　　內部垃圾及時清理,地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;

　　目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡;

　　垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

　　1.5標識宣傳牌、雕塑:

　　目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。

　　1.6沙井和污雨水井:

　　底部無沉淀物,內壁無粘附物,井蓋無污跡。

　　1.7噴水池及游泳池:

　　無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味;

　　應達到目視水池清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。

　　1.8天臺、雨蓬:

　　無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通,水溝無污垢;

　　應達到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物、過多灰塵等,

　　無積水、青苔。

　　1.9廣場:

　　地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾;花壇外表潔凈無污漬;

　　廣場的垃圾滯留時間不能超過45分鐘;

　　1.10地下管井的疏通:

　　目視管道內壁無粘附物,井底無沉淀物;

　　水流暢通,井蓋上無污漬、污物;清理時要有圍護和警示, 完畢后應隨手蓋好井蓋,以防行人或小孩掉入井內發生意外;

　　化糞池應達到目視井內無積物浮于面上,出入口暢通;

　　化糞池蓋無污漬、污物。

　　1.11娛樂設施:

　　娛樂設施表面干凈光亮,無灰塵污漬、銹跡;

　　目視娛樂場所周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

　　2.0室內區域:

　　2.1大堂及售樓部室內:

　　大堂、售樓部內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過5個;

　　垃圾桶內垃圾不能超過2/3;

　　保持地板無污漬、無垃圾,無明顯腳印;

　　玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;大堂的墻面、臺、沙發、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;

　　保持空氣清新無異味。

　　2.2地面:

　　無垃圾雜物、無泥沙、污漬;

　　大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻;

　　地毯無明顯灰塵、無污漬。

　　2.3墻面:

　　大理石、瓷片、噴涂等墻面用手摸無明顯灰塵;

　　乳膠漆墻面無污漬、無明顯灰塵;

　　墻毯、墻紙干凈無污漬。

　　2.4樓道梯間、走廊地