P物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序

　　1目的

　　對實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。

　　2適用范圍

　　適用于對確保實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的資源加以識別和策劃。

　　3職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，配置必要的資源，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件。

　　3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門為質(zhì)量管理體系策劃編制的有關(guān)文件。

　　3.3質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，編寫相應(yīng)的策劃文件，并對實施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　3.4各部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量管理體系策劃。

　　4程序

　　4.1質(zhì)量目標(biāo)

　　4.1.1為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，組織總的質(zhì)量目標(biāo)為：業(yè)主、住戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意率每季度平均應(yīng)達(dá)到：96%。

　　4.1.2與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)公司總目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本部門每季度具體的服務(wù)項目滿意率：

　　a)管理服務(wù)：90%;

　　b)保安服務(wù)：95%;

　　c)清潔服務(wù)：98%;

　　d)綠化服務(wù)：98%;

　　e)維修保養(yǎng)：96%;

　　f)社區(qū)文化活動：98%;

　　g)服務(wù)質(zhì)量：98%。

　　各部門應(yīng)在部門工作手冊中對上述要求進(jìn)一步說明、分解，使部門員工正確理解并遵照執(zhí)行。為保證目標(biāo)的順利完成，需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量管理體系策劃。

　　4.2進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的時機(jī)

　　公司在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃：

　　a)按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系;

　　b)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化;

　　c)公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化;

　　d)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

　　針對具體的服務(wù)、項目或合同的服務(wù)質(zhì)量策劃執(zhí)行《服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序》。

　　4.3質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容

　　總經(jīng)理應(yīng)確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括：

　　a)需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應(yīng)規(guī)定;

　　b)識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置;

　　c)對實現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評審的規(guī)定，重點(diǎn)應(yīng)評審過程和活動的改進(jìn);

　　d)根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率;

　　e)策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量管理計劃等。

　　4.4質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則

　　a)應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，并與服務(wù)實現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;

　　b)已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。

　　4.5質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放

　　4.5.1質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由質(zhì)管部組織各部門負(fù)責(zé)人編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。

　　4.5.2質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。

　　4.6質(zhì)量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改

　　4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到質(zhì)管部。

　　4.6.2質(zhì)管部對質(zhì)量策劃實施情況進(jìn)行檢查和驗證，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，并填寫《質(zhì)量策劃實施情況檢查表》報告總經(jīng)理。

　　4.6.3質(zhì)量策劃的更改

　　a)質(zhì)量策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行;

　　b)在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行，例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對職責(zé)作出相應(yīng)的變更，以確保體系正常運(yùn)作。

　　4.7質(zhì)量管理體系策劃所形成的相關(guān)文件，由質(zhì)管部負(fù)責(zé)存檔保存。

　　5相關(guān)文件

　　5.1《文件控制程序》。

　　5.2《服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序》。

　　6質(zhì)量記錄

　　6.1《質(zhì)量策劃實施情況檢查表》。

　　6.2《各部門的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件》。

　　6.3《文件更改申請單》。

篇2：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:產(chǎn)品實現(xiàn)策劃

　　房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

　　1.目的

　　通過對項目開發(fā)的過程進(jìn)行策劃，明確產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的有關(guān)職責(zé)、程序、方法和應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，確保項目的整體運(yùn)作水平。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司開發(fā)建設(shè)項目的策劃。

　　3.職責(zé)

　　3.1策劃與營銷中心負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對項目的整體運(yùn)作進(jìn)行策劃，編制“項目運(yùn)作方案”，并監(jiān)督檢查各部門的實施情況。

　　3.2總經(jīng)理工作部、財務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部、工程部和項目部按照各部門的職責(zé)分工對項目運(yùn)作進(jìn)行策劃，編寫有關(guān)的策劃文件和新增的程序文件并組織實施。

　　4.控制程序

　　4.1項目運(yùn)作方案的策劃

　　4.1.1策劃與營銷中心負(fù)責(zé)組織項目運(yùn)作方案的策劃，召集總經(jīng)理工作部、財務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部、工程部和項目部的有關(guān)人員，依據(jù)項目的《可行性研究報告》和項目開發(fā)建設(shè)的實際要求，對項目整體運(yùn)作流程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行策劃。

　　4.1.2各部門根據(jù)以下職責(zé)分工，進(jìn)行運(yùn)作方案的策劃：

　　a)策劃與營銷中心負(fù)責(zé)對項目的立項、可行性研究、市場調(diào)查、規(guī)劃設(shè)計、拆遷安置補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)前期工作以及項目的市場營銷、交付、前期物業(yè)管理和物業(yè)管理的移交等工作進(jìn)行策劃；

　　b)工程部負(fù)責(zé)組織項目部對項目建設(shè)的報建手續(xù)辦理、工程施工和監(jiān)理的管理、工程的質(zhì)量和進(jìn)度控制、工程材料采購等方面進(jìn)行策劃；

　　c)財務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)對項目的融資、工程款撥付、資金還貸等資金運(yùn)作方面的策劃；

　　d)策劃與營銷中心負(fù)責(zé)對項目開發(fā)建設(shè)中的合同管理、計劃統(tǒng)計、工程概預(yù)算、項目開發(fā)運(yùn)作過程中的招標(biāo)等工作的策劃；

　　e)總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)對項目開發(fā)的文件資料和檔案管理方面的策劃。

　　4.1.3項目運(yùn)作策劃的主要內(nèi)容包括：

　　a)項目整體運(yùn)作和各個環(huán)節(jié)運(yùn)作應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、措施和檢驗的標(biāo)準(zhǔn)要求；

　　b)針對開發(fā)項目自身的具體情況和特定要求，應(yīng)配置的有關(guān)職責(zé)、權(quán)限和資源；

　　c)采用的具體程序和作業(yè)文件，當(dāng)現(xiàn)有的質(zhì)量體系文件無法滿足時，應(yīng)制定新的程序或作業(yè)文件。

　　4.2項目運(yùn)作方案的編制

　　4.2.1各部門根據(jù)策劃的結(jié)果，編制本部門分管職責(zé)內(nèi)的項目運(yùn)作方案，按規(guī)定的時間報策劃與營銷中心，由策劃與營銷中心收集匯總，編制開發(fā)項目的整體運(yùn)作方案。

　　4.2.2項目運(yùn)作方案的編制要求:

　　a)工作步驟明確，有嚴(yán)格的工作規(guī)劃；

　　b)明確各項工作的負(fù)責(zé)人員及工作要求；

　　c)項目建設(shè)的各個環(huán)節(jié)銜接有序。

　　項目運(yùn)作方案編制的具體要求，見Q/TZH-WI-007《質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則》。

　　4.2.3項目運(yùn)作方案經(jīng)各部門責(zé)任人簽字后，報分管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4.2.4批準(zhǔn)后的“項目運(yùn)作方案”由策劃與營銷中心下發(fā)各部門執(zhí)行。

　　4.3項目運(yùn)作方案的實施和驗證

　　4.3.1各部門在工程項目的開發(fā)建設(shè)中，應(yīng)嚴(yán)格按“項目運(yùn)作方案”的規(guī)定要求實施。

　　4.3.2策劃與營銷中心負(fù)責(zé)對將“項目運(yùn)作方案”的執(zhí)行情況納入公司的計劃管理當(dāng)中，及時在周例會和月度經(jīng)營計劃會上進(jìn)行調(diào)度。

　　4.3.2對執(zhí)行“項目運(yùn)作方案”中，需要制定的新的程序和作業(yè)文件，由編制部門依據(jù)《文件控制程序》的規(guī)定進(jìn)行制訂下發(fā)。

　　4.3.3公司的稽查小組對各部門實施《項目運(yùn)作方案》的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，項目移交或銷售完成后，由策劃與營銷中心召集有關(guān)部門對項目運(yùn)作方案的執(zhí)行情況和實施效果進(jìn)行驗證，全面總結(jié)項目開發(fā)建設(shè)的整體運(yùn)作情況，執(zhí)行Q/TZH-WI-030《項目運(yùn)作報告編寫規(guī)定》。

　　5.支持性文件

　　5.1Q/TZH-WI-030《項目運(yùn)作報告編寫規(guī)定》

　　5.2Q/TZH-WI-007《質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則》

篇3：房地產(chǎn)公司策劃部作品質(zhì)量管理系統(tǒng)

　　房地產(chǎn)公司策劃部作品質(zhì)量管理系統(tǒng)

　　管理目標(biāo)：

　　1.穩(wěn)定與提高作品質(zhì)量；2.保持和提高創(chuàng)作效率。

　　管理程序：：

　　一、人力激勵化管理：

　　1.實行創(chuàng)作人員業(yè)績評級制。由總監(jiān)、相關(guān)項目負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、客戶總監(jiān)，對每一個創(chuàng)作人員進(jìn)行評分，評分的依據(jù)是該人員對創(chuàng)作要項、創(chuàng)意標(biāo)準(zhǔn)的完成水平。項目總分=每個評委評級之和/評委人數(shù)；月總級別=每個項目級別之和/項目數(shù)；年總級別=月總級別/工作月份。

　　2.實行業(yè)績末位人員淘汰制。月總級別E級別以下者淘汰；月總級別D以下者告戒，連續(xù)3月被告戒者淘汰；每年對創(chuàng)作人員的業(yè)績評估一次，按十分之一的比例，淘汰業(yè)績積分居于末位的人員。淘汰指降級、調(diào)離、辭退等。

　　3.實行高要求高待遇的獎勵機(jī)制。鼓勵創(chuàng)作人員開展創(chuàng)意質(zhì)量、創(chuàng)作、效率的勞動競賽；鼓勵創(chuàng)作人員積極參加行業(yè)競賽。待遇包括工資、榮譽(yù)、培訓(xùn)等。

　　二、交流單據(jù)化管理：

　　1.年計劃在每年11月份上報，2周內(nèi)批復(fù)；月計劃在每月20日前上報，一周內(nèi)批復(fù)；年計劃、月計劃制定時。周計劃在每周五上報，2日內(nèi)批復(fù)；

　　2.與客戶之間、客戶部與策劃部之間、上下級之間的意見或指令，以文件的形式視為正式的交流，文件接受方應(yīng)予簽收。

　　3.任務(wù)下達(dá)通知單，應(yīng)有雙聯(lián)，由客戶部經(jīng)理簽名開出，交策劃部經(jīng)理簽收，同時組織項目目標(biāo)研討會；策劃部經(jīng)理立即在通知單簽署項目策略研討會的排期，交客戶部備忘。

　　三、例會培訓(xùn)化管理：

　　1.每日早會、周六例會、月底小結(jié)會、年度總結(jié)會。

　　2.項目前期培訓(xùn)、項目總結(jié)會、節(jié)假日技能培訓(xùn)。

　　四、創(chuàng)作流程化管理：

　　1）.創(chuàng)意方案工作流程：

　　1.客戶部組織項目目標(biāo)研討會

　　2.策劃部組織項目策略研討會

　　3、策劃部目標(biāo)實現(xiàn)要素系統(tǒng)調(diào)研活動

　　4、策劃部內(nèi)方案的草案比稿

　　5、客戶部組織方案效果的外部預(yù)測

　　6、策劃部內(nèi)方案的修訂案比稿

　　7、策劃部對客戶部召開的方案說明會

　　8.策劃部腳本草案畫面研討會

　　9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預(yù)測會

　　10.指導(dǎo)、協(xié)助客戶部公關(guān)

　　11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果

　　2）.平面設(shè)計的工作流程：

　　1.客戶部組織項目目標(biāo)研討會

　　2.策劃部組織項目策略研討會

　　3.設(shè)計部組織項目要求說明會

　　4.設(shè)計部組織設(shè)計要素調(diào)研活動

　　5.設(shè)計部組織設(shè)計草案比稿

　　6.設(shè)計部對客戶部召開設(shè)計草案創(chuàng)意說明會

　　7.客戶部組織觀眾效果的外部預(yù)測

　　8.設(shè)計部進(jìn)行修訂案比稿

　　9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預(yù)測會

　　10.指導(dǎo)、協(xié)助客戶部公關(guān)

　　11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果

　　五、出品議會化管理：

　　涉及重大客戶或較大金額的作品，在交付客戶前，由總監(jiān)負(fù)責(zé)組織參議的

　　人選、議題、議程。參議人員每人都有一票表決權(quán)，以票數(shù)多方的意志為

　　準(zhǔn)，總監(jiān)有加一票權(quán)。

　　六、作品質(zhì)量激勵

　　1、作品質(zhì)量每月最后一個工作日評定

　　2、評定成員：公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶總監(jiān)、行政總監(jiān)、策劃總監(jiān)、設(shè)計總監(jiān)。有其中三名以上的評委到場評定即為有效

　　3、作品質(zhì)量分為5個級別，策劃人員對應(yīng)5個級別，獲得相應(yīng)的績效工資：

　　A級質(zhì)量績效工資是崗位工資增加50%

　　B級質(zhì)量績效工資是崗位工資增加30%

　　C級質(zhì)量績效工資是崗位工資增加10%

　　D級質(zhì)量績效工資是崗位工資減去10%

　　E級質(zhì)量績效工資是崗位工資減去30%

　　中途接手的策劃項目，全額績效工資按50%計

　　中途接手的文案項目，全額績效工資按50%計

　　協(xié)同工作（含助理職務(wù)、見習(xí)職務(wù)）不做績效工資考核，全額給予崗位工資

　　4、連續(xù)2月或本年度累計3個月評為A級質(zhì)量者，晉升崗位及工資級別

　　5、“金點(diǎn)子”獎，我司職員創(chuàng)意思路被采納者，策劃人員獎200元，非策劃人員獎300元；創(chuàng)意思路獲得社會性大獎或客戶重大成功，策劃人員獎500元，非策劃人員獎600元；

　　6、“明星品牌執(zhí)行官”獎，每年度評選一名優(yōu)秀品牌管理者，主創(chuàng)人員獎2000—10000元；

　　7、策劃按件計獎，按難易程度獎勵100元——300元/件，由總監(jiān)負(fù)責(zé)對照派工單評估、核算。策劃項目獨(dú)立完成人，按純利潤的10%，與設(shè)計部門協(xié)同完成人，與設(shè)計部門均分純利潤的10%

　　8、文案按件計獎，按難易程度獎勵30元——60元/件，由總監(jiān)負(fù)責(zé)對照派工單評估、核算

　　9、總監(jiān)的績效評估標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)隊平均質(zhì)量級別的C級

　　團(tuán)隊平均質(zhì)量級別的C級時，總監(jiān)的績效工資是崗位工資的10%，以此類推

　　10、每年年終獎勵按純利潤的15%提取，又總監(jiān)負(fù)責(zé)對照派工單支配，按提取總額60—70%的比例獎勵系統(tǒng)成員。其中全年度提案通過率平均20%（含20%）以上者，獎勵高于獎金總額的15%

　　11、按項目分配獎金時，分配時間是項目完成之后，客戶結(jié)清

合同金額的第一月10日。

　　12、對項目完成過2年之時，客戶仍未結(jié)清合同金額的壞帳，獎金按項目實際純利的5%分配。

　　13、獎金的分配比例，按創(chuàng)作各流程的工作量比重，分到項目主創(chuàng)人員。其中總監(jiān)得25%；市場調(diào)查人員得10%；廣告策略人員得20%；文案表現(xiàn)人員得20%；設(shè)計表現(xiàn)人員得15%。

　　14、當(dāng)多人共同完成某個流程的提案，并得到客戶執(zhí)行時，項目的主創(chuàng)人員即為多人，則該流程比例內(nèi)的獎金由項目主創(chuàng)人員多人平均分享。

　　15、在動腦會上，只有直接和明確提出創(chuàng)意構(gòu)思的創(chuàng)作系統(tǒng)的職員，待日后該構(gòu)思得到客戶執(zhí)行時，才能視為項目主創(chuàng)人員之一；動腦會上其他與會職員的暗示和輔助提示，視為與會成員應(yīng)有的義務(wù)。

　　16、由于客戶反復(fù)修改，導(dǎo)致該項目經(jīng)過不同時期累積完成的，則項目主創(chuàng)人員也相應(yīng)累積，平均分享與其相應(yīng)的獎金比例。

　　17、由于客戶反復(fù)修改，導(dǎo)致該項目最終游離當(dāng)初的提案內(nèi)容，不影響當(dāng)初對項目主創(chuàng)人員的確認(rèn)。

　　18、項目主創(chuàng)人員的確認(rèn)，在客戶開始執(zhí)行我司提案后的第一周工作會議上公布。

　　19、當(dāng)項目創(chuàng)作的某個流程無主創(chuàng)人員時，鑒于該流程的工作實際上由客戶或下一個流程的項目主創(chuàng)人員承擔(dān)，則該流程的獎金比例由下一個流程的項目主創(chuàng)人員繼承；如：市場調(diào)查工作無主創(chuàng)人員時，其10%比例的獎金由廣告策略人員繼承。

　　20、當(dāng)項目創(chuàng)作的某個流程無下一個流程的項目主創(chuàng)人員繼承時，則該流程的獎金比例由其它流程的項目主創(chuàng)人員平均分享；如：圖象表現(xiàn)無項目主創(chuàng)人員時，其15%比例的獎金由該項目的其它項目主創(chuàng)人員平均分享。

　　21、對我司長期服務(wù)的客戶，只要他繼續(xù)延用我司當(dāng)初的提案綱要，則當(dāng)初的項目主創(chuàng)人員也繼續(xù)享有與其相應(yīng)的獎金比例。

　　七、作品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、目標(biāo)地區(qū)、觀眾是否清晰、準(zhǔn)確。

　　2、是否繼承、發(fā)揚(yáng)品牌的一貫形象。

　　3、是否提出新的概念、新的價值。

　　4、表現(xiàn)的賣點(diǎn)是否清晰、準(zhǔn)確。

　　5、表現(xiàn)形式是否有視覺沖擊力。

　　6、目標(biāo)觀眾能否感覺新穎、美感。

　　7、是否值得目標(biāo)觀眾關(guān)注、同情。

　　8、是否符合社會道德，符合品牌長期發(fā)展。

　　9、是否制造社會熱點(diǎn)，引發(fā)目標(biāo)觀眾的口碑傳播。

　　10、是否利于同業(yè)發(fā)展，和占據(jù)同業(yè)制高點(diǎn)

　　11、是否出品快速、準(zhǔn)確

　　以上11個指標(biāo)可根據(jù)具體的項目情況，在實際評估時調(diào)整權(quán)重，如在廣告語寫作項目中：目標(biāo)觀眾能否感覺新穎、美感可能等于2個指標(biāo)

　　達(dá)到以上10個指標(biāo)的作品為A級質(zhì)量

　　達(dá)到以上8個指標(biāo)的作品為B級質(zhì)量

　　達(dá)到以上6個指標(biāo)的作品為C級質(zhì)量

　　達(dá)到以上4個指標(biāo)的作品為D級質(zhì)量

　　達(dá)到以上2個指標(biāo)的作品為E級質(zhì)量