在物業管理中推行ISO9000并無必須要遵循的步驟,但根據已ISO9000貫標的企業較為成功的操作來看,以下步驟具有可實施性。

　　一、ISO9000基礎知識培訓

　　在物業管理中推行ISO9000的起步是對ISO9000知識的教育和培訓,這也是最基本、最重要的工作。

　　1)培訓對象

　　物業管理企業(公司)總經理、部門經理、主管。有條件的企業應進行全員培訓。

　　2)培訓內容

　　ISO9000族標準。

　　3)培訓方式

　　(1)由物業管理企業(公司)內部接受過ISO9000族標準培訓的人員講解;

　　(2)聘請專門咨詢機構的人員進行講解;

　　(3)聘請其他適宜的人員進行講解。

　　4)培訓目的

　　了解ISO9000族標準的內容、要求,了解在物業管理中實施ISO9000的目的和意義。

　　5)培訓時間

　　根據具體情況自行確定,一般為1~2個工作日。

　　二、確定是否認證

　　是否需要獲取(來自:www.dewk.cn)ISO9000質量體系認證證書,如果企業決策層認為獲取認證證書并不重要,而只是要主動、自覺地搞好質量管理,可按ISO9004-1和ISO9004-2標準為指導建立和實施內部質量管理體系;如果認為應首先獲取認證證書,則一般選擇ISO9002建立質量體系。

　　三、確定要認證的范圍

　　物業管理企業如果管理著多種物業或多個項目,決策層應確定需要認證的物業項目及其服務。

　　四、選擇質量保證模式

　　物業管理服務一般不承擔設計、制造方面的任務,因此根據已成功取得認證的物業管理企業(公司)的經驗,物業管理一般選用"ISO9002質量體系:生產、安裝和服務的質量保證模式"作為建立企業質量體系和申請認證的標準依據。

　　五、任命質量管理者代表

　　ISO9002標準要求:"執行職責的供方管理者,應在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表,不論其在其他方面職責如何,應明確權限,以便:

　　(1)確保按本標準要求建立、實施和保持質量體系;

　　(2)向供方管理者報告質量體系的運行情況,以供評審和作為質量體系改進的基礎。

　　此外管理者代表的職責還可包括就供方質量體系有關事宜與外部各方的聯絡工作。

　　六、成立質量工作組織

　　1)成立領導小組

　　為了使貫標工作能順利地進行,一般來說,小組組長應由決策層最高管理者擔任,副組長可由管理者代表擔任,主要領導都應參與。

　　2)領導小組的主要任務

　　(1)體系建設的總體規劃;

　　(2)制訂質量方針和目標;

　　(3)按職能部門進行質量職能的分解。

　　3)成立專門工作組,解決資源及其他重大問題

　　建議專門工作組由

篇2：物業服務推行ISO9000質量標準簡介

　　物業服務推行ISO9000質量標準簡介

　　ISO9000是國際標準化組織(INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION)發布的質量管理和質量保證系列，以協助企業建立完善的文件記錄和保持高效率的質量體系，以此履行對品質的承諾和滿足用戶的需要。ISO9000標準于1987年正式頒布。1994年進行了第一階段修訂，在2000年將進行第二階段修改。許多國家的產品認證體系都把ISO9000作為基本要求，并納入自己的標準體系。人們公認，要與西方國家、尤其是與歐共體做生意，首先必須滿足ISO9000的要求。

　　一、如何選擇適當的質量保證模式

　　ISO9000族包括ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004.ISO9000是質量管理和質量保證標準的選擇和使用指南。ISO9001、ISO9002、ISO9003分別是3種不同的質量體系。其中ISO9001是設計、開發、安裝和服務的質量保證模式，共20個質量要素;ISO9002是生產、安裝和服務的質量保證模式，共19個質量要素;ISO9003是最終檢驗和試驗的質量保證模式，共有16個質量要素;ISO9004是質量管理和質量體系要素指南，用于指導企業如何開展質量管理、如何建立有效的質量體系。

　　在ISO9000系列標準的3個可選用的質量保證模式中，ISO9001對質量保證的要求最高，ISO9002次之，ISO9003最低。選用一個適當的質量保證模式是很重要的。若選擇質量保證的程度要求過高(如選ISO9001)，就會脫離實際需要，增加了質量保證費用和工作量，產品的價格也提高。反之，若選擇質量保證的程度要求過低(如選ISO9003)，企業就要承擔產品包含不合格項的風險，產品的質量得不到充分保證。因而企業開展ISO9000質量認證應考慮設計過程的復雜性、設計成熟程度、制造和生產的復雜性、產品的特性、產品的安全性和經濟性等方面，結合本單位實際情況，選擇適當的質量保證模式。若企業從有利于取得用戶信任、提高企業的聲譽考慮，若產品結構復雜，且需經常根據用戶需要重新設計或不斷開發新產品來滿足市場需求，就應選擇ISO9001.若產品結構簡單，用戶信任企業的設計能力，一般可選用ISO9002.只有非常簡單的產品，其性能完全可通過最終檢驗和試驗來判斷的，才選用ISO9003.

　　二、ISO9000質量體系文件的主要內容

　　以ISO9001為例，這個質量體系共有20個質量要素。分別為管理職責、質量體系、合同評審、設計和開發控制、文件和資料控制、檢驗和試驗狀態、不合格品的控制、糾正和預防措施、搬運儲存包裝防護和交付、質量記錄和控制、內部質量體系審核、培訓、服務、統計技術。ISO9001質量體系文件分為如下四層文件：質量保證手冊、質量體系層系、作業文件、記錄及其它文件。

　　ISO9000質量標準的核心實質概括起來就是四句話：說到的要寫到，寫到的要做到，做到的要有效，有效地要留下記錄。

　　三、物業管理公司推行ISO9000質量標準的必要性

　　物業管理是服務性行業，所生產的是無形的產品--服務。在我國，物業管理隨著著房地產的發展而發展起來。目前不少物業管理公司不規范、服務質量差。推行ISO9000質量標準，可幫助的物業管理公司建立一套規范、系統、科學的服務程序和管理制度，提高服務質量意識和質量保證能力，增強員工的管理素質，以更好地適應市場和用戶需要，為業主提供穩定而高品質的服務，從而提高物業管理公司形象.

篇3：推行ISO9000一般步驟

　　仔細閱讀過ISO9001標準后,你一定會產生這樣一個概念,ISO9001標準的確非常全面,它規范了企業內從原材料采購到成品交付的所有過程,牽涉到企業內從最高管理層到最基層的全體員工。

　　你也許會想,這么全面而復雜的體系,推行起來一定非常困難吧!!!

　　不可否認,推行ISO9000是有一定難度,但是,只要您真心實意地將推行ISO9000作為提升公司管理業績的重要措施而不只是擺擺樣子,將它作為一項長期的發展戰略,穩扎穩打,按照公司的具體情況進行周密的策劃,ISO9000終究能在你的公司里生根結果。

　　簡單地說,推行ISO9000有如下五個必不可少的過程:

　　知識準備-立法-宣貫-執行-監督、改進

　　你可以根據貴公司的具體情況,對上述五個過程進行規劃,按照一定的推行步驟,引導貴公司逐步邁入ISO9000的世界。

　　以下是企業推行ISO9000的典型步驟,可以看出,這些步驟中完整地包含了上述五個過程:

　　1、企業原有質量體系識別、診斷;

　　2、任命管理者代表、組建ISO9000推行組織;

　　3、制訂目標及激勵措施;

　　4、各級人員接受必要的管理意識和質量意識訓練;

　　5、ISO9001標準知識培訓;

　　6、質量體系文件編寫(立法);

　　7、質量體系文件大面積宣傳、培訓、發布、試運行;

　　8、內審員接受訓練;

　　9、若干次內部質量體系審核;

　　10、在內審基礎上的管理者評審;

　　11、質量管理體系完善和改進;

　　12、申請認證

　　企業在推行ISO9000之前,應結合本企業實際情況,對上述各推行步驟進行周密的策劃,并給出時間上和活動內容上的具體安排,以確保得到更有效的實施效果。我們為您準備了某中型電子產品生產企業推行ISO9000時間計劃表的示例,供您的企業參考。

　　企業經過若干次內審并逐步糾正后,若認為所建立的質量管理體系已符合所選標準的要求(具體體現為內審所發現的不符合項較少時),便可申請外部認證。