某物業(yè)管理公司第一次內(nèi)部質(zhì)量審核報告

　　編寫：ZZ

　　批準：ZZ

　　一、引言

　　本次內(nèi)審是公司ISO9002-1994向ISO9001-2000轉(zhuǎn)版審核前，組織的第一次內(nèi)審，隨著龍湖花園物業(yè)管理公司知名度、美譽度的不斷提高，其品牌形象已深入人心，客戶對我們的要求愈來愈高，這就要求我們注重服務(wù)改進工作標準要愈來愈高。加之物管公司接管的物業(yè)面積驟增，組織架構(gòu)進行了調(diào)整。為驗證ISO9001質(zhì)量體系在各部門中的運行情況，特安排本次內(nèi)審，擬達以下目的：

　　1、全面檢查各項工作，發(fā)現(xiàn)問題并促進解決。

　　2、加深新老員工對ISO9001質(zhì)量體系文件的應(yīng)用與理解。

　　3、為本轉(zhuǎn)版審核作準備。

　　二、審核情況：

　　1、本次審核時間安排較緊，準備不充分，對各部門的審核只是針對重點，未全面開展。

　　2、審核前的準備：依據(jù)以往的內(nèi)審經(jīng)驗，本次內(nèi)審采取新老搭配分組，新內(nèi)審員在審核過程中學到了很多審核的技巧和方法，同時對審核過程的實操有了全面的了解。使之基本具備了獨立審核的能力。

　　3、本次內(nèi)審進展較順利，各部門都很重視，均能正確對待審核，內(nèi)審員對各部門也能做出客觀公正的評價。

　　4、不足之處：

　　(1)由于ISO9001體系運行的時間不長，員工對體系的了解不夠深入，對文件的內(nèi)容不夠熟悉。

　　(2)且對內(nèi)審的質(zhì)量控制不夠，內(nèi)審員對不符合項，觀察項的判斷不夠精確

　　(3)審核技巧也有待提高，審核方式比較直接;

　　(4)簽發(fā)《內(nèi)審不合格報告》中，對糾正預(yù)防措施的忽略，往往只提出"補救措施方案"，很少提到要采取"原因分析和預(yù)防措施"無形中導致出現(xiàn)不合格的部門及負責人心存繞幸，出了問題也沒啥，補上就行，被動應(yīng)付而沒有心思放在主動預(yù)防上，違背了ISO9001預(yù)防為主的思想，故要堅定予以糾正此類情況。

　　5、本次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)4個輕微不合格項，簽發(fā)4張《內(nèi)審不合格報告》涉及保安保潔客戶服務(wù)中心及行政部，16個觀察項，這次的內(nèi)審，在較大范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)了工作中存在的問題，同時指明了今后工作努力和改進的方向及具體內(nèi)容。

　　三、原因分析及改進方向

　　從本次審核工作

　　的結(jié)果分析其原因有以下幾個方面：

　　1、是物業(yè)公司急劇的擴張，服務(wù)的深化，相應(yīng)人員配置未能跟上，且有較大的流動性，組織架構(gòu)新近調(diào)整，各部門的職能分工協(xié)調(diào)尚未達到理想狀態(tài)，人員更多，而機構(gòu)更大，對品質(zhì)體系的維護、監(jiān)控缺乏力度，對人員的培訓也較粗淺，對ISO9001的理解不夠全面和深入，從本次內(nèi)審中審核員較多依靠三層文件而少于參考標準和手冊二層文件，就是個例子。

　　改進方向：

　　1、公司行政部應(yīng)加強體系運行的監(jiān)察力度，制定出可行的檢查計劃，確保體系的有效性。

　　2、對IS9001體系的培訓，各部門須納入各自的入職培訓和在職培訓，行政部須對各部門的助理、培訓教員、資料員進行針對性的培訓。

　　20**年10月23日文章來源自 物業(yè)經(jīng)理人

篇2：物業(yè)管理內(nèi)部質(zhì)量審核報告

　　編寫:** 批準:**

　　一、引言

　　本次內(nèi)審是公司ISO9002-1994向ISO9001-2000轉(zhuǎn)版審核前,組織的第一次內(nèi)審,隨著龍湖花園物業(yè)管理公司知名度、美譽度的不斷提高,其品牌形象已深入人心,客戶對我們的要求愈來愈高,這就要求我們注重服務(wù)改進工作標準要愈來愈高。加之物管公司接管的物業(yè)面積驟增,組織架構(gòu)進行了調(diào)整。為驗證ISO9001質(zhì)量體系在各部門中的運行情況,特安排本次內(nèi)審,擬達以下目的:

　　1、全面檢查各項工作,發(fā)現(xiàn)問題并促進解決。

　　2、加深新老員工對ISO9001質(zhì)量體系文件的應(yīng)用與理解。

　　3、為本轉(zhuǎn)版審核作準備。

　　二、審核情況:

　　1、本次審核時間安排較緊,準備不充分,對各部門的審核只是針對重點,未全面開展。

　　2、審核前的準備:依據(jù)以往的內(nèi)審經(jīng)驗,本次內(nèi)審采取新老搭配分組,新內(nèi)審員在審核過程中學到了很多審核的技巧和方法,::同時對審核過程的實操有了全面的了解。使之基本具備了獨立審核的能力。

　　3、本次內(nèi)審進展較順利,各部門都很重視,均能正確對待審核,內(nèi)審員對各部門也能做出客觀公正的評價。

　　4、不足之處:

　　(1)由于ISO9001體系運行的時間不長,員工對體系的了解不夠深入,對文件的內(nèi)容不夠熟悉。

　　(2)且對內(nèi)審的質(zhì)量控制不夠,內(nèi)審員對不符合項,觀察項的判斷不夠精確

　　(3)審核技巧也有待提高,審核方式比較直接;

　　(4)簽發(fā)《內(nèi)審不合格報告》中,對糾正預(yù)防措施的忽略,往往只提出"補救措施方案",很少提到要采取"原因分析和預(yù)防措施"無形中導致出現(xiàn)不合格的部門及負責人心存繞幸,出了問題也沒啥,補上就行,被動應(yīng)付而沒有心思放在主動預(yù)防上,違背了ISO9001預(yù)防為主的思想,故要堅定予以糾正此類情況。

　　5、本次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)4個輕微不合格項,簽發(fā)4張《內(nèi)審不合格報告》涉及保安保潔客戶服務(wù)中心及行政部,16個觀察項,這次的內(nèi)審,在較大范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)了工作中存在的問題,同時指明了今后工作努力和改進的方向及具體內(nèi)容。

　　三、原因分析及改進方向

　　從本次審核工作

　　的結(jié)果分析其原因有以下幾個方面:

　　1、是物業(yè)公司急劇的擴張,服務(wù)的深化,相應(yīng)人員配置未能跟上,且有較大的流動性,組織架構(gòu)新近調(diào)整,各部門的職能分工協(xié)調(diào)尚未達到理想狀態(tài),人員更多,而機構(gòu)更大,對品質(zhì)體系的維護、監(jiān)控缺乏力度,對人員的培訓也較粗淺,對ISO9001的理解不夠全面和深入,從本次內(nèi)審中審核員較多依靠三層文件而少于參考標準和手冊二層文件,就是個例子。

　　改進方向:

　　1、公司行政部應(yīng)加強體系運行的監(jiān)察力度,制定出可行的檢查計劃,確保體系的有效性。

　　2、對IS9001體系的培訓,各部門須納入各自的入職培訓和在職培訓,行政部須對各部門的助理、培訓教員、資料員進行針對性的培訓。