物業(yè)公司管理手冊說明

　　質(zhì)量/環(huán)境手冊（以下簡稱管理手冊）是公司各項質(zhì)量和環(huán)境活動必須遵循的法規(guī)，是體系運行中需長期遵循的綱領(lǐng)性文件，本手冊是按照IS09001:2000國際標(biāo)準(zhǔn)的條款和ISO14001：1996國際標(biāo)準(zhǔn)的要素編寫的。

　　管理手冊由品質(zhì)管理部負責(zé)組織編寫，管理者代表負責(zé)手冊的最終審核，報總裁批準(zhǔn)后，下發(fā)各職能部門、相關(guān)管理處執(zhí)行。

　　管理手冊的管理由品質(zhì)管理部負責(zé)，管理手冊發(fā)放給各相關(guān)單位主管，使用人員必須使用公司最新版受控手冊，品質(zhì)管理部根據(jù)手冊《文件發(fā)放名單》填寫管理手冊發(fā)放記錄，并要求接收人簽名。

　　公司員工不得使用非受控管理手冊，未經(jīng)管理者代表許可不得復(fù)印。

　　管理手冊的更改由品質(zhì)管理部根據(jù)手冊實施情況提出更改申請。管理者代表對更改申請進行審核，總裁或其授權(quán)人對更改申請進行審批。更改頁中應(yīng)反映版本號和修改狀態(tài)的變更，品質(zhì)管理部在文件更改正式批準(zhǔn)一周內(nèi)，將最新更改頁下發(fā)至受控手冊持有人，并將原頁蓋作廢章并將其銷毀。

　　每一章節(jié)的內(nèi)容發(fā)生修改時，則相應(yīng)章節(jié)的個性狀態(tài)號遞增，即由0、1、2、3……依次遞增。當(dāng)有三分之二以上的章節(jié)發(fā)生修改或運行三年以后整本手冊需換版，版本號以A、B、C……英文字母遞增。

　　管理手冊是根據(jù)ISO9001:2000與ISO14001：1996國際標(biāo)準(zhǔn)的要求制訂的，是描述本公司質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件，是對業(yè)主/物業(yè)使用人（以下統(tǒng)稱為客戶）服務(wù)質(zhì)量保證的承諾，同時也是對相關(guān)方環(huán)境保護的承諾。本公司的每一位員工都必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊的要求。

　　手冊發(fā)布和修改的批準(zhǔn)由總裁負責(zé)。任何有關(guān)質(zhì)量與環(huán)境體系的部門設(shè)置，相互關(guān)系的調(diào)整都應(yīng)經(jīng)董事會會議批準(zhǔn)，并通過對管理手冊的修改來實現(xiàn)。

　　任何與質(zhì)量和環(huán)境體系有關(guān)的管理規(guī)定都應(yīng)按有關(guān)程序，通過修改企業(yè)管理體系文件來傳達。

　　任何人未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)不得復(fù)制、外傳手冊。

　　深圳市**國際物業(yè)管理有限公司

　　總經(jīng)理：

　　日期：

篇2：物業(yè)管理公司管理手冊序言

　　物業(yè)管理有限公司管理手冊序言

　　**市zz物業(yè)管理有限公司是隸屬于MM房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬子公司，專責(zé)處理MM房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)。設(shè)有：管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財務(wù)部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現(xiàn)有員工108人。

　　自去年二月份成立至今，迎來第一批業(yè)主后，管理公司全體員工以"依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務(wù)第一"的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務(wù)，力求使MM房地產(chǎn)轄下各區(qū)真正成為人們夢寐以求的安居家園。

　　在對物業(yè)進行管理的同時，我處更切身處地想業(yè)主所想，不斷開拓提供多項服務(wù)，并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認同。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表揚。在此，管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨，不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

　　**市zz物業(yè)管理有限公司

　　20**年*月**日

篇3：《物業(yè)服務(wù)管理手冊》致業(yè)主一封信

　　《物業(yè)服務(wù)管理手冊》致業(yè)主的一封信

　　親愛的朋友：

　　今天能以這種形式和您對話，我們感到由衷的高興。因為我們的《物業(yè)服務(wù)管理手冊》刊印出版了，這標(biāo)志著我們的物業(yè)服務(wù)將登上一個新的臺階，也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。

　　很感謝您選擇了zz·**，正如我們當(dāng)初選擇麻城一樣。我們很了解，zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司要在麻城得到長足的發(fā)展，就要建立在為您和您的家人提供一個理想家園的基礎(chǔ)上。

　　人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個屬于私人的地方，是內(nèi)心的一種感覺，是一個讓人遠離憂慮的處所，是長路出發(fā)的起點和征途回訪的歸宿。家既是一個可居可歇可娛的場所，也可以是一個理想的個人工作空間。走進家，最重要的是感到輕松和愜意，家是讓人眷念生命的地方，家是讓人放心的地方。

　　正是由于家是所有人的夢想，所以zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建造的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今天的人買住宅已不是僅為了生存，而是為了讓家更幸福，讓生活更美滿，讓生命更充實。我們相信您需要的住宅應(yīng)該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感的。這是擁有美好生活、美好人生的開始。

　　當(dāng)您可以驕傲地說你家住在zz·**的時候，相信彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道，屬于我們的工作還有很多，所以我們和*園物業(yè)管理公司一起為您提供了這本小冊子，希望它能夠成為您享受尊貴的物業(yè)服務(wù)的一個開始，更是我們平等交流的一個園地。

　　謝謝！

　　zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

　　*園物業(yè)管理有限公司