物業服務質量巡視檢驗指導
1、目的
規范服務過程和服務結果的檢驗程序，確保公司所提供的服務質量能夠符合要求，為客戶提供優質、高效的服務，維護公司良好的品牌形象 。
2、范圍
適用于公司所有提供服務的部門服務質量及過程控制的檢驗，涵蓋服務從開始到結束的全流程。
3、職責
1、品質管理部經理負責服務過程和服務結果檢驗工作的計劃、安排、監督、指導和分析，根據檢驗結果及時實施糾正和預防措施，持續優化服務質量;
2、品質管理部督察員負責檢驗工作的執行，除及時發現服務過程和服務結果的不合格項或引起客戶投訴事項外，還需深入分析原因，提出切實可行的糾正和預防措施;
3、各部門服務人員負責協助、配合品質管理部進行服務質量檢驗，如實提供相關資料和工作情況。
4、程序
1、綠化環境巡視檢驗
1.1、根據《綠化管理程序》，定期對小區內各綠化區域進行全面、細致的巡視檢驗;
1.2、巡視檢查園林公司是否嚴格按工作計劃執行綠化養護工作，包括植物修剪、施肥、澆水、病蟲害防治等;
1.3、由專人按《綠地養護進度及質量巡查表》巡查養護現場，詳細記錄養護工作的開展情況及綠化植物的生長狀態等信息。
2、保潔衛生巡視檢驗
2.1、根據《保潔工作作業指導書》對小區內所有清潔地域進行定時、定點的巡視檢驗;
2.2、巡視公用場地、設施是否干凈整潔，是否存在污物、雜物、煙頭、紙屑等垃圾;
2.3、巡視小區內座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設施等公用設施，查看是否按時、按要求進行清潔，確保服務質量滿足客戶需求;
2.4、巡視樓道、道路清潔情況是否嚴格按《保潔工作標準》執行，包括清掃頻率、清潔程度等;
2.5、巡視施工現場，防止雜物四處遺留，督促施工方保持現場及周邊環境清潔;
2.6、巡視垃圾清運是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的內容，如清運時間、路線、垃圾處理方式等;
2.7、巡視樓內衛生清潔情況是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的內容，涵蓋樓梯、電梯、走廊等區域。
3、保安服務巡視檢驗
3.1、巡視保安人員言行舉止是否符合規定要求，包括儀容儀表、文明用語、服務態度等;
3.2、巡視保安隊內務情況是否按〈保安內務管理指導書〉實施，如宿舍衛生、物品擺放等;
3.3、巡視保安人員對突發事件處理過程記錄是否完善、及時，確保事件可追溯;
3.4、巡視消防工作是否按規定執行，包括消防設施檢查、消防演練開展等;
3.5、巡視保安隊對施工人員與外來人員管理情況是否依照有關規定執行，如登記流程、身份核實等;
3.6、巡視保安人員對車輛的管理和記錄情況，包括車輛進出登記、停放引導等;
3.7、巡視檢驗保安人員對小區要害部門的管理是否按規定執行，如監控室、配電室等;
3.8、巡視檢驗保安人員對物資出入小區情況控制能否有效實施，防止物品被盜或違規帶出;
3.9、巡視檢驗保安人員對拾遺物品的管理情況是否按要求執行，包括登記、保管、認領等流程;
3.10、巡視檢驗保安人員對違章現象的控制是否有效，及時制止和處理違規行為。
4、維修服務巡視檢驗
4.1、巡視為客戶提供各項服務流程的完整性，是否能切實滿足客戶要求，提升客戶滿意度;
4.2、檢驗服務人員是否按〈職業規范〉和〈服務質量檢驗程序〉進行自檢和管理，保證服務質量;
4.3、檢驗是否按各項維修服務管理規定執行服務，包括維修流程、維修質量、維修時效等。
篇2：住宅小區物業服務項目:樓宇巡視
住宅小區物業服務項目：樓宇巡視
【樓宇巡視】
1.樓宇管理員從每天早上上班開始進行不間斷樓宇巡檢，主要巡檢內容包括：
1.1業主門窗、水電、煤氣、車輛停放等是否正常，如有異常情況應及時上報；
1.2入住業主在生活過程中是否需要臨時幫助，如確認業主需幫助則應及時響應；
1.3小區內如有老、弱、病、殘、孕等特殊群體，樓宇管理員應及時了解并加以額外關注；
1.4小區內清潔是否到位，并隨時協調保潔組進行清理；
1.5小區內是否有安全隱患，如有異常及時上報處理；
2.隨時認識業主或租住戶，并經常進行溝通，了解所有業主的詳細情況，以便更好更及時的進行援助；
3.對業主的裝修工程或其它外事工程進行監督和引導，主要包括：
3.1裝修建材定點堆放、整齊、及時清理；
3.2防止損壞公共設施；
3.3防止破壞建筑主體，給其它業主造成安全隱患；
3.4按規定使用水、電等通路；
3.5在規定的時間施工；
3.6遵守其它裝修規定。
4.有需投訴業主，應及時安撫，并讓其至管理主任處按投訴流程進行；
5.樓宇管理員尤其應注意交往禮儀和微笑服務；
6.監督和引導業主遵守小區管理規范
篇3：物業服務質量巡視檢驗指導書
物業服務質量巡視檢驗指導書
1、目的
規范服務過程和服務結果的檢驗程序，確保公司所提供的服務質量能夠符合要求
2、范圍
適用于公司所有提供服務的部門服務質量及過程控制的檢驗
3、職責
3.1品質管理部經理負責服務過程和服務結果檢驗工作的計劃、安排、監督、指導和分析，實施糾正和預防措施
3.2品質管理部督察員負責檢驗工作的執行，除了服務過程和服務結果的不合格項或引起客戶投訴事項，提出糾正和預防措施
3.3各部門服務人員負責協助、配合品質管理部進行服務質量檢驗
4、程序
4.1綠化環境巡視檢驗
4.1.1根據《綠化管理程序》，對小區內各綠化區域進行巡視檢驗
4.1.2巡視檢查園林公司是否按工作計劃執行
4.1.3由專人按《綠地養護進度及質量巡查表》巡查養護現場并作記錄
4.2保潔衛生巡視檢驗
4.2.1根據《保潔工作作業指導書》對小區內清潔地域進行巡視檢驗
4.2.2巡視公用場地、設施是否干凈整潔，是否有污物、雜物、煙頭、紙屑等
4.2.3巡視小區內座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設施等公用設施是否按時、按要求進行清潔，保證服務質量滿足客戶的要求
4.2.4巡視樓道、道路清潔情況是否按《保潔工作標準》執行
4.2.5巡視施工現場，防止雜物四處遺留，保持現場及周邊環境清潔
4.2.6巡視垃圾清運是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的內容
4.2.7巡視樓內衛生清潔情況是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的內容
4.3保安服務巡視檢驗
4.3.1巡視保安人員言行舉止是否符合規定要求
4.3.2巡視保安隊內務情況是否按〈保安內務管理指導書〉實施
4.3.3巡視保安人員對突發事件處理過程記錄是否完善、及時
4.3.4巡視消防工作是否按規定執行、
4.3.5巡視保安隊對施工人員與外來人員管理情況是否依照有關規定執行
4.3.6巡視保安人員對車輛的管理和記錄情況
4.3.7巡視檢驗保安人員對小區要害部門的管理是否按規定執行
4.3.8巡視檢驗保安人員對物資出入小區情況控制能否實施
4.3.9巡視檢驗保安人員對拾遺物品的管理情況是否按要求執行
4.3.10巡視檢驗保安人員對違章現象的控制是否有效
4.4維修服務巡視檢驗
4.4.1巡視為客戶提供各項服務流程的完整性，是否能滿足客戶要求
4.4.2檢驗服務人員是否按〈職業規范〉和〈服務質量檢驗程序〉進行自檢和管理
4.4.3檢驗是否按各項維修服務管理規定執行服務