物業服務談話的技巧和要領
談話是人們的一種感情交流，在物業管理服務工作中每天都會運用，物業管理人員在與業主、物業使用人的交流時更應講究“聽其言，觀其行”。把談話作為物業管理人員的一種考核標準。因此，在談話時說與聽都應當靈活運用，蜂巢物業網為你詳細解讀服務中談話的技巧和要領。
尊重業主就是尊重自己
談話是一門藝術，談話時的態度和語氣極為重要。有的管理人員在談話時滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人當成了自己的學生;有的人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣與業主談話，甚至不惜危言聳聽;有的人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，成天談的只有自己。這些人給人一種傲慢放肆的印象，談了半天不如不談，因為他們不懂得如何尊重別人。作為物業管理的工作人員在與業主談話時應該認識到：尊重業主就是尊重自己。
談話的細節文明是談話成敗的關鍵
談話時要特別注意細節的地方，不但要體現對他人的尊重，更不能使用粗話、黑話，有人認為說出的那些不潔的詞語，便會縮小同他人的距離，比如，把長得漂亮說成：“條挺”、“盤亮”;把100元、1,000元、10,000元說成是“一棵”、“一噸”、“一方”，殊不知這樣只會顯示出你格調不高。
物業管理面臨的人員層次和區域必定會有不同，所以要求物業管理人員在與三個以上的業主談話時，就要用互相聽得懂的語言;在談話中使用外語或方言時，需要顧及談話的對象以及在場的其他人，假如有人聽不懂，那就最好別用，不然就會使他人感到你是故意賣弄學問，或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中一人竊竊私語，更不允許湊到他耳邊小聲說話，如果確實有必要提醒某一人注意臉上的米粒或松開的褲扣，以及有其他要緊的事情時，要告訴其他人“對不起，我要與某某人談點私事。”并把他(她)請到一邊去談。
在與三個以上的業主談話時，更應注意與所有的人都要談上幾句，不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某一個人或其他人，尤其需要注意的是，同女士們談話時語氣的細節更要注意和謹慎，不要在許多人交談時，對其中的某一女士一見如故，談個不休。
談話時與業主保持一定距離，不要套近乎
與業主或物業使用人談話時要就事論事，不要得理不讓人。不該問的別多問，不該打聽的別多打聽。有的人天生喜歡抬杠，有的人專愛打破沙鍋問到底。認為沒有什么不能談，沒有什么不能問的。當然，公司的秘密更不能隨意告訴給業主，不要以為你什么都知道，結果是你什么都不知道。在談話時更要注意溫文爾雅，不要惡語傷人、諷刺謾罵、高談辯論、糾纏不休。在這種情況下即使是占了上風，往往是失去的要比得到的多。
適時轉移話題，把握好話題的適宜度
當談論的話題引起很多人的爭論時，要盡量轉移話題，避免引起公憤。這才是物業管理人員明智的選擇。
與業主談論問題時不但要注意自己的氣量，更要注意不要選擇過于專業的話題。當你選擇的話題眾人不感興趣，或對自己的愛好介紹得過多的時候，聽者如面露厭倦之意時，應立即止住，不能我行我素。當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與他談論。發現對方有意尋釁滋事時，則不可對之不理睬，此時要盡量將話題引開，這才是物業管理人員應當做的事。
不論是生人熟人，只要相聚在一起，都要盡可能地談上幾句話，遇到有業主專找自己談話時，更要主動與之交談。如談話時一度冷場，應設法把話題轉移到另一個話題繼續談下去。在談話中因故急需退場時，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
注意談話中適時使用體態語言
當業主氣勢洶洶地找你談話時，你不要與他講話，采用正確的體態語言，想辦法讓發怒者先坐下來，這樣談話你就成功了一半。讓來談話者站著說話，你的談話是很難成功的。
談話中的目光與體態語言更是頗有門道，談話時注意目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，都應當避免。談話時應用眼睛輕松柔和地注視著對方的眼睛，但不要把眼睛睜得老大，或愣愣地盯著別人不放，但對待故意滋事的人可以先用眼睛將其鎮住。
以適當的動作加重談話是很有必要的，但某些不尊重別人的舉動不應出現。比如：揉眼睛、伸懶腰、挖耳朵、擺弄手指、活動手腕、用手指向他人的鼻尖、雙手插到衣袋里、不時地看手表、玩弄鈕扣、抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到你或心不在焉，或傲慢無理。
聆聽也能決定談話的成功
談話不能總是處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某個字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在他講得正起勁的時候突然去打斷他。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方，人家說明天可能下雨，他偏說那也未必。人家談起《紅高梁》的確是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了。這種“常有理”的人實在太淺薄了。
在聆聽中積極反饋更是必要的。適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
參加他人正在進行的談話，應征得對方的同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立于一旁，等他談完之后再去找他，若在場之人歡迎自己參加其談話，則不必推辭。在談話中不應當作永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣走的是極端，同樣會令眾人掃興。
以禮待人更是談話的重點
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人都能夠一視同仁，給予同樣的并重，他才是一個合格的物業管理人員。
篇2：物業管理服務中談話的技巧和要領
物業管理服務中談話的技巧和要領
談話是人們的一種感情交流，在物業管理服務工作中每天都會運用，物業管理人員在與業主、物業使用人的交流時更應講究“聽其言，觀其行”。把談話作為物業管理人員的一種考核標準。因此，在談話時說與聽都應當靈活運用，蜂巢物業網為你詳細解讀服務中談話的技巧和要領。
尊重業主就是尊重自己
談話是一門藝術，談話時的態度和語氣極為重要。有的管理人員在談話時滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人當成了自己的學生;有的人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣與業主談話，甚至不惜危言聳聽;有的人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，成天談的只有自己。這些人給人一種傲慢放肆的印象，談了半天不如不談，因為他們不懂得如何尊重別人。作為物業管理的工作人員在與業主談話時應該認識到：尊重業主就是尊重自己。
談話的細節文明是談話成敗的關鍵
談話時要特別注意細節的地方，不但要體現對他人的尊重，更不能使用粗話、黑話，有人認為說出的那些不潔的詞語，便會縮小同他人的距離，比如，把長得漂亮說成：“條挺”、“盤亮”;把100元、1,000元、10,000元說成是“一棵”、“一噸”、“一方”，殊不知這樣只會顯示出你格調不高。
物業管理面臨的人員層次和區域必定會有不同，所以要求物業管理人員在與三個以上的業主談話時，就要用互相聽得懂的語言;在談話中使用外語或方言時，需要顧及談話的對象以及在場的其他人，假如有人聽不懂，那就最好別用，不然就會使他人感到你是故意賣弄學問，或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中一人竊竊私語，更不允許湊到他耳邊小聲說話，如果確實有必要提醒某一人注意臉上的米粒或松開的褲扣，以及有其他要緊的事情時，要告訴其他人“對不起，我要與某某人談點私事。”并把他(她)請到一邊去談。
在與三個以上的業主談話時，更應注意與所有的人都要談上幾句，不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某一個人或其他人，尤其需要注意的是，同女士們談話時語氣的細節更要注意和謹慎，不要在許多人交談時，對其中的某一女士一見如故，談個不休。
談話時與業主保持一定距離，不要套近乎
與業主或物業使用人談話時要就事論事，不要得理不讓人。不該問的別多問，不該打聽的別多打聽。有的人天生喜歡抬杠，有的人專愛打破沙鍋問到底。認為沒有什么不能談，沒有什么不能問的。當然，公司的秘密更不能隨意告訴給業主，不要以為你什么都知道，結果是你什么都不知道。在談話時更要注意溫文爾雅，不要惡語傷人、諷刺謾罵、高談辯論、糾纏不休。在這種情況下即使是占了上風，往往是失去的要比得到的多。
適時轉移話題，把握好話題的適宜度
當談論的話題引起很多人的爭論時，要盡量轉移話題，避免引起公憤。這才是物業管理人員明智的選擇。
與業主談論問題時不但要注意自己的氣量，更要注意不要選擇過于專業的話題。當你選擇的話題眾人不感興趣，或對自己的愛好介紹得過多的時候，聽者如面露厭倦之意時，應立即止住，不能我行我素。當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與他談論。發現對方有意尋釁滋事時，則不可對之不理睬，此時要盡量將話題引開，這才是物業管理人員應當做的事。
不論是生人熟人，只要相聚在一起，都要盡可能地談上幾句話，遇到有業主專找自己談話時，更要主動與之交談。如談話時一度冷場，應設法把話題轉移到另一個話題繼續談下去。在談話中因故急需退場時，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
注意談話中適時使用體態語言
當業主氣勢洶洶地找你談話時，你不要與他講話，采用正確的體態語言，想辦法讓發怒者先坐下來，這樣談話你就成功了一半。讓來談話者站著說話，你的談話是很難成功的。
談話中的目光與體態語言更是頗有門道，談話時注意目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，都應當避免。談話時應用眼睛輕松柔和地注視著對方的眼睛，但不要把眼睛睜得老大，或愣愣地盯著別人不放，但對待故意滋事的人可以先用眼睛將其鎮住。
以適當的動作加重談話是很有必要的，但某些不尊重別人的舉動不應出現。比如：揉眼睛、伸懶腰、挖耳朵、擺弄手指、活動手腕、用手指向他人的鼻尖、雙手插到衣袋里、不時地看手表、玩弄鈕扣、抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到你或心不在焉，或傲慢無理。
聆聽也能決定談話的成功
談話不能總是處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某個字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在他講得正起勁的時候突然去打斷他。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方，人家說明天可能下雨，他偏說那也未必。人家談起《紅高梁》的確是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了。這種“常有理”的人實在太淺薄了。
在聆聽中積極反饋更是必要的。適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
參加他人正在進行的談話，應征得對方的同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立于一旁，等他談完之后再去找他，若在場之人歡迎自己參加其談話，則不必推辭。在談話中不應當作永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣走的是極端，同樣會令眾人掃興。
以禮待人更是談話的重點
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人都能夠一視同仁，給予同樣的并重，他才是一個合格的物業管理人員。