物業(yè)行業(yè)夯實(shí)精細(xì)化管理的支撐

　　1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到位。

　　物業(yè)管理連著民生、連著穩(wěn)定、連著發(fā)展。從行業(yè)屬性看，物業(yè)管理既促進(jìn)物業(yè)保值增值、提供滿足市民物質(zhì)生活需求的服務(wù)產(chǎn)品，也在載體上豐富市民的精神文化。物業(yè)管理既有推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、解決城鄉(xiāng)就業(yè)問(wèn)題的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)，也有美化生活、弘揚(yáng)文化的精神貢獻(xiàn)。物業(yè)管理的核心是服務(wù)，在一個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代里，看得清未來(lái)重要，看得清腳下更重要。行業(yè)在一路狂奔中，不能忘了上路的目的和最初的模樣。只有回歸本質(zhì)、回歸服務(wù)、回歸理性，才能更好的促進(jìn)精細(xì)化管理。要對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)精雕細(xì)刻，引導(dǎo)員工用微笑服務(wù)，傳遞給客戶無(wú)微不至的親切感;以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，換取客戶對(duì)企業(yè)的信任感。常懷體現(xiàn)物業(yè)人情懷的“愛(ài)人之心”，常懷體現(xiàn)物業(yè)人良心的“感恩之心”，常懷體現(xiàn)物業(yè)人價(jià)值的“利他之心”，常懷體現(xiàn)物業(yè)人胸襟的“平常之心”，常懷體現(xiàn)物業(yè)人境界的“容忍之心”。把小區(qū)的每一個(gè)業(yè)主都銘刻在腦海，熟悉他們的愛(ài)好、脾性等情況，并想方設(shè)法滿足他們的服務(wù)要求。熟知小區(qū)的面積、戶數(shù)、戶型、人口、設(shè)備設(shè)施、樓宇座次、管線布設(shè)等基本情況，甚至業(yè)主車輛顏色、每棟樓多少個(gè)臺(tái)階、花草的品種與數(shù)量、各種管井的數(shù)量與用途等。不斷去雕琢自己的“產(chǎn)品”，改善服務(wù)“工藝”，認(rèn)真的總結(jié)和反思，在追求完美中把服務(wù)做到極致。

　　2、信息技術(shù)落實(shí)到位。

　　在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高新技術(shù)快速發(fā)展的背景下，信息技術(shù)作為精細(xì)化管理的引擎，支撐和服務(wù)作用將不斷顯現(xiàn)。協(xié)會(huì)要與騰訊公司強(qiáng)化戰(zhàn)略合作，進(jìn)一步完善智慧物業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)的功能作用。根據(jù)不同項(xiàng)目業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，有機(jī)地整合ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、樓宇數(shù)控系統(tǒng)、PDA無(wú)線系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站等數(shù)字化管理工具。堅(jiān)持信息技術(shù)在精細(xì)化管理中的四個(gè)作用：一是可視化，即所有管控流程可查看。二是閉環(huán)化，即所有流程從管理到服務(wù)形成閉環(huán)。三是云端化，即全部數(shù)據(jù)可通過(guò)云技術(shù)存儲(chǔ)。四是集約化，即服務(wù)中的各個(gè)角色都整合到平臺(tái)上。使企業(yè)在第一時(shí)間準(zhǔn)確地掌握企業(yè)的精細(xì)化管理運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有效提高各個(gè)分公司、各個(gè)部門及各個(gè)崗位的執(zhí)行力。讓各個(gè)崗位上的人員，都能依靠信息技術(shù)當(dāng)好精細(xì)化管理這個(gè)大齒輪組內(nèi)的小齒輪。從而實(shí)現(xiàn)各崗位的相互督促、相互提醒、相互制約。全面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)智能化，解決業(yè)主需求“痛點(diǎn)”;全面運(yùn)用管理信息化，破解行業(yè)發(fā)展“難點(diǎn)”。

　　3、嚴(yán)格考核落實(shí)到位。

　　精細(xì)化管理工作推得動(dòng)不動(dòng)、搞得好不好，考核不可少。要抓住考核這個(gè)核心，對(duì)管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)都做到嚴(yán)密監(jiān)督和控制。建立和簽訂年度工作責(zé)任狀，落實(shí)個(gè)人崗位工作職責(zé)，規(guī)范企業(yè)和員工行為。一是考核要具有層次性，一級(jí)考核一級(jí)。二是考核必須具有全面性，從管理者到每一名員工，從經(jīng)營(yíng)管理到服務(wù)運(yùn)營(yíng)，都要進(jìn)行考核。三是考核要做到嚴(yán)字當(dāng)頭、鐵面無(wú)私、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求，領(lǐng)導(dǎo)干部和工作責(zé)任人要以身作則，帶頭執(zhí)行。四是考核要真實(shí)有效，一切從實(shí)際出發(fā)，查實(shí)情、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、過(guò)程真實(shí)、結(jié)果可靠，被考核者信服。五是根據(jù)考核結(jié)果，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。考核結(jié)果是檢驗(yàn)工作成效、激勵(lì)個(gè)人進(jìn)步的有利武器，通過(guò)獎(jiǎng)懲，對(duì)于工作優(yōu)異的給予肯定和表?yè)P(yáng)，促其繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)光大，對(duì)于工作消極、成績(jī)較差的給予否定和批評(píng)，促其消除過(guò)錯(cuò)、整改提高。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作為契機(jī)和良好開(kāi)端，對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)作，建立長(zhǎng)效機(jī)制。把物業(yè)管理行業(yè)建設(shè)成為具有高技術(shù)含量、高信息化、高附加值、節(jié)能減耗、服務(wù)溫馨、業(yè)主和諧、員工凝聚、實(shí)力彰顯的優(yōu)質(zhì)行業(yè)。

篇2：酒店培訓(xùn)案例:管理需要精細(xì)化

　　酒店培訓(xùn)案例：管理需要精細(xì)化

　　一張紙條的背后，有多少鮮為人知的故事？一支球隊(duì)的成功，進(jìn)行了多少精小慎微的工作？精細(xì)化的管理，到底可以"精細(xì)"到什么地步？讓我們來(lái)回顧一場(chǎng)足球比賽：

　　20**年7月1日凌晨，遠(yuǎn)在德國(guó)的一場(chǎng)世界杯足球賽牽動(dòng)了多少人的心。在這場(chǎng)比賽中，東道主德國(guó)隊(duì)迎戰(zhàn)被大家稱為"有史以來(lái)最強(qiáng)大"的阿根廷隊(duì)，雙雙被牽入了點(diǎn)球決戰(zhàn)。最終，德國(guó)隊(duì)守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點(diǎn)球而宣告德國(guó)隊(duì)成為了贏家。在驚嘆萊曼的神勇之時(shí)，我們絕對(duì)不能忽視球場(chǎng)上的一個(gè)細(xì)節(jié)：點(diǎn)球決賽前，萊曼收到了一張便條，看過(guò)后，他把這張便條掖在了自己的襪子里……

　　這張便條和和德國(guó)隊(duì)成為贏家有什么聯(lián)系？我們來(lái)看一下這張便條的內(nèi)容：

　　"克魯茲--長(zhǎng)距離助跑，右上角；

　　阿亞拉--注意他的射門腿，左下角；

　　羅德里格斯--大力抽射，右邊；

　　坎比亞索--短距離助跑，左上角……"

　　原來(lái)，這張紙條是德國(guó)守門員教練科普克在點(diǎn)球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的，上面記錄著對(duì)著阿根廷隊(duì)員點(diǎn)球動(dòng)作的判斷！而令人嘆服的是，科普克所寫(xiě)的與實(shí)際情況完全一致，阿根廷球員完全是"按照"德國(guó)守門教練做出的判斷在踢球！

　　想必阿根廷人以及我們所有人，在賽前無(wú)論如何也想不到德國(guó)人會(huì)做如此周密的準(zhǔn)備。此前所有人都覺(jué)得點(diǎn)球是靠運(yùn)氣，但是日爾曼人用自己超乎尋常的勤奮和執(zhí)著的精神，硬是將一件看似沒(méi)有規(guī)律的事情總結(jié)出規(guī)律來(lái)，這一點(diǎn)不得不讓所有對(duì)手感到敬畏。看似一張簡(jiǎn)短的便條，看似幾個(gè)簡(jiǎn)單的猜測(cè)，卻要研究多少場(chǎng)比賽、歸納出多少種情境、對(duì)每個(gè)對(duì)手進(jìn)行多么精細(xì)慎微的觀察，才能夠得出結(jié)論！什么是精細(xì)化管理？德國(guó)人用他們的實(shí)際行動(dòng)做出了最好的詮釋！

　　體育離不開(kāi)精細(xì)化管理，企業(yè)更離不開(kāi),就企業(yè)管理而言，精細(xì)化管理的一個(gè)重要方面就是要形成一個(gè)簡(jiǎn)單明了、責(zé)任明確、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以我們采購(gòu)部為例，精細(xì)化從合同開(kāi)始，我們的現(xiàn)有的合同范本，經(jīng)過(guò)多次修改完善，已被供應(yīng)商稱為"經(jīng)典"，同時(shí)采購(gòu)部還有完善的管理制度和管理規(guī)定，還有具體的各項(xiàng)工作流程和采購(gòu)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，其中工作流程達(dá)二十八項(xiàng)之多，囊括了采購(gòu)工作的各項(xiàng)內(nèi)容，另外還有采購(gòu)部人人參與擬寫(xiě)的相關(guān)培訓(xùn)教案五十二項(xiàng)，大量的案例涉及了平時(shí)工作中的方方面面，而采購(gòu)部時(shí)常組織的讀書(shū)活動(dòng)、戶外活動(dòng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答以及為每位同事舉行的"慶生會(huì)"等等，則不光是管理多樣化、人性化，同時(shí)也是管理精細(xì)化的體現(xiàn)。

　　精細(xì)化管理，讓我們做得更好！

　　點(diǎn)評(píng)：

　　海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高！管理專家汪中求認(rèn)為：精細(xì)化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。作者能從平時(shí)的書(shū)本學(xué)習(xí)的知識(shí)結(jié)合自身管理工作的實(shí)際不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，值得借鑒與發(fā)揚(yáng)。

　　撰寫(xiě)：z 點(diǎn)評(píng)：采購(gòu)部

篇3：對(duì)班組實(shí)施精細(xì)化管理思考

　　對(duì)班組實(shí)施精細(xì)化管理的若干思考

　　班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，也是企業(yè)管理的最終落腳點(diǎn)，班組安全生產(chǎn)管理的好壞直接影響著企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在實(shí)施班組精細(xì)化管理，就是科學(xué)地控制具體的安全生產(chǎn)過(guò)程的細(xì)部，讓安全生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮最大化的低耗高效作用，達(dá)到目標(biāo)、任務(wù)的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)精品成果的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)應(yīng)該從以下幾個(gè)角度進(jìn)行嘗試：

　　一、人員管理的精細(xì)化

　　在班組實(shí)施對(duì)員工精細(xì)化管理具體應(yīng)該注意如下四點(diǎn)：１、民ZHU管理，以理服人。有事要多同班組人員商量，征求班組人員的意見(jiàn)，征求班委會(huì)的意見(jiàn)，集思廣益，不搞一個(gè)人說(shuō)了算。工作中出現(xiàn)了問(wèn)題要主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任，靠上去幫助分析查找原因，要尊重職工，不以權(quán)勢(shì)壓人。２、注意溝通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要誠(chéng)懇、耐心地去溝通交流，要注重團(tuán)結(jié)那些對(duì)自己有過(guò)意見(jiàn)的同志，職工有了困難你要主動(dòng)的、熱心的幫助。３、要多注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，不要吝嗇表?yè)P(yáng)。工作中不要只盯著職工的缺點(diǎn)，要注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)職工改正缺點(diǎn)。表?yè)P(yáng)是最不要成本的一種激勵(lì)方法。４、要培養(yǎng)職工樹(shù)立班組的集體觀念。班組的收入、榮譽(yù)取決于班組的每個(gè)成員，要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)結(jié)一起干好工作。

　　二、工作安排的精細(xì)化

　　合理、準(zhǔn)確地將每一個(gè)工作單元、工作日的具體工作量分配給每一位員工，是實(shí)現(xiàn)工作安排精細(xì)化的前提，要做到這一點(diǎn)，就必須對(duì)工作任務(wù)計(jì)劃有預(yù)知能力：１、安排工作的計(jì)劃性。班組長(zhǎng)安排工作時(shí)，事先要對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)“胸有成竹”，對(duì)每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰的了解，這樣才能在具體分工時(shí)，量才使用，量力而行，做到工作安排無(wú)遺漏，輕重分配恰當(dāng)。２、安排工作的超前性。在日工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，還要有周工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃，這樣，管理人員就會(huì)胸有全局，超前的工作計(jì)劃將為日后具體工作精細(xì)安排贏得主動(dòng)。３、安排工作的周密性。材料準(zhǔn)備是否齊全、工具攜帶是否齊全、措施是否傳達(dá)、影響現(xiàn)場(chǎng)工作的外部因素是否解決等，都是能否順利開(kāi)展工作、施工完好的保障需求。４、安排工作要量化。凡有量可計(jì)的工作，要有明確的數(shù)量計(jì)劃，在做數(shù)量計(jì)劃時(shí)，要估算每一個(gè)量化細(xì)部的勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)時(shí)間，確保每一個(gè)工作過(guò)程的勞動(dòng)力布局合理，不窩工、不過(guò)量。

　　三、安全管理的精細(xì)化

　　班組安全管理的精細(xì)化。重點(diǎn)內(nèi)容在現(xiàn)場(chǎng)管理：１、無(wú)條件地給施工人員配備完善安全衛(wèi)生設(shè)施，保障職工在遵章作業(yè)的情況下不會(huì)發(fā)生安全事故。２、機(jī)器、設(shè)備管理整潔，安全附件齊全，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡檢制度，及時(shí)消除事故隱患。３、班組人員必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)合格才能上崗，嚴(yán)格執(zhí)行安全紀(jì)律、工藝要求、勞動(dòng)紀(jì)律，各種原始記錄做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。４、材料、備件擺放整齊，各種工具器材實(shí)行定置化，做到物流有序，安全標(biāo)志齊全，安全色標(biāo)醒目。５、崗位工藝技術(shù)規(guī)程、設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程齊全，班組有安全規(guī)章制度。６、班組在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，及時(shí)了解安全生產(chǎn)情況，及時(shí)處理生產(chǎn)中反映出的問(wèn)題。

　　四、驗(yàn)收考核精細(xì)化

　　建立一套精細(xì)準(zhǔn)確的驗(yàn)收考核標(biāo)準(zhǔn)，組織專門的驗(yàn)收和考核，是對(duì)職工工作量完成情況的終結(jié)評(píng)定或跟蹤了解，是班組管理精細(xì)化不可或缺的重要一環(huán)。質(zhì)量驗(yàn)收制度，根據(jù)行業(yè)的技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)制定工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，精確檢驗(yàn)施工技術(shù)、工作件的達(dá)標(biāo)情況，并對(duì)檢驗(yàn)的結(jié)果做出詳細(xì)的檢驗(yàn)記錄，造冊(cè)入表，登錄備案。只有這樣才能對(duì)職工的實(shí)踐操作技能起到監(jiān)督提高的作用，同時(shí)，在日后對(duì)職工收入進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考評(píng)時(shí)，也有據(jù)可憑。工作量大質(zhì)優(yōu)者高酬，反之，則低薪或處罰，職工會(huì)口服心也服。質(zhì)量驗(yàn)收制度的精細(xì)化在于制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確、檢驗(yàn)過(guò)程的精細(xì)、檢驗(yàn)結(jié)果注冊(cè)登記的詳細(xì)。

　　總而言之，在基層生產(chǎn)班組實(shí)施精細(xì)化管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)、開(kāi)放的系統(tǒng)工程，需要現(xiàn)場(chǎng)管理的班組長(zhǎng)具有較高的自身素質(zhì)、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，既要懂生產(chǎn)、精技術(shù)、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法。同時(shí)，在班組施行精細(xì)化管理，還要依靠上一級(jí)的職能部門、策略部門及時(shí)地根據(jù)不同階段、不同時(shí)期可能出現(xiàn)的新情況，淘汰過(guò)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)、制度，補(bǔ)充與時(shí)俱進(jìn)的新標(biāo)準(zhǔn)、新制度。

篇4：酒店保安精細(xì)化管理行為規(guī)范

　　酒店保安精細(xì)化管理行為規(guī)范

　　人的一舉手一投足，一言一行能體現(xiàn)出特定的態(tài)度和含義，能展現(xiàn)人的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)。所以，保安員在當(dāng)值中，要注意審視自己的行為舉止，給客人留下良好的第一印象，贏得客人的信賴。為此，必須做到以下幾點(diǎn)：

　　儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　制服合身，穿戴統(tǒng)一、整齊，精神飽滿，直接體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)和整體形象，給人的第一感覺(jué)是精神面貌不凡。

　　（1）帽徽要端正并按規(guī)定的位置固定扣緊，精神繩要拉緊，不能歪斜，帽檐要與眉對(duì)齊，帽檐兩邊尺寸要對(duì)正，頭發(fā)前不能露出帽檐，旁邊不能遮耳，后面不能蓋住衣領(lǐng)，不得留胡須，保持面部清潔，指甲要常修剪和清洗，雙手不能佩帶飾物，不準(zhǔn)將手插入褲袋，行走時(shí)不能手拿水杯、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　（2）制服要合身，整潔，鈕扣、肩章齊全并全部扣好，衣袖和褲腳不得卷起，精神帶及銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴，領(lǐng)帶要按規(guī)定打結(jié)（小三角），長(zhǎng)短要適中；褲帶要壓住襯衣的最后一粒鈕扣并扎緊，武裝腰帶松緊要適度，要壓住外套第三粒鈕扣；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上；上衣口袋內(nèi)不能放置凸顯的物品，襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內(nèi)，前后無(wú)皺折。穿夏裝時(shí)，褲帶上不能串掛鑰匙、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　（3）當(dāng)值是要穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，不準(zhǔn)踩鞋跟，要穿深色襪子。

　　（4）坐姿：要求端正、大方，腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時(shí)上身端正挺直，不要垂下肩膀，這種姿勢(shì)可顯得精神飽滿。不準(zhǔn)雙腿一伸，半躺半坐或歪歪斜斜地?cái)傇谝巫由希粶?zhǔn)翹起二郎腿或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　（5）站姿：要求腰要直、肩要平，挺胸收腹，重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置，以保持身體的端正。站立時(shí)，精神要飽滿，頭要端正，手自然下垂。跨立時(shí)，要兩腳與肩同寬，收腹挺胸，成跨立姿勢(shì)。行舉手禮時(shí)，動(dòng)作要連貫，準(zhǔn)確到位，不能拖泥帶水，這樣才能體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。

　　文明禮貌用語(yǔ)

　　一句溫馨的問(wèn)候，可能使人如沐春風(fēng)，一臉和藹的笑容，可能使人賓至如歸。

　　（1）彬彬有禮。正確的舉手禮，"先生"，"小姐"，"早上好"，"請(qǐng)"，"歡迎光臨"，"請(qǐng)問(wèn)"，"謝謝"，"不必客氣"，"麻煩您了"。

　　（2）笑臉常開(kāi)。掌握客人心理，提供最好服務(wù)。

　　（3）因客人埋怨，道歉時(shí)"照顧不到，真是非常抱歉"，"給您添麻煩，實(shí)在是對(duì)不起"。

　　（4）讓客人等候時(shí)，"請(qǐng)稍等片刻"，"我現(xiàn)在就去問(wèn)問(wèn)，請(qǐng)稍等"，"讓您久等了"，"很對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?。

　　（5）其他常用文明用語(yǔ)。"早上好，歡迎再次光臨"，"晚上好，我可以幫您嗎？"，"請(qǐng)坐"，"這邊請(qǐng)"，"我可以進(jìn)來(lái)嗎？"，"謝謝"，"別客氣"，"對(duì)不起"，"請(qǐng)稍等"，"請(qǐng)慢用"，"樂(lè)意為您效勞"，"祝您居住愉快"，"您是否介意等一會(huì)兒"，"對(duì)不起，讓您久等了"，"對(duì)不起，打擾一下"，"我們期待您的光臨"，"我很抱歉"，"多謝您的諒解"，"多謝光臨"，"請(qǐng)跟我來(lái)"，"沒(méi)關(guān)系"，"不好意思"，"祝您愉快"，"您好"，"您好嗎"，"如果有什么需要我?guī)兔Γ?qǐng)打電話…"，"我很好，謝謝"，"請(qǐng)出示您的歡迎卡，好嗎"，"請(qǐng)問(wèn)您有什么特別要求嗎？"

　　（6）禁用語(yǔ)。在對(duì)客工作中，嚴(yán)禁使用下列語(yǔ)言："喂"，"沒(méi)車位，你走吧"，"不知道"，"不清楚"，"你自己找吧"，"這里不準(zhǔn)停車"。"你自己看著辦吧"，"你去問(wèn)其他人吧"，"不準(zhǔn)"，"不能"，"可能"，"大概"，"快點(diǎn)"，"你看不見(jiàn)嗎"，"走開(kāi)"，"操"等。