清華園物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作提升

　　一、用匠心精神服務(wù)每個(gè)細(xì)節(jié)

　　每位物業(yè)人都是一名工匠，而如何為客戶(hù)做好每一次服務(wù)卻值得我們每一位物業(yè)人反思。細(xì)節(jié)決定成敗，要俘獲業(yè)主的內(nèi)心，細(xì)節(jié)的處理和把握尤為重要。在過(guò)去的一年，清華園物業(yè)提出了用匠心精神去做每一次服務(wù)。為使小區(qū)環(huán)境更加美觀，我們廣泛征求業(yè)主和綠化技師意見(jiàn)，多次討論分析，之后積極行動(dòng)，增補(bǔ)花卉品種、更換優(yōu)良草坪、改進(jìn)綠植搭配，將環(huán)境向園藝美化小區(qū)轉(zhuǎn)變，效果明顯;各小區(qū)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)清掃車(chē)、灑水車(chē)等，進(jìn)一步提升園區(qū)服務(wù)品質(zhì);再如我們的秩序部，除正常的治安防范工作外，還增設(shè)了黨員責(zé)任崗、流動(dòng)服務(wù)崗，單拿黨員責(zé)任崗說(shuō)明，每天輪流值崗，對(duì)老年人上門(mén)做些力所能及的幫助，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)工作進(jìn)行黨員標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督。

　　二、用真誠(chéng)行動(dòng)感動(dòng)每位客戶(hù)

　　在清華園物業(yè)，有這么一群人，他們學(xué)歷不高，卻一直堅(jiān)守真誠(chéng)、務(wù)實(shí)的高尚服務(wù)品格，他們始終把業(yè)主當(dāng)作自己的親人，把客戶(hù)的每個(gè)要求都當(dāng)作自己的事情去做，將小區(qū)當(dāng)成自己的家。

　　在365個(gè)日夜里，他們?nèi)杖招量唷⒁挂共賱冢谄椒驳膷徫簧希麄冏龀隽瞬黄椒驳臉I(yè)績(jī)和驕傲，他們一次又一次感動(dòng)客戶(hù)!就在去年底，一位粗心的業(yè)主忘關(guān)車(chē)門(mén)，我們的秩序巡邏人員和班長(zhǎng)輪流交替，為業(yè)主看守一夜;還有電動(dòng)車(chē)鑰匙忘拔、未上鎖，是他們每天不間斷的巡查，為眾多業(yè)主減少損失。墻面上懸掛的一面面錦旗，桌面擺放的一封封表?yè)P(yáng)信，是這群平平凡凡的物業(yè)人用真誠(chéng)的行動(dòng)贏得的榮譽(yù)和贊美!

　　三、用貼心服務(wù)贏得業(yè)主喝彩

　　為積極營(yíng)造“美好、舒適、溫馨、貼心”的服務(wù)氛圍，清華園物業(yè)增強(qiáng)了各居住小區(qū)居民社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。在健康運(yùn)動(dòng)方面，對(duì)戶(hù)外有氧跑道進(jìn)行燈光改造，增設(shè)健身器材，增添娛樂(lè)配套設(shè)施，引導(dǎo)業(yè)主開(kāi)展全民健身活動(dòng)，組織開(kāi)展親子馬拉松、籃球聯(lián)誼賽、羽毛球比賽等豐富多彩的賽事活動(dòng)。

　　在社區(qū)文化活動(dòng)方面，組織“元宵燈火晚會(huì)”、“粽香清華憶江南”“冬至業(yè)主聯(lián)歡會(huì)”等活動(dòng);在老有所為方面，引導(dǎo)、幫助老年廣場(chǎng)舞隊(duì)伍的建設(shè)與規(guī)范，整個(gè)社區(qū)充滿(mǎn)溫馨與快樂(lè)。

　　四、櫛風(fēng)沐雨、砥礪前行

　　天道酬勤，服務(wù)品質(zhì)的提升絕不是一朝一夕。曾聽(tīng)到這樣一個(gè)故事：一個(gè)木匠一生勤勤懇懇，領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是十二分的努力去完成。在他要退休時(shí)，老板讓他再蓋最后一座木屋，他很不了解，并沒(méi)有像以前那樣認(rèn)真工作，而是囫圇吞棗，故意偷工減料，提前完工。沒(méi)想到的是，老板卻拿著鑰匙對(duì)他說(shuō)：“這所房子歸你了，算是獎(jiǎng)勵(lì)吧”。不難想象，木匠有多么后悔，可這又能怪誰(shuí)呢?只怪他自己不能持之以恒，善始善終罷了。“鍥而舍之，朽木不折。鍥而不舍，金石可鏤”。

　　水滴雖小，卻從不妄自菲薄，自暴自棄;它不驕不傲，不達(dá)目的，誓不罷休的信念。

　　在清華園物業(yè)，同樣，有這么一群人，他們?nèi)諒?fù)一日、年復(fù)一年，他們和藹可親、真誠(chéng)善良，他們用心服務(wù)、持之以恒。在清華園這個(gè)大家庭里，他們用勤勞質(zhì)樸的雙手譜寫(xiě)了20年的成長(zhǎng)與輝煌!新的一年，清華園物業(yè)將繼續(xù)砥礪前行，不忘初心!

篇2：如何提升物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)

　　如何提升物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)

　　物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)。如何使顧客滿(mǎn)意？是我們每一個(gè)物業(yè)管理作業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問(wèn)題。物業(yè)公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的需求。勿以善小而不為，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；勿以惡小而為之，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶(hù)更大的方便與滿(mǎn)意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。

　　任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門(mén)的“服務(wù)意識(shí)”上。有很多的企業(yè)，他們把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒(méi)有太大的變動(dòng)，但各部門(mén)成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求型態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)型態(tài)了，他們非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對(duì)待顧客的態(tài)度也改變成考慮的是如何讓他們更滿(mǎn)意。

　　以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，不管以前業(yè)主滿(mǎn)意如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿(mǎn)意度達(dá)到高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn)，操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)，我們的服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。

　　把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺(jué)得好，但不會(huì)覺(jué)得驚喜。我們只有改變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，才能長(zhǎng)久地把握業(yè)主的心理，這是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變，。我們要懂得比他們多，想得比他們遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問(wèn)題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒(méi)想到的責(zé)任。如果做到了這些。

　　我們就不必抓住業(yè)主的心了，因?yàn)闃I(yè)主的心就是我們的心了。我們了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大，他們的潛在需求很多，我們要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)化的權(quán)威，即提高我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度與水平。我們要持之以恒，定期拜訪，隨時(shí)掌握業(yè)戶(hù)的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)戶(hù)，讓業(yè)戶(hù)有一種感覺(jué)：不和物業(yè)公司合作有點(diǎn)過(guò)意不去。我們以高度的責(zé)任心為業(yè)戶(hù)服務(wù)，業(yè)戶(hù)才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌：以精湛的專(zhuān)業(yè)技能為業(yè)戶(hù)服務(wù)，業(yè)戶(hù)才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)戶(hù)在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)公司品牌的忠誠(chéng)度。

　　那么物業(yè)公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？主要從如下幾方面入手：

　　一、物業(yè)管理企業(yè)自身要強(qiáng)化管理，提高管理水平，建立企業(yè)成本分析制度。

　　分析物業(yè)管理企業(yè)的支出結(jié)構(gòu)，可以看出其最重要的成本是人力的支出，許多企業(yè)管理人常常會(huì)不自覺(jué)的忽視人力成本，物業(yè)管理企業(yè)的人力成本高達(dá)總成本的35-50%左右。強(qiáng)化對(duì)物業(yè)自身的科學(xué)管理，通過(guò)人力的合理利用進(jìn)一步降低管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，要特別注意經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)人才的合理配置，充分發(fā)揮管理人才和技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)，確保管理環(huán)節(jié)的通暢。對(duì)現(xiàn)有人員充分發(fā)揮潛能并作到一專(zhuān)多能，確保組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)的高效。物業(yè)管理應(yīng)大力提倡開(kāi)源、節(jié)約的思想觀念，如應(yīng)對(duì)水、電進(jìn)行測(cè)算，防止設(shè)施設(shè)備的跑、冒、滴、漏等情況發(fā)生，更換聲光控開(kāi)頭、改進(jìn)線路、系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整等辦法節(jié)約水、電、氣等能源。建立起企業(yè)全員節(jié)約意識(shí)。

　　二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)。

　　物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工們與人溝通，協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)戶(hù)服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業(yè)管理的業(yè)戶(hù)，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。我們從來(lái)不怕被業(yè)戶(hù)指出缺點(diǎn)，反而會(huì)感謝業(yè)戶(hù)提出意見(jiàn)，給我們改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)戶(hù)從逐漸了解到最終理解我們。讓業(yè)主們真正體會(huì)到物業(yè)公司“以人為本，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。

　　三、作好業(yè)戶(hù)投放接待與處理，把業(yè)戶(hù)投放作為寶貴資源。

　　業(yè)戶(hù)的投訴是送給我們最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶(hù)的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶(hù)投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)戶(hù)的不滿(mǎn)就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。

　　四、培養(yǎng)ISO質(zhì)量體系管理意識(shí)。

　　進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件，視文件為自己工作指南的意識(shí)，檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規(guī)范。

　　為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化：1、工作沒(méi)有完成；2、工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄；3、記錄雖然填寫(xiě)了，但填寫(xiě)民的是虛假情況；4、雖然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定、要求不一致；5、所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫(xiě)不全面，表述不準(zhǔn)確；記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒(méi)有按文件要求傳遞使用及歸檔。

　　對(duì)上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性；才能記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映，才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段，才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事，尊重文件、敬畏文件的意識(shí)和習(xí)慣；通過(guò)品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提出和預(yù)防措施，并跟進(jìn)和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的每一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底的不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　文章摘自：《大連物業(yè)》

篇3：以質(zhì)量體系提升物管服務(wù)

　　以質(zhì)量體系提升物管服務(wù)

　　從“質(zhì)量把關(guān)檢驗(yàn)”到“制造過(guò)程的質(zhì)量控制”、“全面質(zhì)量管理”進(jìn)而到“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”，并非是簡(jiǎn)單的演進(jìn)，它實(shí)質(zhì)上反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想觀念的變化和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的變化。因?yàn)椋|(zhì)量和經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)。

　　質(zhì)量經(jīng)營(yíng)VS質(zhì)量管理

　　“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”是近年來(lái)管理學(xué)界推崇的一種新的經(jīng)營(yíng)管理模式，它與我們目前大多數(shù)企業(yè)普遍采用的“質(zhì)量管理”模式有著絕然的不同。

　　●“質(zhì)量管理”側(cè)重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”則注重從質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量教育入手，改革企業(yè)風(fēng)尚，促使全員樹(shù)立正確的質(zhì)量道德觀念，建設(shè)質(zhì)量文化，樹(shù)立質(zhì)量精神，提高企業(yè)的質(zhì)量形象。

　　●“質(zhì)量管理”在技術(shù)管理方式上，偏重與產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，即內(nèi)在質(zhì)量特性和外部質(zhì)量特征;“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”則強(qiáng)調(diào)質(zhì)量特性、特征(內(nèi)在質(zhì)量)與精神質(zhì)量(外顯質(zhì)量)的融合統(tǒng)一，注重產(chǎn)品的文化含量和審美質(zhì)量，是與之相得益彰。通過(guò)體現(xiàn)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和美的形式而增值。

　　●“質(zhì)量管理”在管理對(duì)象上，以產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心;“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”強(qiáng)調(diào)以人為中心，通過(guò)對(duì)人的行為管理和激勵(lì)，促使全員正確地工作來(lái)保證質(zhì)量的改進(jìn)和提高。

　　●“質(zhì)量管理”從管理重點(diǎn)看，側(cè)重于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量本身;“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”則側(cè)重于質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性、效益性、注重在保證質(zhì)量的前提下，降低質(zhì)量的成本，提高效益。方法是通過(guò)將質(zhì)量成本“數(shù)值化”引起經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注，從而加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，以質(zhì)量效益為中心來(lái)持續(xù)地改善產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　●“質(zhì)量管理”在管理的方法上，側(cè)重于維持性質(zhì)量保證的檢測(cè)和控制，全面“質(zhì)量管理”側(cè)重于質(zhì)量改進(jìn);“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”則著眼于持續(xù)性質(zhì)量突破，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先，從而提高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。全員質(zhì)量管理與服務(wù)效益相結(jié)合的綜合考核。

　　●“質(zhì)量管理”在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和顧客滿(mǎn)足上，側(cè)重于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量本身的滿(mǎn)足和推銷(xiāo);“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”則從經(jīng)營(yíng)的角度，以質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)為出發(fā)點(diǎn)，著眼于品牌、形象等無(wú)形資產(chǎn)的建立，以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，開(kāi)展全方位的質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)。

　　“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)目標(biāo)，在整個(gè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)向顧客提供滿(mǎn)意以質(zhì)量為核心，所展開(kāi)的一系列相關(guān)的系統(tǒng)策劃及其管理的理論和方式。直觀地說(shuō)，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)上就是把質(zhì)量管理與企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)兩者有機(jī)地融合在一起，即把質(zhì)量管理滲透到服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面。

　　幾個(gè)例子看“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”

　　從傳統(tǒng)的“質(zhì)量管理”的角度來(lái)看“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，只是以工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心;只要第一個(gè)接待用戶(hù)的員工，把用戶(hù)需要解決的問(wèn)題的信息傳遞出去，并把處理的結(jié)果反饋給用戶(hù)，就算很好的處理完了。而從“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的角度，注重從質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量教育入手，促使全員樹(shù)立正確的質(zhì)量道德觀念，建設(shè)質(zhì)量文化，樹(shù)立質(zhì)量精神，提高企業(yè)的質(zhì)量形象。進(jìn)行“質(zhì)量是企業(yè)生命線”的教育和培訓(xùn)，用大量的案例說(shuō)明質(zhì)量與企業(yè)生死存亡有著密切的關(guān)系。

　　把質(zhì)量同效益掛鉤，施行質(zhì)量一票否決制。以對(duì)用戶(hù)跟蹤回訪的滿(mǎn)意度作為“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”考核，找出服務(wù)的盲區(qū);通過(guò)對(duì)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的信息處理，找出服務(wù)工作中存在的共性問(wèn)題，通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式來(lái)完善服務(wù)服務(wù)工作。同時(shí)，對(duì)個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分析研究找出解決問(wèn)題的辦法和提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。促進(jìn)和保持客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　又如，“企業(yè)文化”。從“質(zhì)量管理”的角度，著重于產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，形式化的東西，多于實(shí)質(zhì)的東西。搞搞活動(dòng)，打打球，外面走走，吃吃飯，發(fā)發(fā)錢(qián)等等。而從“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的角度，著眼于質(zhì)量特性、特征(內(nèi)在質(zhì)量)與精神質(zhì)量(外顯質(zhì)量)的融合統(tǒng)一，相得益彰。把企業(yè)文化看作是一種無(wú)法效仿克隆的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)企業(yè)文化加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部客戶(hù)(員工)的服務(wù)，使企業(yè)的價(jià)值取向變?yōu)閱T工的價(jià)值取向;企業(yè)的價(jià)值觀成為企業(yè)員工的價(jià)值觀。在企業(yè)內(nèi)部形成一種以身作則，認(rèn)真做事，尊重員工，關(guān)愛(ài)員工，激勵(lì)員工，獎(jiǎng)罰分明，勇于進(jìn)取的機(jī)制。

　　又如，“設(shè)備運(yùn)行管理”。從“質(zhì)量管理”的角度，只注重表面形式化的工作。設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行記錄是否完整，設(shè)備設(shè)施巡視記錄是否完整，設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)是否到位，是否建立了設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳等等。而從“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的角度，則著眼于持續(xù)性質(zhì)量突破，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先，提高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。全員質(zhì)量管理與服務(wù)效益相結(jié)合的綜合考核。在注重表面形式的同時(shí)，更注重內(nèi)在實(shí)質(zhì)的工作。除上述工作外，更關(guān)注設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行質(zhì)量及綜合效益;更關(guān)注采用科學(xué)的管理手段來(lái)進(jìn)行分析。比如，設(shè)備設(shè)施的用電用水量，會(huì)用立柱對(duì)比圖將每周、每月的用量記錄，同上一年度的同期進(jìn)行比較，同當(dāng)年上周、上月的同期進(jìn)行分析比較。找出上升或下降的原因揚(yáng)長(zhǎng)避短，通過(guò)成本效益管理改變管理服務(wù)模式。

　　質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)

　　從“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的特征與質(zhì)量管理的比較可以看出，現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是一種集各種質(zhì)量管理理論與實(shí)踐精華的新質(zhì)量經(jīng)營(yíng)體系，它標(biāo)志著質(zhì)量管理進(jìn)入到了一個(gè)新的發(fā)展階段。從“質(zhì)量把關(guān)檢驗(yàn)”到“制造過(guò)程的質(zhì)量控制”、“全面質(zhì)量管理”進(jìn)而到“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”，并非是簡(jiǎn)單的演進(jìn)，它實(shí)質(zhì)上反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想觀念的變化和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的變化。因?yàn)椋|(zhì)量和經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)。

　　今天，離開(kāi)經(jīng)營(yíng)空談產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理已經(jīng)沒(méi)有意義。一個(gè)成功的企業(yè)，它的質(zhì)量管理總是緊密結(jié)合經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化和消費(fèi)者需求的變化及企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)后確立的目標(biāo)市場(chǎng)定位，根據(jù)這些要素把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在解放經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)和問(wèn)題上。質(zhì)量管理圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和質(zhì)量效益優(yōu)化而展開(kāi)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。質(zhì)量對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)管理、技術(shù)活動(dòng)有重要的影響，它帶動(dòng)和促進(jìn)著整個(gè)企業(yè)素質(zhì)的提高。強(qiáng)有力的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)能力是當(dāng)代公司的主要管理實(shí)力之一，也是增強(qiáng)企業(yè)能力的中心環(huán)節(jié)。

篇4：提升高校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量之思考

　　提升高校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量之思考

　　在高校后勤社會(huì)化改革的進(jìn)程中，高校學(xué)生公寓物業(yè)管理一直備受關(guān)注，中大物業(yè)作為湖南高校后勤改革的先驅(qū)之一，在全省范圍內(nèi)率先引進(jìn)了IS0900l國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，從而不斷規(guī)范自己，提高自己。

　　然而，作為高校后勤改制而成的物業(yè)管理，畢竟不同于社會(huì)物業(yè)公司，我們?nèi)绾问冀K保持姓“教”的本質(zhì)，怎樣不斷提升“兩服務(wù)”的質(zhì)量，提高“三育人”的水平，我也就此做了一些思考。

　　一、認(rèn)識(shí)到位，觀念統(tǒng)一

　　傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理，具備“經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)”三個(gè)功能，而高校后勤物業(yè)管理，因?yàn)槠浞?wù)對(duì)象具有特殊性，是高校和廣大師生，從而決定了我們姓“教”的本質(zhì)，因此在功能也體現(xiàn)為“服務(wù)、管理、育人”。形象的用一句話(huà)表示，即為:以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，達(dá)到育人的目的。

　　高校的學(xué)生公寓，是青年學(xué)生們主要的生活區(qū)域，兼具休憩、學(xué)習(xí)、交際等多項(xiàng)功能。公寓管理是院校學(xué)生工作和精神文明建設(shè)的重要組成部分，是高校培養(yǎng)、提升學(xué)生全面素質(zhì)的不可或缺的環(huán)節(jié)。學(xué)生公寓的管理服務(wù)對(duì)象是以青年人為主體的活動(dòng)群體，那么物業(yè)管理服務(wù)也要貼近青年學(xué)生的特點(diǎn)，一切從關(guān)愛(ài)學(xué)生出發(fā)，遵循教育規(guī)律和青年學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律。

　　通過(guò)在學(xué)生公寓物業(yè)管理崗位上的實(shí)踐，我認(rèn)為關(guān)鍵是要做到“三個(gè)結(jié)合”，即:

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)與培育人才相結(jié)合；

　　督促引導(dǎo)與學(xué)生自治相結(jié)合:

　　公寓管理與學(xué)校教育相結(jié)合。

　　以達(dá)到“服務(wù)、管理、育人”有機(jī)的結(jié)合，充分發(fā)揮學(xué)生公寓物業(yè)管理的功能。

　　只有在清楚地認(rèn)識(shí)到高校后勤物業(yè)管理的特性，了解高校學(xué)生公寓的特點(diǎn)，和充分理解“三個(gè)結(jié)合”含義的前提下，我們才能有針對(duì)性，有指導(dǎo)性得開(kāi)展工作，才能適應(yīng)高校的發(fā)展和高校后勤改革的需要。

　　二、質(zhì)量第一，措施得力

　　服務(wù)，作為高校物業(yè)管理的基礎(chǔ)功能，服務(wù)質(zhì)量可謂我們的命脈所在。提升服務(wù)質(zhì)量，是我們工作的根本。在這方面，我們物業(yè)中心一直高度重視，常抓不懈，從聘用人事代理制員工到引進(jìn)IS0900l，做了許多工作，但服務(wù)質(zhì)量的提升不是朝夕之事，它涵蓋了以下幾個(gè)方面:

　　1.保安

　　學(xué)生公寓人流量大，人員復(fù)雜，尤其是高校學(xué)生公寓日漸開(kāi)放的同時(shí)，防火防盜成了我們工作的重中之重，這不僅關(guān)乎學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)安全，同樣關(guān)系學(xué)校聲譽(yù)和穩(wěn)定。對(duì)此，我們?cè)诠⒔⒘?4小時(shí)值班制度，值班員每天定時(shí)和不定時(shí)進(jìn)行巡查，提醒學(xué)生妥善保管好錢(qián)物，人離寢室及時(shí)關(guān)門(mén):控制外來(lái)人員，填寫(xiě)來(lái)訪和出入登記；嚴(yán)格控制備用鑰匙，并準(zhǔn)備在全校范圍內(nèi)安裝“門(mén)警系統(tǒng)”；管理值班員時(shí)刻保持高度警惕，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，確定各崗位的安全責(zé)任人，層層監(jiān)督，責(zé)任到人，全體員工多次進(jìn)行消防培訓(xùn)，確保不發(fā)生火災(zāi)、偷盜、異性同寢、打架斗毆等重大責(zé)任事故。并且，隨時(shí)和學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)保持聯(lián)系，協(xié)助他們開(kāi)展校園綜合治理，增強(qiáng)同學(xué)們的安全感。

　　2.保潔

　　公寓是學(xué)生一日活動(dòng)的起始點(diǎn)，環(huán)境怡人，環(huán)境育人。高校新校區(qū)的建設(shè)，改善了學(xué)生公寓的硬件設(shè)施，物業(yè)管理則應(yīng)注重公寓內(nèi)自然環(huán)境、人文環(huán)境的營(yíng)造，確保公寓環(huán)境整潔、衛(wèi)生。我們按照Is0900l質(zhì)量管理體系的要求，對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解自己的崗位職責(zé)和操作規(guī)程，管理員則每天巡視檢查、指導(dǎo)督促，考勤考核，確保公共區(qū)域(含綠化區(qū))的清潔。寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查督促則與學(xué)院和學(xué)生會(huì)生活部一起協(xié)調(diào)開(kāi)展，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生較差的寢室進(jìn)行批評(píng)教育。在力所能及的情況之下，我們還可以在公寓的綠化、美化、設(shè)置小品、增添服務(wù)設(shè)施上作些投入，為學(xué)生們提供整潔、優(yōu)雅、舒適、便利的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。

　　3.維修

　　物業(yè)管理人員應(yīng)熟悉學(xué)生公寓各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，保證所轄物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)公寓建筑本體完好；寢室零星維修，則做好報(bào)修登記，并及時(shí)向維修部門(mén)反映，而且我們?cè)趯W(xué)生入住公寓之前先對(duì)寢室公物家具進(jìn)行檢查，與學(xué)生簽好協(xié)議，遇到報(bào)修能準(zhǔn)確區(qū)分自然損耗和人為損壞，對(duì)人為破壞的情況除對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育外，還要求他賠償維修材料費(fèi)用，這樣更有利于維修工作的開(kāi)展。

　　4.人性化服務(wù)

　　保安、保潔和維修都是物業(yè)管理滿(mǎn)足顧客需求的最基本內(nèi)容，但好的物業(yè)管理還應(yīng)滿(mǎn)足特定目標(biāo)顧客的需要，即附加利益和服務(wù)。高校物業(yè)管理的內(nèi)涵在更多方面延展擴(kuò)充，它需要具備一種滿(mǎn)足超越基本功能之外的附加值，即感性的、人文的精神需求。

　　以學(xué)生為工作對(duì)象的公寓物業(yè)管理，更側(cè)重于人與人之間的交流、溝通、協(xié)調(diào)。男生公寓相對(duì)管理難度更大一些，但我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)如果設(shè)置女管理員，效果較好。南校區(qū)天馬公寓5、6棟就是個(gè)很好的例子，管理員馬嘉穎是剛畢業(yè)的女大學(xué)生，無(wú)形中拉近了與學(xué)生的距離，并且發(fā)揮女性特有的優(yōu)勢(shì)如細(xì)膩、敏感、包容、和善于傾聽(tīng)的氣質(zhì)，更富于人情味，更易被學(xué)生所接受，學(xué)生也更愿意配合她的工作。

　　另外，人性化服務(wù)還包含親情服務(wù)的內(nèi)容，現(xiàn)在的學(xué)生們大多都是獨(dú)生子女，讀大學(xué)是他們第一次離開(kāi)父母，如何讓他們?cè)诠⑼瑯痈惺艿郊业臏嘏覀兺瑯踊撕芏嘈乃肌Ｈ缣祚R公寓的溫馨提示，主校區(qū)的天氣預(yù)報(bào)，鐵道校區(qū)的宣傳板等等，都體現(xiàn)人文關(guān)懷；對(duì)學(xué)生的宣傳教育，我們也跳出以往命令式的語(yǔ)氣，改用談心式的口吻，來(lái)引起學(xué)生的共鳴；有個(gè)別學(xué)生家庭貧困，我們主動(dòng)幫他們聯(lián)系勤工助學(xué)崗位，主動(dòng)與他們談心交流，消除他們的自卑情緒，替他們解決一些困難；我們把值班室作為學(xué)生排憂(yōu)解難的窗口，讓學(xué)生感受細(xì)致的關(guān)懷。

　　5.個(gè)性化服務(wù)

　　每個(gè)學(xué)校都有各自的特色，每個(gè)學(xué)生都有各自的特點(diǎn)，因此，我們開(kāi)展服務(wù)工作的時(shí)候，還應(yīng)當(dāng)考慮到多方面的因素，如何提供及時(shí)、有效、有特色的服務(wù)，也是物業(yè)管理人們需要思考的。對(duì)此，我們中心經(jīng)常展開(kāi)顧客調(diào)查，及時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析師生的需求，同時(shí)有針對(duì)性得提供創(chuàng)新服務(wù)，如天馬公寓的天馬廣場(chǎng)活動(dòng)，已經(jīng)形成了一定的特色。當(dāng)然，服務(wù)的創(chuàng)新還可以有很多形勢(shì)，如公寓活動(dòng)室、文體活動(dòng)等公寓文化建設(shè)，要針對(duì)各個(gè)學(xué)校和公寓的各自特點(diǎn)，提供最有效的服務(wù)，這樣有利于大幅提高滿(mǎn)意率。

　　三、規(guī)范管理，構(gòu)成體系

　　1.構(gòu)建高素質(zhì)員工隊(duì)伍

　　造就一支敬業(yè)愛(ài)崗、團(tuán)結(jié)向上的員工隊(duì)伍，培養(yǎng)一批具有強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的高素質(zhì)管理人員，是適應(yīng)高校物業(yè)管理要求的關(guān)鍵。公寓是學(xué)生在校區(qū)活動(dòng)相對(duì)固定的場(chǎng)所，是學(xué)生們的“第二個(gè)家”，與公寓的管理服務(wù)人員接觸是最經(jīng)常的。由于肩負(fù)著學(xué)生日常行為規(guī)范的教育責(zé)任，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求較高，要能為人師表，且具一定的思想政治工作經(jīng)驗(yàn)。

　　我們物業(yè)中心重視人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，于20**年開(kāi)始，連續(xù)兩年招聘大學(xué)本科畢業(yè)生成為人事代理制員工，擔(dān)當(dāng)公寓管理員，發(fā)揮出了較好的效果。另外，我們按照ISO質(zhì)量體系的要求，針對(duì)不同崗位，制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，目前已有14人拿到了物業(yè)管理崗位經(jīng)理資格證。對(duì)學(xué)生公寓管理員和值班員、保潔員的崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)，包括物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)教育；消防、安全和法律法規(guī)；崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。要求管理人員在較短時(shí)間內(nèi)熟悉工作程序和操作規(guī)范，并鼓勵(lì)員工加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高服務(wù)技能，以適應(yīng)高校物業(yè)管理要求。

　　2.規(guī)范內(nèi)部管理，完善監(jiān)督機(jī)制

　　制度是管理的基礎(chǔ)，是管理思想和服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。我們除嚴(yán)格執(zhí)行后勤集團(tuán)內(nèi)部管理制度(員工守則、辦公制度、考核與獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度等)外，引進(jìn)IS09001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系，并結(jié)合自身的實(shí)際情況，制訂了文件控制程序、記錄控制程序、人力資源控制程序、采購(gòu)控制程序、保安控制程序、保潔控制程序、消防控制程序、緊急情況處理程序、和改進(jìn)控制程序在內(nèi)的27個(gè)程序文件，89個(gè)操作文件，按照PDCA循環(huán)，從策劃、實(shí)施、檢查、處置4個(gè)環(huán)節(jié)，以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)，進(jìn)行過(guò)程控制，達(dá)到顧客滿(mǎn)意，持續(xù)改進(jìn)的目的。我們要求所有員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，認(rèn)真自律，言行規(guī)范、忠于職守；要求各類(lèi)記錄詳細(xì)具體:并制定了顧客滿(mǎn)意度85%以上、顧客投訴處理率100%、安全、消防措施做到萬(wàn)無(wú)一失，杜絕一切重大事故發(fā)生，力爭(zhēng)各類(lèi)事故為零等的質(zhì)量目標(biāo)，首先從內(nèi)部管理上下苦功，然后接受學(xué)校和廣大師生的監(jiān)督。

　　學(xué)校，作為學(xué)生公寓的產(chǎn)權(quán)人，是最大的業(yè)主，因此，我們應(yīng)該自覺(jué)接受學(xué)校的監(jiān)督，公寓物業(yè)管理要主動(dòng)與學(xué)校相關(guān)部門(mén)、學(xué)生所在院系的老師多交流、多溝通，爭(zhēng)取他們的大力支持和配合，才能對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的、長(zhǎng)效的管理。注意信息的收集、反饋和及時(shí)跟進(jìn)，各類(lèi)信息既是控制和評(píng)價(jià)管理服務(wù)活動(dòng)的重要依據(jù)，也是揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。

　　同時(shí)，接受學(xué)生的建議和監(jiān)督，對(duì)我們的工作也有積極的作用。

　　四、齊抓共管，完善自律

　　學(xué)生公寓，一直是大學(xué)生素質(zhì)教育和思想道德建設(shè)的重要陣地，學(xué)校把教育活動(dòng)延伸進(jìn)公寓，提出學(xué)生公寓“四進(jìn)"和“三室兩廳”建設(shè)，體現(xiàn)了教育管理新陣地的轉(zhuǎn)移。物業(yè)管理人員要主動(dòng)與學(xué)校的學(xué)生教育主管部門(mén)經(jīng)常聯(lián)系，配合學(xué)校的教育工作安排，在公寓管理服務(wù)活動(dòng)中做出積極的響應(yīng)。按照學(xué)生教育及管理的規(guī)定，根據(jù)青年學(xué)生的特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行思想政治工作。

　　我們和學(xué)工部門(mén)一起，督促檢查學(xué)生寢室內(nèi)務(wù)，評(píng)比文明寢室；和學(xué)院一起，參加班團(tuán)會(huì)議，借機(jī)宣傳教育，和學(xué)生生活服務(wù)部一起開(kāi)展學(xué)生開(kāi)展公寓文化活。動(dòng):另外，我們經(jīng)常和輔導(dǎo)員們交流，掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，一起為學(xué)生排憂(yōu)解難；我們更是發(fā)揮自己的特點(diǎn)，在公共區(qū)域或者樓棟內(nèi)部張貼學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的標(biāo)語(yǔ)，自發(fā)組織“公寓管理宣傳日"或者“管理員接待日”等有意義的活動(dòng)，發(fā)揮我們和學(xué)生最貼近、最親密的優(yōu)勢(shì)，注重細(xì)節(jié)，采用家庭教育式的模式，做到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，真情感動(dòng)人!”。

　　我們體會(huì)到，管理者要調(diào)動(dòng)被管理者的積極性，最佳的方式莫過(guò)于使主客體相統(tǒng)一。公寓管理除了我們和學(xué)校有關(guān)部門(mén)之外，學(xué)生自律組織也起著相當(dāng)重要的作用。有很多學(xué)生對(duì)公寓管理很熱心，愿意加入公寓管理的隊(duì)伍中來(lái)，因此，在學(xué)校有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)和協(xié)助下，我們建立了由學(xué)工部、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、以及我們物業(yè)管理中心共同組成的公寓管理委員會(huì)以及學(xué)生自律委員會(huì)，強(qiáng)調(diào)對(duì)宿舍的一條龍管理。特別是大學(xué)生自律委員會(huì)，我們從優(yōu)秀的學(xué)生干部中選拔人才組建常委會(huì)，再召集最有熱情和積極性的同學(xué)組成棟長(zhǎng)、層長(zhǎng)、到寢室長(zhǎng)的自律隊(duì)伍，將管理層層細(xì)化；并且我們還向?qū)W校申請(qǐng)了一些勤工助學(xué)的崗位，讓一些貧困學(xué)生加入，不僅極大程度地調(diào)動(dòng)了他們的積極性，而且增加了他們的實(shí)踐能力，讓他們?cè)趨⑴c公寓管理的同時(shí)得到鍛煉。我們還組建了學(xué)生“義務(wù)消防員”隊(duì)伍，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，并組織了消防演習(xí)，進(jìn)一步保障了消防安全。

　　學(xué)生自律組織來(lái)源于廣大同學(xué)，最了解宿舍的真實(shí)情況，因而工作方面最有代表性，工作效果最實(shí)際，最貼近學(xué)生生活。因?yàn)樗麄兎稚⒃诠⒏鳂歉鲗樱院芏嗤话l(fā)事件他們能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并報(bào)告，能在最短時(shí)間內(nèi)控制和處理；他們可以最先了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，最及時(shí)地反映學(xué)生們的意見(jiàn)和想法，反饋?zhàn)钣袃r(jià)值的信息，促進(jìn)我們的工作；他們同時(shí)是我們的宣傳兵，能讓更多的同學(xué)了解我們、理解我們、支持我們，避免了同學(xué)對(duì)學(xué)校行政機(jī)構(gòu)管理容易產(chǎn)生逆反心理，保證了宿舍文化建設(shè)的順利開(kāi)展。

　　五、公寓文化，形成風(fēng)氣

　　現(xiàn)代管理中“文化”己被推崇到一個(gè)非常的高度，可以規(guī)范、影響公共關(guān)系鏈條中組織與個(gè)人的行為模式，發(fā)揮文化的導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能。與公寓管理的基礎(chǔ)工作相比，學(xué)生公寓的文化建設(shè)突出體現(xiàn)了高校物業(yè)管理從“管物”為主，向“育人”為主、“管物”為輔的觀念和模式的轉(zhuǎn)換。

　　當(dāng)代的大學(xué)生，正處在思想最活躍、精力最充沛的時(shí)期，他們有著較高的文化素養(yǎng)；有著對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)未來(lái)的向往。公寓文化建設(shè)己成為校園文化的重要環(huán)節(jié)，育人的“第二課堂”。物業(yè)管理要主動(dòng)配合學(xué)校各有關(guān)部門(mén)，營(yíng)造濃郁的公寓文化氛圍，組織各種競(jìng)賽、講座、表演等積極向上、健康活潑的文體活動(dòng)和內(nèi)容豐富、貼近學(xué)生的專(zhuān)題宣傳。

　　1.宣傳引導(dǎo)

　　在學(xué)生入學(xué)時(shí)，對(duì)公寓生活還比較陌生，使學(xué)生盡快適應(yīng)新的環(huán)境，我們?cè)谒麄內(nèi)胱≈跋认蛩麄児?公寓管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、公共服務(wù)設(shè)施配置、公寓管理規(guī)定等信息，并制作了像《天馬公寓入住須知》和《寢室防火防盜必讀》等宣傳內(nèi)容，發(fā)放到每個(gè)寢室，并向新生家長(zhǎng)公布，讓新生潛移默化地了解公寓生活，融入公寓生活。

　　在每棟樓的大廳我們還精心制作了宣傳板，并分為物管專(zhuān)欄、學(xué)生專(zhuān)欄、張貼欄、內(nèi)務(wù)檢查公布等各個(gè)板塊，進(jìn)行與學(xué)生一起進(jìn)行板報(bào)宣傳，引來(lái)學(xué)生們駐足觀看，也起到了很好的宣傳教育效果。另外我們還設(shè)立宣傳角、專(zhuān)題園、小傳單等，力求做到思路靈活、形式多樣、貼近學(xué)生，具有鮮明的時(shí)代感，又能讓學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)，始終保持濃郁的文化氛圍，處處體現(xiàn)青年學(xué)生活潑向上的精神風(fēng)貌。

　　2.文體活動(dòng)

　　根據(jù)青年學(xué)生的特點(diǎn)，公寓文化活動(dòng)涉及的面要寬，覆蓋學(xué)習(xí)型、運(yùn)動(dòng)型、娛樂(lè)型、生活型等方面，富有知識(shí)性、教育性、趣味性，舉辦寢室文化節(jié)、棋牌賽、書(shū)畫(huà)展、智力競(jìng)賽、小型體育項(xiàng)目友誼賽、文明寢室評(píng)比、歌舞聯(lián)歡晚會(huì)、小制作比賽、大學(xué)生風(fēng)采展示、雷鋒精神永存等活動(dòng)，寓教于樂(lè)，讓學(xué)生從中體會(huì)到公寓文化的感染力。

　　3.互動(dòng)溝通

　　學(xué)生們是組建公寓文化活動(dòng)的主體，他們最了解什么樣的活動(dòng)更適合，所以要注意發(fā)揮學(xué)生自治的作用，收集他們的意見(jiàn)，體現(xiàn)活動(dòng)的互動(dòng)性，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、創(chuàng)造性，依靠學(xué)生干部、黨團(tuán)員、積極分子和自律委員會(huì)，挖掘?qū)W生中的人才，如小畫(huà)家、小書(shū)法家、文藝體育特長(zhǎng)生等，充分施展他們的聰明才智。對(duì)積極參與公寓管理和各項(xiàng)活動(dòng)的同學(xué)給予表?yè)P(yáng)，或象征性的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而帶動(dòng)更多學(xué)生關(guān)心和參加公寓文化建設(shè)，發(fā)揮“第二課堂”的作用。

　　4.吸收引進(jìn)

　　各高校的學(xué)生公寓雖然各有特點(diǎn)，但也存在許多共性，我們也可以注重和其他兄弟院校的交流，相互借鑒；我們甚至可以引進(jìn)國(guó)外高校的先進(jìn)模式，為我所用；當(dāng)然，創(chuàng)建公寓文化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，我們還必須在實(shí)踐中摸索和探討。

　　以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，是我們的宗旨。質(zhì)量第一，規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿(mǎn)意，創(chuàng)造物業(yè)管理品牌，是我們的方針。隨著工作的進(jìn)一步深入，我們將不斷研究新情況，探索新的形勢(shì)下高校學(xué)生公寓建設(shè)的新模式。不斷豐富學(xué)生公寓物業(yè)管理的內(nèi)涵，進(jìn)一步發(fā)揮“服務(wù)、管理、育人”的功能。