物業服務質量標準
一、秩序維護員服務質量標準：
二、客服接待服務質量標準：
三、環境維護服務質量標準：
四、園林景觀綠化質量標準：
篇2：武漢萬科四季花城物業服務質量標準
武漢萬科四季花城物業服務質量標準
一、物業共用部位的維修、養護和管理
1、根據房屋實際使用年限，每年檢查1次房屋共用部位的使用狀況，需要小修的及時組織修復；需要大、中修的及時編制維修計劃和專項維修資金使用計劃報告業主委員會，經業主委員會依法表決通過后組織維修。
2、建立完善的住宅裝飾裝修管理制度，裝修前告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項，在物業公司有備案的裝修，每日巡查1次裝修施工現場。
3、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻制止，并報告有關政府主管部門。
二、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理
1、建立共用設施設備檔案和設施設備巡查制度。
2、對共用設施設備定期組織巡查，需要小修的及時組織修復；需要大、中修或更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和專項維修資金使用計劃報告業主委員會，經業主委員會依法表決通過后組織維修或者更新改造（依法應由專業部門負責的除外）。
3、在接到供水供電部門停水停電書面或電話通知后及時通過小區宣傳欄或其它方式向客戶發布通知（市政突發停水停電及設備突發故障除外）。
4、載人電梯24小時運行（突發性故障和維修保養期間除外），每月例行保養2次，電梯困人時接到通知后30分鐘到達現場處理。
5、對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
三、物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通
1、電梯轎廂每日拖洗2次；樓層電梯廳、多層樓道每日全面清掃拖洗1次；多層樓梯扶手每日擦拭1次；消防樓道每天全面清掃拖洗1次，公共區域桌椅清潔每日1次，以上服務項目每天再至少巡視清掃1次，垃圾每天清運2次。
2、2M以下墻面、門窗及其他公共設施每周清潔1次；路燈、樓道燈及2M以上墻面、門窗及其他公共設施每季清潔1次。
3、小區主干道及廣場、商業街、主出入口每日全面清掃1次并2小時至少巡視清掃1次，每月至少沖洗1次，局部污跡及時沖洗；地下車庫每日巡視清掃1次；露天停車場每日巡視清掃1次。各苑內及其他公共場地每天清掃1次，上午下午各巡視清掃1次，每半年至少沖洗1次。
4、兒童娛樂設施、健身設施每日擦拭1次，垃圾桶和果皮箱每月清洗1次。
5、蚊蟲消殺：_4_次/月（4月-9月），_1_次/月（10月-第二年3月）。
6、下雨、下雪后，客戶出行的主要道路及時清掃積水、積雪。
7、共用雨、污水管道每季度疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏，天溝每年至少清理1次。
四、公共綠化的養護和管理
1、有專職人員實施綠化養護管理；
2、草坪生長良好，生長季節及時補栽補種，修剪整齊美觀；
3、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍；
4、喬木修剪至少_2_次/年；草坪修剪至少_5_次/年；灌木修剪至少_8_次/年；拔除雜草至少_2_次/年。
5、至少每月對綠化養護情況進行1次檢查并記錄。
6、針對不同的品種和季節進行病蟲害防治，每月進行1次全面預防性消殺。
五、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理
1、小區主出入口24小時值勤；
2、對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次；
3、定期開展消防和居家安全宣傳，消防演習：_2_次/年，防盜演習：_2_次/年。
4、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。
5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告有關部門，并協助采取相應措施；
六、綜合管理服務
1、建立物業檔案資料并妥善保存，管理制度健全。
2、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范。
3、向業主公布日常服務電話，24小時接受業主報修服務，急修在接到報修后15分鐘到達，其它報修按約定時間到達。
4、向業主公布公司和集團投訴渠道，每年至少進行1次客戶滿意度調查。
5、接到業主投訴2個工作日內反饋處理意見，每月公布1次共性投訴處理情況。
6、社區文化活動：每年開展4次。
7、物業服務報告：每季度公布1次。
篇3：物業服務推行ISO9000質量標準簡介
物業服務推行ISO9000質量標準簡介
ISO9000是國際標準化組織(INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION)發布的質量管理和質量保證系列，以協助企業建立完善的文件記錄和保持高效率的質量體系，以此履行對品質的承諾和滿足用戶的需要。ISO9000標準于1987年正式頒布。1994年進行了第一階段修訂，在2000年將進行第二階段修改。許多國家的產品認證體系都把ISO9000作為基本要求，并納入自己的標準體系。人們公認，要與西方國家、尤其是與歐共體做生意，首先必須滿足ISO9000的要求。
一、如何選擇適當的質量保證模式
ISO9000族包括ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004.ISO9000是質量管理和質量保證標準的選擇和使用指南。ISO9001、ISO9002、ISO9003分別是3種不同的質量體系。其中ISO9001是設計、開發、安裝和服務的質量保證模式，共20個質量要素;ISO9002是生產、安裝和服務的質量保證模式，共19個質量要素;ISO9003是最終檢驗和試驗的質量保證模式，共有16個質量要素;ISO9004是質量管理和質量體系要素指南，用于指導企業如何開展質量管理、如何建立有效的質量體系。
在ISO9000系列標準的3個可選用的質量保證模式中，ISO9001對質量保證的要求最高，ISO9002次之，ISO9003最低。選用一個適當的質量保證模式是很重要的。若選擇質量保證的程度要求過高(如選ISO9001)，就會脫離實際需要，增加了質量保證費用和工作量，產品的價格也提高。反之，若選擇質量保證的程度要求過低(如選ISO9003)，企業就要承擔產品包含不合格項的風險，產品的質量得不到充分保證。因而企業開展ISO9000質量認證應考慮設計過程的復雜性、設計成熟程度、制造和生產的復雜性、產品的特性、產品的安全性和經濟性等方面，結合本單位實際情況，選擇適當的質量保證模式。若企業從有利于取得用戶信任、提高企業的聲譽考慮，若產品結構復雜，且需經常根據用戶需要重新設計或不斷開發新產品來滿足市場需求，就應選擇ISO9001.若產品結構簡單，用戶信任企業的設計能力，一般可選用ISO9002.只有非常簡單的產品，其性能完全可通過最終檢驗和試驗來判斷的，才選用ISO9003.
二、ISO9000質量體系文件的主要內容
以ISO9001為例，這個質量體系共有20個質量要素。分別為管理職責、質量體系、合同評審、設計和開發控制、文件和資料控制、檢驗和試驗狀態、不合格品的控制、糾正和預防措施、搬運儲存包裝防護和交付、質量記錄和控制、內部質量體系審核、培訓、服務、統計技術。ISO9001質量體系文件分為如下四層文件：質量保證手冊、質量體系層系、作業文件、記錄及其它文件。
ISO9000質量標準的核心實質概括起來就是四句話：說到的要寫到，寫到的要做到，做到的要有效，有效地要留下記錄。
三、物業管理公司推行ISO9000質量標準的必要性
物業管理是服務性行業，所生產的是無形的產品--服務。在我國，物業管理隨著著房地產的發展而發展起來。目前不少物業管理公司不規范、服務質量差。推行ISO9000質量標準，可幫助的物業管理公司建立一套規范、系統、科學的服務程序和管理制度，提高服務質量意識和質量保證能力，增強員工的管理素質，以更好地適應市場和用戶需要，為業主提供穩定而高品質的服務，從而提高物業管理公司形象.
篇4：醫院后勤物業服務質量標準
醫院后勤物業服務質量標準
CC物業以人為本，貼心服務，科學管理，團隊精神，依靠微利低耗服務、依靠全方位的服務功能、依靠品牌和創新，緊貼醫院和客戶需求，緊貼醫院的社會和經濟效益，緊貼現代化醫院行業發展趨勢，立志追求品質和創新，精雕細刻，打造品牌，以志誠之心，追求完美，服務大眾，以客戶滿意為尺度，為后勤服務社會化提供全方位的專業支持。
（一）管理服務工作標準及要求
1．樹立"業主至上，服務第一"的思想，為采購人創造一個整潔、優雅的工作環境。
2．樹立"病人至上"的服務宗旨，創造暢通、有序、高效的醫療配送、膳食配送體系，為臨床醫療提供有效的后勤保障。
3．為采購人提供禮貌、熱情、周到的服務，最大限度地滿足其服務要求。
4．主動、積極加強與采購人的聯系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進工作，有效投訴處理率達100%，投訴回復率達100%。
5．大力推行創優質服務、優質管理的活動，采購人對營運服務滿意率達80%以上。
6．加強保密教育，嚴格遵守保密規定。
7．積極為采購人提供特殊項目服務。
8．部門負責人以上人員及特殊工種每年必須經培訓兩次。
9．全體員工每年必須經培訓，特殊工種持上崗證上崗。
?。ǘ┣鍧嵎展ぷ饕蠹百|量標準
1．公共地域清潔工作要求及質量標準
?。?）工作要求
1）醫院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為4次。
2）公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標識物等配套設施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。
3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。
4）地面有血、污液的即時清洗及消毒。
5）明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔。
6）公共區域的衛生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔。
7）工作時間為每天6：30至18：30。
（2）質量標準
1）地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽。
2）地面雜物及時清理。
3）地面有血、污液時及時清洗并按消毒規范進行消毒處理。
4）垃圾箱內垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規范。
5）明渠保持暢通。
6）地面及附設物無明顯青苔、雜草。
7）各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。
8）清掃、清洗地面及公共附設物時不過分揚塵、無過分噪聲。
2．建筑物內部物體清潔要求及質量標準
?。?）工作要求
1）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時間巡回保潔。
2）天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次。
3）各類門、窗、玻璃、標識每天清潔為1次。
4）各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次。
5）洗手盆清理、消毒為2次。
6）明渠集中清理每月為1次。
7）綠化擺設物每天淋水為2次。
8）各類物體按規范進行消毒。
?。?）質量標準
1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。
2）墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當張貼及時清理。
3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。
4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。
5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。
6）天花：眼望無蛛網、無塵跡。
7）天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。
8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡。
9）臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜暗面無明顯垃圾，按規范消毒。
10）附屬設備及工具：空調、風扇等附設物表面手摸無明顯塵跡。
11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規范消毒。
12）洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規范消毒。
13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。
14）標識：保持干凈，無不當張貼物。
15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理。
16）綠化物：淋水及時得當，不損壞綠化物，盆栽內無垃圾。
17）各類物體按規范進行消毒。
3．非臨床科室用房清潔要求
各類行政、辦公、業務、倉庫、休息室、會議室、
接待室、科研教學室、資料室等非臨床用房的清潔質量，在達到上述第2條（建筑物內部物體清潔要求及質量標準）標準的基礎上，須要達到下列要求。（1）每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執行以不影響醫院公務為原則。
?。?）除室外及垃圾箱內的垃圾外，室內文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內人員同意后進行。
?。?）每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進行消毒。
?。?）非臨床區域的衛生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次，其余時間進行巡回保潔。
?。?）人員在工作過程中要按規范保持良好禮儀、禮貌。
?。?）人員在工作過程中必須遵守醫院的保密制度。
?。?）工作時間為每天6：30至11：30；14：00至17：00。
2．臨床科室用房清潔要求
門診、各住院病區、手術室、監護室等臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫學、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質量，在達到上述第2條（建筑物內部物體清潔要求及質量標準）標準的基礎上，須要達到下列要求。
?。?）每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次。其余時間作巡回保潔，及按醫務人員的要求及時消毒。
（2）各類臨床醫務辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區室每天全面清潔及消毒為2次，其余時間作巡回保潔，及按醫務人員的要求及時消毒。
（3）各類臨床病區、監護室、手術室、注射室、治療室、診室等污染區室每天全面清潔、消毒為3次，其余時間作巡回保潔，及按醫務人員的要求及時清潔、消毒。
?。?）臨床科室附設各類治療車、器械、機械、消毒燈具及醫療設備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時間按醫務人員的要求進行清潔及消毒。
（5）臨床使用的醫用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫務人員的要求及時清洗及按規范消毒。
?。?）臨床區域內的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時間按醫務人員的要求進行清潔及消毒。出院病床單元及時進行全面清潔及消毒。
?。?）臨床區域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。
（8）臨床區域的垃圾及時進行分類、院內集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒。
?。?）每天進行病區、科室的開水送遞工作，每天2次。
（10）臨床區域的衛生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔。
?。?1）各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達到上述要求外，另根據各科室的實際情況按醫務人員的要求及按排（工作范圍內）進行。
?。?2）工作時間為每天6：30至11：30、14：00至17：00。
3．垃圾的分類、收集及記錄要求及質量標準
?。?）工作要求
1）垃圾的分類、收集在醫院內部進行。
2）將醫院垃圾按醫療、生活垃圾進行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進行。
3）醫院內部垃圾存放區域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。
4）每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。
?。?）質量要求
1）垃圾分類準確，不錯分。
2）垃圾包裝完整，不漏、不穿。
3）運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。
4）中標企業及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。
5）記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。
（三）醫療配送工作要求及質量標準
1．工作要求
?。?）醫療配送工作每天24小時進行。
?。?）按醫務人員的需要隨時進行。
（3）危重病人及不能自理病人的檢查、治療必須全程全陪同。
2．質量標準
?。?）物品配送、病人護送須及時進行。
?。?）做到配送醫療事故差錯率為零。
?。?）配送工作中不損壞、不丟失招標人財物。
（4）護送過程中，病人出現異常情況須及時報告。
?。?）保持病人身上管道不松脫。
?。?）安全運送病人，做到不跌、不碰。
?。?）工作出現差錯及時如實報告，不隱瞞。
?。?）正確、正當使用運輸工具，不人為損壞。
（9）嚴格遵守尸房鎖匙使用制度，沒有醫務人員的指令，不得開門。
（10）運輸工具每天按規范進行消毒。
?。ㄋ模I養餐配餐工作要求及質量標準
1．工作要求
?。?）每天7：30、11：00、17：00，分別將營養室已做好的病人營養餐飲進行送遞，送給外科大樓各訂餐病人。
?。?）每天送餐前配合營養科做好已消毒餐具的準備工作。
?。?）每天送餐前配合營養科核對各類送餐等單據、資料。
（3）每天清洗使用過的餐具、餐車。
（4）每天進行備餐間的衛生清潔、消毒工作，保持備餐間的干凈。
（5）每天配合營養科進行病人次日訂餐工作。
2．質量標準
（1）營養餐飲送遞準時、準確、不倒、不失、不遺漏。
（2）服務態度好，講究禮儀禮貌。
（3）餐具準備及時，不影響開餐時間。
?。?）登記及核對資料準確，不出差錯。
?。?）保持備餐間干凈、物品放置有序不亂。
（4）按規范清潔及消毒餐具、餐車。
?。?）按營養科的要求按時
予病人訂餐，不錯訂、不漏訂。?。?）不私自收取病人現金、替病人買飯票、IC卡充值、退款。
?。?）配餐時及時予食物加熱，食物送遞前必須保暖。
（8）及時將病人用餐意見反饋給營養室。
?。ㄎ澹┢渌ぷ饕蠹百|量標準
1．采購人在合同中指定的其它要求及質量標準。
2．投標人在投標文件中的其它承諾。