物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、房屋管理與維修

　　(1)房屋完好率達(dá)到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無(wú)改變使用功能，無(wú)違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象;

　　(2)房屋零修及時(shí)率達(dá)到95%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修，房屋土建方面的問題接報(bào)后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá)98%以上;

　　(3)實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi)，收繳率達(dá)到90%以上。

　　2、設(shè)備管理設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時(shí)查閱，配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修和操作人員持證上崗。針對(duì)不同設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施，確保年無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)到95%以上。

　　3、供電系統(tǒng)

　　(1)保證24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，立即排除;

　　(2)限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶，外線停電時(shí)，自備發(fā)電機(jī)送電不超過15分鐘。

　　4、消防系統(tǒng)

　　(1)消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用;

　　(2)訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序，設(shè)立消防疏散示意圖，緊急疏散通道暢通，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。

　　5、電梯

　　(1)電梯轎廂、井道保持清潔;

　　(2)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　6、給排水系統(tǒng)

　　(1)定期對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染及隱患;

　　(2)設(shè)備閥門、管道無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;

　　(3)所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無(wú)積水，樓內(nèi)、地下室及車庫(kù)無(wú)積水、浸泡發(fā)生;

　　(4)遇有事故，維修人員能及時(shí)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水;

　　(5)無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水事故。

　　7、空調(diào)系統(tǒng)

　　(1)窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一，排列有序。

　　8、市政公用設(shè)施管理

　　(1)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途;

　　(2)公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常;

　　(3)交通車輛管理運(yùn)行有序，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。

　　9、綠化管理

　　定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

　　10、環(huán)境衛(wèi)生管理

　　(1)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共走道、地下室、天臺(tái)等所有公共場(chǎng)所保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用;

　　(2)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象。

　　11、治安管理

　　(1)實(shí)行封閉式管理，并實(shí)行24小時(shí)安全防范制度;

　　(2)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

　　12、業(yè)戶滿意率

　　無(wú)重大投訴，對(duì)物業(yè)公司的評(píng)議，滿意率達(dá)到95%以上。

篇2：酒吧服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(二)

　　源 自物業(yè)管理資料 　　酒吧服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)接待客人

　　1、酒吧設(shè)領(lǐng)位員，儀表端莊，著裝整潔，迎送客人彬彬有禮。

　　2、引進(jìn)客人時(shí)，步履輕盈，微笑服務(wù)

　　(二)酒桌服務(wù)

　　1、酒吧服務(wù)員能較好地掌握酒水知識(shí)和上酒方法技巧，能較好地與客人溝通。

　　2、待客熱情，服務(wù)迅速。正?；驙I(yíng)業(yè)低峰期時(shí)，客人點(diǎn)酒水后4分鐘內(nèi)送上;營(yíng)業(yè)高峰期時(shí)，保證6分鐘送上。

　　3、酒桌布置較好，臺(tái)面清潔衛(wèi)生。臺(tái)上煙缸無(wú)破損、無(wú)污跡，餐巾折疊美觀，酒牌干凈衛(wèi)生。

　　4、為酒會(huì)服務(wù)時(shí)應(yīng)使用托盤，斟酒時(shí)商標(biāo)朝向客人。杯中酒水剩1/3時(shí)，方可詢問客人是否添加。

　　5、煙缸內(nèi)不得超過3個(gè)煙頭，隨時(shí)更換。

　　(三)靠臺(tái)服務(wù)

　　1、客人到來(lái)，服務(wù)員笑臉相錠，遞上酒單，態(tài)度熱情

　　2、客人坐好后，主動(dòng)詢問要求，接受點(diǎn)酒，配制酒水快速準(zhǔn)確

　　(四)結(jié)帳服務(wù)

　　1、結(jié)帳時(shí)帳單檢查準(zhǔn)確無(wú)誤，呈遞客人過目，態(tài)度端正。

　　2、客人付款結(jié)帳，錢款與掛帳手續(xù)完善，客人結(jié)帳后表示謝意。

　　3、客人離臺(tái)后，4分鐘內(nèi)重新整理好臺(tái)面。

篇3：酒店會(huì)所游泳池服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　酒店會(huì)所游泳池服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　*服務(wù)人員應(yīng)該熟悉游泳池的工作內(nèi)容和服務(wù)程序，能夠按照服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范為顧客提供服務(wù)。

　　*具有游泳池設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)和清潔衛(wèi)生知識(shí)；具有水上救護(hù)知識(shí)和能力。

　　*能區(qū)別不同的接待對(duì)象，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接、問候、告別的禮貌語(yǔ)言。對(duì)常客和回頭客能使用冠以姓氏或職銜的尊稱。服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情。

　　*接待顧客預(yù)訂時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、用語(yǔ)規(guī)范，客人姓名、住房號(hào)、使用時(shí)間記錄準(zhǔn)確、復(fù)述清楚，并取得顧客確認(rèn)。

　　*顧客來(lái)游泳時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客姓名、房號(hào)、到達(dá)時(shí)間、更衣柜號(hào)碼等(非飯店所屬的公共游泳池可以不必記錄)。顧客更衣后，主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入游泳池。顧客游泳期間，要照顧好顧客的物品。顧客休息時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問他們是否需要提供飲料或小吃。顧客離開時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)道別并歡迎再次光臨。

　　*提供安全服務(wù)。在顧客入門時(shí)，就提醒顧客注意游泳安全。在服務(wù)過程，如果觀察到有飲酒過量者或身體不適者，應(yīng)主動(dòng)勸其離開游泳池。專職救生員應(yīng)認(rèn)真堅(jiān)守崗位，注意水中顧客的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取有效措施，必要時(shí)救生員必須躍入水中緊急救護(hù)，在服務(wù)過程中，防止發(fā)生顧客衣物丟失事故，更不允許發(fā)生溺亡事故。