物業(yè)公司質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司機(jī)關(guān)的檢查依據(jù)ISO9000-2000質(zhì)量管理體系、參照中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)管理處的檢查依據(jù)《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則》、《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則》和ISO9000-2000質(zhì)量管理體系、各公司的質(zhì)量體系文件。

　　內(nèi)容

　　對(duì)公司機(jī)關(guān)的測(cè)評(píng)

　　一、質(zhì)量體系的運(yùn)行與監(jiān)控

　　管理方針、管理目標(biāo)和指標(biāo)、公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃

　　文件的控制和管理、外來(lái)文件和法律法規(guī)的收集及符合性

　　公司的檔案管理

　　公司的測(cè)量和分析(質(zhì)量檢查、內(nèi)審、管理評(píng)審、外部審核)

　　對(duì)管理績(jī)效、測(cè)量和分析等信息的反饋

　　持續(xù)改進(jìn)(公司管理流程的改進(jìn)、簡(jiǎn)化管理流程、業(yè)務(wù)流程的再造)

　　二、以顧客和市場(chǎng)為管理焦點(diǎn)

　　顧客的滿意度調(diào)查

　　了解顧客今天的需求、預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的需求、引導(dǎo)顧客未來(lái)的需求

　　對(duì)當(dāng)?shù)睾蛥^(qū)域市場(chǎng)情況的調(diào)查、對(duì)物業(yè)管理的需求、物業(yè)管理發(fā)展的情況

　　公司在市場(chǎng)上正確的定位

　　公司管理模式的適應(yīng)程度

　　三、公司信息化管理的程度，是否符合公司的發(fā)展。

　　四、內(nèi)部員工的管理

　　對(duì)員工的承諾、保障，公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提供發(fā)展的空間

　　提倡和建立知識(shí)性企業(yè)，做到內(nèi)部知識(shí)的積累、共享、創(chuàng)新，為員工提供學(xué)習(xí)的環(huán)境

　　對(duì)員工的培訓(xùn)

　　員工的滿意度

　　員工的流動(dòng)率

　　五、與相關(guān)方的關(guān)系

　　對(duì)供方的監(jiān)管和評(píng)審

　　與供方的合作，建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟、共同發(fā)展

　　與顧客、政府、社區(qū)(居委會(huì))、協(xié)會(huì)、其他物業(yè)公司等建立友好和協(xié)作關(guān)系

　　六、管理結(jié)果和創(chuàng)造的價(jià)值

　　公司的經(jīng)濟(jì)效益

　　公司在當(dāng)?shù)丶皡^(qū)域的影響力，從事公益事業(yè)、在社會(huì)活動(dòng)中起到的引導(dǎo)和支持作用

　　管理的項(xiàng)目在當(dāng)?shù)丶皡^(qū)域的影響

　　有關(guān)公司的重大投訴

篇2：對(duì)管理處測(cè)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　對(duì)管理處的測(cè)評(píng)

　　一、 管理處基礎(chǔ)工作管理制度是否齊全、制度是否合理、制度是否持續(xù)改進(jìn)制度是否被嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)本身的產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料、竣工驗(yàn)收資料等各種資料檔案齊全業(yè)主檔案資料齊全文件管理、文件控制、外來(lái)文件和法律法規(guī)的管理符合要求財(cái)務(wù)管理符合要求制定有符合法律法規(guī)的各種應(yīng)急規(guī)程、演習(xí)計(jì)劃和實(shí)施演習(xí)管理處設(shè)有專門(mén)接待業(yè)主的機(jī)構(gòu)管理處的培訓(xùn)工作員工熟練掌握物業(yè)管理知識(shí)、管理流程，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)員工的滿意率和流動(dòng)率與供方的關(guān)系(監(jiān)管與合作)管理處的服務(wù)工作(維修、保安、清潔等)

　　二、與顧客的溝通顧客的滿意度與顧客的溝通社區(qū)文化的內(nèi)容和頻次社區(qū)活動(dòng)中顧客的參與程度顧客投訴的處理及時(shí)率和滿意率

　　三、安全管理管理區(qū)域內(nèi)的治安管理消防安全管理電梯安全管理車(chē)場(chǎng)安全管理燃?xì)獍踩芾碛螛?lè)設(shè)施的安全管理其他方面的安全管理

　　四、機(jī)電設(shè)備的管理(國(guó)優(yōu)小區(qū)檢查標(biāo)準(zhǔn))

　　五、建筑、基礎(chǔ)設(shè)施的管理(國(guó)優(yōu)小區(qū)檢查標(biāo)準(zhǔn))

　　六、清潔、綠化的管理(國(guó)優(yōu)小區(qū)檢查標(biāo)準(zhǔn))

　　七、 各種標(biāo)識(shí)牌、警示牌的使用

　　八、 管理結(jié)果管理費(fèi)的收繳率管理處在當(dāng)?shù)氐挠绊懹嘘P(guān)管理處的重大投訴