住宅小區(qū)物業(yè)員工培訓(xùn)計劃

　　源源不斷的人員培訓(xùn)是陸家嘴物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期 6 個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。

　　[新進(jìn)員工培訓(xùn)方案]

　　培訓(xùn)目的：

　　使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　?、俟净厩闆r、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹

　?、诠竟芾砝砟詈头?wù)理念教育

　?、燮髽I(yè)文化、價值觀的傳遞

　?、堋秵T工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育

　?、莨救椮灅?biāo)體系方針、目標(biāo)、意識教育

　?、尬飿I(yè)管理基本知識

　　⑦公司新頒布的各項規(guī)章制度

　?、喽Y儀儀表儀容的教育

　　⑨公司消防安全意識的教育

　　培訓(xùn)時間：4課時

　　【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】

　　通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。

　　培訓(xùn)時間為3-4周

　　科目

　　類別培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容

　　序號

　　物業(yè)管理法規(guī)物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社 會治安條例；案例分析；

　　物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；

　　2物業(yè)管理常識管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識；

　　物業(yè)管理

　　ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 貫標(biāo)知識；

　　基礎(chǔ)知識3質(zhì)量管理2.5

　　不同類型的物業(yè)辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；

　　管理及運(yùn)作模式一般住宅管理實務(wù)；國外的物業(yè)管理；

　　設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的

　　5各類專業(yè)管理

　　基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管

理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；

　　物業(yè)管理運(yùn)作實務(wù)服務(wù)收費(fèi)價格制定等；

　　物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度

　　6內(nèi)部管理

　　與稅收；行政人事管理；計算機(jī)操作；

　　檔案管理

　　物業(yè)管理最新的物業(yè)管理服務(wù)理念。品牌效應(yīng)等

　　7企業(yè)的品牌建設(shè)運(yùn)作實務(wù)

　　物業(yè)公關(guān)在物業(yè)管理中的作用；物業(yè)

　　管理企業(yè)形象與公關(guān)；需協(xié)調(diào)與溝通

　　物業(yè)公關(guān)8物業(yè)公關(guān)知識

　　的關(guān)系；物業(yè)公關(guān)公眾心理分析與心

　　理策略；

　　實習(xí)與考察實地操作與實踐（根據(jù)需要可適當(dāng)延長）

　　注：一小時為一課時

　　【各部門主管培訓(xùn)】

　　通過培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)時間為3-4周

　　科目

　　類別培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容

　　序號

　　物業(yè)管理物業(yè)管理現(xiàn)行物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社

　　法規(guī)政策法規(guī)會治安條例；案例分析；

　　物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；

　　2物業(yè)管理常識　　物業(yè)管理物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識；

　　基礎(chǔ)知識不同類型物業(yè)管一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作

　　理運(yùn)作模式實務(wù)；

　　設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機(jī)

　　電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水

　　物業(yè)管理系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的

　　各類專業(yè)管理　　運(yùn)作實務(wù)基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服

　　務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；

　　兒童樂園設(shè)施管理；

　　員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；

　　物業(yè)管理內(nèi)部管理　運(yùn)作實務(wù)

　　6企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等

　　實習(xí)與考察7實地操作與實踐（根據(jù)需要可適當(dāng)延長）

　　注：一小時為一課時

　　【一般管理人員培訓(xùn)】

　　通過培訓(xùn)，樹立 100%為業(yè)戶服務(wù)的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識，文檔管理知識等。

　　培訓(xùn)時間為2-3周

　　科目

　　類別培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容

　　序號

　　物業(yè)管理物業(yè)管理現(xiàn)行物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社

　　法規(guī)政策法規(guī)

會治安條例；案例分析；

　　物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；

　　物業(yè)管理常識　　物業(yè)管理物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識；

　　基礎(chǔ)知識不同類型的物業(yè)一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作

　　管理及運(yùn)作模式設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機(jī)實務(wù)；

　　電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水

　　物業(yè)管理

　　系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的運(yùn)作實務(wù)各類專業(yè)管理

　　基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服

　　物業(yè)管理

　　務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；

　　運(yùn)作實務(wù)

　　文檔管理；

　　企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等

　　實習(xí)與考察實地操作與實踐（根據(jù)需要可適當(dāng)延長）

　　注：一小時為一課時

篇2：房地產(chǎn)員工培訓(xùn)計劃規(guī)定

　　一、總則:

　　為適應(yīng)公司不斷拓展需要,合理調(diào)配經(jīng)營決策、科學(xué)管理決策、民主決策、人力資源決策,借鑒ISO 9000品質(zhì)體系要求、按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律及公司經(jīng)營管理的特點、運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理的技術(shù)和手段,根據(jù)本公司的實際情況,特制定本培訓(xùn)計劃。

　　被列入培訓(xùn)對象的員工應(yīng)忠于職守,遵守本公司一切合理的規(guī)章制度,在計劃培訓(xùn)實施期中努力學(xué)習(xí),按質(zhì)按量按培訓(xùn)要求達(dá)到最終目的。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo):

　　本計劃最終目的是通過對本計劃的實施,達(dá)到公司人事管理上等級、員工技術(shù)考評與薪資直接掛鉤。以高層次、高效益、高產(chǎn)量為目標(biāo),以國內(nèi)的市場為導(dǎo)向,以公司業(yè)務(wù)為中心,優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)的外向型新格局。

　　結(jié)合本公司經(jīng)營性質(zhì)特點及案場現(xiàn)場操作的實際情況,開展多層次、多渠道、多形式的培訓(xùn),以達(dá)到本公司各部門的各種專門人才的配置,構(gòu)成序列結(jié)構(gòu)、[[操作層(初級)、管理層(中級)、經(jīng)營層(高級)人才的分工,構(gòu)成人才的層次結(jié)構(gòu),造就一支在經(jīng)濟(jì)活動中懂技術(shù)、會管理、善經(jīng)營、有技能的多層次、多要素構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　三、培訓(xùn)要求:

　　所有在冊學(xué)員要有高尚的敬業(yè)精神和思想品德、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和求知欲、改變觀點、調(diào)整心態(tài),適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的靈活性、創(chuàng)造性。培訓(xùn)期間,深入教育內(nèi)容、獨立思考、綜合分析,用良好感知切實掌握一門技術(shù)、多面突破真才實學(xué)本領(lǐng)。

　　從整體效益出發(fā),按照公司對崗位的具體要求,達(dá)到各自對本崗位有一個明確的職責(zé)、任務(wù)和工作要求的認(rèn)同。每個在冊學(xué)員都必須努力掌握本崗位的專業(yè)知識(應(yīng)知應(yīng)會),提高基本技能,出色完成崗位職責(zé)。

　　四、培訓(xùn)對象:

　　公司所有在冊員工(包括臨時合同)。

　　五、培訓(xùn)時間:

　　另訂(詳見培訓(xùn)協(xié)議通知書)。

　　六、教材:

　　1、按照不同工作崗位應(yīng)知應(yīng)會及技術(shù)要求、分類由管理部制訂(共識部門作規(guī)范教育課程)。

　　2、業(yè)務(wù)員規(guī)范上崗要求及課程由管理部與業(yè)務(wù)培訓(xùn)共商制訂。

　　七、培訓(xùn)形式:

　　1、半脫產(chǎn)方式,學(xué)員將占用相當(dāng)業(yè)余時間。

　　A、集中授課(課堂)。

　　B、案場現(xiàn)場培訓(xùn)

　　八、小結(jié):

　　培訓(xùn)結(jié)束按書面及現(xiàn)場操作的部分,給予評分。考核評分將列入個人技術(shù)考級檔案,并作全年業(yè)績考評及加薪加獎之依據(jù)。

篇3：廣州P大廈員工培訓(xùn)計劃書

　　廣州P大廈員工培訓(xùn)計劃書

　　一.員工培訓(xùn)計劃

　　1.目的

　　員工培訓(xùn)是保證及提高物業(yè)管理水平的一個重要環(huán)節(jié)及手段，因此必須一個完善而系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，我司準(zhǔn)備從內(nèi)部及外部資源兩方面從事計劃。

　　內(nèi)部培訓(xùn)大多由公司高層專業(yè)人士從事教授，或由地區(qū)物業(yè)經(jīng)理主持，內(nèi)容將分為課程培訓(xùn)及現(xiàn)場實地培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)專業(yè)單位或保送到專業(yè)公司進(jìn)行。

　　培訓(xùn)的課程需按各項目具體情況而制定，課程大多由物業(yè)經(jīng)理共同制定，及后由物業(yè)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，交由人事行政部安排。

　　2.員工培訓(xùn)制度

　　(1)員工培訓(xùn)資格

　　一切物業(yè)內(nèi)的在職員工，招聘以后按部門、職級進(jìn)行分類，才可進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作則由物業(yè)經(jīng)理建議及人事行政協(xié)調(diào)員安排。

　　(2)員工培訓(xùn)組織

　　培訓(xùn)工作由貴司物業(yè)管理部總經(jīng)理主持，下設(shè)行政人事經(jīng)理或地區(qū)人事主任協(xié)助統(tǒng)籌培訓(xùn)工作。

　　(3)員工培訓(xùn)安排

　　部門主管將按各部門需要向行政人事經(jīng)理要求開班，而每次每一課程則需要滿足以下條件：

　　每一課程人數(shù)不少于十人;

　　每一節(jié)不可少于一小時(只可在一天內(nèi)連續(xù)兩個課程，而大多課程則在兩小時以內(nèi));

　　而課程只可在早上八時至晚上十時以內(nèi)舉行;

　　內(nèi)部培訓(xùn)地點則需在所管理范圍內(nèi)進(jìn)行;

　　而有關(guān)外部培訓(xùn)則需由行政人事經(jīng)理經(jīng)驗精心編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊急事件的處理等，并會穿插進(jìn)行簡單英語的培訓(xùn)，以此提高員工的服務(wù)質(zhì)素，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

　　(4)員工培訓(xùn)制度

　　每一員工只可按其職級參加一切基本課程，而有關(guān)多過一個專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后都會進(jìn)行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。

　　3.培訓(xùn)時間計劃

　　(1)培訓(xùn)時間

　　第一階段培訓(xùn)時間為三個月，***年*月第三周開始第一期培訓(xùn)

　　(2)培訓(xùn)費(fèi)用

　　整個培訓(xùn)計劃需在一年內(nèi)完成，分三個階段進(jìn)行，每名學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)為人民幣1000元，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格，給予頒發(fā)證書。

　　(3)培訓(xùn)課程分類

　　第一期全員培訓(xùn)

　　第二期分項培訓(xùn)

　　課程編號 課 程 時 間

　　WG1-1物業(yè)服務(wù)意識入門 2小時

　　WG1-物業(yè)管理法規(guī) 2小時

　　WG1-遺漏工程管理 2小時

　　WG1-客戶投訴處理 2小時

　　WG1-員工服務(wù)意識及服務(wù)技巧 4小時

　　WG1-禮儀禮貌 2小時

　　WG1-業(yè)主公約2小時