物業(yè)部門經(jīng)理是協(xié)調(diào)部門內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的資源調(diào)配的管理人員,主要職責(zé)是為部門的整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé).在一個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)里面，部門經(jīng)理處于中間層級(jí)，對(duì)上需要向高層管理人員匯報(bào)，爭(zhēng)取公司的資源和高管的支持，對(duì)下需要管理好部門團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)按時(shí)按質(zhì)完成部門的KPI，并且讓員工能夠有很好的發(fā)展。
一. 物業(yè)部門人員培訓(xùn)、招聘能力
1. 具有對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德及專業(yè)技能培訓(xùn)的能力。
2. 具有員工招聘的能力。
二. 早期介入與前期物業(yè)管理
1. 早期介入和前期物業(yè)管理階段的綜合管理的能力。
2. 具有制定新建項(xiàng)目驗(yàn)收工作計(jì)劃的能力。
3. 具有制定交房方案的能力。
4. 具有對(duì)房屋裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的能力。
5. 具有對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)所有資料進(jìn)行管理的能力。
三. 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
1. 具有對(duì)房屋維修管理的初步能力。
2. 具有對(duì)房屋進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)的能力。
3. 具有對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及運(yùn)行管理的能力。
四. 物業(yè)環(huán)境管理
1. 具有能檢查建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的能力。
2. 具有能制定建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境管理方案的能力。
五. 公共秩序管理服務(wù)
1. 具有對(duì)建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)的能力。
2. 具有制定建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)方案的能力。
六. 突發(fā)事件處理
1. 具有對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)事件。
2. 具有制定突發(fā)事件處理預(yù)案的能力。
七. 客戶管理
1. 具有與客服良好溝通的能力。
2. 具備做好客服接待工作多的能力。
3. 具有處理一般客戶投訴并做好回訪工作多的能力。
4. 具有組織和實(shí)施客戶滿意度調(diào)查的能力。
八. 物業(yè)財(cái)務(wù)管理
1. 具有編制建筑區(qū)劃內(nèi)成本預(yù)算編制的初步能力。
2. 具有對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、企業(yè)利潤(rùn)等知識(shí)的綜合運(yùn)用能 力。
九. 物業(yè)管理應(yīng)用文
1. 具有內(nèi)部行文的寫作能力。
2. 具有外部行文的寫作能力。
篇2：工作能力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理一般有怎樣的特質(zhì)
工作十余年，見過各種各樣的職場(chǎng)人士，項(xiàng)目經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)、CEO，也有剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)：能力強(qiáng)的人，骨子里的特質(zhì)都是一樣的。
那么，作為一名工作能力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理一般有怎樣的特質(zhì)?
其實(shí)無論映射到哪個(gè)行業(yè)，在這些強(qiáng)者的身上，都可以總結(jié)出一樣的特征。
一、工作能力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理有哪些特征?
01 工作效率高
從工作效率就可以很簡(jiǎn)單的區(qū)分優(yōu)秀的人和平庸的人，高效的人有速度又有質(zhì)量，低效的人熬了通宵也只能趕出個(gè)粗糙的1.0版本。
和工作能力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理共事，總是能夠準(zhǔn)點(diǎn)下班。
工作效率高的人通常會(huì)表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1、堅(jiān)定的目標(biāo)導(dǎo)向者，帶著思考去工作
方向正確是做好工作的前提，方向不對(duì)，即使再努力，也無濟(jì)于事。
成為一個(gè)以目標(biāo)為導(dǎo)向的人，工作不跑偏有三點(diǎn)需要注意：制定計(jì)劃、分解目標(biāo)和定期回顧。
這些屬于比較初級(jí)的內(nèi)容，不過如果能落實(shí)并做好，就已經(jīng)勝過很多人了。
2、高行動(dòng)力 / 執(zhí)行力
做到這點(diǎn)需要有效行動(dòng)，而不是憑直覺做事，就像前面講的那樣，如果方向錯(cuò)誤，看似行動(dòng)力高，也是無效行動(dòng)。
在目標(biāo)正確時(shí)，按照進(jìn)程有效執(zhí)行，才是工作能力強(qiáng)的體現(xiàn)。
同時(shí)也要有正確的觀念，高行動(dòng)力不是指一天才能完成的事情非得一小時(shí)搞定，對(duì)于任務(wù)時(shí)間線長(zhǎng)、短期內(nèi)無法完成的工作，持續(xù)匯報(bào)進(jìn)展，這樣也會(huì)給人留下執(zhí)行力強(qiáng)的印象。
3、自律
執(zhí)行力強(qiáng)、效率高的人，不一定自律，拖延癥晚期、踩著DDL完成工作的情況很常見，所以自律也是必備素質(zhì)。
自律包含著兩個(gè)方面：
首先，自律意味著自控力。自律的人拒絕不良習(xí)慣，上下班從不遲到早退，做事干練有力。
其次，自律的人自我驅(qū)動(dòng)能力極強(qiáng)。
在工作中，他們永遠(yuǎn)積極主動(dòng)，善于尋求問題解決方案，而不是停下來等待老板命令，也不會(huì)將責(zé)任推給他人。
如何養(yǎng)成自律習(xí)慣并運(yùn)用到工作中來?不太推薦各種自律的書籍，因?yàn)椴蛔月傻娜藨?yīng)該是看不完的。
最簡(jiǎn)單的方法要讓自己吃吃苦，比如每天給自己制定3-5個(gè)待辦事項(xiàng)，完成才能睡覺，可以從容易形成正反饋的小事開始，比如記十個(gè)單詞，看十頁書等等，養(yǎng)成習(xí)慣后再將目標(biāo)設(shè)得更大。
02 溝通能力強(qiáng)
項(xiàng)目經(jīng)理的工作內(nèi)容，80%都涉及溝通。
溝通能力強(qiáng)，能清晰表達(dá)訴求、恰到好處地理解對(duì)方意圖的項(xiàng)目經(jīng)理，真的很吃香。
溝通能力強(qiáng)其實(shí)就兩個(gè)要求：說得清事，聽得懂話。
• 簡(jiǎn)明的表達(dá)能力：把事情說清楚，不歪樓、不容易跑偏
• 精準(zhǔn)的理解能力：能聽得懂，能領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意圖
良好的溝通能力也能幫助我們?cè)诠ぷ髦辛?xí)慣用邏輯說話，避免被情緒主導(dǎo)。
想要提升溝通能力，可以多嘗試輸入和輸出。
03 最具潛力的特征：善于規(guī)劃總結(jié)
工作能力強(qiáng)的人即使是處理復(fù)雜的工作，也完成得很好，這源于對(duì)大局觀和細(xì)節(jié)的把控能力，既能總體規(guī)劃，又能兼顧各方，總結(jié)復(fù)盤。
可以試著將工作分解成前、中、后期：
1、前期規(guī)劃能力
規(guī)劃能力是將任務(wù)層層劃分為可落地執(zhí)行的能力，需要細(xì)化到解決具體問題的環(huán)節(jié)，如果只談主干，容易空談。
2、中期資源整合能力
做好規(guī)劃并不意味著可以按部就班地工作，項(xiàng)目中可能出現(xiàn)緊急情況。
比如籌備一個(gè)小型活動(dòng)，結(jié)果團(tuán)隊(duì)成員臨時(shí)被調(diào)走，這時(shí)候如果工作跨度不大，有人會(huì)選擇全部自己干，最后把活動(dòng)a，但由于人力限制，導(dǎo)致效果大打折扣。
另外一種做法是向上尋求支持，付出一定溝通成本，從外部協(xié)調(diào)補(bǔ)充人員。
全面工作技能是個(gè)人能力的體現(xiàn)，但大包大攬并不是體現(xiàn)能力的唯一方式，我們也需要整合已有的資源進(jìn)行利用。
3、后期總結(jié)學(xué)習(xí)能力
工作能力強(qiáng)的人，也會(huì)犯錯(cuò)，但他們?cè)阱e(cuò)誤中的成長(zhǎng)速度會(huì)更快，這源于對(duì)過往項(xiàng)目的復(fù)盤和反思、舉一反三，形成正向反饋，長(zhǎng)此以往也就收獲更多。
如果目前的工作還沒有到可以把控整個(gè)項(xiàng)目的階段，可以先總結(jié)自身的工作，這也是作為管理者所要具備的素質(zhì)。
04 情緒穩(wěn)定
1、空杯心態(tài)
敢于嘗試新事物，不懂就學(xué)，不逞能，面對(duì)質(zhì)疑時(shí)不懂裝懂或許能蒙混過關(guān)(悄悄提升彌補(bǔ)另說)，但不是長(zhǎng)久之計(jì)，所以還是要保持空杯心態(tài)，終身學(xué)習(xí)。
2、自我調(diào)節(jié)
職場(chǎng)人多多少少都會(huì)經(jīng)歷職場(chǎng)倦怠期，會(huì)有年齡焦慮、方向迷茫的時(shí)候，甚至自我懷疑，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)很有必要。
3、逆商
即面對(duì)挫折、擺脫困境的能力。逆商低的人容易陷入一種挫敗情緒，影響自己的狀態(tài)，逆商高的人則更能頂住壓力。
有些人天生逆商高，喜歡解決問題后的成就感和滿足感，但更多人是在一次次挫折中才練就出一顆強(qiáng)大的心臟。
在很多情緒上頭的時(shí)候覺得天要塌了，但時(shí)間會(huì)療愈一切，事情過去后我們又可以迎接新的生活，職場(chǎng)也是如此。
二、小總結(jié)
每個(gè)大佬都有每個(gè)大佬不同的習(xí)慣，我們也沒辦法1：1復(fù)刻，但是優(yōu)秀的大佬之間是有共性的。
當(dāng)我們把他們的共性當(dāng)做一種“習(xí)慣”來訓(xùn)練自己，有沒有可能也把自己培養(yǎng)成大佬
就像你一開始不知道怎么預(yù)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)、溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)不夠好;
有的人就可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，人際往來和團(tuán)隊(duì)管理都信手拈來，整個(gè)項(xiàng)目順風(fēng)順?biāo)?，沒什么大的問題出現(xiàn)……
你以為他一開始就能這么6?其實(shí)都是做多了以后的本能。
但等你熟練上路成為老司機(jī)的時(shí)候，你甚至可以一邊開車一邊聽歌一邊和朋友聊天，也不會(huì)有太大的問題。
當(dāng)“技能”成為“本能”，當(dāng)“后天習(xí)得”成為“固有習(xí)慣”，你就贏了。