物業(yè)管理人才基礎(chǔ)服務(wù)提高

　　一加快企業(yè)人才的培養(yǎng)

　　我們的物業(yè)公司能更好提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才梯隊(duì)的建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，不僅要聘請(qǐng)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的管理人才，更應(yīng)該重視物業(yè)公司中層管理隊(duì)伍的培養(yǎng)，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、委托培養(yǎng)等手段，提高物業(yè)公司自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。

　　二做好宣傳工作，加強(qiáng)與小區(qū)居民的正常溝通

　　物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時(shí)根據(jù)小區(qū)居住的居民的不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了物業(yè)公司與住戶之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的關(guān)系，也營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

　　三常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理

　　對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來(lái)滿足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項(xiàng)目，向居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

　　四加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平

　　時(shí)代不斷前進(jìn)，科技不斷發(fā)展。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過(guò)程中，我們要走出去引進(jìn)來(lái)，引進(jìn)外企業(yè)成熟的服務(wù)模式得以借鑒，要加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。 日常收費(fèi)管理實(shí)施專業(yè)物業(yè)管理軟件，方便物業(yè)人員對(duì)于大量住戶資料和收費(fèi)資料的查詢和存檔工作;小區(qū)實(shí)施全方位電子安防監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)，使物業(yè)使用的更加方便快捷，業(yè)主生活的更加舒適安全;小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，使業(yè)主感受到現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)達(dá)，足不出戶，可做天下事。還可以利用網(wǎng)絡(luò)開展一些便民的服務(wù)，例如網(wǎng)上訂購(gòu)蔬菜、訂奶等等。所有更新的科學(xué)技術(shù)在小區(qū)物業(yè)管理中的運(yùn)用，勢(shì)必將提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，使物業(yè)的服務(wù)更加的快捷和方便。

　　五物業(yè)服務(wù)要做到“五知”

　　知人——知道我們服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個(gè)比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知，很有利于我們有針對(duì)性的做好服務(wù)。

　　知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來(lái)講，業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求：

　　(1) 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”;

　　(2) 業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”

　　(3) 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”;

　　(4) 業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言;

　　(5) 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣;

　　(6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情;

　　(7) 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來(lái)的是煩惱;

　　(8) 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng);

　　(9) 業(yè)主需要家的感覺(jué)——勝似親人一家人;

　　(10) 業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”

　　知愛(ài)——我們要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)業(yè)主。愛(ài)博大精深，愛(ài)像陽(yáng)光雨露，滋潤(rùn)萬(wàn)物，愛(ài)像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛(ài)得深厚，我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔，我們要有博愛(ài)的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。

　　知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性，物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無(wú)數(shù)，心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。

　　知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物業(yè)服務(wù)人員要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)做好人好事。

　　六做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面

　　1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無(wú)可挑剔：2、 樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語(yǔ)言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù);5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會(huì)口碑;

　　七做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求：

　　1、 堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。

　　2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。

　　3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。

　　4、 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

　　物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過(guò)對(duì)物的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的服務(wù)。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)戶滿意率。'把溫馨留給業(yè)戶'，為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務(wù)，這是社會(huì)發(fā)展對(duì)物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。

　　八如何做好物業(yè)管理服務(wù)?

　　物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主和客戶，誰(shuí)都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)服務(wù)公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)該說(shuō)，好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在十個(gè)方面：

　　服務(wù)態(tài)度——熱情

　　物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個(gè)基本原則出發(fā)，管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。

　　服務(wù)設(shè)備——完好

　　硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對(duì)這些設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。

　　服務(wù)技能——嫻熟

　　服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過(guò)硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。

　　服務(wù)項(xiàng)目——齊全

　　在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務(wù)。

　　服務(wù)方式——靈活

　　物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。

　　服務(wù)程序——規(guī)范

　　服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時(shí)進(jìn)行處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)一

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。

　　服務(wù)收費(fèi)——合理

　　物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費(fèi)或收費(fèi)多服務(wù)少等。

　　服務(wù)制度——健全

　　物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。

　　服務(wù)效率——快速

　　服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時(shí)限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。

篇2：物業(yè)服務(wù)急需新型人才

　　物業(yè)服務(wù)急需新型人才

　　作為誕生不久的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，近幾年其發(fā)展速度則是有目共睹的。行業(yè)的發(fā)展同時(shí)也帶動(dòng)了物業(yè)服務(wù)成為熱門職業(yè)。從近些年勞動(dòng)力市場(chǎng)的招聘情況看，物業(yè)服務(wù)人員一直位居前列。不過(guò)從招聘物業(yè)服務(wù)人員的市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，無(wú)論是招聘單位對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的需求以及求職者自身從事物業(yè)服務(wù)所具備的能力，都與新世紀(jì)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的要求存在著一定距離。

　　不少人一談到物業(yè)服務(wù)人員就與物業(yè)維修、簡(jiǎn)單物業(yè)看護(hù)、一般物業(yè)服務(wù)聯(lián)系起來(lái)。這主要由于不少的國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)還沒(méi)有完全走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行軌跡，普遍采用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的傳統(tǒng)管理模式，往往以純粹的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)去拓展市場(chǎng)，因而對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的要求也相對(duì)較低。作為求職者而言，只看到傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理模式及人員需求的特點(diǎn)，未能發(fā)現(xiàn)其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，沒(méi)有及時(shí)增加適應(yīng)這一職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的相關(guān)技能。

　　事實(shí)上，物業(yè)服務(wù)職業(yè)沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，考察國(guó)外的物業(yè)服務(wù)公司，在其總經(jīng)理的辦公室除掛有物業(yè)服務(wù)的崗位證書外，還掛有房產(chǎn)估價(jià)和經(jīng)紀(jì)方面的證書。而且物業(yè)服務(wù)這一行業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇：

　　首先住房制度改革的不斷深入后，使得相關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)更加活躍，也使得物業(yè)服務(wù)更加市場(chǎng)化，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，形成自己的品牌是一個(gè)必然的趨勢(shì)，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)與大量的新型物業(yè)服務(wù)人才是分不開的。

　　另外，入世后，國(guó)外企業(yè)雖然可能不會(huì)直接參與房地產(chǎn)開發(fā)，但是會(huì)大量介入金融、物業(yè)評(píng)估、代理、咨詢等與房地產(chǎn)相關(guān)的業(yè)務(wù)，由此必然帶來(lái)對(duì)大量的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的需求。并且這已成為現(xiàn)實(shí)。

　　目前如全球著名的香港物業(yè)服務(wù)企業(yè)第一太平戴維斯物業(yè)咨詢公司，就在職業(yè)介紹所招聘專業(yè)物業(yè)服務(wù)人員。又如《財(cái)富》500強(qiáng)之一的某下屬企業(yè)，到職業(yè)介紹所招聘物業(yè)方面的專業(yè)人員，主要從事物業(yè)租售助理。招聘要求除英語(yǔ)口語(yǔ)流利，計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)等基本素質(zhì)外，還要求應(yīng)聘人員具備物業(yè)估價(jià)，租售代理業(yè)務(wù)方面的專長(zhǎng)。在提供的待遇方面，除試用期月薪3500元外，提供的福利也非常優(yōu)厚，不僅有優(yōu)美的工作環(huán)境，而且能提供良好職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。該單位還提出，如果求職者認(rèn)為自己的能力不止這個(gè)價(jià)還可以面談。反映了目前此類單位求賢若渴的心情，也說(shuō)明了物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員匱乏的實(shí)際情況。

　　可以預(yù)見，物業(yè)服務(wù)作為一個(gè)新興的行業(yè)，其對(duì)物業(yè)服務(wù)人員知識(shí)化、信息化、專業(yè)化的要求將越來(lái)越高，特別是現(xiàn)代物業(yè)營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化的整合型時(shí)期，更是急需具備專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新型物業(yè)服務(wù)人才。也正因?yàn)榇耍簧僦母叩仍盒Ｒ验_始設(shè)立物業(yè)服務(wù)專業(yè)，來(lái)滿足物業(yè)服務(wù)新型人才的需要。求職者也應(yīng)未雨綢繆，適應(yīng)這一職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，才能抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

　　看到了吧，物業(yè)服務(wù)屬于朝陽(yáng)行業(yè)的，對(duì)自己充滿自信吧！

篇3：物業(yè)服務(wù)切膚之痛：人才高消費(fèi)

　　物業(yè)服務(wù)切膚之痛：人才高消費(fèi)

　　人才是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展永恒的基石，而對(duì)于“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”物業(yè)服務(wù)業(yè)，人才的作用就顯得愈益重要。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，初具規(guī)模的物業(yè)服務(wù)業(yè)正進(jìn)入發(fā)展過(guò)程中的盤整期。種種跡象表明，20**年的物業(yè)服務(wù)已到了行業(yè)發(fā)展“生死存亡”的關(guān)鍵時(shí)期，體制調(diào)整、法制建設(shè)、管理模式更新等重大課題經(jīng)過(guò)多年來(lái)的累積放大，已成為關(guān)系到行業(yè)能否健康發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，到了非解決不可的時(shí)候。20**年底到20**年初，深圳萬(wàn)科、中海、科技園、蓮花等諸多物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部的調(diào)整似乎表明，行業(yè)大震蕩已拉開了序幕！

　　在這一波行業(yè)大震蕩中，物業(yè)服務(wù)的一大隱痛--人才問(wèn)題，也再一次凸現(xiàn)出來(lái)。與體制相關(guān)，聯(lián)系到行業(yè)的整合以及加入WTO的背景，歷來(lái)被視為物業(yè)服務(wù)業(yè)軟肋的人才問(wèn)題顯得越發(fā)嚴(yán)重，以至于讓人們產(chǎn)生這樣的擔(dān)心，人才會(huì)不會(huì)成為物業(yè)服務(wù)業(yè)永遠(yuǎn)的痛？

　　“勇敢者的游戲”

　　一位物業(yè)服務(wù)公司老總在評(píng)價(jià)自己職業(yè)時(shí)有這樣一句話：“怪只怪自己投錯(cuò)了胎。”盡管這只是一句戲言，但這一句話卻真實(shí)地反映了大多數(shù)物業(yè)服務(wù)人的心態(tài)。雖然對(duì)自己所從事的工作產(chǎn)生不滿是人之常情，但在物業(yè)服務(wù)業(yè)內(nèi)，對(duì)工作不滿和對(duì)行業(yè)失望的情緒卻太過(guò)普遍。

　　任何行業(yè)的發(fā)展都有一個(gè)艱難的成長(zhǎng)時(shí)期，在中國(guó)大地上誕生20多年的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)，目前正處于這樣一個(gè)脆弱的“嬰兒時(shí)期”。勇于第一個(gè)吃螃蟹的人總是受到別人的尊敬與贊美，“創(chuàng)業(yè)”時(shí)期投身于物業(yè)服務(wù)業(yè)的第一批物業(yè)服務(wù)人確實(shí)具有一定的膽識(shí)和勇氣，因?yàn)樗麄兯鶇⑴c的，是一場(chǎng)需要付出自己無(wú)數(shù)精力與時(shí)間，卻無(wú)法預(yù)知結(jié)局的“勇敢者的游戲”。

　　物業(yè)服務(wù)工作的艱辛自不必說(shuō)，物業(yè)服務(wù)業(yè)在國(guó)人眼中地位的相對(duì)低下也需要從業(yè)人員足夠的勇氣，這些從行業(yè)薪資狀況所反映出的從業(yè)人員的真實(shí)處境中就可以感受到。記者就物業(yè)服務(wù)行業(yè)薪資狀況在深圳市作了一個(gè)小范圍的調(diào)查，因?yàn)樯婕暗膯?wèn)題較為敏感，所以得到的數(shù)據(jù)不盡全面與真實(shí)，但這些數(shù)據(jù)也大致反映了物業(yè)服務(wù)行業(yè)較為低下的整體薪資水平。

　　目前深圳物業(yè)服務(wù)各個(gè)崗位的收入大致如下：

　　高層領(lǐng)導(dǎo)：年薪約10萬(wàn)至50萬(wàn)，因公司經(jīng)營(yíng)狀況不同而差別較大。

　　公司中層干部：月薪4000～8000元（少數(shù)小公司則低至2000元左右）；管理處主任：2500～5000元；工程師：2000～4500元；部門主管：1500～3000元；普通物業(yè)服務(wù)員及文員：800～2500元；普通工程人員：800～2500元；保安：600～1500元；保潔員：400～800元。

　　從總體來(lái)看，深圳物業(yè)服務(wù)業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與中層干部薪資水平與其他高收入行業(yè)如IT業(yè)相差不是太大，但中層以下則差距明顯。另外，深圳物業(yè)服務(wù)業(yè)相同崗位收入差距較大，同一崗位最低收入與最高收入最大差距達(dá)4000元。其中，絕大部分中小物業(yè)服務(wù)公司員工收入處于同業(yè)中等偏下水平。

　　北京市20**年行業(yè)薪資調(diào)查也表明，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員收入明顯處于中下水平。北京市物業(yè)服務(wù)人員月薪為700～2000元，而同期律師月收入則為1800～8000元，外語(yǔ)翻譯為1600～8000元。

　　可見，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的“生存”環(huán)境相對(duì)“惡劣”。人才對(duì)高薪的追逐也是一種必然，物業(yè)服務(wù)業(yè)較低的薪資水平也從一定程度上反映出物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)的相對(duì)低下。從事這樣一個(gè)行業(yè)確實(shí)不容易，而這樣一個(gè)行業(yè)要想吸引大量人才則更不容易。

　　“先天不足”與“營(yíng)養(yǎng)不良”

　　物業(yè)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的相對(duì)低下首先是由其先天不足引起的。

　　現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)公司大部分由房管所或單位房管部門轉(zhuǎn)制而來(lái)，而房管所和單位房管部門作為后勤部門，一向被視為“老弱病殘”等淘汰人員的“收容站”。因此，大部分物業(yè)服務(wù)公司成立之初，就背上了沉重的人員包袱。

　　同樣，由房地產(chǎn)公司派生出來(lái)的物業(yè)服務(wù)公司，一開始主要也是由房地產(chǎn)公司的“冗員”組成的，而且物業(yè)公司還要不斷地“收容”上級(jí)房地產(chǎn)公司分流下來(lái)的人員。因此，大部分物業(yè)服務(wù)公司先天就存在人員素質(zhì)相對(duì)低下的問(wèn)題。

　　在物業(yè)服務(wù)發(fā)展過(guò)程中，因行業(yè)整體不受重視，社會(huì)上和物業(yè)服務(wù)業(yè)內(nèi)部都將物業(yè)服務(wù)行業(yè)定位在一個(gè)較低的層次上，以至于長(zhǎng)期以來(lái)，業(yè)內(nèi)業(yè)外都認(rèn)為物業(yè)服務(wù)就是簡(jiǎn)單的維修、清潔、

　　綠化和保安，不需要高素質(zhì)的人才，因此一直就缺乏良好的人才引進(jìn)機(jī)制與培養(yǎng)機(jī)制。

　　物業(yè)服務(wù)公司限于經(jīng)濟(jì)和行業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制落后等原因，人才的引進(jìn)與培訓(xùn)工作一直比較滯后。例如成立于1990年的國(guó)家建設(shè)類一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)--一深圳物業(yè)服務(wù)進(jìn)修學(xué)院，作為國(guó)家建設(shè)部在中國(guó)南方惟一指定的房地產(chǎn)及物業(yè)服務(wù)行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在全國(guó)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中處于領(lǐng)先位置，十年來(lái)也不過(guò)培訓(xùn)學(xué)員三萬(wàn)七千多人次（其學(xué)員來(lái)自全國(guó)各地）。其他城市成立物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的則很少。屈指可數(shù)的高校物業(yè)服務(wù)專業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，相對(duì)于全國(guó)200多萬(wàn)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，只能是杯水車薪。

　　“先天的不足”加上“后天的營(yíng)養(yǎng)不良”，物業(yè)服務(wù)業(yè)由此成為人才資源最為貧瘠的地帶。

　　深圳是全國(guó)物業(yè)服務(wù)最為發(fā)達(dá)和人才最為集中的地方，而深圳大部分物業(yè)服務(wù)公司中，管理人員中專文化程度以上的僅占70％，專科以上的僅為50％，與其他行業(yè)基本要求中專以上文化程度的狀況相比差距明顯。如深圳某物業(yè)服務(wù)公司40多個(gè)管理人員中，高工僅有3人，碩士以上學(xué)歷的則沒(méi)有。當(dāng)然，也有少數(shù)公司人才較為充足，例如國(guó)貿(mào)物業(yè)即有碩士7人，本科33人，高級(jí)職稱7人，中級(jí)職稱43人。

　　其他經(jīng)濟(jì)較為落后的地區(qū)，人才狀況就更加不容樂(lè)觀。例如成都市，從業(yè)人員15376人，管理技術(shù)人員3517人中具有大專以上文化程度的僅占48.4％，具有專業(yè)職稱的僅為52％。而同期，卻為解決全市下崗再就業(yè)接收人員1903人。

　　相關(guān)行業(yè)房地產(chǎn)業(yè)則是人才濟(jì)濟(jì)，如去年廣州樓市冒出博士一串：廣州城建開發(fā)集團(tuán)總經(jīng)理羅國(guó)慶、廣州新生活實(shí)業(yè)公司的總經(jīng)理李彪、廣東源田房地產(chǎn)投資公司總經(jīng)理湯圣保等都是博士出身，廣州信鴻房地產(chǎn)公司的老總梁伯彤則是從英國(guó)劍橋大學(xué)留學(xué)歸來(lái)的博士......至于碩士研究生，更是數(shù)不勝數(shù)。在職業(yè)經(jīng)理中，博士、碩士也是一大堆。值得一提的是，廣州保利房地產(chǎn)公司還引進(jìn)了幾位碩士研究生賣樓。相較之下，可以看出物業(yè)服務(wù)業(yè)的人才狀況確實(shí)不容樂(lè)觀。

　　火上加油的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)

　　隨著社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的重視和物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，近兩年來(lái)，第一批投身于物業(yè)服務(wù)業(yè)的“勇敢者”的處境開始改觀，不斷涌現(xiàn)的物業(yè)服務(wù)公司、管理處急需大量?jī)?yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人才。在物業(yè)服務(wù)公司為了搶市場(chǎng)忙得不亦樂(lè)乎之際，業(yè)內(nèi)各級(jí)人才面對(duì)眾多機(jī)遇也玩起了跳槽游戲。換崗的主要是企業(yè)中高層管理人員。工程技術(shù)人員的流動(dòng)也被業(yè)內(nèi)視作尋常事。

　　這一現(xiàn)象因?yàn)閹状笪飿I(yè)服務(wù)公司相繼易帥格外引人注目，中海、金地、萬(wàn)科近兩年均有大的高層變動(dòng)，招商局物業(yè)配合企業(yè)整合也調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子，其他如科技園、蓮花等物業(yè)公司也有類似變動(dòng)。深圳的物業(yè)服務(wù)公司高層人員另起爐灶或是受聘內(nèi)地物業(yè)服務(wù)公司已不再是什么新聞，而優(yōu)秀中層管理人員、管理處主任、工程人員被“挖”則更為常見。一場(chǎng)物業(yè)服務(wù)“人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)”已悄然打響。

　　相對(duì)于其他城市，深圳物業(yè)服務(wù)人才的流失尤為嚴(yán)重，這與深圳物業(yè)服務(wù)的相對(duì)發(fā)達(dá)和深圳公司向其他城市的擴(kuò)張關(guān)系密切。深圳物業(yè)服務(wù)發(fā)展歷史較長(zhǎng)，物管人才掌握著較為先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)理念，有著豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。50多家物管公司的市場(chǎng)外拓為深圳培養(yǎng)了不少優(yōu)秀的物管人才，也讓其他市場(chǎng)看中了深圳的優(yōu)秀人才。物業(yè)服務(wù)剛剛起步的地區(qū)，急需大量掌握全新管理理念、熟悉實(shí)際操作的人才，于是紛紛到深圳以高薪和發(fā)展空間更大的職位“挖掘”人才。

　　深圳大有成為全國(guó)物業(yè)服務(wù)人才培養(yǎng)基地之勢(shì)。深圳周邊的城市如廣州、東莞、珠海等地已成為深圳物管人才投奔的熱門城市，其他物業(yè)服務(wù)發(fā)展較快的城市如成都、長(zhǎng)沙、南京等地都有深圳物管人才穩(wěn)定的足跡。

　　物管人才的流動(dòng)，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)當(dāng)然是一個(gè)積極的現(xiàn)象，對(duì)物業(yè)服務(wù)尚不發(fā)達(dá)的地區(qū)也是一大福音，有助于物管先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的傳播，有助于各地物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，但對(duì)于流失人才的企業(yè)來(lái)說(shuō)，則是沉重的打擊乃至滅頂之災(zāi)。物業(yè)服務(wù)公司近兩年來(lái)市場(chǎng)拓展力度加大，人才儲(chǔ)備本來(lái)就跟不上市場(chǎng)的發(fā)展，中高層管理人員數(shù)量有限，流失一兩個(gè)對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是巨大的損失。流失人才帶走的不僅是經(jīng)驗(yàn)和理念，也是市場(chǎng)和品牌。

　　物管人才向其他行業(yè)轉(zhuǎn)移的例子也大量存在。由于收入偏低、體制不順而致的缺乏發(fā)展空間等原因，物業(yè)服務(wù)人才尤其是中層管理人員以物業(yè)服務(wù)為跳板，大量向房地產(chǎn)開發(fā)、中介和酒店管理等行業(yè)轉(zhuǎn)移。

　　人才的爭(zhēng)奪與流失進(jìn)一步增加了物業(yè)公司的管理成本，使得物業(yè)服務(wù)人才缺乏的問(wèn)題更加嚴(yán)重，但是--

　　真正的危機(jī)還沒(méi)有到來(lái)

　　物業(yè)服務(wù)的人才危機(jī)其實(shí)才剛剛開始，未來(lái)幾年才是物業(yè)服務(wù)人才危機(jī)最為嚴(yán)重的時(shí)候。物業(yè)服務(wù)覆蓋面的快速增加、加入WTO后外資公司對(duì)人才的吸引以及社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)要求的提高，將會(huì)帶來(lái)更為猛烈的物業(yè)服務(wù)人才沖擊波。

　　我國(guó)物業(yè)服務(wù)正處于上升期，物業(yè)服務(wù)的推行將在未來(lái)幾年內(nèi)全面鋪開。全國(guó)絕大部分城市已引進(jìn)和

　　推廣了物業(yè)服務(wù)新體制，但據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)物業(yè)服務(wù)的覆蓋面只占物業(yè)總量的30％，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市僅為50％。物業(yè)服務(wù)未來(lái)的市場(chǎng)空間十分巨大。

　　例如北京，至20**年底，其物業(yè)服務(wù)覆蓋率僅為37％，而北京現(xiàn)有的房產(chǎn)價(jià)值不低于5000億元，物業(yè)服務(wù)的推廣尚有大文章可作。另外，申奧成功后，北京在城市建設(shè)中必將加大投資力度，興建一批高質(zhì)量高水準(zhǔn)的房屋建筑，這也為物業(yè)服務(wù)的發(fā)展提供了更為廣闊的空間。今后，北京巨大的資產(chǎn)需要至少10萬(wàn)人的管理隊(duì)伍。

　　加入WTO后，物業(yè)“洋管家”已開始進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)。發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)運(yùn)作了一個(gè)多世紀(jì)，積累了很多成功的經(jīng)驗(yàn)，擁有先進(jìn)的作業(yè)技術(shù)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和大量的專業(yè)管理人才。競(jìng)爭(zhēng)中，本土物業(yè)服務(wù)公司對(duì)人才的要求也會(huì)相應(yīng)提高。而且，“洋管家’也會(huì)吸收大量本土物業(yè)服務(wù)人才，這勢(shì)必會(huì)引起更為激烈的人才爭(zhēng)奪大戰(zhàn)。

　　不過(guò)這些都不是引起物業(yè)服務(wù)人才大危機(jī)的關(guān)鍵因素。隨著物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)要求的全面提高才是物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員面臨的最大挑戰(zhàn)。

　　整體管理水平的提高、服務(wù)的細(xì)化與品質(zhì)的提升、現(xiàn)代樓宇高科技設(shè)備的增加以及現(xiàn)代管理手段的應(yīng)用都對(duì)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員提出了更高的要求。來(lái)自市場(chǎng)的要求是最有說(shuō)服力的，未來(lái)幾年物業(yè)服務(wù)業(yè)為達(dá)到這樣的要求，必須為全方位提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)付出艱巨的努力。

　　比如隨著社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)憑借其天時(shí)地利的先天優(yōu)勢(shì)，將會(huì)涉足社區(qū)教育業(yè)、社區(qū)文化娛樂(lè)業(yè)、社區(qū)家政業(yè)、社區(qū)商務(wù)服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)、社區(qū)餐飲業(yè)、社區(qū)汽車服務(wù)業(yè)以及其它連鎖店經(jīng)營(yíng)等，這就需要大量既懂專業(yè)，又懂得現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)理念的高素質(zhì)從業(yè)人員。

　　各種新的物業(yè)服務(wù)理念和方式對(duì)物業(yè)服務(wù)從主人員提出了更高的專業(yè)和素質(zhì)要求。零干擾服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、酒店式管理、l拖N管理、一卡制等現(xiàn)代管理理念和方式，均有較高的知識(shí)含量和科技含量，要求從業(yè)人員必須具備較高的素質(zhì)和能力。

　　現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)將會(huì)建立在一個(gè)高科技的平臺(tái)上。綠色建筑、生態(tài)建筑、節(jié)能建筑、智能建筑將會(huì)得到大范圍的普及，物業(yè)服務(wù)技術(shù)的科技含量將大大提高，現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)密集型，也是技術(shù)密集型行業(yè)。目前美國(guó)8770億美元價(jià)值的物業(yè)，由15000擁有CPM（注冊(cè)物業(yè)服務(wù)經(jīng)理）證書的人員管理著，一個(gè)管理人員平均管理的物業(yè)面積超過(guò)15000平方米。隨著行業(yè)的發(fā)展，對(duì)從業(yè)人員的要求將是少而精，行業(yè)需要的將是高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)人才。

　　未來(lái)的路別無(wú)選擇

　　面對(duì)物業(yè)服務(wù)業(yè)的人才困境和更大的人才危機(jī)，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)也開始認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，但相對(duì)于其他行業(yè)，物業(yè)服務(wù)業(yè)對(duì)于人才的重視仍顯不足，人力資源的管理明顯缺乏有效的手段和應(yīng)對(duì)措施。

　　就物業(yè)服務(wù)人才這一問(wèn)題，記者與深圳近十家物業(yè)服務(wù)公司的總經(jīng)理、管理人員進(jìn)行了接觸，從總體上看，高層管理人員對(duì)人才問(wèn)題非常重視，而中層管理人員則較少危機(jī)意識(shí)。公司總經(jīng)理一級(jí)對(duì)公司人才發(fā)展戰(zhàn)略都有非常獨(dú)到的見解，而人事經(jīng)理等管理人員則相對(duì)缺乏認(rèn)識(shí)。大公司有更深的人才危機(jī)感，中小公司則未能意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。

　　有足夠的危機(jī)意識(shí)只是最起碼的要求，物業(yè)服務(wù)公司乃至全行業(yè)應(yīng)該以有效的應(yīng)對(duì)措施，來(lái)迎接物業(yè)服務(wù)人才危機(jī)的大挑戰(zhàn)。

　　在人才建設(shè)方面，深圳的物業(yè)服務(wù)公司也有了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，如長(zhǎng)城物業(yè)的人才儲(chǔ)備管理，信拓物業(yè)完備的內(nèi)外部培訓(xùn)體系、金地物業(yè)的職業(yè)管理處主任制度等，對(duì)公司的人才發(fā)展都起到了積極的作用。但從行業(yè)整體來(lái)看，缺乏有利于人才成長(zhǎng)的制度創(chuàng)新、后備人才培養(yǎng)乏力、公司用人短視等問(wèn)題依然非常嚴(yán)重。

　　深圳部分公司高層人事的震蕩乃至中高層管理人員集體出走等現(xiàn)象，主要還在于缺乏一個(gè)產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)任明確、利益有保障的有利于人才發(fā)展的企業(yè)運(yùn)作體制。

　　制度創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的生命力之所在。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的制度創(chuàng)新應(yīng)適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化和新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，并充分重視人才資源，真正體現(xiàn)“以人為本”的理念，如實(shí)施期權(quán)制、全員持股等制度創(chuàng)新計(jì)劃，以塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有選擇制度創(chuàng)新，才能真正按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則來(lái)運(yùn)作人力資源這一特殊“資本”，使人力資源的配置達(dá)到最優(yōu)。

　　在物業(yè)服務(wù)后續(xù)人才培養(yǎng)和各公司具體的用人過(guò)程中，也普遍有著明顯的新興行業(yè)難以避免的“近視病”。

　　帶著本身既有的包袱，經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)業(yè)的人才老化現(xiàn)象已不容忽視，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了眼前的工作，一般都拒絕應(yīng)屆尤其是物業(yè)服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳電大等大專院校幾年前就已經(jīng)開設(shè)了物業(yè)服務(wù)相關(guān)專業(yè)課程，但直到現(xiàn)在，物業(yè)服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生找工作仍然十分困難，大部分公司更愿意聘用有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的人員。20**年7月，深圳市第一批物業(yè)服務(wù)專業(yè)大學(xué)生懷著獻(xiàn)身物管的滿腔熱情走出了校門，其中一位素質(zhì)還不錯(cuò)的深圳電大物管專業(yè)畢業(yè)生卻告訴記者，他投了上百份簡(jiǎn)歷，至今還沒(méi)有找到一份物管的工作。

　　在社會(huì)或公司內(nèi)部的培訓(xùn)中，設(shè)置的課程主要偏向?qū)嶋H操作方面，而有關(guān)行業(yè)發(fā)展和員工綜合素質(zhì)方面的課程則很少，基本上是較為功利的短、平、快模式。這種模式培養(yǎng)出來(lái)的“人才”，雖然當(dāng)前合用，但缺乏發(fā)展后勁，相對(duì)層次較低，跳不出“物業(yè)服務(wù)用不著高品質(zhì)人才”的怪圈。

　　對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)和整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)危機(jī)，未來(lái)的路沒(méi)有選擇，只有積極應(yīng)對(duì)，徹底創(chuàng)新企業(yè)制度，全面更新人才觀念，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，才能走出危機(jī)，健康發(fā)展。

　　哪里有危機(jī)，哪里就有機(jī)遇，祈愿未來(lái)物業(yè)服務(wù)成為新興的人才“珠穆朗瑪”。