物業(yè)員工考核評(píng)價(jià)操作規(guī)程

　　1.目的

　　通過(guò)制定考核評(píng)價(jià)工作規(guī)程，確保對(duì)員工的正確評(píng)價(jià)和使用。

　　2.范圍

　　適用于公司各級(jí)員工工作評(píng)價(jià)及考核工作。

　　3.職責(zé)

　　1).中心負(fù)責(zé)中心部門(mén)經(jīng)理助理(含)以下員工考核。

　　2).公司負(fù)責(zé)公司本部員工及中心部門(mén)副經(jīng)理(含)以上員工考核。

　　4.操作規(guī)程

　　工作流程圖說(shuō)明記錄

　　1、員工轉(zhuǎn)正應(yīng)提前10日由行政與人力資源部經(jīng)理會(huì)同部門(mén)經(jīng)理對(duì)試用期的員工進(jìn)行考核。

　　(1)A、員工填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正審批表》并做試用期書(shū)面總結(jié)。

　　B、員工所在部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《一般員工考核表》并在"考評(píng)人意見(jiàn)"欄填寫(xiě)意見(jiàn)、行政人事部經(jīng)理填寫(xiě)"行政人事部意見(jiàn)"欄、總經(jīng)理填寫(xiě)"核定人意見(jiàn)"欄。

　　(2)經(jīng)過(guò)考核評(píng)價(jià)合格的公司及各中心部門(mén)副經(jīng)理(含)以上員工、公司一般員工由行政人事部經(jīng)理核定工資等級(jí)并報(bào)公司總經(jīng)理審批。

　　(3)向考核評(píng)價(jià)合格的員工發(fā)放《轉(zhuǎn)正聘用通知單》，對(duì)不合格員工辭退執(zhí)行員工離職操作程序。

　　2、續(xù)簽勞動(dòng)合同的考核　　對(duì)需要續(xù)簽合同的員工，由行政與人力資源部填寫(xiě)《續(xù)簽勞動(dòng)合同審批表》，部門(mén)經(jīng)理會(huì)同行政與人力資源部經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批。考核結(jié)果由行政與人力資源部存入個(gè)人行為檔案。

　　3、員工績(jī)效考核

　　A、公司及各中心部門(mén)副經(jīng)理(含)以上員工由公司行政與人力資源部組織考核，每季度末填寫(xiě)《中、高層人員績(jī)效考核表》，進(jìn)行初核、復(fù)核、審核。考核結(jié)果存入個(gè)人行為檔案。

　　B、公司一般員工由部門(mén)于每季度末填寫(xiě)《一般員工考核表》，進(jìn)行初核、復(fù)核、審核。考核結(jié)果存入個(gè)人行為檔案。

　　《員工轉(zhuǎn)正審批表》　YZ-ZG/B*R-F11-02

　　《轉(zhuǎn)正聘用通知單》　YZ-ZG/B*R-F12-01

　　《續(xù)簽勞動(dòng)合同審批表》　YZ-ZG/B*R-F16-02

　　《一般員工考核表》　YZ-ZG/B*R-F14-02

　　《中、高層人員績(jī)效考核表》　YZ-ZG/B*R-F15-02

　　相關(guān)文件：離職程序　行為檔案

篇2：物業(yè)知識(shí)教材:員工工作考核評(píng)價(jià)

　　物業(yè)知識(shí)教材:員工工作考核評(píng)價(jià)

　　對(duì)公司員工的工作績(jī)效進(jìn)行及時(shí)確切的考核與評(píng)價(jià)，對(duì)于改進(jìn)員工本人和公司的工作，對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展和公司的自我完善，都有著不可低估的作用。

　　一、員工工作考評(píng)的目的

　　對(duì)員工工作考核評(píng)價(jià)的目的是幫助公司員工認(rèn)識(shí)并發(fā)揮自己的潛在能力，從而改進(jìn)員工的工作狀況，確定員工的努力方向和對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容，為員工個(gè)人全面發(fā)展提供信息和依據(jù)。通過(guò)考核評(píng)價(jià)，還可以確定公司整體和各部門(mén)的工作情況，發(fā)現(xiàn)工作中的各種問(wèn)題，為公司的人事決策和目標(biāo)調(diào)整提供有效的參考，還可以全面評(píng)估出員工工作量的大小，工作質(zhì)量的優(yōu)劣，以此作為給員工付酬的依據(jù)，同時(shí)通過(guò)考核，對(duì)工作成績(jī)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓舞員工斗志，對(duì)成績(jī)較差的員工進(jìn)行教育處罰，鞭策后進(jìn)，以提高物業(yè)管理公司的管理水平。

　　二、員工工作考評(píng)可靠性的提高

　　員工工作的考核評(píng)價(jià)是對(duì)員工工作成績(jī)和缺點(diǎn)的綜合評(píng)述，它既是一個(gè)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的客觀的反映和評(píng)價(jià)過(guò)程，同時(shí)又難免有一些主觀評(píng)斷和感情因素的干擾。因此物業(yè)管理公司在對(duì)員工考核評(píng)價(jià)時(shí)，盡量做到系統(tǒng)化、經(jīng)常化、規(guī)范化。為提高考核的可靠性，應(yīng)抓好如下幾個(gè)方面工作:

　　(1)制定切合實(shí)際的考核方案

　　要制定一個(gè)比較科學(xué)的考核方案，就必須深入實(shí)際，到各部門(mén)詳細(xì)了解崗位設(shè)置情況、員工工作職責(zé)情況，然后與各部門(mén)負(fù)責(zé)人和有關(guān)管理人員一起研究將考核的內(nèi)容與員工崗位責(zé)任制掛鉤，使考核的內(nèi)容切合實(shí)際，易于操作。

　　(2)建立完善的考核機(jī)制

　　考核方案再好，也要靠人去執(zhí)行。誰(shuí)來(lái)考核呢?對(duì)物業(yè)管理公司，考核工作常常分部門(mén)進(jìn)行，每個(gè)部門(mén)應(yīng)成立一個(gè)考核小組負(fù)責(zé)員工的考核工作。公司則成立由公司經(jīng)理、人事、財(cái)務(wù)及其他各部門(mén)經(jīng)理在內(nèi)并有員工代表參加的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、監(jiān)管各部門(mén)的考核工作，制定考核總體方案等。員工若對(duì)本部門(mén)的考核工作不滿(mǎn)意，可向公司領(lǐng)導(dǎo)小組反映，也可向公司工會(huì)反映。只有建立完善的考核機(jī)制，方可避免考核成為走過(guò)場(chǎng)的形式主義，也可避免個(gè)別人憑印象說(shuō)了算，真正反映員工的真實(shí)表現(xiàn)情況。

　　(3)盡量量化考核標(biāo)準(zhǔn)，增加考核內(nèi)容

　　要使考核公正、客觀，就必須盡可能將考核標(biāo)準(zhǔn)量化，采取動(dòng)態(tài)考核方式，建立更好的客觀標(biāo)準(zhǔn)，減少主觀印象，避免定性標(biāo)準(zhǔn)。另外，還應(yīng)盡量增加考核內(nèi)容，使考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，從而更好地反映出員工的實(shí)際工作情況。

　　(4)增加考核工作的透明度

　　應(yīng)該說(shuō)，任何考核制度都有一定的內(nèi)在缺陷，都可能引起被考核者的不滿(mǎn)意或抵觸，考核者也會(huì)所顧慮。要解決這些問(wèn)題，比較理想的方法就是讓被考核者參與制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考核者提出意見(jiàn)。在考核過(guò)程中，也應(yīng)廣泛發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真聽(tīng)取員工意見(jiàn)，增加考核工作的透明度。

　　三、員工工作考核標(biāo)準(zhǔn)的制定

　　對(duì)員工工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，最重要的是制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括兩個(gè)方面:第一，員工應(yīng)該做什么，他們的任務(wù)、職責(zé)、工作要點(diǎn)是什么，這是數(shù)量方面的要求;第二，員工應(yīng)該做到什么程度，應(yīng)該怎樣做，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，這是工作質(zhì)量方面的規(guī)定。制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是一件比較困難的事，必須掌握以下原則:

　　1.事前性。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在考核評(píng)價(jià)之前制定和公布，要先告訴員工應(yīng)該怎樣做，以得到員工的合作，然后再進(jìn)行的考評(píng)才是善意的、積極的和有效的。

　　2.參與性。被考評(píng)者有權(quán)參與對(duì)自己的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，只有得到被評(píng)價(jià)者參與，才會(huì)取得他們的合作和理解。

　　3.公正性。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該公正，各部門(mén)都要接受考評(píng)，以防止出現(xiàn)苦樂(lè)不均和評(píng)判死角。

　　4.規(guī)范性。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能客觀、準(zhǔn)確、明確，以求最大限度地減少偏見(jiàn)和感情色彩等個(gè)人因素。

　　5.獎(jiǎng)懲性。考評(píng)是為了鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，只有獎(jiǎng)懲分明，才能收到良好效果。

　　6.可接受性。指考評(píng)人員和被考評(píng)人員對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)都能理解和接受。

　　四、員工工作考評(píng)與激勵(lì)

　　對(duì)員工工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的主體包括上級(jí)、同事、下級(jí)、自我和廣大業(yè)主及使用人。下級(jí)和自我的考核評(píng)價(jià)不適于以人事決策、人事研究為目的的考評(píng)，上級(jí)考評(píng)的地位最突出，同事的考評(píng)作為一種參考也是必不可少的，業(yè)主和使用人的考評(píng)雖有時(shí)不太全面，但一般比較客觀，應(yīng)當(dāng)引起物業(yè)管理公司的重視。對(duì)員工工作的考評(píng)不能限定半年一次或一年一次，應(yīng)當(dāng)使考評(píng)工作經(jīng)常化，考評(píng)的結(jié)果應(yīng)同員工本人見(jiàn)面，并納入員工個(gè)人獎(jiǎng)懲制度。

　　1.員工考評(píng)的基本內(nèi)容

　　物業(yè)管理公司員工眾多，不同員工處在不同的工作崗位上，有不同的工作職責(zé)，因而員工考核的內(nèi)容就不完全相同。但對(duì)員工考核的基本內(nèi)容主要包括德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。

　　(1)德的考核

　　德主要指人的政治素質(zhì)、道德素質(zhì)。德是一個(gè)人的靈魂，它決定了一個(gè)人的行為方向和行為方式。德的標(biāo)準(zhǔn)不是抽象的，而是隨著不同時(shí)代、不同行業(yè)的要求而變化的。在物業(yè)管理行業(yè)中，員工德的表現(xiàn)主要包括政治素質(zhì)、社會(huì)公德和職業(yè)道德等。

　　(2)勤的考核

　　勤是指員工勤奮敬業(yè)，主要包括員工工作的積極性、主動(dòng)性和出勤率。不能把勤簡(jiǎn)單的理解為出勤率，出勤率高是勤的一種表現(xiàn)，但并非實(shí)質(zhì)所在，員工可能出工不出力。真正的勤，不僅出勤率高，而且在工作中投入了全部精力。因此，人事考核工作應(yīng)將表面形式的勤與內(nèi)在實(shí)質(zhì)的勤結(jié)合起來(lái)，重點(diǎn)考核員工的敬業(yè)精神、實(shí)干精神。

　　(3)能的考核

　　能是指人的能力素質(zhì)，即認(rèn)識(shí)世界和改造世界的本領(lǐng)。一般來(lái)說(shuō)，能主要包括員工的動(dòng)手操作能力、認(rèn)識(shí)能力、思維能力、學(xué)習(xí)研究能力、創(chuàng)新能力、表達(dá)能力、組織指揮能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力等。對(duì)不同的職位，能的要求有不同的側(cè)重、不同的要求。

　　(4)績(jī)的考核

　　績(jī)是指員工的工作績(jī)效，包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量以及經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對(duì)員工績(jī)的考核，不僅要考核他的工作數(shù)量、工作質(zhì)量，更要考核他所作的工作使用戶(hù)滿(mǎn)意的程度及給公司創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　2.員工的激勵(lì)

　　要調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，激發(fā)員工工作熱情，就必須對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)。所謂激勵(lì)，就是創(chuàng)造滿(mǎn)足員工各種需要的條件，激發(fā)員工工作的動(dòng)機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司的管理目標(biāo)。物業(yè)管理公司員工激勵(lì)的基本方式有以下兩種:

　　(1)獎(jiǎng)勵(lì)

　　獎(jiǎng)勵(lì)的方式主要有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(如發(fā)放獎(jiǎng)金、紀(jì)念品、晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)、旅游、培訓(xùn)、出國(guó)考察等)和精神獎(jiǎng)勵(lì)(如頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獲獎(jiǎng)證書(shū)、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)?wù)隆⑼▓?bào)表?yè)P(yáng)、給予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、照片上光榮榜等)。獎(jiǎng)勵(lì)的技巧有:

　　①對(duì)不同員工采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)方法。對(duì)于低收入的一般服務(wù)員，主要用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于收入高的管理人員，則主要用精神手段，如通過(guò)晉升職務(wù)、授予職稱(chēng)以及尊重其人格、鼓勵(lì)其創(chuàng)新、放手讓其工作等，這樣會(huì)收到更好的效果。

　　②注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的綜合運(yùn)用。進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(或發(fā)放獎(jiǎng)金)時(shí)，應(yīng)盡量增加精神獎(jiǎng)勵(lì)成分，使獲獎(jiǎng)人在物質(zhì)上獲得實(shí)惠的同時(shí)，在精神上受到鼓勵(lì)，激勵(lì)員工的榮譽(yù)感、成就感和自豪感，從而產(chǎn)生更好的激勵(lì)效果。一些物業(yè)管理公司每月都評(píng)選最佳員工，在頒獎(jiǎng)的同時(shí)，舉行隆重的頒獎(jiǎng)儀式，為的就是要達(dá)到好的激勵(lì)效果。

　　③適當(dāng)拉開(kāi)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的檔次。獎(jiǎng)勵(lì)檔次或不同獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)金差額太小，會(huì)失去激勵(lì)的作用;若獎(jiǎng)金差額太大，超過(guò)了員工貢獻(xiàn)的差距，大多數(shù)未獲獎(jiǎng)的員工感到不公平。因此，應(yīng)盡量將獎(jiǎng)金數(shù)量的差別與員工的實(shí)際貢獻(xiàn)相匹配，體現(xiàn)公平、公正的獎(jiǎng)勵(lì)原則，才會(huì)充分地調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

　　④適當(dāng)?shù)貥?shù)立獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)。在樹(shù)立獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)時(shí)要堅(jiān)持用“跳起來(lái)摘果子”這種可望而又可及的標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)定的太高，員工會(huì)失去信心，獎(jiǎng)勵(lì)難以?xún)冬F(xiàn);目標(biāo)定的太低，則失去獎(jiǎng)勵(lì)的意義。

　　⑤注意掌握獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)頻率。獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)直接影響激勵(lì)效果，獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)頻率的選擇要從管理公司實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地確定。對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，對(duì)員工例行獎(jiǎng)勵(lì)可結(jié)合員工的考核，每半年或一年進(jìn)行一次;對(duì)拾金不昧、服務(wù)工作得到用戶(hù)表?yè)P(yáng)或提出有效合理建議的員工則應(yīng)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(2)懲罰

　　懲罰是一種負(fù)激勵(lì)，是對(duì)員工違背公司規(guī)章制度和違背公司目的的非期望行為進(jìn)行的處罰，以使這種行為不再發(fā)生。犯錯(cuò)誤的員工可通過(guò)懲罰改正自己的錯(cuò)誤之處，并向公司期望目標(biāo)轉(zhuǎn)移。懲罰的方式主要有口頭警告、書(shū)面警告、降級(jí)、扣發(fā)工資(獎(jiǎng)金)、罰款、辭退、開(kāi)除等。

　　五、員工工作考評(píng)制度與標(biāo)準(zhǔn)示例

　　1.機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備-1。

　　2.物業(yè)管理服務(wù)中心員工工作考評(píng)制度

　　以北京天鴻集團(tuán)公司房產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)公司回龍觀文化居住區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心員工工作考評(píng)制度為例。

　　為了充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高，特制定員工工作考核及獎(jiǎng)懲制度。

　　(1)考核種類(lèi)

　　考核分月考核和年度考核，月考核由各部門(mén)主任進(jìn)行評(píng)比打分，年度考核由經(jīng)理與各部門(mén)主任組成考核小組進(jìn)行評(píng)比打分，日常的記錄、檢查由各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。

　　(2)考核頻度

　　考核每月進(jìn)行1次，年度總評(píng)1次。

　　(3)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)考核表。

　　(4)獎(jiǎng)懲

　　①每季度月考核平均分在9分以上為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)季度全額獎(jiǎng)金;8~8.9分為基本達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)季度獎(jiǎng)金的90%;7~7.9分可領(lǐng)取當(dāng)季度獎(jiǎng)金80%;6~6.9分可領(lǐng)取當(dāng)季度獎(jiǎng)金的50%;6分以下取消當(dāng)季度獎(jiǎng)金。

　　②年度扣分累計(jì)在10分以下者，可領(lǐng)取全額年終獎(jiǎng);扣分在10~18分之間的可領(lǐng)取90%的年終獎(jiǎng);扣分在18~26分之間可領(lǐng)取70%的年終獎(jiǎng);扣分在26~36分之間可領(lǐng)取50%的年終獎(jiǎng);扣分在36分以上者取消年終獎(jiǎng)。

　　③連續(xù)3個(gè)月考核在9.5分以上者，季度獎(jiǎng)可上浮10%。

　　④連續(xù)2個(gè)月考核在6分以下者給予行政處分或辭退。

　　⑤年度考核評(píng)為先進(jìn)工作者，年終獎(jiǎng)可上浮10%，工資上浮一級(jí)。

　　(5)適用范圍

　　員工工作考核與獎(jiǎng)懲制度適用于服務(wù)中心全體員工。

篇3：五年級(jí)六班數(shù)學(xué)小組考核評(píng)價(jià)細(xì)則

　　五年級(jí)六班數(shù)學(xué)小組考核評(píng)價(jià)細(xì)則

　　一、加分

　　1．作業(yè)能按時(shí)按量完成，給組內(nèi)每人加5分。

　　2．考試中，本組成員全部及格，組內(nèi)每人加5分。

　　3．凡上次考試不及格的（13人），本次考試及格，給本人和分管組長(zhǎng)各加5分。

　　4．學(xué)習(xí)特別困難生（7人），成績(jī)提高10分，給本人和分管組長(zhǎng)各加5分。

　　5．考試中有進(jìn)步的，（比上次至少提高3分），給本人和分管組長(zhǎng)各加5分。

　　6．凡上課能積極舉手回答問(wèn)題，表現(xiàn)好的，給本人加5分。

　　7．平時(shí)自行組織的測(cè)驗(yàn)加分情況臨時(shí)進(jìn)行加減分。

　　二、減分

　　1．作業(yè)不能按時(shí)按量完成，給組內(nèi)每人減5分。分管組長(zhǎng)再減5分。

　　2．考試后的試卷以及作業(yè)本保存不完好的，給本人減5分。

　　3．凡對(duì)組員不負(fù)責(zé)任的組長(zhǎng)，給組長(zhǎng)扣5分。

　　4．考試中退步幅度大的，給本人和分管組長(zhǎng)各扣5分。

　　5．凡教師不在，學(xué)生在課堂中，不遵守紀(jì)律，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給本組每人扣5分。

　　三、考核辦法

　　每?jī)芍苓M(jìn)行一次評(píng)比，以小組進(jìn)行。組內(nèi)均分達(dá)前四名的，對(duì)組內(nèi)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。后5組，按個(gè)人總分，獎(jiǎng)勵(lì)前1／2。

　　四、考核機(jī)構(gòu)

　　組長(zhǎng)：數(shù)學(xué)老師

　　副組長(zhǎng)：z

　　組員：z

　　職責(zé)：每天負(fù)責(zé)加減分記錄，互相監(jiān)督，填寫(xiě)記錄表。