物業(yè)服務五星級通用行為規(guī)范
儀容儀表
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部位 |
男性 |
女性 |
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整體 |
自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 |
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頭發(fā) |
頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。 |
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發(fā)型 |
前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領，無燙發(fā)。 |
女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。 |
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面容 |
臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。 |
臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內化妝 |
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身體 |
注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。 |
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飾物 |
領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。 |
注意各部細節(jié)，頭巾是否圍好，內衣不能外露等 |
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上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。 |
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衣服 |
1. 工作時間內著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。 2. 制服穿著按照公司內務管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。 3. 制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。 4. 西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。 |
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褲子 |
褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。 |
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手 |
保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。 |
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鞋 |
鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。 |
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襪 |
男員工應穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪。 |
女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。 |
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工牌 |
工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。 |
行為舉止
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項目 |
規(guī)范禮儀禮節(jié) |
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整體 |
姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。 |
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站姿 |
以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。 |
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坐姿 |
以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 |
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走姿 |
員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調、步子過大、過小或聲響過大。 |
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行走 |
1. 員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭微笑，主動讓路。 2. 與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。 |
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會見客人 |
1. 應起身接待，讓座并倒水。 2. 與人接觸保持1.5米左右的距離，盡量少用手勢，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。 3. 時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。 4. 自覺將BP機、手機撥到震動檔，使用手機應注意回避。 5. 沒有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉，說“對不起”。 6. 不在客人面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。 |
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引導客人 |
引導客人時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。引導客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導客人乘電梯時應讓客戶先入，不得自己先行，電梯進門左側為上位。到達時請客戶先步出電梯。 |
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指引方向 |
為客人指引方向或指點位置時手勢得當，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。 |
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進出辦公室 |
進入辦公室、客人家中須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內。為客人向外開門時：敲門—開門—立于門旁—施禮。向內開門時：敲門—自己先進—側身立于門旁—施禮。 |
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接聽電話 |
1. 接聽電話時電話鈴響三聲之內接起，報單位名稱和自己的姓名，電話機旁準備好紙、筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。鄰座無人時，主動在鈴響三聲內接聽鄰座的電話。 2. 打電話最好在對方上班10分鐘后或下班10分鐘前，通話要簡短：每次3—5分鐘為宜。如撥錯號碼要道歉。接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。 |
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握手 |
與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。 |
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介紹 |
1. 做介紹時，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。 2. 自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復一下對方的姓名等稱呼“您好，*先生/小姐！”。 |
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名片 |
接受名片時，須起身雙手接受，認真閱看，不可來回擺弄和遺忘。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。互換名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。 |
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乘車 |
1. 接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，則應一手拉開車門，一手遮擋門框上沿（但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋），到達目的地停車后，自己應先下車開門，再請客戶下車。 2. 乘坐前后兩排4個座位的小車時，司機后排右側的座位為上位，司機正后面的位置次之，司機旁邊的位置為最低。上車時，應請客戶從右側門上車，自己從車后繞到左側門上車。坐飛機或火車，靠窗邊和向著前進方向的座位讓給客人坐。 3. 女士上小車時，開門后半蹲捋整裙擺順勢坐下，依靠手臂做支點腿腳并攏抬高，腳平移至車內，調整身體位置，坐端正后，關上車門。下車時，身體保持端坐狀態(tài)，側頭，伸出靠近車門的手打開車門，略斜身體把車門推開，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體可以隨轉。雙腳膝蓋并攏著地，一手撐座位，一手輕靠門框，身體移近門邊從容從車身內移出，起身后等直立身體以后轉身面向車門關門。 |
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培訓 |
培訓期間，主動與講師配合，積極思考，主動做好聽課筆記，主動提出問題，參與討論，解決問題，主動關閉手機或BP機等通訊工具或置于震機檔，培訓結束后，主動做好培訓總結并將學習所得主動運用到工作中。 |
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保持清潔 |
主動拾撿小區(qū)或大廈內隨手可及的垃圾。 |
語言態(tài)度
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項目 |
規(guī)范禮儀禮節(jié) |
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問候 |
1. 在任何工作場所，見到客人應主動問候。 2. 與同事首次見面應主動問好。 |
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稱呼 |
注意對客人的稱呼禮儀：男性稱呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。老年人稱呼視地區(qū)習慣（尊重和禮貌的方言）。對兒童可稱呼為“小朋友”。 |
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禮貌語言 |
1. 使用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。 2. 接受別人的幫助或稱贊，應及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。 3. 禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠。 |
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電話接聽 |
接聽電話時，拿起話筒—“您好！萬科**管理處（部門）/姓名”—確認對方—聽取、記錄對方來電內容—確認重要內容準確—“再見”,撥打電話時，接通電話—自報家門（“您好！我是萬科物業(yè)公司（**管理處”）—確認電話對象（請問您是***？）—講述電話內容—“再見”。 |
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面對客人 |
1. 面對客人發(fā)脾氣時，應耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。 2. 尊重客人，與客人意見發(fā)生分歧時，不予當面爭論，更不應說客人錯、自已正確之類的言語。尊重同事，不因意見分岐而發(fā)生爭吵。 3. 客人有過激行為時，工作人員應巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動用武力。 |
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態(tài)度 |
1. 交談時，應態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。 2. 對客人的咨詢和困難，應誠心幫助解決，永遠不說“不知道”或“不歸我們管”、“這是上頭的事”之類的言語。 |
篇2：小區(qū)五星級物業(yè)服務方案
小區(qū)物業(yè)服務方案
根據(jù)“招遠華盈尚景小區(qū)”的設計特點，現(xiàn)擬出“華盈尚景小區(qū)”物業(yè)管理方案。我們真誠希望在為業(yè)主提供優(yōu)質服務過程中，能使業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務，使“華盈尚景小區(qū)”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營造一個安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光社區(qū)。
一、招遠華盈尚景小區(qū)概況
華盈尚景小區(qū)位于金城路435號、項目總占地面積36萬㎡，總建筑面積60萬㎡，住宅戶數(shù)4800余戶，遠市華盈尚景小區(qū)1.1期和2.1期項目位于招遠市夢芝街道辦事處北嶺村，由煙臺華盈房地產開發(fā)有限公司開發(fā)建設，該項目用地面積10.1759萬平方米，總建筑面積20.373202萬平方米，房屋總套數(shù)1314套。綠地面積35615.65平方米。交通便捷，銀行、學校、超市、酒店、郵局等生活設施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。
二、公司接管后服務標準
根據(jù)招遠華盈尚景小區(qū)實況，我司確定華盈尚景小區(qū)為高檔管理。其服務標準如下參照山東省住宅小區(qū)五星級物業(yè)服務標準：
1 五星級物業(yè)服務標準
1.1 硬件設施要求
1.1.1 小區(qū)內地面停車位數(shù)量不少于小區(qū)總停車位數(shù)量的10%。專用固定停車泊位不少于1個/3戶。
1.1.2 住宅小區(qū)應具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設施。
1.1.3 小區(qū)宜建有配套的休閑活動中心、場地或固定活動館所，以及滿足業(yè)主需求的體育活動設施。
1.1.4 新建小區(qū)綠地率不應低于30%，舊區(qū)改建不宜低于25%。
1.1.5 住宅小區(qū)公共服務設施的配建水平應與居住人口規(guī)模相對應，其中小區(qū)應配套建設有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務、金融郵電、社區(qū)服務等公共服務設施。
1.2 綜合管理服務
1.2.1 業(yè)主入住時物業(yè)服務企業(yè)應提供全面、詳細的業(yè)主公約、房屋使用手冊等。
1.2.2 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。
1.2.3 客戶服務場所工作時間不少于12小時，其它時間設置值班人員。設置并公示24小時服務電話。
1.2.4 24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修服務15分鐘內到達現(xiàn)場，6小時內修復;一般修理1日內完成(預約除外)。
1.2.5 對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時內答復處理。
1.2.6 小區(qū)項目經(jīng)理應具有物業(yè)管理師資質，有6年以上的物業(yè)服務工作經(jīng)驗，并有3年以上小區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。
1.2.7 至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。
1.2.8 能提供六種以上便民(無償)服務，如代購飛機票、火車票、代收郵件、電瓶車接送、配置服務手推車、短時間內存放物品等。
1.2.9 每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題布置。
1.2.10 每年的溝通面達到小區(qū)住戶的100%，每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，滿意率達95%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達95%，處理率達95%以上。
1.3 房屋管理與維修養(yǎng)護服務
1.3.1 房屋管理
1.3.1.1 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。
1.3.1.2 每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。
1.3.1.3 小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯。
1.3.1.4 房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。
1.3.1.5 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。
1.3.1.6 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。
1.3.1.7 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面。
1.3.1.8 建筑設計有要求外不應安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。
1.3.1.9 空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。
1.3.1.10 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關部門。
1.3.2 維修養(yǎng)護
1.3.2.1 巡查
物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)實際情況選擇房屋維護巡查項目，包括：
——每年1次觀測房屋結構，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定;
——每季檢查1次墻體、墻面;
——每季檢查1次頂棚;
——每季檢查1次樓梯、扶手;
——每季檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層;
——每季檢查1次天臺扶欄、公共防盜網(wǎng);
——每季檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊;
——每季全面檢查1次樓板、地面磚;
——每季度檢查1次通風口;
——每半月巡查1次小區(qū)各標識;
——每周全面檢查1次公共門窗;
——每周巡查1次路面、側石、井蓋等;
——每周巡查1次圍墻;
——每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品;
——每周巡查1次室外健身設施、兒童樂園。
1.3.2.2 維修養(yǎng)護
在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理，屬小修范圍的應在24小時內組織修復;屬于管理方面的應于2日內采取措施恢復正常;屬大中修范圍的及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，并于24小時內向業(yè)主委員會提出書面報告，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修。
1.3.3 裝飾裝修管理
1.3.3.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。
1.3.3.2 裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻或制止;拒不改正的，報告相關行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內公示。
1.3.3.3 裝飾裝修結束后進行檢查，對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議的當事人按照約定處理。
1.3.3.4 委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內清運。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞剑?日內清運。
1.4 共用設備設施運行、維修、保養(yǎng)服務
1.4.1 供配電
1.4.1.1 總配電室專人值守，每2小時檢查1次設備運行狀況，對主要運行參數(shù)進行查抄;具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時期適當增加巡視次數(shù);其它低壓配電室每周巡查1次。
1.4.1.2 高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設備、絕緣工具進行打壓檢測。
1.4.1.3 配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入;無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。
1.4.1.4 無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。
1.4.2 公共照明
1.4.2.1 院落、樓道照明巡查每周1次，不定期巡視，及時修復損壞的開關、燈口、燈泡。
1.4.2.2 保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%;院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。
1.4.2.3 公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件;燈具無損壞、無變形、無銹蝕，完好率100%。
1.4.3 電梯
1.4.3.1 配備專業(yè)管理人員，電梯設備運行情況每天巡查2次。
1.4.3.2 保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內整潔。
1.4.3.3 委托專業(yè)電梯維保單位按質監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，《年檢合格證》在轎廂內張貼，并對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關記錄。
1.4.3.4 電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復，一般性換件維修1日內完成，較為復雜維修3日內完成;發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理圈。物業(yè)管理人員應立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內到達現(xiàn)場，開展應急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助;物業(yè)服務企業(yè)保存相關記錄。
1.4.4 給排水
1.4.4.1 生活供水
1.4.4.1.1 泵房設備運行情況每日檢查4次;地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每周1次。
1.4.4.1.2 水泵、閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水;水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。
1.4.4.1.3 水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質進行化驗，二次供水水質符合國家飲用水標準。
1.4.4.1.4 水箱、水池管理具備一箱一卡;上人孔蓋板完好并加鎖;溢流管口安裝防護網(wǎng)并完好;每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供水的安全性。
1.4.4.1.5 泵房環(huán)境整潔，通風良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動物進入。
1.4.4.2 雨污水排放
1.4.4.2.1 公共污水管道每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。
1.4.4.2.2 雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。
1.4.4.2.3 污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理。
1.4.4.2.4 雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。
1.4.4.2.5 不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。
1.4.5 供熱設施
1.4.5.1 采用鍋爐供熱的住宅小區(qū)，其供熱設備、設施及供熱管線應由物業(yè)服務企業(yè)負責維護、管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護、管理;采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托承擔小區(qū)內供熱交換站及二次供熱管線、用戶室內散熱設備等的維護和管理。
1.4.5.2 每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。
1.4.5.3 供熱季節(jié)，供熱交換站內應設24小時值班人員，每2小時巡視機房和設備一次，并做好設備運行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設備的各類故障隱患。
1.4.5.4 維修人員每日10：00、22：00對小區(qū)供采暖閥門進行巡視檢查，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應及時采取整改措施，暫時不能解決的應及時上報主管部門。
1.4.5.5 對業(yè)主提出報修申請的，維修人員應及時對其室內供熱設施進行維修，暫時不能解決的應及時上報主管部門。
1.4.6 安全防范設施
物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)安全防范設施配備的實際情況，選擇做好下列維護保養(yǎng)工作：
——監(jiān)控系統(tǒng)，做到：
·設備設施24小時運轉正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰;
·按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng);
·設備出現(xiàn)故障，能及時修復。
——門禁系統(tǒng)，做到：
·每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常;
·門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次;
·一般性故障2小時內修復;較為復雜的故障2日內修復。
——電子巡更，做到：
·調試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行;
·保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。
——周界防范系統(tǒng)，做到：
·主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次;
·報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號;
·系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內修復，較為復雜的故障24小時內修復。
1.4.7 防雷接地系統(tǒng)
1.4.7.1 每年2次檢查避雷裝置，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復。
1.4.7.2 高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。
1.4.8 景觀配套附屬設施設備
1.4.8.1 每日按時開啟;每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。
1.4.8.2 重大節(jié)日前對景觀附屬設施設備進行安全功能檢修，保證各項設施運行正常。
1.5 協(xié)助公共秩序維護服務
1.5.1 人員要求
1.5.1.1 專職公共秩序維護人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，有較強的責任心，并定期接受專業(yè)培訓。
1.5.1.2 能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。
1.5.1.3 配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。
1.5.2 門崗
1.5.2.1 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。
1.5.2.2 保障值班電話暢通，接聽及時。
1.5.2.3 各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7：00～9：00、17：00～19:00設立崗，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。
1.5.2.4 對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。
1.5.2.5 對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問。
1.5.2.6 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內。
1.5.3 巡邏
1.5.3.1 制定詳細的巡查方案。公共秩序維護人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每2小時巡查一次，重點部位增加巡查頻次。
1.5.3.2 每天定時巡查樓梯間等室內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
1.5.3.3 巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內的異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案。
1.5.4 車輛管理
1.5.4.1 按車輛行駛要求設立標識牌和標線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范。有條件住宅小區(qū)宜設立臨時停車位。
1.5.4.2 按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。
1.5.4.3 車庫門禁系統(tǒng)、車庫內照明、消防設備設施配置齊全并保持正常使用。
1.5.4.4 收取車輛看管費的車場、車庫設專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。
1.5.4.5 有條件的住宅小區(qū)宜建設立體化停車設施。
1.5.4.6 建有立體停車設備的車庫應設專業(yè)技術人員值守，并對設備使用人進行專業(yè)培訓。
1.5.4.7 住宅小區(qū)中的車庫不應私自改建、分隔、拆除。
1.5.4.8 非機動車應定點停放。
1.5.5 監(jiān)控
1.5.5.1 設有監(jiān)控室的應有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。
1.5.5.2 監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應在5分鐘內趕到現(xiàn)場進行處理。
1.5.5.3 監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。
1.5.6 緊急事故防范
1.5.6.1 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。
1.5.6.2 對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關部門。
1.5.6.3 每年組織1次以上應急預案演習。
1.6 保潔服務
1.6.1 樓內保潔
1.6.1.1 樓層通道和樓梯臺階，每日清潔3次。地面每日濕拖1次，干凈整潔。
1.6.1.2 樓梯扶手、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次，欄桿每周清潔1次。
1.6.1.3 天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。
1.6.1.4 共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目視干凈。
1.6.1.5 電梯轎廂地面每日清潔2次，干凈、整潔。
1.6.1.6 燈飾、轎廂四壁及頂部每月清潔2次，目視干凈。
1.6.2 外圍保潔
1.6.2.1 道路：每日清掃2次;雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。
1.6.2.2 綠化帶：每日清潔2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。花壇表面潔凈，外觀整潔。
1.6.2.3 水景：開放期內，每日清潔2次。定期對水體投放藥劑或進行其它處理。水面無漂浮物，水體無異味。
1.6.2.4 休閑娛樂、健身設施：每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設施表面干凈。
1.6.2.5 3m以下庭院燈、草坪燈：每周清潔1次，目視干凈。
1.6.2.6 標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品：每周清潔1次，目視干凈。
1.6.2.7 天臺、明溝、上人屋面：每月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。
1.6.3 車庫、車棚
1.6.3.1 地面每日清潔1次，每月沖刷2次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。
1.6.3.2 天花板、墻面每月清潔1次，目視無積塵、蜘蛛網(wǎng)。
1.6.3.3 門窗、消防箱、防火門、箱柜等公共設施每月清潔1次，目視無積塵。
1.6.3.4 指示牌、指示燈保持整潔。
1.6.4 垃圾收集與處理
1.6.4.1 垃圾桶布局合理，樓道內每一層宜設置一個垃圾投擲點，方便業(yè)主使用。
1.6.4.2 垃圾日產日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。
1.6.4.3 建筑垃圾設置臨時垃圾池，集中存放，及時外運。
1.6.4.4 垃圾桶、果皮箱每日清潔1次。
1.6.4.5 能正常使用、維護垃圾生物處理設備、中水處理設備等。
1.6.5 衛(wèi)生消殺
蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃;滅鼠每季進行1次，無明顯鼠跡。
1.6.6 動物管理
物業(yè)服務企業(yè)應協(xié)助有關部門做好住宅小區(qū)內的寵物、家禽、家畜等動物管理工作，不在小區(qū)內飼養(yǎng)家禽、家畜及無許可證的寵物等。
1.7 綠化服務
1.7.1 綠化養(yǎng)護
有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護管理，并做到：
——對草坪、花卉、樹籬等定期進行修剪、養(yǎng)護;
——定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于2%;
——對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，缺株率小于3%，存活率大于95%，行道樹缺株率小于3%，土地裸露面積小于5%;
——綠籬、色帶及造型植物，輪廓清晰、層次分明、無殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好;
——樹木每年修剪1次以上，樹冠整齊，側枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦;
——定期噴灑藥物，預防病蟲害;
——定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
1.7.2 環(huán)境布置
1.7.2.1 綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象。
1.7.2.2 綠地設施及硬質景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象。
1.7.2.3 設有景觀湖的，保持三季有水，每年春季投放觀賞魚苗，水質良好，每月至少補水1次，每年清淤1次。
1.7.2.4 重大節(jié)日或慶典活動，對公共區(qū)域進行花木裝飾。
1.7.2.5 加強綠化宣傳，對古樹名木，保護措施到位，使其生長正常;對稀有樹木進行掛牌標識，注明其名稱、科屬、產地、生長習性等。
1.8 特約服務
物業(yè)服務企業(yè)為滿足部分業(yè)主或物業(yè)使用人的需求，可根據(jù)住宅小區(qū)的實際條件及其自身的能力，經(jīng)雙方特別約定，有償提供但不限于以下服務活動：
——家庭安裝、維修服務;
——家庭保潔服務;
——家庭餐飲服務;
——鐘點工服務;
——洗衣服務;
——商務(打字、復印等)服務;
——房屋租賃、出售等中介代理服務;
——老年人陪聊服務;
——小家電維修服務;
——搬運服務等。
2 監(jiān)督與投訴
2.1 信息收集
物業(yè)服務企業(yè)應以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務質量的信息，及時分析這些信息，不斷改進服務的內容和質量。業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務滿意度信息的收集可以采用以下方式：
——直接與業(yè)主溝通;
——向業(yè)主發(fā)放調查問卷;
——來自各種媒體的報道;
——收集各種渠道的業(yè)主投訴。
2.2 投訴處理
2.2.1 物業(yè)服務企業(yè)應主動接受業(yè)主的監(jiān)督，建立投訴處理機構，明確責任人，對外公布監(jiān)督、投訴電話。
2.2.2 積極配合有關部門做好投訴處理工作，對投訴處理結果進行回訪。
2.2.3 認真及時地處理業(yè)主的意見和建議，并將處理結果及時通知投訴者。
三、公司采取的管理方式
“對物業(yè)進行嚴格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質服務”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務，維持品牌物業(yè)公司的信譽與形象。
(一)標準化管理
本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理，使本公司物業(yè)管理行為符合規(guī)范化的國際慣例，在內部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達到管理嚴格有序、服務質量高的管理目標，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽度進一步得到提高。
(二)溝通服務至上
組織、溝通、協(xié)調能力是物業(yè)企業(yè)的一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無;反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。
為此，本公司專門設置業(yè)主聯(lián)絡處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題(合理要求)、答復業(yè)主疑問、設置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關系。
同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務，公司要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解業(yè)主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業(yè)主有求必應，保證服務質量。
凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關的問題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，書面呈報開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為。
(三)締造親善的社區(qū)文化
創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構架良好的關系。
四、為開展華盈尚景小區(qū)物業(yè)管理所配置的人力及服務收費情況
(一)人員設置
根據(jù)所確定的管理檔次及實地考察，按物業(yè)管理面積203732.02平方米計算，本公司“華盈尚景小區(qū)”管理處擬設置工作人員48人。
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(二)服務收費標準
華盈尚景小區(qū)服務費收費標準如下：
多層住宅(不帶電梯)物業(yè)費：1.20元/建筑平米·月;
多層住宅(帶電梯)物業(yè)費：1.50元/建筑平米·月(含電梯費);
高層住宅物業(yè)費：1.50元/建筑平方·月(含電梯費);
商業(yè)用房物業(yè)費：2.20元/建筑平方·月;
五、華盈尚景小區(qū)物業(yè)管理的具體操作
公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務理念，從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理 。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設備設施維護系統(tǒng)、環(huán)境保結系統(tǒng)、綠化維護系統(tǒng)、共用設施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。
(一)前期準備
公司派出專業(yè)人員對待承接項目進行深入研究，了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案;進駐前一個月開始籌建物業(yè)管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主規(guī)約及前期物業(yè)服務協(xié)議;進駐前一個月必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備;物業(yè)接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。
1．內部機構的設置與擬定人員編制
2．物業(yè)管理人員的選聘和培訓
開展管理工作前1個月，培訓內容為：專業(yè)管理概念，緊急應變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。
3．規(guī)章制度制定
1)根據(jù)政府有關部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主規(guī)約》、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放。
2)制定嚴謹、科學的管理文件(各項守則、管理規(guī)定，各級員工崗位職責及工作程序)并在入伙前完成。
(二)物業(yè)管理的啟動
1．物業(yè)的接管驗收（承接查驗）
1)產權資料(項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照)。
2)技術資料(竣工圖、設備的檢驗合格證書等)
2．入伙管理
1)房屋驗收、交接執(zhí)行公司嚴謹、科學的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊，明確入伙驗收手續(xù)、收費標準，簽署“業(yè)主規(guī)約”，禮貌、熱情接待業(yè)主，主動解釋有關疑問;簽訂物業(yè)服務協(xié)議、業(yè)主規(guī)約;通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作;物業(yè)管理圈。向用戶發(fā)放《業(yè)主須知》、《業(yè)主手冊》;配合用戶搬遷，應打掃好室內外衛(wèi)生、清掃進出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等;做好用戶搬遷階段的安全工作，合理協(xié)調保安人員值班、巡邏，適當增加保安力量。
2)建立業(yè)主檔案和產權備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關資料，建立顧客檔案，界定每個產權人擁有產權的范圍和比例，建立產權備案制度，為今后順利管理打好基礎。
3．二次裝修施工全過程監(jiān)控
二次裝修管理關系樓宇的建筑風格、品質，因此，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《山東物業(yè)管理條例》、建設部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》等有關法規(guī)以及《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。
作業(yè)現(xiàn)場管理時，管理處將采取必要的安全防護和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。
安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定辦理證件，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔保，防范治安事件發(fā)生;進行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患;二次裝修與入住并存期間，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患。
環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內道路通暢及環(huán)境整潔;加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，最大限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響。
共用設備設施管理。確保二次裝修水電主干線、消防設施等戶內外設備設施不受破壞，嚴禁任意動用消防設施，使其正常運行。
二次裝修管理。嚴禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞;禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉;窗戶、落地窗防護柵應設在窗扇內側;公共部位嚴禁安裝、架設私家物品及構筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。
土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結構;不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結構、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水;外墻體埋設管線，須進行防水處理，以防止外墻滲水;不得在無梁板上砌筑檣體。
水電設施二次裝修管理。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設水管;廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死;二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修雜物造成堵塞;墻體及吊頂內埋設電線應使用套管;要求業(yè)主在進行吊頂裝飾時留出檢查口。
裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對工程進行驗收，出具竣工驗收單并辦理相關手續(xù)。
(三)完善的日常物業(yè)管理服務
A、安全保衛(wèi)系統(tǒng)
1、總體安全環(huán)境管理
在社區(qū)四周、車庫進出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內設置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料;結合公安110報警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事。
培訓專業(yè)保安巡查員隊伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語規(guī)范，認真負責，對社區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次;對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。
在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內流動人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關人員流竄;建立我公司覆蓋的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調配全公司人力和物力集中支援;制定應急準備和應急措施，如防臺風、防地震方案等。
2、對出租戶管理
租戶的社區(qū)角色不同，人員流動性大，社會背景、身份也極為復雜，因此，出租戶管理成為當今物業(yè)管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對租戶進行分類拜訪與重點關注;配合派出所、居委會對小區(qū)內租戶、流動人員的調查。確保樓宇內業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。
3、車輛交通及道路管理
樓宇停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記;非機動車車輛按規(guī)定位置停放;每天巡查樓宇內道路，確保道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。
4、科學管理
記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。
B、設備設施維護系統(tǒng)
1．房屋管理與維修養(yǎng)護
主出入口設樓宇平面示意圖，幢、單元(門)、戶標號標志明顯;定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡;空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集;設立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時通報相關事項。
2．共用設備管理
本公司設備保養(yǎng)與維修：
一是以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態(tài);
二是對房屋設備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備。“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。“五定”是對房屋主要設備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質;
三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業(yè)修理為主，同時設備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修;
四是完善設備管理和定期維修制度。制度科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。
1)給排水設備管理
管理目標：細心保養(yǎng)，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。
供水設備(包括供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等)。對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染;每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱;水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患;生活用水的水質符合衛(wèi)生標準。
排水管理。每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象;汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生;每年一次清理化糞池、污水井;遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。
2)供電設備管理
供電設備(變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等)。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障;每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好;建立配電室巡查制度(每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次)，并做好運行記錄;停電提前一天通知各用戶;臨時施工及住(用)戶裝修制定臨時用電管理措施;發(fā)生地震、火災、水災等情況及時切斷電源;備用應急發(fā)電機隨時起用。
配電房管理。由機電技術人員管理和值班，無關人員禁止入內;建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄;室內照明、通風保持良好;操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌;操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
供電設備的正常維護和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異;核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合;配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕;導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象;金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形;各用電器具是否牢固;各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。
3)弱電設備管理
每天對門禁對講系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，確保故障能及時排除。
4)消防管理
消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損，可隨時起用;制訂突發(fā)事件應急方案;消防管理員接受嚴格正規(guī)的培訓。
建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設施設備，每月全部檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用;在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻;全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題;組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人;建立義務消防隊，制訂突發(fā)火災應急方案;每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業(yè)主消防意識。
C、環(huán)境保結系統(tǒng)
環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。
管理標準：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設備完備;標準化保潔(專職人員及清潔衛(wèi)生責任制);垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設施無蟻害;樓宇內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
1、日常保潔
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2、四害消滅
在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域對四害滋生地消毒處理。
D、綠化維護系統(tǒng)
制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對樓宇綠化進行改進、栽種;綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。
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E、共用設施管理系統(tǒng)
制定共用設施管理標準，對業(yè)主的共用設施制定相應的管理辦法，定期對共用設施進行維護保養(yǎng);開發(fā)收益性服務項目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務對共用設施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動力。
F、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)
1、社區(qū)文化建設
創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用戶擁有一份歸屬感;各項活動事先計劃，爭取政府有關部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會以及政府有關部門的良好合作關系;在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地;配合、支持、參與社區(qū)文化建設，提倡高雅的社區(qū)文化。
2、便民服務
“不出社區(qū)門，照樣過日子”是本公司服務的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時，全公司員工都能夠有求必應地提供服務，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務方式。
1)日常服務
設置業(yè)主服務中心、服務專線，開辟為業(yè)主溝通交流場所，不但要接受住戶的質疑、問詢、投訴、求助、報修，要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求;建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理化建議及時整改;每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況;代定報刊，郵件報刊代收代發(fā)。
2)特約服務
提供有償特約維修服務。室內維修裝潢業(yè)務，小修不過夜，中修三天完成;空房代管，房屋中介;委托代裝家用電器;代辦家庭清潔、消毒、打蠟;委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護理;信息咨詢服務等。
篇3：五星級酒店建筑工程補充協(xié)議
補充協(xié)議
發(fā)包人：重慶長壽古鎮(zhèn)文化旅游開發(fā)有限公司(以下簡稱甲方)
承包人：重慶--------建設有限公司(以下簡稱乙方)
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》等相關法律、法規(guī)，根據(jù)甲乙雙方于20**年—月—日簽訂的《重慶市長壽區(qū)長壽古鎮(zhèn)五星級酒店工程施工合同》，結合本工程的實際情況，為確保工程建設的順利進行，明確雙方在施工過程的權利、義務和責任。現(xiàn)甲、乙雙方本著平等、協(xié)商、自愿、互利、誠信的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商達成一致意見簽訂本補充協(xié)議，以備雙方日后共同遵守執(zhí)行。
一、工程名稱：
重慶市長壽區(qū)長壽古鎮(zhèn)五星級酒店工程
二、工程地址：
重慶市長壽區(qū)長壽古鎮(zhèn)內
三、工程概況和工程承包范圍：
3.1工程概況:重慶市長壽區(qū)長壽古鎮(zhèn)五星級酒店工程共包括三個單項工程。第一個單項工程為A棟，A棟地下一層，地上七層，建筑面積27000平方米(其中地下一層建筑面積6000平方米)，框架結構，A棟為新建工程(A棟新建工程又分為A棟土建單位工程和A棟裝飾裝修單位工程。A棟土建單位工程包括的施工內容為：土石方平基工程、地基與基礎工程、主體工程、屋面工程、瓜米石樓地面工程、內墻面抹灰工程、天棚抹灰工程、防水工程、外墻面磚裝飾工程、外墻和屋面仿古建筑工程、負一層的裝飾裝修工程、給排水管道預埋及安裝工程、防雷接地安裝工程、電氣安裝的預留預埋工程、綠化道路工程、室內外管網(wǎng)工程、消防工程、墻面和屋面保溫工程。A棟裝飾裝修單位工程包括的施工內容為：除負一層外的精裝飾裝修工程、地面精裝工程、墻面精裝工程、天棚精裝工程、門窗安裝工程、欄桿和護欄安裝工程、幕墻和網(wǎng)架結構安裝工程、衛(wèi)生潔具安裝工程、電氣設備及線路安裝工程、燈具和開關安裝工程、旅客拎包入住所需的裝飾裝修內容、設施、設備和用具均屬于乙方承包范圍);第二個單項工程為B棟，B棟為地上五層，建筑面積8000平方米，框架結構，B棟的土建為已建，B棟室內的精裝飾裝修工程屬于乙方的承包范圍，旅客拎包入住所需的裝飾裝修內容、設施、設備和用具均屬于乙方承包范圍;第三個單項工程為C棟，C為地上五層，建筑面積7000平方米，框架結構，C棟的土建為已建，C棟室內的精裝飾裝修工程屬于乙方的承包范圍，旅客拎包入住所需的裝飾裝修內容、設施、設備和用具均屬于乙方承包范圍。
3.2工程承包范圍:
3.2.1A棟土建單位工程的承包范圍為：土石方平基工程、地基與基礎工程、主體工程、屋面工程、瓜米石樓地面工程、內墻面抹灰工程、天棚抹灰工程、防水工程、外墻面磚裝飾工程、外墻和屋面仿古建筑工程、負一層的裝飾裝修工程、給排水管道預埋及安裝工程、防雷接地安裝工程、電氣安裝的預留預埋工程、綠化道路工程、室內外管網(wǎng)工程、消防工程、墻面和屋面保溫工程;A棟裝飾裝修單位工程包括的施工內容為：除負一層外的精裝飾裝修工程、地面精裝工程、墻面精裝工程、天棚精裝工程、門窗安裝工程、欄桿和護欄安裝工程、幕墻和網(wǎng)架結構安裝工程、衛(wèi)生潔具安裝工程、電氣設備及線路安裝工程、燈具和開關安裝工程、旅客拎包入住所需的裝飾裝修內容、設施、設備和用具均屬于乙方承包范圍);B棟室內的精裝飾裝修工程屬于乙方的承包范圍，旅客拎包入住所需的裝飾裝修內容、設施、設備和用具均屬于乙方承包范圍;C棟室內的精裝飾裝修工程屬于乙方的承包范圍，旅客拎包入住所需的裝飾裝修內容、設施、設備和用具均屬于乙方承包范圍。施工設計圖紙上所設計的內容均為乙方的承包范圍。
3.2.2土建工程建筑面積為27000平方米(即是A棟的建筑面積);裝飾裝修工程建筑面積為36000平方米(A棟建筑面積27000㎡+B棟建筑面積8000㎡+C棟建筑面積7000㎡-A棟負一層建筑面積6000平方米=36000㎡)。
四、承包方式：
包工、包料、包質量、包工期、包安全。
五、工程質量：
工程質量標準：依據(jù)《建筑工程施工質量驗收統(tǒng)一標準》(GB50300-20**)及建筑工程各專業(yè)工程質量驗收規(guī)范，重慶市建委分戶驗收標準，全部工程一次性通過政府驗收，并取得合格備案。
六、施工工期：
540天(日歷天);具體開工、竣工時間以本項目監(jiān)理工程師發(fā)出的通知為準。
七、工程結算計價依據(jù)和方式：
7.1A棟土建單位工程結算計價依據(jù)和方式：
執(zhí)行20**年《重慶市建筑工程計價定額》、20**年《重慶市仿古建筑及園林工程計價定額》、20**年《重慶市安裝工程計價定額》、20**年《重慶市市政工程計價定額》和20**年《重慶市建設工程費用定額》(套定額的優(yōu)先順序為：最先為20**年《重慶市建筑工程計價定額》→20**年《重慶市仿古建筑及園林工程計價定額》→20**年《重慶市安裝工程計價定額》→20**年《重慶市市政工程計價定額》)及相關配套文件{不執(zhí)行渝建發(fā)【20**】51號文，定額人工基價按該文件頒布以前的執(zhí)行};A棟土建單位工程所包括的承包內容除土石方外(A棟土建單位工程中的土石方工程按土石方費用標準取費)均按一類建筑工程費用標準取費，組織措施費中的二次搬運費均按0.8%計取;A棟土建單位工程的安全文明施工費按渝建發(fā)【20**】25號文計取(土石方和建筑工程分別計算安全文明施工費)和支付(工地標準化評定等級獲得優(yōu)良時，安全文明施工費按文件中規(guī)定增加);結算時人工工日單價和材料價格按《重慶工程造價信息》中發(fā)布的人工工日信息價和材料信息價執(zhí)行(人工工日單價和材料價格為施工期間每月的算術平均價)，若《重慶工程造價信息》中沒有的材料價格，則由甲乙雙方和監(jiān)理共同定質定價;結算時水電費價差按實際繳費的單價與定額基價之間的價差執(zhí)行調差;結算時如遇定額缺項時，應套用08系列定額中相似或相近的定額子項，如無相似或相近的定額子項，則甲乙雙方依據(jù)市場價進行核包干價。按以上結算方式計算出A棟土建單位工程的工程總造價。A棟土建單位工程的最終結算價(即是甲方要支付給乙方的工程款)=A棟土建單位工程的工程總造價-下浮金額{下浮金額=(
A棟土建單位工程的工程總造價-人工費價差-材料費價差-機械費價差-按時計算費用-甲方核定的包干價-安全文明施工費-規(guī)費-稅金)×2%}。
7.2A棟裝飾裝修單位工程、B棟室內的精裝飾裝修工程和C棟室內的精裝飾裝修工程的結算計價依據(jù)和方式：執(zhí)行(20**)年《重慶市裝飾工程計價定額》、20**年《重慶市安裝工程計價定額》和20**年《重慶市建設工程費用定額》及相關配套文件{不執(zhí)行渝建發(fā)【20**】51號文，定額人工基價按該文件頒布以前的執(zhí)行};A棟、B棟和C棟精裝飾裝修工程均按一類裝飾工程費用標準取費，組織措施費中的二次搬運費均按0.8%計取;A棟、B棟和C棟精裝飾裝修工程的安全文明施工費按渝建發(fā)【20**】25號文計取和支付(工地標準化評定等級獲得優(yōu)良時，安全文明施工費按文件中規(guī)定增加);結算時人工工日單價和材料價格按《重慶工程造價信息》中發(fā)布的人工工日信息價和材料信息價執(zhí)行(人工工日單價和材料價格為施工期間每月的算術平均價)，若《重慶工程造價信息》中沒有的材料價格，則由甲乙雙方和監(jiān)理共同定質定價;結算時水電費價差按實際繳費的單價與定額基價之間的價差執(zhí)行調差;結算時如遇定額缺項時，應套用08系列定額中相似或相近的定額子項，如無相似或相近的定額子項，則甲乙雙方依據(jù)市場價進行核包干價。按以上結算方式計算出的工程總造價就是A棟、B棟和C棟精裝飾裝修工程的最終結算價(即是甲方要支付給乙方的工程款)。
八、工程量結算依據(jù)：
8.1工程結算方式：本工程根據(jù)竣工資料和竣工圖按實結算。
8.2結算資料：工程竣工圖紙、圖紙會審紀要、設計變更聯(lián)系單、核定單、簽證單和雙方簽字認可的有效文件。簽證齊全的文件雙方不得擅自修改，否則被視為無效文件。
8.3施工過程中如發(fā)現(xiàn)設計錯誤或嚴重不合理的地方，承包人應及時以書面形式通知發(fā)包人，由發(fā)包人及時會同設計單位確定修改意見或變更設計文件，承包人按修改意見或變更設計文件進行施工。
8.4圖紙會審紀要、修改意見或變更設計文件、工程量簽證均作為工程結算增減工程價款的依據(jù)。
8.5按本補充協(xié)議計算出工程總造價，其包括工程施工圖(竣工圖)結算、設計變更結算、現(xiàn)場簽證(增減工程項目)結算。若發(fā)包人委托的專業(yè)造價咨詢公司的結算最終審減金額超過送審金額的10%時(含10%)，則相關審計費用由承包人全部承擔。
九、工程款支付：
9.1第一次支付進度款的時間和金額約定：A棟的負一層樓板砼澆筑完畢以及C棟(C棟為酒店A棟的附屬樓)精裝飾裝修工程的一、二樓(約3000平方米)裝修基本完工(僅指地磚基本貼完，墻面涂料、墻面油漆和墻紙基本施工完，天棚吊頂、天棚油漆和天棚涂料基本施工完，衛(wèi)生潔具和燈具基本安裝完)后7天內，甲方支付1000萬元(人民幣)的進度款給乙方。
9.2第一次支付進度款以后的進度款均按月支付，即每月25日乙方報完成量，甲方和監(jiān)理在月底前審核完畢，甲方在次月的5日前按月完成量的85%支付給乙方。(特別說明：甲方第一次和第二次支付給乙方進度款的總金額為乙方完成量的85%。)
9.3若因甲方原因不能按期支付進度款，則乙方有權停工，甲方賠償由此給乙方造成的經(jīng)濟損失和法律責任，并支付違約金(違約金金額=應付給乙方的工程進度款總額×同期人民銀行貸款利息×3)給乙方。
9.4承包方保證按照本補充協(xié)議約定的墊資進度節(jié)點(時間節(jié)點)施工，未達到協(xié)議約定的墊資進度節(jié)點(時間節(jié)點)，發(fā)包方可以不予支付工程進度款，造成的一切損失由乙方承擔。
9.5每月完成量及造價的計算辦法與本補充協(xié)議中7.1條和7.2條約定相同，只是人工工日單價和材料價格為開工至報進度本月的算術平均價。
十、工程款的報審：
10.1工程款進度付款的方式：工程進度款按進度節(jié)點與時間節(jié)點結合進行支付，在時間及進度節(jié)點均滿足的情況下支付。
10.2工程移交給發(fā)包人(土建工程和裝修工程)后14天內，發(fā)包人支付至承包人完成工程量的95%。
10.3工程竣工驗收后14天內，乙方將完整的結算資料和結算書提交給發(fā)包人，發(fā)包人收到承包人的結算資料后60天內審核完，審核完后15天內支付至工程最終結算造價的97%，余留3%作為工程質保金。
十一、分包項目的管理要求：
本工程中由發(fā)包人分包的項目有:電梯安裝工程、高壓配電室。乙方對分包單位履行總承包職責，乙方需將分包工程的質量、安全、工期、資料納入綜合管理。承包人造成的工期延誤損失由承包人負責，分包單位造成的由分包單位負責，同時承包人對分包單位完成的工程負有成品保護的義務和責任。
十二、工程價款應專款專用：
為保證重慶市長壽區(qū)長壽古鎮(zhèn)五星級酒店工程保質、安全、如期完工，根據(jù)發(fā)包人與承包人商定，該工程所涉及的所有款項必須專款專用，嚴禁挪用，發(fā)包人要求承包人按以下資金管理規(guī)定執(zhí)行：
12.1承包人必須在發(fā)包人指定的銀行為本項目設立建設資金專用帳戶，確保專戶管理、專賬核算、專款專用。開立賬戶期限為發(fā)包人首次支付資金前1月內。賬戶開立后將賬戶情況報發(fā)包人;
12.2本工程的進度款等資金分配和資金撥付均在專用賬戶中實施;
12.3承包人申請的預付款及進度款等，需在發(fā)包方收到合規(guī)的發(fā)票等后，才能辦理款項支付手續(xù)。以銀行轉帳或銀行承兌匯票(承兌匯票期限不得多于10天，且甲方支付第一次1000萬元的工程款時不得使用承兌匯票)的方式支付工程相關款項。
12.4本補充協(xié)議簽定后1個月內，承包人將成立項目部的授權委托書(發(fā)包人提供樣本)書面提供給發(fā)包人，以便于日常工程管理、經(jīng)濟管理等。
12.5特別注意事項：承包人必須遵守重慶市相關行政主管部門關于民工工資支付相關規(guī)章制度的規(guī)定;承包人不得以任何理由或事項為借口拖欠民工工資，若因承包人拖欠民工工資，導致民工集體上告、*、鬧事(如攔馬路)，影響公共交通秩序、干擾政府或發(fā)包人正常辦公及擾亂社會秩序等不良行為發(fā)生，發(fā)包人有權直接代承包人向民工支付工資，并在承包人的工程進度款中全額扣回。
十三、工程質量保修范圍及保修金的返還：
13.1工程質量保修范圍按《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》及其他有關的規(guī)定及時履行保修義務。
13.2一年保修期到期后7天內，甲方支付保修金總額的80%給乙方;兩年保修期到期后7天內，甲方支付至保修金總額的90%給乙方;保修期滿后7天內，甲方支付完所有的保修金
十四、其它：
14.1規(guī)費繳納：按合同價依照國家及當?shù)芈毮懿块T相關規(guī)定，各自承擔相關費用;
14.2在施工期間承包人應自覺遵守國家相關法律、法規(guī)，及時辦理相關手續(xù)。如有違反，所造成的一切經(jīng)濟損失和法律責任均由承包人自行承擔。在施工過程中造成的環(huán)保、噪聲、市政、夜間施工等一切手續(xù)，包括由此引起的罰款及相關費用均由承包人承擔。
14.3項目負責人終身對房屋質量負責。若購房戶因房屋質量發(fā)生投訴索賠導致開發(fā)公司損失的，項目負責人應該承擔損失所帶來的全部費用，若購房戶因施工質量問題引起退房，該房由承包方承擔，購房款從工程款中直接扣除。
14.4本工程主體結構部分必須由承包人自行完成，合同約定由承包人承包的項目未經(jīng)發(fā)包人書面同意不得分包。否則，發(fā)包人單方面有權解除該合同，由此造成的一切損失由承包人承擔。
14.5如遇特殊情況，發(fā)包人可以根據(jù)自身的實際需求對工程的施工順序有權做出調整，承包人必須無條件接受甲方的決定，如涉及資金變化應雙方協(xié)商一致。
14.6工程正式開工后，發(fā)包人組織相關人員進行施工設計圖紙會審。
14.7承包人在施工前應根據(jù)工程的實際情況，依照國家相關行業(yè)標準、規(guī)范、操作規(guī)程及當?shù)芈毮懿块T的規(guī)定，編制詳細的安全專項施工方案。若在施工過程中發(fā)生安全事故，由承包人負責承擔由此造成的一切經(jīng)濟損失及法律責任。
14.8承包人在協(xié)議簽訂后一月時間內，向有關部門繳納屬于施工單位應繳納的相關費用，并配合甲方辦理質量、安全報建手續(xù)。
14.9分包項目在規(guī)定的施工工期內，承包人不得擅自隨意拆除或破壞有關安全設施及作業(yè)平臺(如：外腳手架、運輸工具、施工用電、臨時用水、施工道路等)。若分包項目承包人未能在規(guī)定施工工期內完成工期計劃的，由此引起承包人時間順延、租賃費用增加等由分包項目承包人承擔相關造成的費用(按日租賃費用乘以延誤天數(shù)計算)。
14.10承包人在協(xié)議簽訂后一個月內向發(fā)包人提供詳細的工程總進度工作計劃，作為工期控制和評定承包人施工能力的主要依據(jù)。
14.11本補充協(xié)議是甲乙雙方真實意圖的表達，本補充協(xié)議中的條款與雙方于20**年4月==日簽訂的《重慶市長壽區(qū)長壽古鎮(zhèn)五星級酒店工程施工合同》中的條款有抵觸時，均以本補充協(xié)議為準，均按本補充協(xié)議約定執(zhí)行。
14.12工程履約保證金繳納和退還約定：
14.12.1簽訂本補充協(xié)議后2天內，乙方繳納600萬元(人民幣)的履約保證金給甲方;A棟進場施工后7天內乙方繳納300萬元(人民幣)的履約保證金給甲方;C棟進場施工后7天內乙方繳納300萬元(人民幣)的履約保證金給甲方。乙方累計要向甲方繳納1200萬元的履約保證金。
14.12.2工程開工后，甲方按月退還履約保證金給乙方，乙方每月25日前報履約保證金退還申請書，甲方在次月的5日前還，甲方每月退還的履約保證金金額為1200萬元÷18個月=66萬元/月。
14.13簽訂本補充協(xié)議時，甲方須提供由銀行出具的1200萬元的支付擔保函。
十五、關于工程竣工結算審查
15.1工程竣工結算辦理：工程竣工結算由承包人自行負責編制，報由發(fā)包人結算審查。
15.2發(fā)包人應在2月內審核完畢(以承包人遞交竣工結算書開始計算)，若超過2個月甲方未審核完畢則視為發(fā)包人同意承包人的竣工結算報告。甲方并在次月的15日內按本補充協(xié)議約定支付工程款。
十六、爭議的解決方式：
合同執(zhí)行過程中如發(fā)生爭執(zhí)，由雙方協(xié)商解決。自行協(xié)商不能解決的，向工程所在地人民法院起訴。
十七、附則：
17.1以上條款屬發(fā)、承包人雙方自愿簽訂，經(jīng)雙方法人簽字加蓋單位公章或合同專用章并交清合同信譽保證金后生效，本補充協(xié)議于保修期滿且價款結清后自行失效。
17.2本補充協(xié)議書正本一式貳份，雙方各執(zhí)一份，副本十份，雙方各執(zhí)五份，正本與副本具有同等法律效力。
發(fā)包人：(蓋單位公章)
承包人：(蓋單位公章)
法定代表人：
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委托代理人：
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單位地址：
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郵政編碼：
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開戶銀行：
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賬號：
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合同簽訂時間：*年*月*日