五星級(jí)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是什么?有什么作用?為何如此獲得物業(yè)青睞?

　　一、什么是五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證

　　GB/T 20647.9物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)效率的基礎(chǔ)性制度，由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力、服務(wù)過程控制、服務(wù)績(jī)效、人力資源等方面的綜合評(píng)價(jià)，以證明其能力，促進(jìn)物業(yè)組織建立專業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。

　　根據(jù)相關(guān)要求，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證可分為：標(biāo)準(zhǔn)、三星、四星和五星。其中最高級(jí)別的就是我們常說的物業(yè)服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證。

　　依據(jù)GB/T20647.9 《社區(qū)服務(wù)指南第9部份：物業(yè)服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)體系審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了物業(yè)服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度。它是評(píng)分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低。

　　1、達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù);

　　2、達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)服務(wù);

　　3、達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)服務(wù);

　　4、達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)服務(wù)。

　　GB/T20647.9物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書的有效期：

　　GB/T20647.9物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書的有效期自頒發(fā)之日起通常為三年有效，三年內(nèi)每年應(yīng)至少進(jìn)次一次監(jiān)督審查，以體現(xiàn)企業(yè)持續(xù)實(shí)施體系的能力。

　　二、五星級(jí)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證有什么作用

　　1、招投標(biāo)加分、控標(biāo)，這也是大部分物業(yè)公司辦理該認(rèn)證的初衷。現(xiàn)在很多物業(yè)招標(biāo)項(xiàng)目都要求投標(biāo)企業(yè)具有相關(guān)的體系認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證。其中物業(yè)服務(wù)認(rèn)證就是比較常見的一項(xiàng)認(rèn)證。

　　2、尋找物業(yè)服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，確保自身的管理風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、證明其對(duì)公眾的物業(yè)服務(wù)能力，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，便于對(duì)外宣傳。

　　4、響應(yīng)有關(guān)主管部門的倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多的財(cái)政援助。現(xiàn)在部分地區(qū)對(duì)通過服務(wù)認(rèn)證、體系認(rèn)證都有政策獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、運(yùn)用規(guī)范化服務(wù)模式，提高物業(yè)組織的服務(wù)能力。

　　6、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理能力，使管理制度更加規(guī)范。

　　通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理體系。明確內(nèi)部責(zé)任，使各部門嚴(yán)格按照認(rèn)證要求和流程運(yùn)作，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)管理體系。

　　7、有助于企業(yè)改善和降低成本，提高顧客滿意度。

　　幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)之路，有效降低運(yùn)營成本，提高客戶滿意度。改善環(huán)境，提高維修能力，從而提升公司形象。

　　8、為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理方針。

　　通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工自主權(quán)，提高整體服務(wù)水平。

篇2：物業(yè)服務(wù)企業(yè)為什么要實(shí)施三標(biāo)管理體系認(rèn)證

　　三標(biāo)就是質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)!物業(yè)公司為啥要實(shí)施三標(biāo)管理?這個(gè)意義大了去了...

　　ISO管理體系認(rèn)證是世界服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié),實(shí)施這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理和發(fā)展具有十分重要的意義:

　　1、有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理,使其管理制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。

　　企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)施,形成以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)的管理,建立起一整套規(guī)范化的體系。從職責(zé)明確的管理體系,保證全過程都處于受控狀態(tài)。也就是說,從市場(chǎng)開發(fā)、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)提供到評(píng)定和改進(jìn)都能按照組織管理體系的運(yùn)作要求和規(guī)定的程序進(jìn)行,從而強(qiáng)化了服務(wù)組織的內(nèi)部管理,使企業(yè)的管理制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。

　　2、有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，“創(chuàng)用戶滿意物業(yè)”的需要。

　　物業(yè)管理是一個(gè)既管物又管人的產(chǎn)業(yè)，當(dāng)生活水準(zhǔn)達(dá)到較高層次時(shí)，人們對(duì)美好生活環(huán)境質(zhì)量的追求已逐步突出"綠色消費(fèi)"的觀念開始滲透到住房消費(fèi)的各個(gè)方面，“綠色家園”已成為住房消費(fèi)的主旋律，通過實(shí)施環(huán)境管理體系(ISO14001)，提高小區(qū)的環(huán)保意識(shí)，人們就會(huì)自覺地去愛護(hù)環(huán)境，那么，公司對(duì)環(huán)境的維護(hù)、清潔、管理費(fèi)用也隨之降低了，環(huán)境也改善了;在這種意識(shí)熏陶下，社會(huì)環(huán)境也會(huì)不斷地好起來，可以減少事故的發(fā)生。物業(yè)公司走這樣一條"生態(tài)效益型經(jīng)濟(jì)"的道路，降低經(jīng)營成本，可以幫助物業(yè)管理贏得商機(jī)，同時(shí)，公司的形象也隨之得到提升。

　　3、為企業(yè)提供科學(xué)有效的職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范和指南

　　實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系(OHSAS)是提高職業(yè)健康安全績(jī)效有效的科學(xué)的管理手段，有助于推動(dòng)職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行，使企業(yè)的職業(yè)健康安全管理由被動(dòng)強(qiáng)制行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)自愿行為，提高了職業(yè)健康安全管理的水平。同時(shí)，通過危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，確定了企業(yè)安全管理的重點(diǎn)和基本內(nèi)容;提高了企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的安全管理素質(zhì)，強(qiáng)化了全體員工的安全意識(shí)。

　　4、獲得政府采購、招標(biāo)項(xiàng)目的入場(chǎng)券

　　現(xiàn)在，我國正逐步與國際接軌，推行政府采購，暗箱操作將退出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更趨于公平化、透明化。政府采購的門檻之一就是要求企業(yè)通過ISO管理體系認(rèn)證。此外，越來越多的項(xiàng)目招標(biāo)、國際采購都對(duì)把競(jìng)標(biāo)企業(yè)通過ISO管理體系認(rèn)證作為入圍條件之一。

　　總之,物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度,提高服務(wù)質(zhì)量保證能力,增強(qiáng)員工的管理素質(zhì),更好地適應(yīng)市場(chǎng)和顧客需求,為顧客提供穩(wěn)定且高品質(zhì)的服務(wù),從而提高物業(yè)管理公司形象,增強(qiáng)顧客對(duì)物業(yè)管理公司的信心。推行ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn),可以從根本上提高服務(wù)質(zhì)量管理,改變服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定狀況,可使物業(yè)管理由人制轉(zhuǎn)向法制,由被動(dòng)轉(zhuǎn)向自動(dòng)控制,由自發(fā)的、分散的管理轉(zhuǎn)為自覺的、系統(tǒng)的科學(xué)化管理。