物業(yè)主管級(jí)員工崗位考核細(xì)則
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序號(hào) |
考核內(nèi)容 |
考評(píng) |
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管理 |
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面履行崗位職責(zé)； 2、上下班不遲到、不早退； 3、著裝規(guī)范整潔，佩證上崗，工作規(guī)范； 4、服從管理，聽(tīng)從指揮； 5、掌握有關(guān)物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)格按章辦事； 6、熟悉和掌握管轄區(qū)域的基本情況，組織并實(shí)行有效管理； 7、及時(shí)將業(yè)主資料建檔，各項(xiàng)管理臺(tái)帳齊全，無(wú)缺損； 8、對(duì)本部門(mén)安全工作負(fù)責(zé)，不發(fā)生任何安全事故； 9、工作有計(jì)劃、有總結(jié)，安排合理； 10、能按時(shí)按質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 11、辦公室整潔、物品擺放有序，包干區(qū)和窗戶(hù)玻璃按時(shí)打掃，干凈衛(wèi)生； 12、能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)和處理各類(lèi)突發(fā)事件（故）； 13、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，每位員工均能勝任和高效率的投入工作； 14、每天巡視管理區(qū)域和工作現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違章、違紀(jì)； 15、對(duì)員工工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀(jì)錄； 16、部門(mén)員工不按規(guī)定所出現(xiàn)的責(zé)任問(wèn)題，部門(mén)主管負(fù)連帶責(zé)任； 17、及時(shí)聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)，滿(mǎn)足住戶(hù)合理要求，住戶(hù)投訴處理率達(dá)100%； 18、能理順各種工作環(huán)節(jié)，溝通協(xié)調(diào)好與各部門(mén)工作； 19、因工作不負(fù)責(zé)任或態(tài)度不端正被業(yè)主投訴（有效投訴）； 20、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 |
每發(fā)現(xiàn)一次扣2——5分
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21、不得私自在管理區(qū)域內(nèi)從事與本職工作無(wú)關(guān)的其他有償勞務(wù)； 22、嚴(yán)禁向業(yè)主索取財(cái)物，禁止吃、拿、卡、要等不良行為。 |
視情節(jié)給予警告、記過(guò)和開(kāi)除處分 |
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經(jīng)濟(jì) |
完成公司規(guī)定的計(jì)劃 |
按績(jī)效考核、經(jīng)濟(jì)得分考核 |
篇2：工程維修部主管績(jī)效考核細(xì)則
工程維修部主管工作績(jī)效考核細(xì)則
序號(hào)分值具體內(nèi)容自查分考核分
15運(yùn)用物業(yè)等政策法規(guī)解決工作中的具體問(wèn)題的能力。測(cè)試和考察運(yùn)用相結(jié)合，熟悉5分、基本熟悉扣1分、不熟悉扣2分。
25區(qū)域內(nèi)5個(gè)方面的情況，因不熟悉而影響工作或造成負(fù)面影響的，一方面扣一分。
315查記錄，每周未巡視扣2分，無(wú)記錄扣1分，燈泡更換不及時(shí)一次(處)扣1分。
430查前臺(tái)報(bào)修記錄，以辦公室、經(jīng)理抽查為準(zhǔn)，業(yè)主報(bào)修到場(chǎng)是否及時(shí)，不及時(shí)一次扣1分，業(yè)主不滿(mǎn)意一次扣2分，窨井堵塞而未安排一次扣1分。電梯維修未告之業(yè)主、無(wú)安檢證一次扣1分。突然停水停電無(wú)臨時(shí)措施一次扣1分，對(duì)公共設(shè)施維修不及時(shí)造成損失一次扣2分，水電維修人員違反操作規(guī)程造成的負(fù)面影響及經(jīng)濟(jì)損失一次扣5分。
10業(yè)主有效投訴至辦公室一次扣1分，至經(jīng)理處一次扣3分，至新聞媒體一次扣10分;職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)處理而沒(méi)處理問(wèn)題上交一次扣2分，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)80%，每少5%扣1分。
610查資料，六個(gè)方面的監(jiān)督每一項(xiàng)未完成扣1分。未建造臺(tái)賬扣1分，有浪費(fèi)現(xiàn)象扣1分。
75材料有損失及浪費(fèi)發(fā)現(xiàn)一次扣2分，無(wú)維修日志(對(duì)照?qǐng)?bào)修記錄)少一次扣1分。
810每月對(duì)業(yè)主專(zhuān)用部位維修完成人均500元/月，少100元扣1分，未用公司收據(jù)收費(fèi)一次扣5分對(duì)業(yè)主專(zhuān)用部位維修推諉一次扣1分。，
95員工之間、員工與業(yè)主之間發(fā)生爭(zhēng)吵及斗毆造成負(fù)面影響一次扣2分，言論行為有損公司形象及利益一次扣2分，無(wú)考核培訓(xùn)一次扣1分。
105同事之間不團(tuán)結(jié)扣1分，執(zhí)行公司決定有異議的扣一分，完成領(lǐng)導(dǎo)安排工作措施推諉的扣1分，突擊中心工作不主動(dòng)的扣1分。
說(shuō)明總分100分，每分值=目標(biāo)責(zé)任人月薪酬的1%。獎(jiǎng)勵(lì)憑公司單項(xiàng)材料另行加分。個(gè)別項(xiàng)目允許出現(xiàn)負(fù)分，扣分可出現(xiàn)0.5分。
考核結(jié)論
考核人：
時(shí)間：責(zé)任人：
時(shí)間：
附：
1、嚴(yán)格控制本小區(qū)水電維修成本支出，節(jié)約100元-200元獎(jiǎng)勵(lì)10分;節(jié)約200元-300元以上的獎(jiǎng)勵(lì)15分，節(jié)約300元-500元以上的獎(jiǎng)勵(lì)20分;節(jié)約500元以上的獎(jiǎng)勵(lì)25分。
2、完成有償服務(wù)人平500元/月，超過(guò)500元后每100元獎(jiǎng)勵(lì)20分。
3、強(qiáng)化公用水電的管理，控制公司下達(dá)的基數(shù)以?xún)?nèi)，(財(cái)務(wù)資產(chǎn)部另行下達(dá))每節(jié)約100元獎(jiǎng)勵(lì)20分。
篇3：工程部主管考核細(xì)則
| 項(xiàng)目 | 工作內(nèi)容 | 分值 | 檢查考核細(xì)則 |
| 1 | 每天上班后核查前一天的各當(dāng)班記錄，向當(dāng)班員工下令當(dāng)日工作指令，必要時(shí)提供必備的技術(shù)指導(dǎo) | 3 | 1.未按時(shí)完成每次扣1分 2.遺漏有關(guān)事項(xiàng)每次扣1分 3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)解決每次扣1分 |
| 2 | 每天留意各員工動(dòng)態(tài)，對(duì)要求技術(shù)支援的工作給予指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)員工有差錯(cuò)隨時(shí)給予糾正。 | 3 | 1.發(fā)現(xiàn)員工工作出現(xiàn)問(wèn)題未給予糾正每次扣1分 2.未按要求完成工作每次扣2分` |
| 3 | 每天下午巡視樓宇各轄區(qū)內(nèi)設(shè)備一次，發(fā)現(xiàn)異常立即安排維修 | 2 | 1.未按時(shí)完成每次扣1分 2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)處理每次扣1分 |
| 4 | 每天檢查工作任務(wù)單完成情況，當(dāng)天工作當(dāng)天完成因故未完成的找出原因，盡快解決。 | 3 | 1.未按時(shí)檢查每次扣1分 2.未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每次扣1分 3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)處理每次扣1分 |
| 5 | 每星期五召開(kāi)一次班組會(huì)議 | 3 | 未召開(kāi)每次扣3分 |
| 6 | 工作計(jì)劃 | 2 | 未按時(shí)做工作計(jì)劃每次扣2分 |
| 7 | 參加工程例會(huì) | 3 | 1.無(wú)故不參加每次扣2分 2.對(duì)例會(huì)要求的工作執(zhí)行不力每次扣1分 |
| 8 | 回答用戶(hù)本系統(tǒng)的技術(shù)咨詢(xún) | 2 | 業(yè)務(wù)不精導(dǎo)致用戶(hù)投訴每次扣2分 |
| 9 | 重大設(shè)備事故現(xiàn)場(chǎng)指揮維修 | 2 | 1.未及時(shí)到場(chǎng)指揮維修每次扣2分 2.措施不當(dāng)，事故擴(kuò)大每次扣2分 |
| 10 | 用戶(hù)二次裝修初審 | 3 | 1.效率低每次扣1分 2.審圖質(zhì)量差，遺漏重要事項(xiàng)每次每項(xiàng)扣2分 |
| 11 | 處理及回答員工工作中的問(wèn)題 | 3 | 1.無(wú)故拖延每次扣1分 2.處理不當(dāng)每次扣1分 3.越權(quán)行事每次扣1分 |
| 12 | 本系統(tǒng)相關(guān)的對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系 | 2 | 工作不到位影響到日常工作每次扣2分 |
| 13 | 監(jiān)督設(shè)備承判商工作 | 3 | 1.未監(jiān)督每次扣1分 2.監(jiān)督不當(dāng)每次扣1分 3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)處理每次扣1分 |
| 14 | 完成上級(jí)臨時(shí)指派的工作 | 4 | 1.工作效率低每次扣2分 2.工作質(zhì)量差每次扣2分 |
| 15 | 本系統(tǒng)相關(guān)圖紙資料的收集整理，核對(duì)并交文員歸檔 | 4 | 1.遺漏有關(guān)圖紙每次扣1分 2.圖紙與實(shí)物不符，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決每次扣1分 3.損壞或遺失重要圖紙資料每次扣1分 4.未交文員存檔每次扣1分 |
續(xù)上表
| 項(xiàng)目 | 工作內(nèi)容 | 分值 | 檢查考核細(xì)則 |
| 16 | 檢查當(dāng)班員工出勤情況，并記錄在考勤表上 | 3 | 1.未及時(shí)完成每次扣2分 2.工作馬虎每次扣1分 |
| 17 | 清點(diǎn)班組工具，發(fā)現(xiàn)缺少馬上追查原因 | 4 | 1.未按要求完成每次扣2分 2.工作粗心，缺失工具未發(fā)覺(jué)每次扣1分 |
| 18 | 向當(dāng)班員工分派工作任務(wù)，并視情況需要提供技術(shù)支援 | 3 | 1.工作安排不合理每次扣2分 2.沒(méi)有安排屬下員工每次扣1分 |
| 19 | 按保養(yǎng)計(jì)劃安排各班對(duì)設(shè)備保養(yǎng) | 3 | 1.未安排工作每次扣2分 2.遺漏要保養(yǎng)的設(shè)備每次扣1分 |
| 20 | 每月月底編寫(xiě)下月排更表 | 3 | 1.未按時(shí)完成每次扣2分 2.排更不合理每次扣1分 |
| 21 | 當(dāng)值記錄 | 5 | 1.沒(méi)有當(dāng)值記錄每次扣2分 2.工作質(zhì)量差每次扣2分 3.工作效率低每次扣1分 |
| 22 | 每月月底制訂下月的維修保養(yǎng)計(jì)劃 | 3 | 1.未按時(shí)完成工作每次扣2分 2.遺漏要保養(yǎng)的設(shè)備每次扣1分 |
| 23 | 留意維修材料備倉(cāng)情況，發(fā)現(xiàn)材料不足，向工程主任提出補(bǔ)倉(cāng)申請(qǐng) | 3 | 1.未按要求完成工作每次扣2分 2.工作粗心，導(dǎo)致備倉(cāng)不足每次扣1分 3.提出備倉(cāng)材料數(shù)量不合理每次扣1分 |