物業(yè)公司工作管理目標(biāo)如下：

　　一、安全目標(biāo)

　　1、無重大火災(zāi)事故;

　　2、無重大水浸事故;

　　3、無重大惡性刑事案件發(fā)生;

　　4、無重大財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;

　　5、治安發(fā)案率小于1%*(五萬平米兩年一次)*;

　　6、違章發(fā)生率1%以下，處理率100%。

　　二、服務(wù)目標(biāo)

　　1、房屋完好率大于97%;

　　2、房屋零修率大于95%;

　　3、房屋零修合格率100%;

　　4、共用設(shè)備設(shè)施完好率95%;

　　5、關(guān)鍵設(shè)備完好率100%;

　　6、物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用完好率大于95%;

　　7、服務(wù)回訪率90%以上;

　　8、維修處理回訪率100%;

　　9、城區(qū)精神文明宣傳、文體活動(dòng)共12次。

　　三、環(huán)境衛(wèi)生目標(biāo)

　　1、保潔率大于95%;

　　2、垃圾日產(chǎn)、日清率100%;

　　3、綠化完好率98%;

　　4、衛(wèi)生消殺達(dá)標(biāo)率100%。

　　四、處理投訴目標(biāo)

　　1、接待投訴率100%;

　　2、有效投訴辦結(jié)率90%以上;

　　3、業(yè)主反饋滿意率90%以上。

　　五、內(nèi)部管理目標(biāo)

　　健全公司規(guī)章制度;

　　健全公司崗位工作(手冊(cè))指導(dǎo)書;

　　健全公司培訓(xùn)制度;

　　健全公司績(jī)效考核辦法;

　　建立公司分配方案;

　　健全公司激勵(lì)方案;

　　健全公司用人方案;

　　健全公司經(jīng)營(yíng)方案;

　　健全公司企業(yè)文化方案;

　　六、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

　　開展業(yè)主物業(yè)管理服務(wù)的特約服務(wù);

　　開展多種經(jīng)營(yíng)(以物業(yè)本身為中心);

　　開展專項(xiàng)經(jīng)營(yíng);

　　開展與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)經(jīng)營(yíng);

　　物管費(fèi)收繳率%;

　　其它經(jīng)營(yíng)收入萬元/年;

　　經(jīng)營(yíng)費(fèi)用盈虧比20**年降低%;(拓展經(jīng)營(yíng)、新物業(yè)、貫標(biāo)和創(chuàng)品牌的人力、物力和財(cái)力的經(jīng)費(fèi)另外計(jì)算)。

　　七、拓展物業(yè)管理規(guī)模目標(biāo)

　　參與物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　八、品牌目標(biāo)

　　為所管轄區(qū)提供管理標(biāo)準(zhǔn)以外的超質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　執(zhí)行品牌服務(wù)模式3-5項(xiàng);

　　建立一支具有勝興特色的準(zhǔn)軍事化安防隊(duì)伍;

　　啟動(dòng)ISO-9001 質(zhì)量體系管理;

　　20**年成為廊坊市具有自己管理模式和企業(yè)文化的知名物業(yè)公司。

篇2：物業(yè)公司年度目標(biāo)考核責(zé)任書

　　物業(yè)公司20**年度目標(biāo)考核責(zé)任書

甲方：**物業(yè)有限公司

乙方：助理：

　　為進(jìn)一步規(guī)范公司的管理，充分調(diào)動(dòng)管理處主任的工作熱情和責(zé)任心，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高公司的工作品質(zhì)。甲方聘請(qǐng)乙方為管理處主任并對(duì)乙方實(shí)行目標(biāo)責(zé)任考核。

　　一、考核指標(biāo)

　　1、住宅部分：物業(yè)管理費(fèi)收繳率上半年為%，全年為％按全年應(yīng)收入物業(yè)管理費(fèi)萬元為計(jì)算基數(shù)（不含蘇果地產(chǎn)補(bǔ)差）。商業(yè)部分：收費(fèi)率半年為 %、全年為 %（按全年實(shí)際應(yīng)收費(fèi)用為計(jì)算基數(shù)）。

　　2、公攤水、電費(fèi)，上半年收費(fèi)率%，全年為 %（按小區(qū)元為考核基數(shù)）。

　　3、水、電費(fèi)收繳率為%。商業(yè)部分收費(fèi)率 ％。

　　3、室內(nèi)車位停車服務(wù)收費(fèi)率%（含架空層）。

　　4、業(yè)主滿意率 %。

　　5、員工滿意度 %

　　6、低值耗材年定額元，辦公費(fèi)年定額元，電話費(fèi)年定額元。

　　二、考核辦法

　　1、甲方對(duì)乙方實(shí)行月薪制，合計(jì)薪資標(biāo)準(zhǔn)為元/月，其中元為考核工資；助理合計(jì)薪資標(biāo)準(zhǔn)為元/月，其中元為考核工資；每半年進(jìn)行目標(biāo)考核后兌現(xiàn)考核工資的％，剩余％半年后兌現(xiàn)。

　　2、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率按應(yīng)收總額萬元/年為計(jì)算基數(shù)；每半年為一考核周期，考核時(shí)間分別為7月30日和次年的1月30日。年中考核以半年應(yīng)收總額為計(jì)算基數(shù)，每增加一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)元，超出100%的部分不做獎(jiǎng)勵(lì)，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣考核工資元；年終考核以全年應(yīng)收費(fèi)總額為計(jì)算基數(shù)，每增加一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)元。每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣考核工資元。收取20**年以前的物管費(fèi)每一個(gè)百分點(diǎn)（以全年應(yīng)收費(fèi)用總額為考核基數(shù)）上半年獎(jiǎng)勵(lì)元，下半年獎(jiǎng)勵(lì)元。空置房物業(yè)費(fèi)按70%收取，考核時(shí)按100%計(jì)算。空置房的確認(rèn)必須是由業(yè)主書面申請(qǐng)備案并得到公司認(rèn)可加蓋管理處公章。

　　3、公攤費(fèi)收費(fèi)率按應(yīng)收總額元/年為計(jì)算基數(shù)；每半年為一考核周期，考核時(shí)間分別為7月30日和次年的1月30日。年中考核以半年應(yīng)收總額為計(jì)算基數(shù)，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣考核工資元；年終考核以全年應(yīng)收費(fèi)總額為計(jì)算基數(shù)，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣考核工資元。空置房公攤費(fèi)按70%收取，考核時(shí)按100%計(jì)算。

　　4、水電費(fèi)收取，自抄表之日起40天內(nèi)完成，收費(fèi)率為 ％，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣除考核工資元。全年收費(fèi)率為 ％，超過一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)元，降低一個(gè)百分點(diǎn)扣除考核工資元。抄表時(shí)間為雙月底。住宅以戶為單位進(jìn)行考核，商業(yè)以應(yīng)收總額為考核依據(jù)。業(yè)主水表或電表累計(jì)度數(shù)不超過10度的，按無人使用考核。

　　5、室內(nèi)車位停車服務(wù)費(fèi)以元為基數(shù)（含架空層）考核，每增加一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)元，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣除考核工資元；室外包月、臨停的停車服務(wù)費(fèi)超出元部分按50％提成，半年超過1/2按40％預(yù)提。年終結(jié)算扣除提成部分其中30%獎(jiǎng)勵(lì)乙方，70%由乙方獎(jiǎng)勵(lì)員工。室外停車服務(wù)費(fèi)達(dá)不到指標(biāo)部分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣除考核工資元。

　　6、公司向法院起訴或通過法律途徑收回的費(fèi)用一律不做為管理處實(shí)收費(fèi)用計(jì)算；通過發(fā)催繳通知單和律師函收回的費(fèi)用100%做為管理處實(shí)收費(fèi)用計(jì)算。

　　7、管理處工作分為：安保工作、保潔工作、工程工作、園林綠化工作、財(cái)務(wù)工作、日常其他工作（包含上述未涉及到的所有工作，如業(yè)主投訴處理、業(yè)委會(huì)事務(wù)、員工內(nèi)部矛盾處理等）六大項(xiàng)。20**年，主任與助理分管的項(xiàng)目為：***：安保工作、工程工作、園林綠化工作、日常其他工作； ***：保潔工作、財(cái)務(wù)工作。

　　8、業(yè)主滿意率以公司發(fā)放《業(yè)主滿意度調(diào)查表》為準(zhǔn)，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣除考核工資 200 元。業(yè)主投訴處理及時(shí)率必須達(dá)到100%，因管理處工作失誤或接到業(yè)主投訴不處理，

最終導(dǎo)致業(yè)主直接投訴到公司的，每次扣罰考核工資500元；因處理不當(dāng)造成業(yè)主投訴，最終由公司直接干預(yù)或處理的，每次扣乙方考核工資200元，負(fù)責(zé)分管的乙方助理給予不低于200元的經(jīng)濟(jì)處罰；由此給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的，公司按損失程度對(duì)乙方另行給予經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將終止本考核并調(diào)離工作崗位直至辭退；因乙方助理完全責(zé)任造成的既成事實(shí)投訴除對(duì)乙方助理按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣罰外，另對(duì)乙方進(jìn)行50%的連帶責(zé)任扣罰。

　　9、員工滿意率以公司發(fā)放《員工滿意度調(diào)查表》為準(zhǔn)，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣除考核工資 200 元。員工投訴處理及時(shí)率必須達(dá)到100%。乙方對(duì)管理處人事糾紛、勞動(dòng)糾紛、員工之間內(nèi)部矛盾等需妥善、完全處理，因工作失誤或或遇到上述問題不處www.dewk.cn理，最終導(dǎo)致員工直接到公司處理的，每次扣罰考核工資500元；處理不當(dāng)造成員工直接投訴到公司或致使矛盾或糾紛轉(zhuǎn)移至公司并最終導(dǎo)致公司直接干預(yù)或處理的，每次扣乙方考核工資300元；由此給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的，公司按損失程度對(duì)乙方另行給予經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將終止本考核并調(diào)離工作崗位直至辭退；負(fù)責(zé)分管的乙方助理給予不低于200元的經(jīng)濟(jì)處罰。因乙方助理完全責(zé)任造成的既成事實(shí)投訴除對(duì)乙方助理按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣罰外，另對(duì)乙方進(jìn)行50%的連帶責(zé)任扣罰。

　　10、乙方和助理應(yīng)嚴(yán)格按照工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作，由于乙方或助理管理不善造成公司和業(yè)主損失的，公司按損失程度對(duì)乙方給予經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將終止本考核并調(diào)離工作崗位直至做辭退處理。

　　11、乙方在年中和年終的目標(biāo)責(zé)任經(jīng)濟(jì)考核中獲得的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，主任占75%，助理占25%。

　　12、公司考核，乙方當(dāng)月被扣罰200元以上、乙方助理被扣罰100元以上（不含連帶責(zé)任、不含夜查），除正常扣罰外，進(jìn)行全公司通報(bào)批評(píng)；乙方當(dāng)月扣罰300分以上、乙方助理被扣罰200元以上（不含連帶責(zé)任、不含夜查），除正常扣罰外，進(jìn)行全公司通報(bào)批評(píng)并追加扣除當(dāng)月考核工資；乙方季度扣罰累計(jì)達(dá)500元、其助理達(dá)400元，除對(duì)本人進(jìn)行全公司通報(bào)批評(píng)和扣除一個(gè)月的績(jī)效工資外并將取消其參加公司的學(xué)習(xí)旅游等福利活動(dòng)的資格。

　　13、低值耗材、辦公費(fèi)結(jié)余部分50%返還管理處，超支部分從乙方考核工資中扣除。

　　14、公司考核，乙方管理處半年無被扣罰，半年考核時(shí)將給予乙方及乙方助理個(gè)人1000元的獎(jiǎng)勵(lì)；乙方管理處全年無被扣罰，年終考核時(shí)將給予乙方及乙方助理個(gè)人2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　15、考核期間與業(yè)委會(huì)簽訂物業(yè)管理合同時(shí)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，考核基數(shù)以提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后的應(yīng)收總額為依據(jù)。

　　16、如考核期間乙方出現(xiàn)崗位變動(dòng)，本責(zé)任書自然終止。

　　甲方：*物業(yè)有限公司乙方：助理：

　　日期：日期：日期：

篇3：物業(yè)公司目標(biāo)管理責(zé)任書

　　物業(yè)公司目標(biāo)管理責(zé)任書

　　為確保物業(yè)管理處年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)公司與目標(biāo)責(zé)任人共同商討，確定物業(yè)管理處年工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表物業(yè)管理處簽署確認(rèn)。

　　一、責(zé)任目標(biāo)（詳見附表）：

　　二、為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，物業(yè)管理處經(jīng)理的權(quán)力如下；

　　1、人事管理權(quán)

　　（1）對(duì)管理處班組長(zhǎng)（含）以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)；

　　（2）對(duì)物業(yè)管理處部門主管/副主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)；

　　（3）編制范圍內(nèi)員工的招聘錄用決定權(quán)；

　　（4）薪資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

　　2、財(cái)務(wù)管理權(quán)遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

　　3、管理決策權(quán)

　　（1）主持管理處的日常管理工作。

　　（2）組織實(shí)施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

　　（3）主持召開物業(yè)管理處的各類工作會(huì)議。

　　（4）審核管理處各類經(jīng)濟(jì)合同。

　　4、申請(qǐng)支持權(quán)

　　（1）依據(jù)物業(yè)管理處的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

　　（2）申請(qǐng)修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。

　　（3）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

　　三、責(zé)任人的義務(wù)

　　1、接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、向公司做工作匯報(bào)，

　　3、確保責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　4、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

　　5、積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

　　6、保證管理處各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

　　7、保證管理處的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

　　8、保證員工的生活、工作秩序。

　　9、保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

　　10、為公司培養(yǎng)人才。

　　四、公司（總經(jīng)理）的權(quán)力

　　1、有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。

　　2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

　　3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

　　4、有對(duì)管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

　　5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

　　6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

　　五、公司的義務(wù)

　　1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供資金支持。

　　六、目標(biāo)考評(píng)

　　1、公司財(cái)務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理處資金的運(yùn)作、成本和其他的財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

　　2、公司人事培訓(xùn)及質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

　　七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

　　1、管理處責(zé)任人必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

　　2、如果全部完成責(zé)任目標(biāo)：管理目標(biāo)考評(píng)分在90分以上并完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，則管理處可按公司的年終獎(jiǎng)金分配方案對(duì)員工發(fā)放年終獎(jiǎng)金，目標(biāo)責(zé)任人將根據(jù)公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程另行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、如果本責(zé)www.dewk.cn任書所列管理目標(biāo)不能全部完成，考評(píng)分在80—90分，則扣發(fā)管理處10%的年終獎(jiǎng)金；70—80分，扣發(fā)20%的年終獎(jiǎng)金；60—70分，扣發(fā)30%的年終獎(jiǎng)金；考評(píng)分在60分以下，則取消管理處全體員工的年終獎(jiǎng)金發(fā)放資格。

　　4、如果本責(zé)任書所列經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能完成，則按未完成部分的20%扣發(fā)管理處的年終獎(jiǎng)金，直至扣完為止。

　　5、若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

　　八、本目標(biāo)管理責(zé)任書一式三份，公司人事部存檔一份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。

　　九、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

　　十、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

　　十一、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

　　總經(jīng)理簽署：目標(biāo)責(zé)任人簽署：簽署日期：