1.客戶服務部助理/客戶服務部文員接到住戶投訴時,應在《住戶投訴意見登記表》上做好記錄,如在本職責范圍內能給予解決的,應盡快解決。否則,應馬上向客戶服務部主任匯報,由客戶服務部主任落實處理。

　　2.住戶所投訴內容超出本部門處理權限的應填寫《住戶投訴處理聯(lián)系單》,由客戶服務部主任落實處理。

　　3.客戶服務部助理/客戶服務部文員接到住戶的報修要求時,及時在《住戶投訴意見登記表》上登記。

　　4.登記內容包括住戶名稱、地址、報修內容、聯(lián)系電話或預約維修時間。

　　5.客戶服務部助理根椐報修所記錄的內容填寫《維修單》,并通知工程部派人前來收單或由客戶服務部助理在15分鐘內將《維修單》送達工程部。

　　6.工程部接到《維修單》后即時安排報修內容所屬項目之工程人員上去處理。

　　7.維修員到達住戶門口時,應先按門鈴,住戶開啟大門后維修員應表明來意,在住戶同意后方可進入室內維修。

　　8.維修員進入室內首先要現(xiàn)場確認維修項目及維修項目所涉及使用的材料。如果材料須管理中心提供,維修員應在《維修單》上注明材料名稱及金額。

　　9.如果維修材料是住戶提供,維修員應根椐《住戶提供維修產(chǎn)品的控制程序》進行驗證,并將驗證結果("合格"或"不合格")填在《維修單》的備注欄內。

　　10.在維修過程中,維修員盡量別損壞或弄臟周圍的設施、場地。

　　11.對于有償服務,維修員應根椐《盈彩美地維修服務項目收費標準》結合實際情況收費,并在《維修單》上注明應收費用的金額。

　　12.維修完畢,維修員應請住戶對維修項目進行試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。

篇2：物業(yè)客戶報修處理程序（十七）

　　物業(yè)客戶報修處理程序(十七)

　　1.0工作程序

　　1.1客服助理接到客戶報修要求時,及時填寫《客戶報修記錄表》。

　　1.2客服助理將記錄的內容如客戶名稱、客戶地址、聯(lián)系電話、報修內容、預約維修時間等填入《工作服務單》(一式三聯(lián)，工程部、財務部、客戶各留存一聯(lián))相應欄目內。

　　1.3客服助理首先應填好《客戶投訴/意見統(tǒng)計表》，然后通知工程部領取《工作服務單》，并請接收人簽字接收。

　　1.4工程維修人員接到《工作服務單》后及時填寫接單時間。

　　1.5如客戶報修內容屬"維修服務項目表"內的項目，維修人員應在預約維修的時間前到達現(xiàn)場;否則由工程部負責人進行評審后，回復客哀悼是否可進行維修。

　　1.6工程維修人員對客戶報修內容進行現(xiàn)場確認后，在《工作服務單》上據(jù)實填維修項等內容。

　　1.7如果維修材料是客戶提供，則由維修人員填在"備注"欄內。

　　1.8對有償維修服務，維修人員應按照《維修服務項目表及收費標準》收費并在《工作服務單》上注明應收的各項費用金額。

　　1.9維修完成后，維修人員應請客戶試用或檢查合格后在《工作服務單》上簽名確認并留存一聯(lián)，將《工作服務單》返回致財務部、工程部各一聯(lián)。文章來源自 物業(yè)經(jīng)理人

篇3：盈彩美地各類報修處理規(guī)程

　　盈彩美地各類報修處理規(guī)程

　　1. 客戶服務部助理/客戶服務部文員接到住戶投訴時，應在《住戶投訴意見登記表》上做好記錄，如在本職責范圍內能給予解決的，應盡快解決。否則，應馬上向客戶服務部主任匯報，由客戶服務部主任落實處理。

　　2. 住戶所投訴內容超出本部門處理權限的應填寫 《住戶投訴處理聯(lián)系單》，由客戶服務部主任落實處理。

　　3. 客戶服務部助理/客戶服務部文員接到住戶的報修要求時，及時在 《住戶投訴意見登記表》上登記。

　　4. 登記內容包括住戶名稱、地 、報修內容、聯(lián)系電話或預約維修時間。

　　5. 客戶服務部助理根 報修所記錄的內容填寫《維修單》，并通知工程部派人前來收單或由客戶服務部助理在15分鐘內將 《維修單》送達工程部。

　　6. 工程部接到《維修單》后即時安排報修內容所屬項目之工程人員上去處理。

　　7. 維修員到達住戶門口時，應先按門鈴，住戶開啟大門后維修員應表明來意，在住戶同意后方可進入室內維修。

　　8. 維修員進入室內首先要現(xiàn)場確認維修項目及維修項目所涉及使用的材料。如果材料須管理中心提供，維修員應在 《維修單》上注明材料名稱及金額。

　　9. 如果維修材料是住戶提供，維修員應根 《住戶提供維修產(chǎn)品的控制程序》進行驗證，并將驗證結果 (“合格”或“不合格”)填在 《維修單》的備注欄內。

　　10.在維修過程中，維修員盡量別損壞或弄臟周圍的設施、場地。

　　11.對于有償服務，維修員應根 《盈彩美地維修服務項目收費標準》結合實際情況收費，并在《維修單》上注明應收費用的金額。

　　12.維修完畢，維修員應請住戶對維修項目進行試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。