VK物業(yè)智能化工程質(zhì)量控制管理辦法

　　1、目的

　　為了更好的控制施工質(zhì)量，有效實(shí)施工程質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制。證明質(zhì)量管理體系過程、工程質(zhì)量符合規(guī)定要求，并作為追溯的依據(jù)。

　　2、適用范圍

　　用于所承接的所有智能化安防系統(tǒng)工程內(nèi)部質(zhì)量檢查記錄。

　　3、職責(zé)

　　部門/崗位 職 責(zé)

　　城市技術(shù)負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)施工質(zhì)量的檢查和記錄

　　施工技術(shù)組 負(fù)責(zé)指導(dǎo)質(zhì)量記錄表格的編制和推行實(shí)施

　　部門經(jīng)理/經(jīng)理助理、區(qū)域主管/城市負(fù)責(zé)人 監(jiān)督質(zhì)量控制體系的監(jiān)督實(shí)施

　　4.方法和過程控制

　　4.1質(zhì)量控制方法

　　4.1.1城市負(fù)責(zé)人每月檢查現(xiàn)場施工質(zhì)量、施工進(jìn)度，并填寫《工程施工進(jìn)度、質(zhì)量控制表》，以電子郵件的形式主發(fā)給區(qū)域行政，抄送給施工技術(shù)組。

　　4.1.2區(qū)域行政匯總《工程施工進(jìn)度、質(zhì)量控制表格》，以電子郵件的形式主送施工技術(shù)主組。

　　4.1.3每月質(zhì)量檢查要求覆蓋本月施工的所有施工內(nèi)容，并用數(shù)碼相機(jī)拍攝每道工序工藝質(zhì)量，作為《工程施工進(jìn)度、質(zhì)量控制表格》的附件保存。

　　4.1.4 部門經(jīng)理/區(qū)域負(fù)責(zé)人/施工技術(shù)組定期抽查項(xiàng)目施工質(zhì)量，填寫《項(xiàng)目工程檢查記錄》對檢查中的不合格項(xiàng)提出整改措施，項(xiàng)目助理負(fù)責(zé)整改措施的落實(shí)。

　　4.1.5施工技術(shù)組負(fù)責(zé)匯總分析各項(xiàng)目組的施工進(jìn)度、質(zhì)量控制信息，并作為部門月報(bào)的施工管理信息，信息提到的質(zhì)量問題在下個月整改，并在月報(bào)中體現(xiàn)整改結(jié)果。

　　4.1.6施工質(zhì)量驗(yàn)收以工程施工驗(yàn)收規(guī)范、《施工作業(yè)指導(dǎo)書》為準(zhǔn)。

　　4.2質(zhì)量記錄的歸檔與保存

　　4.2.1所有質(zhì)量記錄表格由城市負(fù)責(zé)人/城市技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)打印保存(有打印機(jī)的項(xiàng)目)。

　　4.2.2城市負(fù)責(zé)人/城市技術(shù)負(fù)責(zé)人歸檔時應(yīng)按照公司文件資料管理規(guī)定作好各類記錄的分類、編號、便于檢索。

　　4.2.3交工技術(shù)資料由城市技術(shù)負(fù)責(zé)人分別歸檔保存，并按國家、地方規(guī)定做好標(biāo)識、編號、貯存。

　　4.2.4 《工程施工進(jìn)度、質(zhì)量控制表格》現(xiàn)場保留電子文檔或打印張貼(有打印機(jī)的項(xiàng)目組打印)，施工技術(shù)組保留電子文檔。

　　5.相關(guān)文件

　　《施工作業(yè)指導(dǎo)書》

　　6.記錄表格

　　VKWY7.5.1-J02-10-F1 《智能化工程施工進(jìn)度、質(zhì)量控制表格》

　　VKWY7.5.1-J02-10-F2 《項(xiàng)目工程檢查記錄》

篇2：住宅小區(qū)工程質(zhì)量維修控制辦法

　　工程質(zhì)量維修控制辦法

　　為了及時解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問題，向住戶提供完善的服務(wù)，滿足住戶的合理要求，進(jìn)一步提高公司的信譽(yù)，結(jié)合小區(qū)維修工作的實(shí)際情況，特制定本辦法。

　　第一條 公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報(bào)修的責(zé)任，并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。

　　第二條 當(dāng)住戶(顧客)來電或上門報(bào)修時，第一接收人應(yīng)及時填寫《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》，明確維修項(xiàng)目的來源，問明事由，記清樓號、位置、顧客姓名。

　　第三條 對住戶(顧客)報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對收費(fèi)項(xiàng)目及時說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。

　　第四條 項(xiàng)目辦應(yīng)由專人負(fù)責(zé)住戶的維修工作，及時同住戶溝通根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》和具體的情況分清責(zé)任：

　　1.施工方責(zé)任分為施工工藝不當(dāng)或材料不合格兩方面的原因，維修負(fù)責(zé)人應(yīng)及時聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修，達(dá)到顧客(居民)滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修，或維修后仍存在質(zhì)量問題，項(xiàng)目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費(fèi)用由施工方保修金中雙倍扣除。

　　2.顧客自身原因：由于顧客使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問題，應(yīng)及時、妥善地向顧客說明情況，并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

　　3.保修期外，如果顧客(居民)向項(xiàng)目辦反映質(zhì)量問題，項(xiàng)目辦應(yīng)向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

　　第五條 對于明確維修的質(zhì)量問題，項(xiàng)目辦維修負(fù)責(zé)人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢)，承包方要在規(guī)定的時間內(nèi)維修好，經(jīng)住戶簽字認(rèn)可后報(bào)項(xiàng)目辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時間內(nèi)不能修理好，項(xiàng)目辦可自行安排進(jìn)行維修。

　　第六條 維修過程中，項(xiàng)目辦應(yīng)安排專門人員對維修過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并對維修過程和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

　　第七條 維修好的房屋要由項(xiàng)目辦(兩人以上)簽字認(rèn)可并經(jīng)住戶簽字，維修方在一個月后進(jìn)行回訪檢查，無質(zhì)量問題后，辦理工程量驗(yàn)收單進(jìn)行結(jié)算。以上發(fā)生的費(fèi)用扣承包方工程款。

　　第八條 維修時間：為不影響住戶的生活，項(xiàng)目辦人員應(yīng)確保所維修項(xiàng)目在規(guī)定的時間內(nèi)完成。

　　1.對急修項(xiàng)目(如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、漏電)，要在30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對住戶(使用人)做出合理解釋，做出限時承諾。

　　2.一般維修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。

　　第九條 項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人對維修的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，確保維修結(jié)果達(dá)到預(yù)期的要求。