小區(qū)質(zhì)量保修階段工程和設備管理監(jiān)控規(guī)程

　　1.0目的

　　為入伙后房屋、設備設施進入免費保修階段提供操作指引，以便及時處理客戶報修和確保各類設備設施正常安全運行。

　　2．0范圍

　　適用于房地產(chǎn)開發(fā)公司和其下屬的物業(yè)管理公司（以下稱地產(chǎn)、物業(yè)）。

　　3.0職責

　　3.1物業(yè)公司負責編制、發(fā)布和修訂本工作規(guī)程。

　　3.2地產(chǎn)公司工程部負責對入伙及保修階段工程質(zhì)量問題的處理。

　　3.3地產(chǎn)工程部負責監(jiān)督、督促各施工單位工程質(zhì)量問題的處理工作。

　　3.4地產(chǎn)對保修期內(nèi)的房屋和設備質(zhì)量問題承擔管理責任。

　　3.5物業(yè)公司負責在保修階段對設備設施進行日常管理和巡查。

　　4．0方法和過程控制

　　4.1工程質(zhì)量問題處理方法

　　4.1.1地產(chǎn)在入伙前，需結(jié)合具體情況確定工程質(zhì)量返修的管理辦法。目前工程質(zhì)

　　量返修問題的處理主要有兩種方式：A、由地產(chǎn)直接負責跟進處理；B、地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進服務。

　　4.1.1.1由地產(chǎn)直接負責跟進處理

　　1)物業(yè)任一部門接到客戶反映的工程質(zhì)量問題時，須予以記錄，并反饋至地產(chǎn)相關部門；

　　2)地產(chǎn)相關部門通知施工方并會診、約定維修時間，跟進、驗收、交付、記錄等，并將處理信息反饋給物業(yè)，以便協(xié)助處理和跟進；

　　3)地產(chǎn)工程部每月需統(tǒng)計并填報《工程質(zhì)量保修記錄表》，并報地產(chǎn)總公司；

　　4)在處理過程中，積極與客戶進行溝通，防止問題的升級。

　　4.1.1.2地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進服務

　　1)地產(chǎn)與物業(yè)在入伙前簽訂工程返修委托代理合同或施工方、地產(chǎn)、物業(yè)簽定三方協(xié)議，明確工作方法及相關責任；

　　2）為物業(yè)便于管理，地產(chǎn)并將施工方的保證金轉(zhuǎn)至物業(yè)直接管理。物業(yè)內(nèi)部須制訂保證金的扣罰審批流程，并將扣罰標準通知施工方；

　　3）物業(yè)負責受理業(yè)主報修、聯(lián)系施工方會診、約定維修時間，跟進、驗收、交付、記錄等工作，物業(yè)服務中心指定工程維修助理負責處理工程質(zhì)量問題，

　　4）服務中心接到工程質(zhì)量問題時，須進行記錄，并開具《房屋返修工作記錄單》，交工程維修助理負責處理。

　　5）工程維修助理聯(lián)系業(yè)主進行現(xiàn)場查看，并將查看結(jié)果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。如查看結(jié)果為業(yè)主誤報或業(yè)主自身原因造成，無須維修或業(yè)主自行解決的，工程維修助理將《房屋返修工作記錄單》進行存檔。

　　6）確認為工程質(zhì)量問題，工程維修助理通知施工單位負責人安排返修，施工單位負責人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上，并簽名確認。

　　7）如保修單位不履行責任，或多次返修不成功的，由物業(yè)制定返修方案，安排返修，并填寫扣款通知單交返修單位確認。

　　8）如為小修項目（五金配件、門窗配件等），返修完畢后，工程維修助理需對業(yè)主進行回訪，并將回訪結(jié)果的填寫在《房屋報修登記表》的備注欄。如較大維修，工程維修助理需與業(yè)主商定維修時間，與施工隊進行現(xiàn)場交底，并與施工隊負責人在《房屋維修任務書》上簽名確認。工程維修助理安排施工隊進場維修。維修完畢后，工程維修助理隨即進行初驗，合格后會同業(yè)主、施工隊負責人進行驗收，并請業(yè)主在《房屋返修工作記錄單》上簽名確認。

　　9）工程維修助理每月需匯總填報《工程質(zhì)量保修記錄表》報地產(chǎn)工程部。

　　10）工程維修助理將返修資料歸檔。

　　4.1.2對于業(yè)主反映的普遍公共設施配套等問題，由物業(yè)提交專題報告報地產(chǎn)，由地產(chǎn)負責處理。

　　4.2設備保修期內(nèi)的管理工作

　　4.2.1地產(chǎn)與物業(yè)按照《新建物業(yè)接管驗收指引》，辦理驗收手續(xù)，對部分在《物業(yè)管理委托合同》中未明確的設備設施免費維保的管理工作可一并交接給物業(yè)，同時對供應商保證金的扣罰流程共同進行確定。

　　4.2.2為在接管初期設備設施免費維保期內(nèi)對施工或安裝單位的維保工作進行有效監(jiān)控，地產(chǎn)應確保移交時，提供設備設施采購及安裝的合同復印件、維保作業(yè)計劃、維保期限及內(nèi)容和其它服務承諾的復印件，設備設施供應商及安裝單位的聯(lián)系人、電話、地址等資料。

　　4.2.3物業(yè)應制定各類設備的保養(yǎng)作業(yè)指導書，包含對保修期內(nèi)的設備設施的維修、保修監(jiān)督工作，并嚴格按照作業(yè)指導書進行操作，填寫相關質(zhì)量記錄。

　　4.2.4保修期內(nèi)是由安裝單位/供應商進行日常保養(yǎng)維修的，服務中心應按照維保方提供保養(yǎng)計劃，將維修方每次到現(xiàn)場進行保養(yǎng)的情況記錄在《服務供方設備保養(yǎng)維修記錄表》上，并將日常出現(xiàn)的故障和服務不及時等情況在記錄表中記錄。

　　4.2.5電梯保修期結(jié)束后如物業(yè)公司仍須分包給社會專業(yè)公司維保的，物業(yè)公司應在電梯保修到期前二個月，著手準備供方的評估工作,確定有資格的合格供方。

　　4.2.6對于保修期內(nèi)的各類設備，在出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)故障和問題時，服務中心應及時通知安裝單位處理，如影響到業(yè)主使用的，應同時做好防范措施。服務

中心將故障及處理情況進行詳細記錄在《保修期內(nèi)設備故障處理記錄表》，報送物業(yè)公司和地產(chǎn)公司相關部門。

　　5.0支持性文件

　　QP-15-02工程質(zhì)量和設備保修協(xié)議書

　　6.0質(zhì)量記錄

　　QP-15-01-F001保修期內(nèi)設備故障處理記錄表

　　QP-15-01-F002服務供方設備保養(yǎng)維修記錄表

　　QP-15-01-F003工程質(zhì)量保修記錄表

　　QP-05-01-F008房屋返修申報表

　　QP-05-01-F009房屋返修處理登記表

篇2：山東省實施《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》細則

山東省實施《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》細則
第一條 為保障建設單位、施工單位、房屋建筑所有人和使用人的合法權(quán)益,維護公共安全和公眾利益,根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》和建設部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》,結(jié)合本省實際,制訂本細則。
第二條 在本省行政區(qū)域內(nèi)新建、擴建、改建各類房屋建筑工程(包括裝修工程)的質(zhì)量保修,適用本細則。
第三條 本細則所稱房屋建筑工程質(zhì)量保修,是指對房屋建筑工程竣工驗收后在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷予以修復。
本細則所稱質(zhì)量缺陷,是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合工程建設強制性標準以及合同的約定。
第四條 房屋建筑工程在保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷,(來自:www.dewk.cn)施工單位應當履行保修義務。
第五條 省人民政府建設行政主管部門負責全省房屋建筑工程質(zhì)量保修的監(jiān)督管理。
縣級以上地方人民政府建設行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)房屋建筑工程質(zhì)量保修的監(jiān)督管理。
第六條 工程竣工驗收前,施工單位應當與建設單位簽訂《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》,并在工程質(zhì)量保修書中約定保修范圍、保修期限、保修責任、保修方法、承諾保修時限、保修費用的支付方式、不履行保修責任的罰則、保修責任爭議處理辦法等。雙方約定的保修范圍、保修期限必須符合國家有關規(guī)定。
施工單位應當在《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》中向建設單位提供房屋建筑使用說明。
第七條 在正常使用條件下,房屋建筑工程的最低保修期限為:
(一)地基基礎工程和主體結(jié)構(gòu)工程,為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限;
(二)屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏,為5年;
(三)供熱與供冷系統(tǒng),為2個采暖期、供冷期;
(四)電氣管線、給排水管道、設備安裝,為2年;
(五)裝修工程,為2年。
其他

篇3：工程質(zhì)量保修書范本

　　房屋建筑工程質(zhì)量保修書(示范文本)

　　發(fā)包人(全稱):_______________

　　承包人(全稱):_______________

　　發(fā)包人、承包人根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》,經(jīng)協(xié)商一致,對_________(工程全稱)簽定工程質(zhì)量保修書。

　　一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容

　　承包人在質(zhì)量保修期內(nèi),按照有關法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定,承擔本工程質(zhì)量保修責任。

　　質(zhì)量保修范圍包括地基基礎工程、主體結(jié)構(gòu)工程,屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏,供熱與供冷系統(tǒng),電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程,以及雙方約定的其他項目。具體保修的內(nèi)容,雙方約定如下:

　　__________________________

　　__________________________

　　__________________________。

　　二、質(zhì)量保修期

　　雙方根據(jù)《建設工程質(zhì)量管理條例》及有關規(guī)定,約定本工程的質(zhì)量保修期如下:

　　⒈地基基礎工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設計文件規(guī)定的該工程合理使用年限;

　　⒉屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為____年;

　　⒊裝修工程為____年;

　　⒋電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為____年;

　　⒌供熱與供冷系統(tǒng)為____個采暖期、供冷期;

　　⒍住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設施、道路等配套工程為____年;

　　⒎其他項目保修期限約定如下:

　　___________________________

　　___________________________

　　___________________________。

　　質(zhì)量保修期自工程竣工驗收合格之日起計算。

　　三、質(zhì)量保修責任

　　⒈屬于保修范圍、內(nèi)容的項目,承包人應當在接到保修通知之日起7天內(nèi)派人保修。承包人不在約定期限內(nèi)派人保修的,www.dewk.cn發(fā)包人可以委托他人修理。

　　⒉發(fā)生緊急搶修事故的,承包人在接到事故通知后,應當立即到達事故現(xiàn)場搶修。

　　⒊對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題,應當按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定,立即向當?shù)亟ㄔO行政主管部門報告,采取安全防范措施;由原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出保修方案,承包人實施保修。

　　⒋質(zhì)量保修完成后,由發(fā)包人組織驗收。

　　四、保修費用

　　保修費用由造成質(zhì)量缺陷的責任方承擔。

　　五、其他

　　雙方約定的其他工程質(zhì)量保修事項:

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　　___________________________

　　___________________________。

　　本工程質(zhì)量保修書,由施工合同發(fā)包人、承包人雙方在竣工驗收前共同簽署,作為施工合同附件,其有效期限至保修期滿。

　　發(fā)包人(公章): 承包人(公章):

　　法定代表人(簽字): 法定代表人(簽字):

　　年 月 日 年 月 日