新接小區(qū)樓宇資料移交細(xì)則
1.0適用范圍：
公司新接小區(qū)物業(yè)接管移交。
2.0工作要求：
2.1資料移交
2.1.1小區(qū)驗(yàn)收合格簽署接管文件后，工程部編制《樓宇資料移交清單》，根據(jù)清單清點(diǎn)移交資料。對(duì)于未移交的資料及時(shí)跟蹤，確保資料移交完整。
2.1.2移交資料必須包括以下內(nèi)容
2.1.2.1產(chǎn)權(quán)資料
A、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；
B、用地批準(zhǔn)文件；
C、建筑執(zhí)照；
D、拆遷安置資料；
E、業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系電話、建筑面積清單。
2.1.2.2政府驗(yàn)收合格資料：
A、建筑工程竣工驗(yàn)收合格證書；
B、建筑消防驗(yàn)收合格證書；
C、完善配套辦公室小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證書；
D、燃?xì)夤こ舔?yàn)收合格證書；
E、用電許可證；
F、供用電協(xié)議書；
G、衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證；
H、電視共用天線合格證；
I、電梯使用合格證；
J、電子防盜監(jiān)控系統(tǒng)驗(yàn)收合格證書。
注：燃?xì)狻㈦娫捰芯€電視由市有關(guān)公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)及驗(yàn)收。
2.2.2.3工程技術(shù)資料
A、竣工圖－包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙；
B、地質(zhì)勘察報(bào)告；
C、工程合同及開、竣工報(bào)告；
D、工程預(yù)決算分項(xiàng)清單；
E、圖紙會(huì)審記錄；
F、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）；
G、隱蔽工程驗(yàn)收簽證；
H、沉降觀察記錄；
I、竣工驗(yàn)收證明書；
J、鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；
K、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書；
L、水、電、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書；
M、砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告；
N、供水、供暖的試壓報(bào)告。
2.1.2.4其它資料：
A、電梯使用合格證（原件）；
B、用電協(xié)議書（原件）；
C、用電許可證（原件）；
D、用水申請(qǐng)審批表及月供水計(jì)劃執(zhí)行表（原件）；
E、衛(wèi)星電視地面接收設(shè)施許可證（原件）；
F、燃?xì)夤艿朗褂迷S可證（原件）。
G、參與建設(shè)該小區(qū)的設(shè)計(jì)，工程監(jiān)理及所有施工隊(duì)伍（含分包隊(duì)伍）等單位的名稱， 負(fù)責(zé)人，聯(lián)系人，聯(lián)系電話清單；
H、城市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書（復(fù)印件）；
I、城市建筑消防驗(yàn)收合格證書（復(fù)印件）；
J、電視共用天線合格證（復(fù)印件）；
K、建筑、電氣、給排水、空調(diào)、煤氣、氣體滅火系統(tǒng)等施工圖（復(fù)印件）；
L、機(jī)電設(shè)備單臺(tái)說(shuō)明書、調(diào)試、訂購(gòu)合同（復(fù)印件）。
2.2房屋、設(shè)備設(shè)施移交
2.2.1小區(qū)驗(yàn)收合格簽署接管文件后，工程部根據(jù)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施的情況編制《樓宇房屋、配套設(shè)備設(shè)施移交清單》，根據(jù)清單清點(diǎn)移交的房屋鑰匙、設(shè)備設(shè)施數(shù)量等。
2.3資料和實(shí)物移交完畢后，若無(wú)未移交部分，移交和接收雙方簽字認(rèn)可，移交完畢。若有未移交的部門，由工程部列出未移交部分的清單，確定移交時(shí)間，移交和接收雙方簽字認(rèn)可，工程部按規(guī)定時(shí)間跟蹤，確保移交完整。
編制： 審核： 批準(zhǔn)：日期：
篇2：北京市開展居住小區(qū)機(jī)動(dòng)車公共停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)資質(zhì)審查和經(jīng)營(yíng)備案工作的通知
頒布日期:20**年1月7日
頒布單位:北京市國(guó)土資源和房屋管理局
內(nèi) 容:
關(guān)于開展居住小區(qū)機(jī)動(dòng)車公共停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)資質(zhì)審查和經(jīng)營(yíng)備案工作的通知
各區(qū)縣國(guó)土房管局:
為貫徹《關(guān)于對(duì)機(jī)動(dòng)車公共停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查和經(jīng)營(yíng)備案的通知》(京政管字[20**]258號(hào))精神,加強(qiáng)居住小區(qū)機(jī)動(dòng)車公共停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資格管理,現(xiàn)將停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)資質(zhì)審查和經(jīng)營(yíng)備案工作中的有關(guān)具體問題通知如下:
一、各區(qū)縣國(guó)土房管局負(fù)責(zé)本區(qū)縣居住小區(qū)機(jī)動(dòng)車公共停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資質(zhì)初審,具體工作由各區(qū)縣局主管物業(yè)管理的部門承擔(dān)。
二、居住小區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)具備以下條件:
1、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)是居住小區(qū)的物業(yè)管理單位(包括房屋管理單位)或其委托的專業(yè)停車管理單位;
2、有專業(yè)停車管理人員;
3、有健全的停車管理服務(wù)規(guī)章制度(包括停車管理服務(wù)協(xié)議);
4、具有自有產(chǎn)權(quán)的停車場(chǎng)或受托經(jīng)營(yíng)的停車場(chǎng);
5、停車場(chǎng)具有消防設(shè)施、安全監(jiān)控設(shè)施、安全警示標(biāo)志和停車標(biāo)志、標(biāo)線等;
三、居住小區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在辦理資質(zhì)備案時(shí),應(yīng)填寫《北京市居住區(qū)公共停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)登記表》一式五份(原件一份,復(fù)印四份),在登記表“經(jīng)營(yíng)企業(yè)名稱”處加蓋公章,并向區(qū)縣國(guó)土房管局提交以下材料:
1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和地方稅務(wù)登記證復(fù)印件;
2、停車場(chǎng)產(chǎn)權(quán)證明或委托經(jīng)營(yíng)管理證明;
3、停車場(chǎng)管理服務(wù)人員名單;
4、停車管理服務(wù)規(guī)章制度(包括停車管理服務(wù)協(xié)議示范文本);
5、停車場(chǎng)車位示意圖。
停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)是物業(yè)管理企業(yè)的,還應(yīng)提交物業(yè)管理資質(zhì)合格證書的復(fù)印件。
四、區(qū)縣國(guó)土房管局對(duì)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)申報(bào)材料進(jìn)行審查,對(duì)具備條件的,在登記表初審意見欄中填注意見,加蓋公章,并對(duì)登記表統(tǒng)一編號(hào)。
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bsp; 編號(hào)采用七位數(shù)字,前兩位為區(qū)縣編號(hào),第三位為停車場(chǎng)類型編號(hào),后四位為順序號(hào)。
區(qū)縣編號(hào)如下:
東城區(qū)-01 西城區(qū)-02 崇文區(qū)-03 宣武區(qū)-04
朝陽(yáng)區(qū)-05 海淀區(qū)-06 豐臺(tái)區(qū)-07 石景山區(qū)-08
門頭溝區(qū)-09 房山區(qū)-10 平谷縣-11 順義區(qū)-12
懷柔縣-13 大興區(qū)-14 昌平區(qū)-15 通州區(qū)-16
密云縣-17 延慶縣-18 經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)-19 北京市-20
停車場(chǎng)類型編號(hào)如下:
路外公共停車場(chǎng)-1
臨時(shí)占道停車場(chǎng)-2
居住小區(qū)停車場(chǎng)-3
順序號(hào)從0001至9999。
五、各區(qū)縣國(guó)土房管局執(zhí)行中遇到問題,及時(shí)與我局聯(lián)系。
二OO二年一月七日
篇3：關(guān)于修訂《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》通知（2003）
關(guān)于修訂《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的通知
京國(guó)土房管物〔20**〕950號(hào)
各區(qū)縣國(guó)土房管局,各物業(yè)管理單位,各有關(guān)單位:
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為,建立起住宅物業(yè)突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案,為人民群眾創(chuàng)造安全舒適、清潔優(yōu)美的生活工作環(huán)境,根據(jù)國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定,結(jié)合今年住宅物業(yè)防治“非典”工作實(shí)際,將《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(京國(guó)土房管物[20**]127號(hào))作了修改,修訂為《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,于20**年12月1日起施行,原《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》同時(shí)廢止。
現(xiàn)將該標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給你們,請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
二○○三年十一月四日
《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)問題的說(shuō)明
一、制定本標(biāo)準(zhǔn)的目的:促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同提供依據(jù),為政府主管部門和業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
二、本標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn),也是物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)和資質(zhì)年審的考核標(biāo)準(zhǔn)。
三、標(biāo)準(zhǔn)分為兩類:一適用于普通商品住宅物業(yè)管理;二適用于經(jīng)濟(jì)適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房的物業(yè)管理。
四、本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目分為綜合管理、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)、綠化、保潔、公共秩序維護(hù)、停車管理、消防管理、高壓供水、電梯、裝修管理服務(wù)等十項(xiàng),每項(xiàng)又分為服務(wù)范圍、工作內(nèi)容及要求兩個(gè)方面。其中,房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備由專業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)管理的除外。
本標(biāo)準(zhǔn)與原《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》相比,增加的主要內(nèi)容是:要求物業(yè)管理企業(yè)建立起各種突發(fā)公共事件的處理機(jī)制、處理預(yù)案和具體處理措施,一旦發(fā)生公共突發(fā)事件,能夠從容應(yīng)對(duì);在平時(shí),要求物業(yè)管理企業(yè)做好各項(xiàng)預(yù)防工作,并加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和業(yè)主的宣傳,防患于未然。
五、標(biāo)準(zhǔn)中未涉及的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),有法律法規(guī)及政策規(guī)定的,按相應(yīng)法規(guī)及政策執(zhí)行;沒有規(guī)定的,由物業(yè)管理委托雙方協(xié)商議定。
六、公寓、別墅等住宅及非住宅的物業(yè)管理服務(wù)超出本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的,可以自行確定服務(wù)的深度和廣度,由物業(yè)管理委托雙方結(jié)合實(shí)際情況自行確定。
附件:北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)范圍
北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、普通商品住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目 范 圍 工 作 內(nèi) 容 及 要 求
(一)綜 合管 理
小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理
(1) 負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;
(2) 每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施;
(3) 白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報(bào)修,水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng);
(4) 協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作;
(5) 管理規(guī)章
制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理檔案資料齊全;
(6) 與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù);公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);
(7) 應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理;
(8) 全體員工統(tǒng)一著裝,佩帶有相片胸卡,持證上崗;
(9) 每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%。
(10)建立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生,能隨時(shí)投入運(yùn)行。
(二)房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)
按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件-:共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范圍的內(nèi)容為準(zhǔn);不包括另行收費(fèi)的設(shè)備設(shè)施,如電梯、水泵、暖氣等設(shè)備
確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù),包括:
(1)樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修,執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;
(2)保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;
道路、甬路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整,邊溝涵洞通暢;
(3)確保雨水、污水管道保持通暢,定期清淘化糞池、雨水井,相關(guān)設(shè)施無(wú)破損;
(4)負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù);
(5)定期清洗外墻。
(三)綠化
小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后,道路兩側(cè)區(qū)間綠地
按市園林局規(guī)定的《二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》養(yǎng)護(hù)。
(四)保潔
小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外
維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:
(1) 有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍;
(2) 設(shè)定垃圾集納地點(diǎn),并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站,對(duì)垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理;
(3) 每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物;
(4) 對(duì)樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進(jìn)行一周一次清掃;
(5) 按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;
(6) 在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。
(7) 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒,加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳,維持正常的生活秩序。
(五)公共秩序維護(hù)
小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外
公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管,包括:
(1)相對(duì)封閉:做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施;
(2)維護(hù)交通秩序:包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理,保持車輛行駛通暢;
(3)看管公共財(cái)產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實(shí)等;
(4)夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏,巡邏不少于2人,做到有計(jì)劃、有記錄;
(5)有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案;發(fā)生時(shí),應(yīng)立即采取措施,并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。
(六)停車管理
機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)(存車處)、位的管理
(1)有健全的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案;
(2)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行;
(3)保證停車有序,24小時(shí)設(shè)專人看管;有發(fā)生緊急情況預(yù)案;
(4)長(zhǎng)期存放的,應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。
(七)消防管理
公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理
(1)有健全的消防管理制度,建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案;
(2)消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù);
(3)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。
(4)發(fā)生火災(zāi),及時(shí)報(bào)警,協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。
p; (八)高壓供水養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修
(1)保證居民正常生活用水;有停水處置預(yù)案;
(2)水箱蓋上鎖并定期清洗消毒,確保水質(zhì)合格;
(3)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號(hào)文件規(guī)定。
(4)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),要加強(qiáng)對(duì)供水系統(tǒng)的消毒,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入高壓水泵機(jī)房,接近高位水箱。
(九)電梯養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)
(1) 主梯6:00-24:00不間斷運(yùn)行,0:00-6:00呼叫運(yùn)行,電梯工夜間值班,并在候梯廳公布呼叫電話或房號(hào)。凡是樓層中設(shè)有電梯門的,均須開啟載客;
(2) 凡有高峰梯的,在高峰期6點(diǎn)-8點(diǎn)、17點(diǎn)-19點(diǎn)與主梯同時(shí)運(yùn)行;
(3) 主梯維修時(shí),有備用梯的,用備用梯運(yùn)行,無(wú)備用梯的,屬急迫性維修的,應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工,其它維修應(yīng)于23點(diǎn)至次日5點(diǎn)以內(nèi)完工;有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案;
維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號(hào)文件規(guī)定。
(4)一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí),應(yīng)迅速組織救助。
(十)裝修管理服務(wù)
房屋裝飾裝修管理
(1) 有健全的裝修管理服務(wù)制度;
(2) 查驗(yàn)業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng);
(3) 裝修期間,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;
(4) 業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門;
(5) 及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾,集中堆放時(shí)間不得超過三天。
二、經(jīng)濟(jì)適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng) 目 范 圍 工 作 內(nèi) 容 及 要 求
(一)綜 合管 理
小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理
(1) 負(fù)責(zé)制定物業(yè)
管理服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;
(2) 每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施;
(3) 白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報(bào)修,水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng);
(4) 協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作;
(5) 管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理檔案資料基本齊全;
(6) 與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù);公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);
(7) 全體員工統(tǒng)一佩帶有相片胸卡,持證上崗;
(8) 每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見戶數(shù)不低于總戶數(shù)60%。
(9) 建立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生,能隨時(shí)投入運(yùn)行。
(二)房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)
按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件-:共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范圍的內(nèi)容為準(zhǔn);不包括另行收費(fèi)的設(shè)備設(shè)施,如電梯、水泵、供暖等設(shè)備
(1) 樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修,執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;
(2) 保證護(hù)欄、圍墻、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;
(3) 確保雨水、污水管道保持通暢,定期清淘化糞池、雨水井,相關(guān)設(shè)施無(wú)破損。
(三)綠化
小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后,道路兩側(cè)區(qū)間綠地
按市園林局規(guī)定的《三級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》養(yǎng)護(hù)。
(四)保潔
小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外
(1) 設(shè)定垃圾集納地點(diǎn),并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站,對(duì)垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理;
(2) 每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)基本無(wú)廢棄雜物;
(3) 按規(guī)定進(jìn)行消毒、滅鼠等活動(dòng);
(4) 在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。
(5) 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒,加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳,維持正常的生活秩序。
(五)公共秩序維護(hù)
小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外
(1) 相對(duì)封閉:做到小區(qū)主
要出入口全天有專人值守,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施;
(2) 維護(hù)交通秩序:包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度進(jìn)行管理,保持車輛行駛通暢;
(3) 發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并配合公安部門進(jìn)行處理。
(六)存車管理
機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)(存車處)、位的看管
(1) 有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案;
(2) 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行;
(3) 保證停車有序,24小時(shí)設(shè)專人看管;
(4) 長(zhǎng)期存放的,應(yīng)簽訂存車協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。
(七)
消防管理
公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理
(1) 有消防管理制度,建立消防責(zé)任制;
(2) 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù);
(3) 定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。
(4) 發(fā)生火災(zāi),及時(shí)報(bào)警,協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。
(八)
高壓供水養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修
(1) 保證居民正常生活用水;有停水處置預(yù)案;
(2) 水箱蓋上鎖并定期清洗
消毒,確保水質(zhì)合格;
(3) 維修服務(wù)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號(hào)文件規(guī)定。
(4)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),要加強(qiáng)對(duì)供水系統(tǒng)的消毒,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入高壓水泵機(jī)房,接近高位水箱。
(九)電梯養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)
(1) 主梯6:00-24:00不間斷運(yùn)行,0:00-6:00呼叫運(yùn)行,電梯工夜間值班,候梯廳公布呼叫電話或房號(hào),凡是樓層設(shè)有電梯門的,均須開啟載客;
(2) 凡有高峰梯的,在高峰期6點(diǎn)-8點(diǎn)、17點(diǎn)-19點(diǎn)與主梯同時(shí)運(yùn)行;
(3) 主梯維修時(shí),用備用梯運(yùn)行;無(wú)備用梯的,屬急迫性維修的,應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工,其它維修應(yīng)于23點(diǎn)至次日5點(diǎn)以內(nèi)完工;有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案;
(4) 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號(hào)文件規(guī)定。
(5) 一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí),應(yīng)迅速組織救助。
(十)裝修管理服務(wù)
房屋裝飾裝修管理
(1) 有健全的裝修管理服務(wù)制度;
(2) 查驗(yàn)業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng);
(3) 裝修期間,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;
(4) 業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門;
(5) 及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾,集中堆放時(shí)間不得超過三天。